Firstlogistics Anmeldelser 

Heel slecht bedrijf. Mijd dit bedrijf en de parners die van hun diensten gebruik maken zoals MediaMarkt. Wij werden door een 06 nummer gebeld, gemist, belde 4 minuten later terug. Wij zouden zogenaamd niet thuis zijn geweest, terwijl we juist de hele dag vrij hadden gehouden hiervoor. We hebben camera's en kunnen bewijzen dat er niemand is geweest. De bezorger was inmiddels onderweg naar een andere klant en vertikte het om terug te rijden. Bleef volhouden dat wij niet thuis waren. De hele gang van zaken kwam enorm amateurtistisch op mij over. Ik bestel nooit meer iets online als deze vervoerder de bezorging verzorgt.

Super aardig en zeer kundig vaatwasser werd door Ugur en zijn partner geinstaleerd wat eigelijk bijna onmogelijk leek maar toch gelukt superblij en erg tevreden 🙏

Fanuel from first logistics delivered my new Samsung dryer and also brought it upstairs which he didn’t need to but did to help me as woman it’s a bit difficult for me. Would recommend service.

Ik heb midden mei een bestelling geplaatst voor onder andere een wasmachine.
Helaas is deze wasmachine op 27 mei door TSN groen kapot geleverd.
Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van mediamarkt en er zou na veel moeite een omruiling geregeld worden. Dan zouden ze een nieuwe komen brengen en de oude direct meenemen.
Zaterdag 6 juni komt Firstlogics langs om de wasmachine te brengen en mee te nemen. Op dat moment geven zij aan dat zij de oude wasmachine niet gaan meenemen en ( 1 verdieping ) naar beneden tillen omdat de bovenkant kapot was. En dat ik hem maar zelf naar beneden moet tillen.
Zij hebben dus niet zoals afspraak de oude wasmachine laten staan in mijn woonkamer.
Ik heb hierover uiteraard boos de mediamarkt klanten service gebeld. Zij gaven aan dat ze hem wel hadden moeten meenemen.

Ik heb dus opnieuw een bezorg afspraak moeten maken. Deze afspraak zou as maandag 8 juni zijn.
Vervolgens heb ik het hele weekend niks gehoord en maandag opnieuw de klantenservice gebeld.
Zij gaven aan dat er weer iets fout is gegaan en dat de eerste mogelijkheid vandaag woensdag 10 juni was.

Uiteraard was ik op dit punt al erg geïrriteerd over de situatie. Maar ik heb deze situatie geaccepteerd.
Ik werk zelf in de zorg dus ik heb 3x iets moeten regelen zodat er iemand thuis was voor het ophalen van die wasmachine.

Ik kreeg een tijdslot van de firstlogics dat ze er 15:50 zouden zijn. Hiervan heb ik ook een screenshot.

Vervolgens word ik om 14:44 gebeld door de bezorger dat hij er over 10 minuten is. Ik heb direct aangegeven aan de bezorger dat ik niet thuis ben en dat dit niet het afgesproken tijdslot was. Ik heb mijn moeder direct naar de woning gestuurd en heb afgesproken met de bezorger dat mijn moeder er binnen 15 minuten zou zijn. Hij ging telefonisch hiermee akkoord. Dat zou dus betekenen dat ze 5 minuten moesten wachten en hij ging hiermee akkoord.

Mijn moeder komt vervolgens exact 15 minuten later om 15:00 aan bij de woning. Ze treft dan de bezorgers en zij geven aan dat ze weg gaan. Ze zeggen dat ze door moeten naar de volgende klant en het volgende tijdslot. Mijn moeder is hier uiteraard tegenin gegaan. Vervolgens hebben de bezorger en mijn moeder minstens 10 minuten staan discussiëren. Waarbij mijn moeder ook heeft aangegeven dat hij in deze tijd ook de wasmachine had kunnen ophalen.
Uiteindelijk is de bezorger voor haar neus weggereden. Erg asociaal vind ik dit.

Uiteraard was ik erg boos en heb ik de mediamarkt klantenservice gebeld. Helaas konden jullie mij niet helpen en alleen een “notitie” maken. Ik vind het belachelijk dat jullie zelf geen contact met jullie vervoers dienst kunnen leggen.

Ik heb vervolgens via het berichten centrum een bericht richting first logics gestuurd dat ik gebeld wilden worden door hun.

Ik ben vrij snel terug gebeld en heb sarina aan de telefoon gekregen. Ik heb mijn volledige verhaal hierboven uitgelegd en zij gaf aan dat zowel die zaterdag toen ze het weigerde als vandaag toen ze wegreden voor mijn moeder haar neus niet had mogen gebeuren en dit erg asociaal was.
Zij zou contact opnemen met de bezorgers en zorgen dat de wasmachine vandaag nog opgehaald zou worden. Ze zou mij hierover terug bellen.

Vervolgens ben ik nooit meer terug gebeld en is er alleen een kort berichtje gestuurd dat de bezorgers lang hebben gewacht, ik de hele dag thuis had moeten zijn en ze mijn moeder amper hebben gesproken. Verschillende leugens dus.

