Ikea Anmeldelser 5.625

Honteux!!
Plus de caisse à l'arrivée , juste deux pauvre qui tentaient de s'excuser de cette situation, j'avais des achats ... j'ai tous laissés , je venais quant même de l'Isère , il ne me reverrons plus.
Maurice.

Love IKEA furniture, buying for 30 years. I bought a pair of matching bedside cabinets from Amazon made in China, they all had alphabet adhesive stickers in each piece of wood, so so easy, then I bought a bed from Ikea and it was a nightmare, none of the large pieces were numbered or alphabetically identifiable except for for holes! Why can’t Ikea put adhesive stickers on their large pieces of furniture. A,B,C,D

Expérience exécrable pour l’achat d’un plan de travail en céramique de plus de 3000€. Dans un premier temps l’e tte prise partenaire n’honore pas ses rdv puis le jour de la livraison est annulé sans nous prévenir pour une erreur de règlement de 30€ émanant du personnel IKEA.
Résultat 3 jours de congés posés non rémunérés et un abandon total de la part du service client.

Horrible vraiment … je me bats avec eux depuis des semaines pour qu’ils me remboursent 20 euros qu’ils me doivent. J’ai apporté toutes les preuves à l’appui et ils refusent de le faire. Vraiment juste horrible ce service après vente et comptabilité

Arnaque Sapin de Noel.
IKEA annonce : “Achetez un sapin à 30 €, recevez un bon d’achat de 25 €.”
Sur le papier, super affaire. En réalité : belle arnaque.

Les sapins sont déjà emballés, impossible de choisir le vôtre. Aucun pied ou bûche pour le faire tenir n’est fourni. Le pied coûte… 25 €. Et pour aller le récupérer au point retrait, il faut payer 5 € supplémentaires.

On tente ensuite d’utiliser le bon d’achat via l’application… qui refuse le code, il faut se presenter physiquement en caisse pour l'utiliser => Enorme perte de temps et frustration totale.

Le vrai bon plan : chez Lidl, les sapins Nordmann sont jolis, vous pouvez les choisir avant emballage, une bûche est incluse dans le prix (30 €) et vous évitez tout ce stress inutile.

DÉCEVANT
J’ai acheté un meuble Hauga en décembre 2024. Les 3 tiroirs ont des boursouflures sur les façades. IKEA refuse de prendre ce défaut en garantie. Je décide alors de commander à mes frais les 3 façades défectueuses.
Je reçois le paquet très peu protégé et une des façades est cassée ! De plus une des façades ne correspond pas à mon meuble !
Tout cela est honteux et indigne d’une telle marque.

En février 2020, j’ai acheté une cuisine complète IKEA avec un frigo/congélateur encastrable KÖLDGRADER (réf. IKEA 003.660.56, PNC Electrolux 925 561 003-01). Après un peu plus de 5 ans d’utilisation normale, le congélateur passe en alarme permanente et ne descend plus qu’à –8 °C au lieu des –18 °C prévus : appareil devenu inutilisable et aliments jetés.

Je contacte IKEA, qui me renvoie vers le SAV Electrolux. Un technicien vient pour un “diagnostic” facturé 189 € : moins d’une minute sur place, pratiquement aucune vérification sérieuse, simple trace au feutre dans le congélateur et conclusion immédiate : “décollement interne irréparable, il faut changer d’appareil”. Pour ce prix, j’ai eu le sentiment d’un diagnostic expéditif et non d’un véritable service après-vente.

La suite est tout aussi décevante : Electrolux propose seulement une offre promotionnelle pour racheter un nouvel appareil de la même marque et un remboursement partiel de 90 € sur les 189 € payés. Aucun remplacement, aucune prise en charge réelle, alors que selon l’ADEME et le GIFAM la durée de vie moyenne d’un combiné de ce type est de 10 à 12 ans. Le mien est bon pour la casse après 5 ans seulement.

