Greenwheels Anmeldelser 

Echt ideaal voor snel ritje om iets op te halen! Moest onverwachts met spoed iets ophalen, auto stond klaar op loopafstand, openen, rijden, makkelijk weer sluiten. En de app werkt heel intuïtief, dus geen gedoe en ingewikkelde menu’s, top dit

De auto is snel gereserveerd en dicht in de buurt. Het zou fijn zijn als de voorruit schoner was ivm veilig rijden.

De vriendendeelkorting werkte niet. Ook nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice wilden ze deze niet alsnog toepassen. Voor mij was dit geen goede eerste indruk van het bedrijf en vooral niet om dit verder te delen met vrienden. Ik zou daarom eerder ander deelautobedrijf aanraden waar de promoties ook daadwerkelijk worden nagekomen.

Ook kan je in de app niet vooraf de verwachte kosten bekijken. Je kunt een auto alleen gelijk reserveren, maar krijgt niet eenvoudig inzicht in wat de rit ongeveer gaat kosten. Dat maakt het lastig om een goede afweging te maken voordat je boekt.

Bij aanmelden geven ze aan dat je een 25 euro vriendentegoed krijgt, echter heb ik dit bedrag nooit ontvangen. Ook na contacteren van de klantenservice, eerst geghost en daarna alsnog niks ontvangen.
Erg teleurstellende service
Daarnaast schrijven ze 100 euro van je rekening zodra je je aanmeld. Hoop dat ik dit ooit wel ga terug krijgen.
Zou voor snapcar of mywheels gaan, echt een 10 keer betere service

Zoals altijd, instapoen en wegwezen.

Greenwheels is mijn zakelijke vervoer. Altijd in de buurt, makkelijk te reserveren en daardoor ben je supersnel op weg. Nadeel is dat de laatste tijd meerdere keren de auto die ik had gereserveerd niet op de juiste plek bleek te staan. Dit kost veel tijd, waardoor het voordeel boven bijvoorbeeld ov kan verdwijnen. Hier mag Greenwheels wel wat scherper op zijn, maar als alles werkt, zoals meestal ben ik zeer tevreden!

Green wheels is always a great experience. Everything runs just like it says it will. Reservations, picking up/dropping off car, changing reservations. Everything works perfectly.

Excellent service. There is a huge availability of cars, from small mini to station wagons. Automatic and manual transmission. Greenwheels has the largest car sharing coverage in the whole Netherlands. The support is also great. Best way to rent cars short term.

The worst app I have ever used and the Costumer’s service is terrible. I have called informing I had an issue and I could not find my way in the app and the answer I got was…good luck. Unbelievable how customer experience still not a priority for some companies.

Het onderhoud kan beter. Deze auto zit echt vol met schade. Heb ook nog een paar nieuwe dingen gemeld voor ik kon instappen. Vervolgens bij starten een melding dat er onderhoud nodig is, deze keer voor 12v accu, maar dat is de helft van de tijd altijd wel iets lijkt het ook. En uiteindelijk ook na uitstappen tijd nodig omdat de paal aansluiting niet werkt.

Verder gebruik ik het al wel lang naar overwegend tevredenheid. Een zesje dus; 3/5.

Heel makelijk

De auto stond niet aan de lader toen ik hem had gehuurd, en was ook maar 30%.
Ik vind dat de andere huurder voor mij daar een boete voor moet krijgen ofz.
Voor mij was dit namelijk heel vervelend met tijd etc

In de auto staat beschreven hoe je moet tanken en betalen. Blijkt niet te kloppen! De boordcomputer waarover wordt gesproken is er helemaal niet! Het is een achterhaalde instructie. Het heeft me ruim 20 minuten gekost om te achterhalen hoe het dan wel moet. Dit ging met name om te weten wat de pincode van de betaalpas is.

Na meer dan een half jaar een tevreden abonnee te zijn geweest werd ik één keer uit het niets gemaild met de vraag of ik zsm de sleutel wilde inleveren anders zou mijn account geblokkeerd worden en er aangifte gedaan worden van verduistering. Dit was 8 dagen na de huur van een auto.

Ik had de auto netjes zoals het hoort dichtgedaan en de sleutel geplaatst waar die hoort. En zelfs netjes aan de laadpaal gezet. Was behoorlijk geschrokken van de dwingende, beschuldigende toon en heb op een werkdag (tijdens een heisessie) meerdere telefoontjes moeten plegen om te snappen wat er aan de hand was. Ik had notabene de dag ervoor nog een andere (sleutelloze) auto gehuurd en dacht dat ze daarover hadden.

Er bleek kennelijk te zijn ingebroken in de eerdergenoemde auto. De kosten daarvan wilden ze op mijn verhalen. Ook was het vreemd dat ze hier pas na meer dan een week achtergekomen.
Na meerdere mails en een gesprek met mijn rechtsbijstand heb ik hen in een juridische mail om opheldering gevraagd. Uiteindelijk heb ik hier nooit een reactie op gehad. Ook is er nooit een reactie op een klacht gekomen die via een ander e-mail adres heb ingediend. Verder kreeg ik nooit een naam of ondergetekende dus je weet niet met wie te maken hebt noch kun het escaleren naar een manager.

