Ford-dealer Hedin Automotive - Hoofddorp Anmeldelser 

7 keer gebeld.

7 keer geen gehoor en de hoorn werd erop gegooid. Geen gehoor dat de auto klaar was.

Op goed geluk maar naar de garage met de hoop dat de auto klaar is.

Keurig afgehandeld zoals afgesproken, Parkeerruimte te beperkt. Je kunt je auto er nauwelijks kwijt. Enkele jaren geleden was dat nooit een probleem.

In goed overleg overgegaan op een uitstekende beurt en wel een grote beurt met alle consequenties vandien.
Hierdoor zijn alle makke naarvoren gekomen. Ook in goed overleg een leenauto meegekregen.

Erg goed geholpen. Monteur reed mee ter beoordeling mankement.

Na jarenlang een tevreden Ford-klant te zijn geweest, is mijn vertrouwen in zowel Ford als Hedin Automotive helaas volledig verdwenen. Onze Ford Puma is nog maar een jaar oud, maar sinds een ongeval ruim zeven maanden geleden hebben wij alleen maar problemen. De berger zei destijds al dat de auto eigenlijk total loss verklaard had moeten worden maar omdat hij nog nieuw was, heeft men er alles aan gedaan hem te herstellen.

Sindsdien (na de grote reparatie) zijn we talloze keren terug geweest en zijn wij onze eigen auto alles bij elkaar zo’n week of elf kwijt geweest) de auto wijkt af tijdens het rijden, stuurt slecht in bochten en activeert regelmatig de Pre-Collision Assist en ABS zonder reden. Er zijn extra reparaties uitgevoerd aan sensoren, uitlijning, een volledig nieuw stuurhuis en andere onderdelen maar zonder resultaat.
Vandaag zou de auto opnieuw worden uitgelijnd, omdat dit na het vervangen van het stuurhuis simpelweg was vergeten. Tijdens dit bezoek is men na bijna zeven maanden ook nog eens gestuit op een “lichte buiging” in de achteras die binnen een uur zou zijn verholpen. Omdat dit allemaal langer ging duren is mijn vrouw met twee kinderen lopend (+- een uur) door industrieterrein naar huis gestuurd terwijl ze recht had op vervangend vervoer.

Ondanks deze aanhoudende problemen blijft men volhouden dat de auto “veilig’’ de weg op kan, omdat het een leaseauto betreft geven ze dit door aan de leasemaatschappij en jij als klant staat met de rug tegen de muur. Deze auto is verre van goed en veilig maar de leasemaatschappij gaat uit op de blauwe ogen van het personeel van Hedin Hoofddorp.
Ook zijn er al twee terugroepacties geweest wat het vertrouwen verder ondermijnt. Daarnaast laat de communicatie binnen dit bedrijf ernstig te wensen over; informatie wordt slecht of tegenstrijdig gecommuniceerd, waardoor je als klant voortdurend in onzekerheid blijft.

Ford Lease heeft ons inmiddels geadviseerd de auto niet meer te gebruiken en de zaak met urgentie bij Ford Nederland neer te leggen, ook dit is een flinke discussie bij Hedin geworden en word verder vervolgd.
Na maanden van frustratie, onveilig rijden en gebrek aan verantwoordelijkheid is het vertrouwen volledig verdwenen.
Veiligheid en klanttevredenheid lijken hier ondergeschikt aan snelheid en omzet.

UPDATE;

Na overleg met de leasemaatschappij hebben wij gisterenmiddag besloten de auto op te halen en een expertise te laten uitvoeren bij een andere Ford-dealer.

Bij aankomst bij de vestiging om de auto op te halen, werd er vanuit de werkplaats op een onprofessionele manier gereageerd met de opmerking “staan ze weer te zeiken”. Dit zorgde begrijpelijkerwijs voor een vervelende sfeer. Daarnaast viel het op dat één van de betrokken medewerkers die volgens ons verantwoordelijk is voor een deel van de eerdere problemen de situatie vermeed en niet de moeite durfde te nemen ons te woord te staan.