Ce qui me choque le plus, c’est le silence d’IKEA, qui se contente de renvoyer vers le fabricant alors que le magasin reste responsable de la conformité du produit qu’il vend. IKEA continue pourtant à commercialiser ce modèle KÖLDGRADER alors que de nombreux avis en ligne signalent des pannes similaires au bout de 5–6 ans et des interventions SAV payantes sans solution.

Au vu de cette expérience, je déconseille fortement l’achat de réfrigérateurs / congélateurs KÖLDGRADER via IKEA, aussi bien pour la fiabilité du produit que pour l’absence totale de soutien une fois le problème apparu. Pour ma part, je n’achèterai plus d’électroménager chez IKEA ni d’appareil Electrolux.

Qualité déplorable associée à un service client desastreux.
Refus de remplacement portes de cuisine (placard et tiroirs) dont le défaut a été reconnu par experts dépêchés par assurance et IKEA concluant à un défaut de collage en usine.
Sous prétexte de dépassement période de garantie.

Suite a une panne de refrigérateur, je contacte le SAV Ikéa : Personne sympathique qui m'explique qu'elle ne peut rien faire, ne peut pas me passer un décisionnaire, ne peut me donner aucune date et qui me demande d'être patient!
Ma locataire vit depuis 5 semaines sans réfrigérateur... Je ne parle pas d'un lave vaisselle ou d'un four!!! J'en suis a 21 appels : IKEA, Whirlpool, Alpes services dépannage, sans parler des échanges avec ma locataire! VOTRE SERVICE APRES VENTE EST UNE CALAMITE, LE SERVICE CLIENT AUSSI! QUE DOISJE FAIRE.

Aucune volonté d'ikea de réaliser ce service pourtant bien existant lors de l'achat. Préparer le repas consistant. On prévoit un horaire et puis plus aucune nouvelle. Alors on appelle le service client qui nous dit que ce n'est plus qui gère le service mais c'est le transporteur. À la demande de cordet du transporteur et nous disons c'est eux qui vous contacteront et puis plus aucunes nouvelles. Et c'est systématique. Alors on se retrouve avec tous nos meubles, devant la porte d'entrée à devoir aller déposer à la déchèterie.

Service de livraison complètement nul à fuir.

Employée voilée. Adieu ikea.

Avis des internautes
PagesJaunes
1,3/5
53 avis
Custplace
2,5/5
4 avis
Résumé des avis Google
Les avis ne sont pas vérifiés
5
4
3
2
1
4,0
(7 060)
Tout
SAV56
colis47
grand magasin43
cafétéria42
+ 6

emmanuelle D
Local Guide·15 avis·1 photo
il y a 2 minutes
Nouveau
Fan absolue d'IKEA depuis de nombreuses années!!!
J'ai été vraiment déçue lors de ma dernière visite ....
Des employés qui se plaignent ouvertement des clients qui leur demandent des …Plus
Visité en novembre

Francois B.
Local Guide·19 avis·81 photos
il y a un mois
J'ai acheté une chaise IKEA Nordmyra qui s'est cassée, blessant ma compagne. Si ce n'était pas un défaut de conception, pourquoi le design a-t-il été modifié par la suite ? Malheureusement, il n'y a eu ni rappel, ni remboursement (garantie légale dépassé d'un mois), ni même un geste de compassion de la part d'IKEA.
Photo 1 en cours d'examen par Francois B.
Ancien design
Design rectificatif

❤️🤯4
Visité en septembre

IKEA Rennes Pacé (propriétaire)
il y a un mois
Hej, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne s'est pas bien déroulée. Votre note est importante pour que nous puissions continuer à nous améliorer au quotidien. Bonne journée.

Marin Pau
6 avis·4 photos
Modifié il y a un mois
Expérience inacceptable avec Ikea. Lors de la livraison de notre cuisine, certains cartons étaient infestés d’œufs de mouches. Résultat : une invasion d’asticots (plusieurs centaines) dans notre maison. …Plus
Photo 1 en cours d'examen par Marin Pau
Photo 2 en cours d'examen par Marin Pau
Photo 3 en cours d'examen par Marin Pau
Photo 4 en cours d'examen par Marin Pau

❤️🤯6
Visité en octobre

IKEA Rennes Pacé (propriétaire)
il y a un mois
Hej,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé lors de la livraison de votre cuisine. Ce type d’incident est extrêmement rare et c’est la première fois qu’une situation de ce genre nous est signalée.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face aux désagréments rencontrés, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et vous proposer une solution, nous vous invitons à vous rendre directement au Service Après-Vente de votre magasin IKEA. Nos équipes feront le nécessaire pour vous accompagner.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.
Bonne journée à vous.

