Hensgens Anmeldelser 12

Ik stond met pech op 300 meter afstand van de vestiging van Hengens te Nieuwstadt. Er was een slang losgeraakt van het koelsysteem.
Iets wat ik prima zelf op kan lossen.
Bij hen om koelvloeistof gevraagd. Werd me te verstaan gegeven dat men dit wel had maar alleen voor de monteurs . Ergo voor mij dus niet te koop.
Kleine moeite, groot plezier gaat daar niet op.
Ik zou maar een opzoeken wat gastvrijheid en service betekenen vrienden van Hengens. Misschien denk je hier vervolgens aan als je zelf ergens met pech staat!

Bij verkoop fijn afgeleverd niks op aan te merken .
Na 3 weken de auto te hebben, hebben ze mijn linker spiegel kapot gereden , verzekering is afgerond alleen de spiegel reparatie moet ik nog op wachten sinds 18 december tot heden 5 februari . Duurt erg lang dus deze service vind ik beneden.de maat .
Of MG3+hybride onderdelen zijn moeilijk te krijgen ??? Dus nog maar verder wachten

Mijn dochter heeft 2 jaar geleden een auto gekocht bij Hensgens in Maastrich. Ook een onderhoudsplan aangepraat.
Vandaag voor een beurt en keuring gegaan, ik lag de sleutels op de bali om de auto af te geven, kwam ze al met een blaadje met vanalles opgeschreven, ze hadden de auto nog niet gezien. Er moest remvloeistof gedaan worden, airco en uitgelijnd.
Dit moest appart betaalt worden. Omdat ik er niet over kon beslissen omdat hij van mijn dochter is, zeg ik laat dat maar, maarja daar begon t gezeik, het was het beste om het wel te doen, want het stond in het onderhoudsplan, en ze zaten al voor 2 maanden vol, nou hadden ze plaats, ik zeg laat het maar, is niet aan mij om daarover te beslissen, dit kan nog altijd een andere keer.
In de middag werd ik gebeld dat de auto de beurt en de keuring had gehad, en goedgekeurd was, maar er was wel vanalles aan en zou een 1400+ euro gaan kosten. Er moesten nieuwe banden die waren versleten, de accu was stuk die moest vervangen en dan tuurlijk de rest wat ze de eerste keer al had opgenoemd.
Ik zeg de auto is toch goedgekeurt, waarom moet dit dan nu gebeuren? Daar kwam weer, dat ze al vol waren voor 2 maanden en dat het het beste voor de auto is om het nu te doen. Ik zeg nee sorry ik kijk zelf wel voor banden en een accu, daar begon ze, een grote mond te krijgen, dat het moest gedaan worden, anders moest mijn dochter maar erover denken om uit het onderhoudsplan te stappen.
Ik zeg hij is goedgekeurt dan is het nog niet dringend, dus dat kan later wel, ik ben de auto gaan halen, ze had mijn dochter al vanzelf uit het onderhoudsplan gehaald, zonder dat zij zelf kon beslissen.

Zelf direct bij een andere garage gaan kijken voor nieuwe banden met uitlijnen, dat was voor 1/3 van het bedrag en de accu ook meteen laten uitlezen, deze was helemaal ok, niks mee aan de hand.
Zo zie je hoe ze je geld uit je broek kloppen.
Nooit meer naar die garage, en vooral de verkoopster, wat een onvriendelijk en eigenwijs kind.
Je ziet al dat ze nergens een reactie onderplaatsen bij alle reviews, dit zegt al genoeg over hoe ze het afhandelen.