Ordered a new Samsung oven two weeks ago, which was delivered by FirstLogistics. The employee that brought the oven at home let the oven box to fall down the stairs, breaking a door and scratching the stairs and walls. The employee took some pictures of the damages and told us he would have reported it in the delivery report, and FirstLogistics would have contacted us to have the door replaced or get a reimbursement. Nothing happened, so we contacted FirstLogistics. They said that no picure of the damage was uploaded in the delivery report, and that we have no proof that they are liable for the damage. We also had sent immediately after the accident a separate email with pictures taken from us. they keep on denying their liability. We will have to proceed through our legal insurance. Big hassle. Definitely NOT advised.

Na ontvangst van de bezorgbevestiging van mijn bij Mediamarkt bestelde wasmachine, zag ik First Logistics - een voor mij onbekende organisatie - als bezorgdienst vermeld. Gezocht naar online reviews en daar schrok ik best wel van, want die zijn niet al te best. Gelukkig was mijn ervaring niet zo.

Alhoewel ruim een half uur later dan in de track&trace aangegeven was ik blij toen de wagen arriveerde, vanwege reviews die aangaven dat de bezorger had gezegd het adres niet te kunnen vinden. John en zijn collega - vriendelijk, vrolijk en beleefd - stelden zich na uitstappen netjes voor. Dat is tegenwoordig een uitzondering, maar wel een die voor mij de juiste toon zet.

Het vervoer, 2 etages met de lift en 1 etage met de trap tot de voordeur, ging vlot en voorzichtig.
De wasmachine werd uitgepakt voor een makkelijke doorgang via het smalle noodtrappenhuis. Er werd goed opgelet dat ze nergens tegenaan zouden stoten.

Neerzetten in de badkamer, aansluiten en proefdraaien, om te controleren of alles naar behoren werkte, was binnen 10 minuten gebeurd.
Daarna werden de oude wasmachine en het verpakkingsmateriaal door hen meegenomen.

Kortom, een prettige ervaring en een 10 waard.

Bezorgers waren bij hier een Amerikaanse koelkast gebracht. Goed op tijd hier levering. Wij vinden het blij.

Wat een amateuristisch bedrijf. Na schade te hebben gemeld, blijf ik tot op de dag van vandaag dezelfde vragen ontvangen. vragen die allang beantwoord zijn, het lijkt alsof er totaal geen overzicht of interne communicatie is.

Daarnaast is de reactietijd ronduit belachelijk. Op e-mails wordt extreem laat gereageerd, waardoor het proces onnodig wordt vertraagd en je als klant compleet in de kou staat.

In plaats van een oplossing te bieden, zorgen ze alleen maar voor extra frustratie en tijdverlies. Dit soort service is simpelweg onacceptabel. Absoluut geen aanrader.

Niet gebeld vooraf (was wel de afspraak). Ik zie de vrachtwagen aan het begin van de straat staan, maar kwam niet. Reed weer weg. Ik krijg bericht dat ik niet thuis was.
Vervolgens geen telefoonnummer om te bellen. En het 06-nummer dat mij had gebeld (denk de chauffeur), nam ook niet meer op.

Zeer slechte ervaring met de levering van onze koelkast.

De bezorger gaf direct aan dat de koelkast niet naar binnen zou passen, zonder dit serieus te controleren. Pas na aandringen werd er gemeten, maar hij bleef bij zijn standpunt – terwijl onze huidige koelkast van exact hetzelfde formaat wél gewoon via dezelfde route naar binnen is gebracht.

We hebben meerdere oplossingen aangedragen (zoals uitpakken of via de tuindeur), maar hier werd niets mee gedaan. De bezorger weigerde mee te werken en gaf zelfs aan dat het “ons probleem” was, ondanks dat wij extra hebben betaald voor levering.

Vervolgens is de levering zonder onze toestemming geannuleerd en is er onjuiste informatie doorgegeven, hij heeft onze koelkast ook niet uitgeladen, dus ook niet achtergelaten. Na contact werd er een nieuwe levering ingepland, maar ook deze werd weer geannuleerd door Worst Logistics. Uiteindelijk kregen we te horen dat de koelkast beschadigd zou zijn.

Koelkast hebben ze ook niet geretourneerd en zolang deze niet retour is krijgen wij ons geld ook niet terug.

Kort samengevat:

Geen enkele moeite om mee te denken
Onprofessioneel en onbeschoft gedrag
Afspraken worden niet nagekomen
Slechte communicatie en foutieve informatie

Dit is absoluut niet de service die je verwacht. Zeer teleurstellend. Let op want First Logistics laat slechte reviews verwijderen want zij willen alleen 5 sterren.

Zwervers, doen alsof ze je huis niet kunnen vinden en rijden daarna weg zonder aan te bellen niks. Daarna zijn ze onbereikbaar.

Bah, schade gemaakt tijdens bezorgen en zelf ondertekend dat het niet zo is.

