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Increíble
Llevamos sin luz más de 24h. Las facturas están pagadas todo al día. Notamos que no hay energía en la casa y el contador apagado y la compañía dice que no es cosa suya, que viene de un corto en la casa cuando están todos los plomos subidos. Llamando técnicos externos al problema vemos que nuestro fusible tiene un corte de luz provocado por la empresa como si no hubiésemos pagado. Llegan los técnicos después de más de 6 horas a ver lo ocurrido, llaman a la compañía y sin decir nada me dicen que se van y no se hacen cargo porque no es su problema. En fin inexplicable increíble…. Más de 24h sin luz que es inhumano. No contratéis por favor con estos sinvergüenzas inhumanos que les da igual vuestras necesidades.

LLevo mas de dos meses con esta compañia, ya que he pedido el bono social, aun no me han enviado facturas, reclamo y ponen la excusa tonta de "problemas en la facturacion". Por lo visto no soy la unica. Mi pregunta , como se permite que nos estafen??? yo quiero pagar cuando toca, no me importa que me digan que no me preocupe. He hecho varios reclamos, siempre responden lo mismo. Un horror.

Hago una consulta desde la app de energía XXI siendo cliente y me mandan un mail pidiendo que envie copia del DNI para continuar con la consulta. No entiendo nada. La consulta la he hecho desde mi perfil de energía XXI con mis datos y me piden que les envié copia del DNI siendo cliente?

Servicio de reclamaciones nefasto, me cobran dos veces por el tema de lecturas estimadas y se quedan tan tranquilos, se lo explican, lo ven y no resuelven nada.

Me están creando megafactura por tener un problema técnico en su sistema para el cual no ofrecen solución y llevan así más de un mes.

Doy una estrella porque si no lo doy, no puedo opinar. Normalmente no escribo críticas, pero esta vez tengo que hacerlo por sentido de la responsabilidad hacia otros clientes/seres humanos. Nunca en mi vida he experimentado tal incompetencia. Tengo contrato con esta empresa desde marzo de 2024. Ya estamos en septiembre y nunca he recibido una factura. El servicio de atención al cliente dice que hay un error técnico sin forma de solucionarlo. ¿En serio? Recibiremos una factura... eventualmente. Y será enorme. Pero no hay forma de saber cuándo llegará. ¿Es esto un negocio de verdad? No me lo puedo creer. Aparentemente esto le ha pasado a otros. EVITAR.

Son estafadores.
NO LES ACONSEJO CONTRATAR CON ELLOS A LA LARGA TE ENGAÑAN Y NO RESUELVEN TUS PROBLEMAS SE DESENTIENDEN POR COMPLETO NO SON FORMALES NI RESPONSABLES. VOY A CONTAR LO QUE ME A OCURRIDO QUE WS ALGO MUY SENCILLO Y AL MISMO TIEMPO UNA ESTAFA QUE TIENEN MONTADA.

YO ESTABA CON ELLOS, MEJOR DICHO AUN ESTOY Pero POR POCO TIEMPO.
LLAME EN MAYO OARA DAR DE BAJA UN CONTADOR DE UNA CASA QUE EN PRINCIPIO NO IBA A USAR EN MUCHO TIEMPO PERO LA COSA CAMBIO Y LLAME A LOS POCOS DIAS PARA DARLA DE ALTA OTRA VEZ.
LE PREGUNTÉ AL AGENTE QUE ME ATENDIÓ POR TELÉFONO QUE CUANTO CUESTA VOLVER A DAR DE ALTA EL CONTADOR Y ME DIJO QUE NO TENIA COSTE YA QUE ERA LA MISMA DIRECCIÓN Y EL MISMO TITULAR, SE LO PREGUNTÉ COMO TRES VECES DICIÉNDOLE QUE SI ESTABA SEGURO QUE NO TENIA COSTE Y Me RESPONDIÓ LAS TRES VECES QUE NO TENIA QUE PAGAR NADA SOLO EL CONSUMO.
PUES LE DIJE QUE ADELANTE EN CASO QUE TUVIESE COSTES NO LO DARIA DE ALTA YA QUE APENAS LA USAMOS.
MI SORPRESA ES QUE BIENE EL RECIBO Y ME COBRAN 100€ POR DAR DE ALTA EL CONTADOR, LE LLAMO Y KES EXPLICO LO DE LA LLAMADA Y NO ME HACEN CASO, LES HE PEDIDO LA GRABACIÓN POR CORREO ORDINARIO, POR CORREO ELECTRÓNICO, POR TELÉFONO Y POR CARTA CERTIFICADA HACIENDO UN ESCRITO, OBVIAMENTE LA NECESITO OARA OONERLES UNA DEMANDA Y NE LA PIDE MI ABOGADO.
LA RESPUESTA DE ELLOS ES QUE NO TIENEN KA GRABACIÓN DE ESE DIA QUE LES FALLO EL SISTEMA, QUE CASUALIDAD.
LO DICHO UNA ESTAFA EN TODA REGLA.