Lang verhaal kort. Ik ben mijn vertrouwen verloren in Green Wheels en heb helaas moeten opzeggen. Heel jammer want het is echt een heel mooi concept en kan goed werken.

Ik raad nu iedereen aan om telkens bij het afsluiten een foto of video te maken van hoe je het hebt achtergelaten. Dan heb je altijd bewijsmateriaal voor het geval je onterecht aansprakelijk wordt gesteld voor wat er gebeurt na jou.

Reactie op reactie: wat bijzonder dat jullie hier wel relatief snel kunnen reageren en niet op al die mails en mijn opzegging. En heel vreemd dat je emails niet meer terug kunt vinden of informatie van iemand die 2 maanden geleden nog abonnee was. Heel veelzeggend. Ik laat hierbij maar wilde anderen vooral waarschuwen omdat ik vertrouwde op een ogenschijnlijk goede naam van een grote partij die zelfs contracten met de gemeente en de NS heeft. Deze ontkennende reactie past meer bij een louche bedrijfje.
Kortom zeer teleurstellend en wat mij betreft nooit meer Green Wheels.
Gelukkig bestaan er instanties zoals de consumentenbond die scherp zijn en de consument beschermen.

The car was simple to drive, everything in great condition and the applications have all the instructions for you to interact with the features for every car.

Alles zo makkelijk; snel inchecken, prima auto en ook weer snel klaar!

Prima auto alles was duidelijk en benzine en hand geschakeld rijd gewoon prima leuk dat het een 6 bak was zag ik later pas helemaal topzA

Voor het eerst gebruik gemaakt van een Greenwheel en overeenkomst meteen beëindigd, wat een teleurstelling. Het voertuig is een volledig economisch afgeschreven oud barrel van 11 jaar oud met meer dan 130.000 km op de teller. Kleding vol met vlekken en rondom volop overal verouderde schade, krassen en deuken. Voor de huur van vier uur en 60 km meer dan 46 euro kwijt, terwijl ik bij de vertrouwde Bo-rent 27.50 euro kwijt ben voor een hele dag in een gecontroleerde schone auto met 100 km inbegrepen.

13-07 aanvulling nav reactie; schade kan alleen per afzonderlijke deuk/kras vermeld worden. Als ik dit voor de rit moet doen ben ik al een ruime tijd kwijt om alles afzonderlijk per kras en deuk te vermelden. Dit terwijl schade aanzienlijk al was verouderd.

Airco van m'n auto was kapot, het was buiten 30+ graden, dus ik huurde eens een Greenwheels. Helaas was de airco van de Greenwheels óók kapot, en kon het zijraampje niet open, waardoor het een heel onprettige rit werd. Achteraf bleek de kilometerprijs ook nog eens stukken hoger uit te vallen dan gedacht: op de site staat enkel "vanaf 30 cent per km". Het werd 51 cent, iets wat ze je achteraf pas mededelen en niet tijdens de reservering.

Ik heb mijn klachten kenbaar gemaakt bij Greenwheels. Contact krijgen gaat zeer stroef, en de enige reactie die ik (na een week lang mailen en bellen) heb gehad is dat ze me een voucher van 10 euro willen geven, op een totaalbedrag van 246 euro voor een gebrekkige Polo met kapotte airco. Ik heb gevraagd om een beter voorstel, maar daarna werd het opnieuw stil. Eens maar nooit meer dus.

UPDATE 13/07
Laat je niets wijsmaken door de reactie van Greenwheels. Ik heb GEEN compensatie gehad. Na het voorstel van de voucher heb ik geen enkele reactie meer van ze gekregen, ondanks herhaaldelijke verzoeken. En op hun telefonische klantenservice moet je vaak lang wachten, dus dat omboeken is in theorie heel leuk, maar alleen als je zeeën van tijd hebt (terwijl je meestal een auto huurt omdat je ergens naartoe moet, zou ik denken). Daarnaast vind ik een voucher voor 4% van het totaalbedrag eerder een belediging dan een serieuze tegemoetkoming. Ze hebben niet geleverd wat ze hebben beloofd, en gaan er vervolgens niet netjes mee om. (Ook wel exemplarisch dat ze wél de tijd nemen voor een reactie op Trustpilot, maar niet om mij persoonlijk terug te mailen).

Het grootste voordeel van rijden met een Greenwheels auto is de zorgeloosheid. Je bent o.a vrij van onderhoud, verzekering, APK , reparaties, zoeken naar een parkeerplaats en mocht je onderweg pech krijgen, dan lost Greenwheels dit zelf op. De combinatie van treinreizen en de Greenwheelsauto die bij bijna elk station staat, ervaar ik als ideaal. Enne.....je bent veel voordeliger uit dan met eigen autobezit.
Greenwheels? Een aanrader!