Helaas bleek onze bezorgdheid (of zoals men bij Hedin het noemde: ons “gezeik”) wederom volledig terecht. De auto stuurde namelijk nog zwaarder dan toen wij hem enkele dagen eerder hadden ingeleverd. Het is onduidelijk wat er precies is uitgevoerd, aangezien er telkens verschillende diagnoses zijn doorgegeven. In deze staat was de auto in ieder geval absoluut niet veilig om mee te rijden.

Na mijn vrouw en kind thuis te hebben afgezet, wilde ik richting de Ford-dealer rijden, maar al binnen de wijk blokkeerde de auto volledig, hierdoor kwam ik met voertuig en al in het water tot stilstand. Gelukkig is er niemand gewond geraakt, maar dit incident bevestigt dat de auto allesbehalve veilig was en dat Hedin Hoofddorp verantwoordelijk is voor nalatenschap.

Ik ben hier oprecht zeer ontstemd over, en dit voorval zal zeker nog verdere opvolging krijgen.

Zeer tevreden! Alex is onze verkoper en heeft meer dan zijn best gedaan om ons tegemoet te komen. We waren denk niet de makkelijkste klanten. Wisten zelf nog niet zo goed wat we wilden. Maar Alex bleef mee denken en heeft alles naar onze wensen zeer tevreden uitgevoerd!

Ben heel goed geholpen door Brian Arts.
Heeft goed uitgelegd wat er allemaal gedaan is.

Een aantal jaar mijn auto in onderhoud bij Ford Hoofddorp. Vaste afpraken of afspraken inplannen op de website gaat prima en de geleverde werkzaamheden zijn prima. Helaas zijn ze zeer slecht telefonisch te bereiken en op meerdere terugbelverzoeken wordt niet gereageerd. Ik vind dit een groot gebrek in de service. Je komt altijd uit in een call center, bij een vriendelijke medewerker die proberen de garage te bellen, maar er wordt bij de garage bijna nooit opgenomen. Vervolgens wordt er aangegeven dat ze een terugbelverzoek zullen neerleggen, maar hier wordt niet op gereageerd. De laatste keer was voor mij niet de eerste keer dat ik niet terug gebeld werdt na meerdere verzoeken. Dit is een structureel probleem bij deze vestiging. Ik ben nu naar een andere garage gegaan die bereikbaar was, mij wel direct tewoord konden staan en ben daar uiteindelijk prima geholpen. Jammer, maar voorlopig zien ze mij niet meer terug.

Super slecht. De ene baliemedewerker zat aan de telefoon en reageerde totaal niet. De andere zat uitgebreid zijn brood te smeren en hard te praten over zijn jam die over de datum was en keek mij niet eens aan terwijl ik al vijf minuten rustig stond te wachten.
Op de parkeerplaats kon ik mijn eigen gerepareerde Ford Mustang zoeken en wat bleek van de vijf storingen zaten er drie gewoon nog in. Wat een slechte service en onbeschoft personeel bij Hedin.

Zeer slechte dealer/garage. Van een officiële Ford dealer, waar je dus ook flink voor betaald mag je toch wel een bepaalde service van verwachten.

Ruim 2 maanden terug heb ik een afspraak bij ze ingepland voor een bandenwissel (winter naar zomer). Deze ingepland voor 15 april, 12 april wordt ik gebeld door Hoofddorp, dat de banden niet binnen zijn gekomen en dus de afspraak niet door kan gaan. Ik zou de week erop (uiterlijk vrijdag 19 april) terug gebeld worden dat de banden binnen zouden zijn en ik een spoed afspraak zou kunnen krijgen.

