Engel Energy Anmeldelser 157

La experiencia que hemos tenido con Engel Energy ha sido pésima en cuanto a demora de muchos meses en la instalación e imposibilidad de comunicación con ellos.
Queremos destacar el trabajo telefónico de Tania, en atención al cliente. Las tres veces que hemos hablado con ella ha sido amable y nos ha solucionado dudas y problemas.
Muchas gracias, Tania. Ya podía la empresa tomar tu ejemplo.

La instalación hace 3 años. Muy bien. Pero estás perdido con la atención al cliente. 1 semana avisé que no me funciona la instalación. Me llamaría el técnico y sigo esperando . Y resulta imposible hablar con ellos por teléfono . No lo cogen. Impotencia de no saber nada.y mis placas sin funcionar.

Todo muy bien desde hace tres años, al primer problema los llamé y en una semana todo arreglado, muy buen servicio técnico.

Después de quejarme del servicio de Engel, por esta vía, se tomaron la molestia de contestarme y decirme que escribiera un correo a atención al cliente. Resultado, correo mandado el día 13 de agosto y esperando respuesta. El plazo para justificar la subvención finaliza el día 3 y nadie contesta a los email ni al teléfono. La conclusión es la misma, busquen otra empresa que no les deje tirado y que le hagan perder mas de 2000 euros.

En mi caso, el montaje de las placas solares se hizo en el plazo que dijeron, pero me han hecho un destrozo en el tejado, que ne ha producido goteras, ya me he cansado de llamarles y lo que me dicen es que les falta personal por mi zona, una excusa tonta, ademas de que despues de tres años, sigo esperando la ayuda.. no recomiendo a nadie esta empresa.

¡Engel es realmente una empresa horrible!
Fecha de instalación: octubre de 2022.
Número de instalación: ES-R-IB-20228163.

1. Solicité una subvención a través de Engel... ¡Sin resultado!
2. ¡Mi instalación lleva tres semanas sin funcionar!
¡A Engel no le importa en absoluto!
He llamado tres veces y cada vez me dicen que un técnico se pondrá en contacto conmigo, pero nunca lo hace.
He escrito a atencionclientes @ engelsolar, ¡sin respuesta!
¡Se burlan de sus clientes!

David Montané, director general de Engel Energy, debe de ser un ignorante absoluto para permitir que su empresa ignore y menosprecie así a sus clientes.
Engel firma contratos con una promesa de garantía que no cumple.

Mienten y engañan a sus CLIENTES sin ningún tipo de vergüenza.
Toda esta pandilla debería avergonzarse.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

Experiencia pésima y nada recomendable, tenían que realizar la instalación con ciertos materiales que llegué porque llegué a un acuerdo con el comercial, el día de la instalación llegaron sin los materiales que pedí (mal empezamos). Al empezar la instalación tuvieron la mala suerte de picar una tubería de agua e inundarme la casa, Engel no se hizo cargo de nada, tuvo que ser el autónomo el que se encargo de ello. A la hora de realizar el primer pago a te piden que des el OK como que la instalación se terminó, evidentemente no lo acepte porque estaba todo sin acabar pero para mi sorpresa fue Engel que sin mi consentimiento dijo que estaba todo acabado y que no había ningún tipo de problema. Tiempo después he tenido la mala suerte de que se me rompiese una de las placas solares, me dijeron que me llamarían en una semana pero llevo dos meses llamando y no me cogen el teléfono, todos sus agentes están ocupados. Para más inri mis padres también instalaron las placas solares con ellos, llevan esperando una compensación de 24 euros y el plan amigo, otros 300 euros, unos 6 meses. En esta empresa nadie hace nada, nadie se responsabiliza de nada, nadie esta al mando de esta empresa.

Estafadores, te ponen una tarifa y cuando menos te lo esperas te mandan un recibo totalmente desproporcionado

I have just found out today that though we did get our Solar panels, the work of the Architect who was supposed to put in before and after certificates enabling us to make our claim was in fact never completed. The Architect was utilised by Engel Energy specifically to carry out the work for such certificates and indeed was responsible to forward such certificates to the appropriate athorities on our behalf. This was not done and thus we have lost our claim for 3000 euros towards the cost of the solar panel installation.

Me acabo de enterar hoy de que, aunque recibimos nuestros paneles solares, el trabajo del arquitecto que debía presentar los certificados de antes y después de la instalación nunca se completó. Engel Energy contrató al arquitecto específicamente para realizar el trabajo y, de hecho, era responsable de enviarlos a las autoridades competentes en nuestro nombre. Esto no se hizo y, por lo tanto, hemos perdido nuestra reclamación de 3000 euros por el coste de la instalación de los paneles solares.

He contratado la instalación de paneles fotovoltaicos en junio de 2024, que instalaron en agosto. A día de hoy, 13 meses después de haberla contratado (y pagado), la instalación AÚN NO ESTÁ LEGALIZADA por Industria. Por ello, no puedo beneficiarme de las alcancías virtuales ni de una tarifa de electricidad adecuada.
Llevo varios meses pidiendo información al respecto a Engel, pero sólo he recibido una respuesta hasta el momento: la legalización continúa en proceso.
La lentitud en el proceso y la falta de respuesta de la empresa me está resultando bastante desesperante.
Ayer les he solicitado por enésima vez que se interesen por el estado del trámite y que intervengan para conseguir su finalización, y que me faciliten la documentación de la instalación y de su legalización (certificado del instalador, número de expediente en Industria, etc.). Espero en breve RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN y que ACABEN LA LEGALIZACIÓN de la instalación para poder utilizarla como me prometieron hace más de 1 año.

