Saxo Group Anmeldelser 

Super god service. Jeg må have været vildt forvirrende at snakke med, da jeg var vildt forvirret over noget, som åbenbart ikke havde med Saxo, men en udbyder som bruger deres platform, men trods de forvirrende omstændigheder, så var hans service og gemyt upåklageligt.

Jeg tror aldrig jeg har haft så dårlig en kundeoplevelse andre steder og jeg giver snart op og lukker min konto. Jeg skal levere nye kundeinformationer til Saxo men når jeg logger ind og forsøger dette på SaxoTrader får jeg en fejl at det kan jeg ikke. Jeg har så været en kastebold mellem Saxo og Lunar da begge mener det er den anden der skal hjælpe og jeg kommer ingen vegne.

Det sidste svar fra Saxo er at det er en IT fejl, men det har stået på i over et halvt år nu. Det er godt nok noget af en IT fejl. Jeg har også fået lukket min onto og mine aktier solgt hvilket var en fejl og min konto blev åbnet igen og mine aktier købt igen uden skade sket økonomisk for mig fik jeg af vide.

Jeg kan heller ikke logge ind på SaxoInvestor men kun SaxoTrader. På SaxoInvestor får jeg bare en fejl og jeg skal prøve igen senere. Endnu en IT fejl.

Jeg har forsøgt så mange gange at finde en løsning men uden held og Saxo svarer meget langsomt og ringer du ind skal du snakke engelsk og det bliver nemt misforstået og har heller ikke hjulpet selvom de lover mig de kigger på det.

Jeg har givet dem en uge ellers lukker jeg min konto men kan se herinde det åbenbart også er svært.

Fik en perfekt behandling af Andreas,fornemte at jeg talte med en medarbejder,der har sat sig grundigt ind i tingene.

Andreas var utrolig imødekommende og hjælpsom. En sand fornøjelse og dejlig hurtig ekspedition af supporten generelt. Det opleves ikke mange andre steder.

Jeg har haft en særdeles negativ oplevelse med Saxo. Jeg har overført et stort beløb til min konto, og siden da har de begrænset min konto og fortsat bedt om dokumentation gentagne gange, selvom jeg allerede har sendt alle relevante oplysninger – lønsedler, årsopgørelse og kontoudtog. Dette er nu fjerde gang, de beder om nye oplysninger, hvilket trækker processen i uger og skaber unødvendig stress og frustration.

Deres kundeservice virker uorganiseret og ineffektiv. Hver gang jeg sender dokumentation, beder de om mere uden at forklare præcist, hvad der mangler. Det føles som om, man konstant bliver pålagt ekstra krav uden nogen klar grund. Ventetiden og manglende klarhed gør det næsten umuligt at få adgang til sine egne penge hurtigt.

Jeg kan ikke anbefale Saxo til nogen, der ønsker effektiv, pålidelig og professionel service. Hvis du vil undgå konstant bøvl, uendelige dokumentationskrav og ulogiske forsinkelser, bør du holde dig væk.

Hjælpsom, kompetent, tålmodig, god til at forklare til lægmand :-)
(Desværre stadig for lang ventetid på dansktalende support)

Saxo Bank blokerer for lukning af min konto.

Hvis min konto ikke bliver lukket omgående, fastholder jeg denne dårlige anmeldelse. Det kan ikke være rigtigt, at Saxo Bank skal have lov til blokere for at jeg kan åbne en aktiesparekonto ved konkurrenten.

Update: Saxo Bank tog sig sammen og gjorde deres arbejde 3 dage efter min Trustpilot anmeldelse. Det er ikke not til 5 stjerner, men jeg kan da godt gå op på 4.

Han super flink og hjælpsom

Grundig gennemgang af handelsplatform

Fantastisk professionel kundeservice – hver gang!

Som kunde hos Saxo Bank oplever jeg altid at blive behandlet ualmindelig godt og yderst professionelt ved alle henvendelser.
Jeg møder behagelige medarbejdere, der virkelig ved, hvad de taler om, og som gør alt, hvad de kan, for at hjælpe. Det giver en rigtig god tryghed.
Man afslutter samtalen eller chatten med en super god fornemmelse af, at der er fuldstændig styr på tingene.
Kæmpe ros herfra – det er guld værd!
Hilsen Egon

Total god service over telefonen og problemet blev løst.

Det er en super god ide at ringe ind. Det med at komme igennem support online er ikke så let. Men få fat i en medarbejder. Fik hurtigt svar på mine spørgsmål. Fint for en "amatør" investor som jeg. Har også fået tidligere hjælp med årsopgørelse med mere.

Hurtig og effektiv vejledning af Simon. Svarede konkret og forståeligt på min spørgsmål

Hurtig responstid d.v.s. ingen ventetid i telefonen og Nikolaj venlig og kompetent betjening 👍

For 4. gang på 3 år sidder jeg fast i det samme loop: Min konto bliver lukket, indtil Saxo Banks QA-afdeling har gennemgået mine oplysninger. De oplyser, at det tager op til 5 hverdage – det passer ikke.

Denne gang har jeg allerede været låst ude i 12 dage og har fået direkte besked om, at jeg ikke skal forvente adgang igen inden årets udgang. Kontoen blev lukket den 11. december, og sagen kan angiveligt ikke behandles videre før da.

Kundeservice kan intet gøre og henviser konsekvent til “en anden afdeling”, som man ikke kan komme i kontakt med. Det efterlader mig reelt uden adgang til mine egne midler.

Det er 100 % fair, at Saxo skal leve op til regulatoriske krav, og at jeg – uheldigvis – bliver ramt igen og igen. Men de ekstremt lange behandlingstider er udelukkende Saxos ansvar. Mine oplysninger er standard, uændrede år efter år, og min handelsadfærd er simpel: lidt køb/salg og langsigtet investering i ETF’er. At dette ikke kan håndteres hurtigere eller delvist automatiseres, er svært at forstå.

Jeg har brugt mange timer i telefonen med Saxo over de sidste 3 år, uden reel fremdrift – kun frustration. Nu tager jeg konsekvensen og skifter til en konkurrent, da dette ganske enkelt ikke er min tid værd.

Tak for denne gang, Saxo.

Very helpful and friendly customer support.

Solved my issue in 2 minutes flat.