Op 3 december kocht ik een Hyundai KONA bij Hensgens Nieuwstad. De auto had 2000 km op de teller (Showroom exemplaar). In het aankoopcontract was de levering van 4 nieuwe allweather banden afgesproken waarbij de 2000 km oude banden aan mij als eigenaar zouden worden overgedragen.
Ook werd een onderhoudsplan afgesproken waarvoor na 10 maanden inmiddels 400 euro is betaald.
Bij het verwisselen van de banden waren de oude banden ineens zoek geraakt. Als vergoeding leverde de garage 4 "nieuwe" banden van een zeer obscuur merk. Nergens op het internet kon ik het merk terugvinden. Uiteindelijk heb ik deze banden voor niet meer dan 50 euro kunnen verkopen. Dit was ver beneden de restwaarde van de oude banden van een gerenommeerd merk.
Toen na 15000 km de eerste beurt werd gedaan door de garage kreeg ik op de afrekening nog eens 207 euro aan extra kosten te zien. Zonder opgave werden nog eens remvloeistof vervangen voor 150 euro en Brandstofreiniger?? à 22 euro als extra kosten in rekening gebracht. Navraag leverde mij op dat deze beurt in totaal (incl. remvloeistof) niet meer dan 400 euro mag kosten.
Ik ben nu in totaal meer als 600 euro kwijt.

We zijn , na de aankoop van de Rav 4, nu 2 jaar klant bij Hensgens. Ik kan alleen maar heel positief zijn over onze ervaringen. De auto is gelukkig nooit kapot, maar bij de beurten of kleine reparaties, zoals het verwisselen van ruitenwisserbladen, is de service top. Heel sjiek om zo als klant behandelt te worden.

In 2021 een auto gekocht met 5 jaar fabrieksgarantie. Tevens het onderhoudsplan afgesloten. Im het begin betaalden we rond de 20 euro per maand inmiddels het dubbele. Daarnaast zijn bij de beurten nog extra kosten. Het contract wordt na onderhoud automatisch met 1 jaar verlengs. Je betaalt dus altijd minimaal een jaar te veel aangezien er na aanschaf meteen maandelijks vooraf gaat betalen.
Het ergste is dat Hensgens de beurten niet had geregistreerd bij Hyundai. Wij hadden pech op vakantie en Hyundai kon ons daarom niet helpen. De pechhulp via het onderhousdplan was waardeloos . Na 48 uur pas vervangend vervoer voor maar 2 dagen. We hadden al eerder bij Hensgens gemeld dat de auto niet lekker liep en dat het lampje brandde. Volgens hun geen enkel probleem om mee door te rijden. Hierdoor een dure reparatie die niet werd vergoed.

Op 24-01-2025 hebben wij op onze auto, Renault Grand Scenic 8-ZLH-29, bij autobedrijf Hensgens voor een bedrag van 670 € een vaste trekhaak laten monteren. De montage verliep goed daar heb ik geen klachten over. Na aflevering werd mij medegedeeld dat de parkeersensoren achter niet uitgeschakeld kunnen worden, omdat deze achteraf ingebouwd zijn (het pdc-systeem is origineel Renault).
Na een grondige controle van de auto constateerde ik dat een aantal functies niet meer werkte zoals ze zouden moeten werken, zo werkte de kofferbakverlichting niet meer, werkt de handsfreefunctie van de kofferdeksel niet en sluit de auto al binnen de zogenaamde "toegangszone".
Hiervan heb ik bij het autobedrijf een melding gemaakt en werd gekeken waar het probleem lag. Ze konden de kofferbakverlichting weer werkend maken, echter voor het oplossen van het probleem met de handsfreefunctie van de achterklep hadden ze geen oplossing en zouden ze contact met Renault Nederland opnemen en hier bij mij op terug komen. Ik ben nog steeds op een telefoontje met de oplossing aan het wachten.

Zes maanden na de montage van de trekhaak blijken de problemen nog groter. Bij de controlebeurt voor de APK zijn een aantal gebreken geconstateerd die terug te voeren zijn op de montage van de trekhaak.

Zo werken zowel de achteruitrijverlichting als de achtermistverlichting niet en is de bedrading van de trekhaak ondeugdelijk bevestigd en dient alles aangepast te worden om de auto door de keuring te krijgen.
Dit alles betekent dat na de montage van de trekhaak extra kosten gemaakt moeten worden om alles werkend te krijgen.

Nadat ik de manager van Hensgens op de hoogte stelde van de gemaakte kosten was zijn eerste reactie dat ik hen een kans had moeten geven de problemen op te lossen. Toen ik aangaf dat ik nog steeds aan het wachten was op een terugkoppeling werd hier haarfijn door hem overheen gekletst.

Al met al ben ik zeer ontevreden over de afhandeling van mijn probleem en heb ik 350 euro extra onnoddig kosten gemaakt.