Acabamos de instalar ampliación de baterías junto con dos vecinos más y hemos quedado nuevamente muy contentos. Nosotros también estamos esperando las ayudas pero no es cosa de la empresa, es la administración que se toma su tiempo. Seguiremos teniendo paciencia.

Especie CIA muy negativa, las placas no las subieron a la altura adecuada para su refrigeración. Les pides documentos técnicos y te dicen que los rellenes tú cuando ya pagaste y que luego los firman. En resumen un desastre. Espero no hay más gente que le pase lo mismo pero yo que hice una ampliación 1komma5 Realmente son muy buenos y ele equipo excepcional. Mara realmente te hace sentir importante por su atención y sus recomendaciones.

La atencion al cliente es un desastre. Llevo tres años con la instalacion y todavía estamos a vueltas con la documentacion para cobrar la subvencion. Les escribes y no te contestan o te contestan tarde. Intentas hablar por telefono y es imposible. Si alguien está pensando en instalar placas solares, basado en mi experiencia, creo que éste es de las peores empresas que se pueden elegir.

Empresa fraudulenta y me da que esto es una estafa piramidal,, yo tengo datos de lo que genero y de lo que consumo , eso sí ,,cobrar para eso sí llaman ,, les digo de rescindir el contrato y me dicen que ellos no vienen a por la planta fotovoltaica,,, pues demanda al canto. Yo no pago luz y ellos se llevan lo que genero, y no tengo conocimiento de nada,, así que está gente vive de esto mismo,, cuidado no es trigo limpio esta empresa,, es más , en breve cerrará ya está en quiebra,, cambian de instaladores casi al día y no les pagan,, yo monte la planta por un amigo que es instalardor y no ha visto un duro ,, y el monto es serio, 40,50 mil euros,,,

Su app y web de consulta de datos no funciona desde septiembre de 2024, reclamado en ciertos periodos incluso a diario, a fecha de 2 de marzo de 2025, sigue sin ir.
Para mas inri, actualmente tampoco envían las facturas (solo si se reclaman y no todas)
Y una instalación que tiene soporte de baterías y conexionado a la red externa, ya me ha fallado en varias ocasiones.
NO recomiendo NADA esta compañía.
A fecha de hoy revisaré que acciones en industria o judiciales puedo realizar para reclamarles
Actualizo a 3/6, sigue sin funcionar la app y para que me lleguen las facturas las tengo que reclamar (el documento, el cobro si lo hacen y hasta antes de lo que tocaría)
actualización 09/07/2025: sigo sin respuesta a nada de lo anterior, enviados correos a atención al cliente que nadie lee

Para Instalarte y cobrar bien rápido, hasta ahi todo lo bueno…. Me tramitaron la subvención, habia 18 meses de plazo para la justificación, tardaron en pedirme la documentacion 17 meses y 28 dias, y me decían que si en 2 dias no la presentaba se daba por anulada, y durante 18 meses mandándole correos a la que la mayoria ni contestaban y a los pocos que lo hicieron diciendo que estaban en plazo.

Ahora la han presentado mal, esperando a que subsanen, no te atienden por tlfno, solo un correo que no te contestan, y hay 10 días, he mandado 5 correos y a ni uno han contestado.

No se lo recomiendo a nadie

ENGEL ENERGY ME INSTALO LAS PLACAS Y CON EL PLAN AMIGO ME DABAN 300 EUROS Y DESCONTABAN 300 EUROS A QUIEN MANDABAS, AUN SIGO ESPERANDO EL PAGO Y HACE CASI UN AÑO,,NO QUIERO ENTRAR EN DETALLES PERO LAS PLACAS NO SON LO QUE SE PIDIO EN EL PRESUPUESTO, SI TUVIERA QUE VOLVERLAS A PONER DESDE LUEGO NO SERIA ENGEL ENERGY

Lamentable atención al cliente. Mientras la instalación, a base de reclamarles, se termina realizando, si hacen el proceso de mandatario en la subvencion, no hacen ni caso a los correos que se les envian para que te informen. Nada profesional y con una falta de atención al cliente completa.

Esta empresa usan subcontratas para instalar, aunque en su hándicap de venta insisten en que intervienen en toda la cadena de valor asegurando la garantía del producto/servicio. Negativo, no es para nada así..
Lo peor es el servicio post venta, y si además contratas la gestión de subvenciones, desesperas.. No te cogerán el teléfono, ni contestarán a tus email. Solo claro si quieres un servicio nuevo.
Subvenciones: Al principio te pedirán unos 200 euros por todos los trámites, y al cabo de los meses si resuelve la administración favorablemente, sorpresa, otros 180 euros para continuar con tu subvención.....y si no, pues lo resuelves tu solo.
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Trabajé en esta empresa y fui despedida por mostrar mi desacuerdo con el trato y atención que dábamos tras realizar la captación. Mi carta de despido pone "faltar el respeto a los superiores y no limitarme a mis funciones".
He recibido durante el último año, quejas de los conocidos a los que se instaló y están bajo trámites legales.
Por cierto, finalmente fue un despido improcedente