Nooit meer teruggebeld. Inmiddels 24 april, in de ochtend ze gebeld. De werkplaats kon mij op dat moment niet terug bellen, maar zouden mij uiterlijk einde van de ochtend terug bellen. Ook dit is niet gebeurd. Om 15.00 heb ik ze zelf maar weer gebeld, kreeg ik de reactie, oow we zijn u vergeten.

De opeenstapeling van fouten en niet nagekomen afspraken, ben ik het vertrouwen kwijt in deze locatie en heb ik besloten om nooit meer met ze in zee te gaan. Hopelijk zijn de andere Hedin locaties wel professioneler en servicegericht.

Dus mijn advies aan u, denk even 2 keer na voordat u met deze dealer in zee gaat.

Bij een onderhoudsbeurt hadden we aangegeven dat rubberen strip onder rechter voordeur had losgelaten.
Toen we de auto ophaalden zat de strip nog steeds los. De receptiemedewerker adviseerde een nieuwe afspraak te maken omdat de strip dan gekit moest worden en dit lang kon duren i.v.m. droogproces. De afspraak was vandaag om 10.30 uur. Dezelfde receptiemedewerker zei dat de reparatie niet veel werk was, maar dat het drogen van de kit wel enkele uren kon duren. Omdat we niet in Hoofddorp woonden zijn we maar naar het centrum van Hoofddorp gelopen. Om halftwee werd telefonisch gevraagd wat het probleem was, dus toen is de reparatie pas gestart. We hebben nogmaals aangegeven waar de losgelaten strip zat. Korte tijd later kregen we tot onze verrassing een mail, dat de auto toch al klaar. Een andere receptiemedewerker vertelde ons dat de strip met een kliksysteem was was vastgezet en dat zelfs als de strip gekit zou moeten worden dit met een halfuurtje gedroogd zou zijn. We voelen ons onzorgvuldig behandeld, omdat het euvel achteraf gezien eenvoudig bij de onderhoudsbeurt verholpen had kunnen worden en we ook bij de nieuwe afspraak eigenlijk voor niks meer dan een halve dag moesten wachten.

Zeer, zeer, zeer slecht bedrijf wat betreft de service en het nakomen van afspraken. Ik heb diverse problemen ondervonden waaronder een onbeschofte behandeling tijdens mijn receptiebezoek
omtrent een kapotte sleutel en het plannen van een werkplaats afspraak. Daarna een slechte kaartupdate en onlangs een EcoBoost motor die vanuit het niets kapot ging. Diverse communicatie zoals 8 mailtjes waarop niet wordt gereageerd. Meerdere telefoontjes naar hun toe waarom er niet op de mails wordt gereageerd heeft slechts eenmaal tot contact geleidt. Tijdens dit gesprek met de After-sales manager R.B. zou eea worden uitgezocht en ik zou een terugkoppeling krijgen. Ook deze terugkoppeling heb ik nu twee weken later nog steeds niet gehad!
Los van het feit of ik in mijn recht sta of niet wat betreft de diverse problemen is het ronduit onbeschoft zoals dit bedrijf met haar klanten omgaat. Dat ik mijn auto niet meer bij Hedin Hoofddorp in onderhoud heb en na 15 jaar nooit meer een Ford koop hebben zij echt aan zichzelf te danken.

Ik kom vanmorgen bij stern autoschade Hoofddorp met een parkeersensor die in de bumper lag dus bleef piepen met achteruit rijden . Werd direct Vriendelijk en goed geholpen . Rondje gelopen , koffie erbij . Dit terwijl ze het heel druk hebben . Koffie nog niet op en klaar . Super . W Hoogvorst

Werkzaam heden uitgevoerd zoals afgesproken.

Afspraak snel gemaakt

Werkt conform afspraak en het wachten was door de koffie snel om

Goede service, zeer vriendelijk personeel

Ford Hoofddorp heeft een goede gun factor. Ik word en ben altijd goed en netjes behandeld. Problemen worden goed opgelost.

Goede kosteninschatting. Prettige communicatie.