De meeste recensies op de Hensgens website zijn positief en dat is te begrijpen. Na elk bezoek wordt je immers gevraagd om je ervaringen weer te geven en de meeste bezoeken verlopen probleemloos.
Maar het kan ook anders aflopen.
Als er een probleem is, waar de garage zelf niet de know how voor heeft, dan kom je in een vacuum terecht. In mijn geval betrof het een defect navigatiesysteem van Hyundai.
Hensgen geeft op eigen initiatief GEEN feedback over de stand van de reparatie; je moet zelf vragen naar de voortgang. Hun argumentatie is: Als we geen nieuws hebben kunnen we ook niets melden.
Ik zat inmiddels 4.5 maand zonder navigatie/radio/achteruitrij camera. Omdat ik aangaf dat de reparatietijd en vooral de terugkoppeling onder de maat was ondanks mijn onderhoudscontract, heeft de "manager aftersales" op eigen houtje besloten om onze "samenwerking" en het onderhoudscontract te beëindigen. De multimedia Unit zou ongerepareerd ingebouwd worden.
Op 5 augustus heb ik gevraagd om een gesprek met de bedrijfsleider over de situatie. Op dat verzoek is niet gereageerd. Tot mijn verbazing kreeg ik wel snel daarna bericht dat de unit gerepareerd was en ik hem kon laten inbouwen.

Op hun website pretendeert Hensgen specialist te zijn in Hyundai onderhoud. Ongetwijfeld geldt dit voor de gangbare problemen. Hinderlijker is, dat Hyundai je geen hulp biedt als de auto bij een niet-Hyundai dealer (zoals Hensgens) gekocht is. En nog triester is de prijsopgave van Hensgens voor een nieuwe multimedia unit. Mij werd gemeld dat de kosten van een nieuwe unit € 4156.75 excl. Btw en montage is.

Hyundai heeft me een andere prijs gegeven ik citeer: "Het betreffende systeem kan door een Hyundai dealer worden besteld voor €1.209 inclusief BTW, waar nog €700 statiegeld bij komt. De montagekosten zullen hier nog bovenop komen en deze zullen door de dealer zelf worden bepaald. U kunt natuurlijk altijd van tevoren om een indicatie van de kosten vragen bij de dealer."
Hoewel ik het statiegeld niet begrijp, is deze prijs nog altijd aanzienlijk lager dan die door Hensgens werd doorgegeven. Controle van hun prijsopgave blijkt helaas noodzakelijk.
Inmiddels ben ik na deze nare ervaringen een tevreden niet-klant van Hensgens.

Een nieuwe auto gekocht en onze vorige auto hier ingeruild. Ben bij meerdere bedrijven geweest, heb hier de hoogste inruilwaarde gekregen.
Verder een prettig bedrijf, goede service en klantvriendelijke eigenaar. Kom hier zeker nog eens terug.

Garage maakt fouten met schade als gevolg en geeft vervolgens foutieve verklaringen om eigen verantwoordelijkheid te ontkennen. Communicatie was ook zeer klantonvriendelijk.

Mitsubishi colt cabrio gekocht, 2de hands. Na slechts 3 dagen al gemaild dat iets niet in orde was met raammechanisme, geen gehoor. Maand later cabriodak lek, kofferdekselslot storing en inmiddels 3 raammechanismes defect. Kreeg vervolgens nog van Hensgens te horen dat je met een hardtop cabrio nooit door een wasstraat mocht. Na veel gezeur over en weer nog met pijn en moeite 1500 euro teruggekregen voor het wrak waar uiteindelijk 4600 voor betaald was. Zeer oneerlijke en onsportieve behandeling door Hensgens, review op hun eigen site werd aanvankelijk nog beantwoord door hun met een oneerlijke voorstelling van zaken, vervolgens een eerlijk antwoord erop teruggegeven, maar dat werd onmiddelijk eraf gehaald. Schaam jullie voor deze behandeling Hensgens. 😡

Vorig jaar hebben wij een mooie jonge Lexus NX300H gekocht en zijn super geholpen door de verkoper. Alles was tot in de puntjes verzorgd en mochten we ooit afscheid willen nemen van onze Lexus gaan we weer terug naar Ian.