Lucas Covering Rennes
10 avis
il y a 2 semaines
Nouveau
Excellente expérience ! Magasin spacieux, propre et bien organisé. Le personnel est accueillant et toujours prêt à aider. Large choix de produits de qualité à prix abordables. Le restaurant est agréable, avec des plats simples mais délicieux. Un lieu incontournable pour l’aménagement et la déco !
Visité en octobre

IKEA Rennes Pacé (propriétaire)
il y a 2 semaines
Hej, un grand merci pour votre avis positif ainsi que pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. 😊
A très vite.
L'équipe IKEA Rennes.
emmanuelle D
Local Guide·15 avis·1 photo
il y a 2 minutes
Nouveau
Fan absolue d'IKEA depuis de nombreuses années!!!
J'ai été vraiment déçue lors de ma dernière visite ....
Des employés qui se plaignent ouvertement des clients qui leur demandent des renseignements toute la journée....devant des clients évidemment et sans vraiment se cacher...une dame dans le rayon a d'ailleurs hésité avant de demander conseil....
Et sur l'ensemble de mes articles j'ai malheureusement oublié des bacs transparents sur les caisses ( que j'avais payés .)
IMPOSSIBLE de joindre le magasin dès mon retour chez moi , j'ai passé 30 min à tout essayer pour trouver un interlocuteur qui ne soit pas un répondeur a choix multiples qui vous balade partout ou un robot IA....histoire de ne pas me deplacer et faire 40kms pour rien ....ou au moins s'assurer que les produits n'ont pas ete mis en rayon....
Évidemment quand je suis repassée le lendemain aucune trace de mes achats....
Par contre pour contrôler les paniers après la caisses là pas de pbs il y a du monde ...
Une cliente vraiment déçue; j'ai l'impression que le magasin de Rennes a perdu en qualité relation / respect client ...

service de livraison nul ils respectes pas les horaires j ai un petit salon j attendais leur passage prevu le 18 nov personne n est passe resultat salon encombre etsurtout temp et argent perduje suis tres tres decu c est la derniere fois que j achete chez ikea voila

A Fuir! 1heure de route pour se rendre au magasin, 3heures pour acheter 2 dressing (mieux vaut avoir repéré sur internet avant)..la vendeuse (Nantes)qui a su au passage nous dire qu'elle n'était pas venue nous chercher ,nous apprend qu'il manque des étagères et tiroirs.Notre ERREUR A ÉTÉ D'ACHETER MALGRE DES ARTICLES MANQUANTS.Nous convenons d'une date de livraison..et rajoutons 50euros!
A la livraisons 3semaines plus tard..il manque encore des éléments!!Re-livraison programmée..et Re 50 euros.
HONTEUX, injoignables au téléphone ,eton y allait en confiance !on est écoeurés.

Ma plaque à induction a explosée ce week-end ! Lundi j’ai contacté le Sav d’Ikea après une heure d’attente et d’inscription de mon dossier ils m’ont orienté sur une société de dépannage. Celle-ci m’a donné un rendez-vous mardi prochain soit 8 jours d’attente sans aucune possibilité de faire cuire quelques choses chez moi : c’est pas sérieux ni professionnel
À suivre