Waardelooosss! Service is 0,0! Vandaag zou mijn koelkast bezorgd worden door Dhia van Firstlogistics. Ik sta op mijn balcon, ik zie hem wegrijden. Hele ochtend express vrij genomen voor deze nonsens! Nog erger, ik zag het gebeuren. Hij had geen zin om mijn bestelling te bezorgen. Ik kreeg gelijk een bericht dat ik niet thuis was. Ik begon gelijk media markt klantenservice te bellen want in contact komen met Firstlogistics was niet mogelijk, alleen via formulier, meerdere malen contact gehad met Media markt. De situatie uitgelegd,ik krijg steeds een bericht van first logistics dat ze morgen terug komen omdat ik niet thuis was , wat ik gewoon niet fair vind, is gewoon mij onterecht de schuld geven. Ik duidelijk aangegeven ik wil mijn bestelling vandaag en geen ander moment! Werd mij steeds verteld morgen ! Voor de komende dagen ben ik niet thuis en ik heb zo mijn best gedaan , iedere 15 min naar mijn balcon looen om te kijken , is hij er al ! Alsnog mislukt volgens hun! Media markt kon niet veel voor mij betekenen. Ik had Media markt gevraagd om gelijk contact opnemen met de bezorger want is niet eens 2 minuten geleden dus de bezorger was bij mij nog in de buurt. Dit kon hellaas ook niet .. Ikke heel erg boos , kwaad , teleurgesteld alles tegelijkertijd ,heb ik mijn bestelling maar geanulleerd! Ik vind dit geen service vanuit Firstlogistics.Aangezien de meerderheid tzelfde probleem meemaakte , mag Media Markt echt iets gaan doen met deze situatie.Ik ben nog Kotsmisselijk hele dag voor niks thuis gebleven en attent voor mijn bestelling! Brutaal !!

Zoals vele van deze reviews hebben we bij de Mediamarkt een wasmachine besteld. We zijn met z'n tweeën thuis op het moment van levering. Ze bellen op om te zeggen dat we niet thuis waren. Dit is 3 minuten nadat ze ons voor het eerst belden. Ze verkopen ons smoes na smoes dat ze bij ons hebben aangebeld, 15 minuten hebben gewacht, etc, etc. Er is niet aangebeld, er is niemand bij ons huis geweest of bij de buren. Toen we daarna Mediamarkt belden om het op te lossen, hing de customer service-medewerker midden in het gesprek de lijn op toen we aangaven de bestelling te willen annuleren. Schandalig. Wij vragen Mediamarkt deze bezorger te laten vallen. Ze zijn ons ook kwijtgeraakt als klant.

Vaatwasser uit en inbouwen werd zeer vakkundig en netjes gedaan.

Een leugenachtig bedrijf. Hele dag thuis zitten wachten. Krijg je ineens een melding te zien dat ze niet komen omdat je niet thuis was. Heb je contact met de vervoerder dat het een grote leugen is en je de hele dag al zit te wachten komen ze gewoon niet meer ondanks dat je de hele dag vrij genomen hebt van werk het is een heel onvriendelijk leugenachtig bedrijf!!!!

Stiptheid, vriendelijke mannen met leuke humor.

Chauffeurs van First Logistics wilde de kapotte oven niet meenemen omdat er glas in zit. Na het verwijderen van het glas wilden zij deze alsnog niet meenemen waarna de bijrijder agressief werd en mij uitschold. Hele nare ervaringen met dit bedrijf! Jammer dat een stelletje sukkels de naam van het bedrijf te grabbel gooien

Zeer slechte ervaring met deze bezorgdienst. Mijn koelkast bestelling werd zonder mijn toestemming geannuleerd, ondanks dat ik akkoord gaf onder voorwaarden. De bezorger vertrok zonder uitleg en de klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid. Slechte communicatie!. Klantenservice is zeer onprofessioneel. Zeer frustrerend! Ik raad iedereen af om via hen te laten bezorgen.

Zeer slechte ervaring met First Logistics. Afspraak gemaakt voor levering en installatie van een wasmachine. Hiervoor hebben wij twee dagen vrij moeten nemen van werk.
De installateur trok de bestaande afvoer los (die vóór aanvang gewoon goed werkte) en liet alles vervolgens onbruikbaar achter. De installatie werd niet afgerond. De installateur gaf aan dat er de volgende dag iemand zou terugkomen om het op te lossen — die afspraak bleek nooit te zijn ingepland.
Daarna begon het bekende doorschuiven van verantwoordelijkheid: ineens zou het probleem “al vooraf hebben bestaan” en moesten wij het zelf oplossen. Dit is simpelweg onjuist. Uiteindelijk hebben wij op eigen kosten een externe monteur moeten inschakelen, omdat wij niet zonder wasmachine konden blijven zitten.
Slechte communicatie, tegenstrijdige verhalen en nul verantwoordelijkheid nemen voor eigen fouten. Absoluut niet professioneel en zeker niet aan te raden.