Bonjour,
Je suis particulièrement furieuse contre IKEA et au lieu de passer ma commande dans cette entreprise, je vais la passer chez LEROY MERLIN.
Petit narratif! je passe une commande pour laquelle j'ai un bon de fidélité de 20€ à valoir sur une commande de 120€. Validité aujourd'hui inclus. Vérification de tous les critères. Je me force pour commander, à prendre du temps sur ce dimanche pour la date de validité. Total 163€. Je passe au paiement mais avant entre le code de réduction de 20€ qui m'est proposé. Impossible de le valider. Je retourne vérifier sa ref, les conditions d'application, tout est normalement OK mais ça ne passe toujours pas...J'appelle le service clients, une personne sympathique vérifie mais ne comprend pas et ne peut rien, me passe un service plus compétent (?) (longue attente) qui ne peut rien et ne comprend pas, me passe un 3ème service plus compétent....longue recherche pour me dire que le code passe mais affiche 0€...recherche du pourquoi: enfin une "explication": lorsque je suis revenue en arrière pour vérifier le code, son montant a été annulé comme si je l'avais déjà utilisé!!! et il faut entre 2H et 48h pour le réactiver!!! sauf que la date de validité sera passée...Qu'une boite comme IKEA ait des logiciels aussi débiles, je ne vois pas d'autres termes et que personne à 3 niveaux n'ait la possibilité de réactiver un bon valide, j'avoue que les bras m'en tombent d'incompréhension mais aussi de colère devant tant d'incurie. Je renonce à cette commande malgré le temps passé....CDT.

Toulouse Signalétique très mal fait selon d où vous arrivez et si vous ne connaissez pas les lieux, vous faisant perdre beaucoup de temps.
Au collect on vous fait signer un reçu sans même que vous puissiez vérifier le contenu, sur un ça a été vérifié, votre numéro de carte est pris, et vous devez filer, des clients derrière vous, sans pouvoir avoir la place pour vérifier votre contenu. En rentrant chez moi, un manque de 15 euros de produits pour une facture de 300... première et dernière fois.

--- màj 27/11 (J+11) : livraison des nouveaux plans de travail, ça a l'air nettement mieux. Jusque là IKEA assure, mais on attend le contact du poseur ...

--- màj 19/11 (J+3) : Passage du poseur pour constat

--- 16/11/25, Post initial
Après consultation de plusieurs cuisinistes pour rénover un plan de travail de cuisine, j'ai été séduit par une solution IKEA (Roques s/Garonne), un plaqué hêtre 3mm, pour le prix d’un banal stratifié blanc. Ça demande plus de soin, mais l’apparence claire et les douces variations de teinte visibles sur les photos le valent bien.
Délais courts, livraison et pose dans les temps, poseurs sympas et leur matériel de découpe tiptop, tout allait bien.

Et patatras. Les découpes étant faites face-en-dessous, je n’ai vu le problème que lors de la mise en place des plans : à l’endroit le plus visible, une alternance de lamelles très contrastées, des rayures de zèbre qui jurent de manière criante avec le reste de la surface. Et aucun espoir de solution pour atténuer ces contrastes a posteriori.

Le hêtre est une essence à la teinte assez homogène, je suis surpris que ces défauts aient passé le contrôle qualité du fabriquant. Le poseur aurait aussi pu attirer mon attention, il ne l’a pas fait (et accessoirement il a inversé les branchements d’eau au remontage …).

Dossier SAV déposé chez IKEA il y a 8 jours, j’attends toujours le contact avec le poseur, ma cuisine reste en chantier et son contenu en vrac dans le séjour depuis 3 semaines.
Ce serait bien si IKEA pouvait être réactif sur ce coup-là.

Après l'achat d'une cuisine il y a 3 ans et demi et garantie 25 ans ( publicité mensongère) il s'avère qu'elle vieilli très vite, peinture qui s'écaille, gondole exetera... et nous sommes très soigneux... la garantie ne fonctionne pas et le service médiation est pareil que le service SAV, le pire dans tout ça, le comble! les façades ne se font plus au bout de 3 ans et demi, donc même si on veux en changer certaines on ne peut pas, il reste plus qu'à changer la cuisine... si ça peut aider certaines personnes,d'autres enseignes sont au même prix mais avec des meilleures garanties et des services différents...ces grandes enseignes sont des rouleaux compresseur.... bon après on le sait,on se fait avoir et après on consulte les forums...