Espectacular. El call center con ubicación en algún país de centro o sudamérica, no se distingue precisamente por la profesionalidad de sus operadores. Si es cierto que en las varias ocasiones en las que he hecho uso del mismo, he recibido un trato cordial y amable, pero si atendemos a bostezos, risas a carcajadas por bromas entre trabajadores y otros, la cosa es algo más que surrealista. Por favor, srs directivos, technicals masters, jedis del imperio energético y demás destinados a controlar la calidad del servicio prestado por seguro que mal pagados trabajadores de algunos de esos paises a los que exprimir debido a las condiciones paupérrimas en las que se encuentran esas personas, mano de obra cuasi esclava, les ruego que se planteen la contratación de un servicio de atención un poquito más formal, por ejemplo, y aunque les cueste más euritos, impartan cursos de atención o asienten los call center en territorio nacional (contribuirán a rebajar los porcentajes de paro de nuestro país). Des-Gracias!!!!

Hice un cambio de comercializadora a Energia XXI y en mi primera factura me cobran 56€ en un concepto del que en ningún momento fui informado. Hago reclamación pero no sirve de nada.

Son unos delincuentes, contratan a ex convictos como matones para revisar contadores que funcionan correctamente, invención de averías, mentirosos y ladrones.
Gentuza peligrosa, cuidado con ellos, mejor llamar a la policía…

Me parece indigno,que me corten la luz,por no pagar 300€ , teniendo 2 bebés en casa,con el calor que está haciendo las comidas echadas a perder,nos dieron un par de días para buscar 500€,pagamos una parte y tuvimos luz unos 3dias más y la han vuelto a cortar,no es fácil conseguir dinero y menos en estás fechas, necesito ayuda porfavor gracias

Doy una estrella porque si no doy alguna no puedo dar opinión.
Estoy esperando que me resuelvan una factura y me largo.
Me han hecho alguna que otra jugarreta, pero por no hacer otra vez todo el papeleo del bono social y ya que los precios son igual a otras comercializadora reguladas he ido aguantando.
Pero ahora no aguanto más, ellos mismos me comunican, 2 meses antes del vencimiento, la renovación del bono social y llegado el momentos de facturar no lo aplican.
Reclamo y me dicen que está bien.
También he puesto reclamación en consumo.
La peor atención al cliente y la peor pagina web de todas las comercializadoras en las que he estado.

Tienen errores de facturación la mayoría de los meses, algo que la mayoría de clientes ni siquiera se da cuenta, pero yo que soy instalador sí lo veo. El servicio de atención al cliente es pésimo, nefasto y paupérrimo. Tardan mucho en responder a las reclamaciones y la mayoría de veces la cierran (después de meses o incluso años) sin haber resuelto nada o con otro tipo de soluciones que no es la reclamada, todo ello sin informar en ningún momento al cliente, te enteras de lo que han hecho cuando llega el correo "incidencia cerrada" y tienes TÚ que investigar qué han hecho.

El último suceso con el suministro de mi madre, beneficiaria del bono social es DENUNCIABLE y va a suponer la baja de todos los suministros y una demanda. Explico el caso:

El 24/03/2024 interpuse una reclamación desde el área clientes de EnergíaXXI por una bajada de potencia no solicitada y el cobro de 9,04€ por la intervención en el equipo de medida, además de haberse suplantado la identidad de mi madre al generarse un nuevo contrato que ni siquiera estaba firmado.
EnergíaXXI dio por resuelta la incidencia restableciéndose la potencia contratada anterior, cuando lo solicitado era la devolución de los 9,04€ por el cambio no solicitado. Se suplanta de nuevo su identidad generándose un nuevo contrato sin firmar.
Tras mucha insistencia por nuestra parte, el 01/04/2024 consigo que se envíen un email (solicitud 241724956) donde consta por escrito que Energía XXI no cobrará por la subida de potencia y que los 9,04€ serían devueltos en la próxima factura.
El 08/05/04, recibo la siguiente factura, donde no sólo no se ha devuelto la cantidad reclamada, sino que además se ha cobrado la subida de potencia para dejarla como estaba antes con otros 9,04€ en concepto de intervención en equipo de medida y 5,91€ de derecho de enganche.
EnergíaXXI pasa a deber 23,99€, que solicito sea devuelto SIN REALIZAR NINGUNA NUEVA INTERVENCIÓN EN EQUIPO DE MEDIDA NI CAMBIO DE CONTRATO.

Hablamos de cambio de potencia de 2,3kw a 2KW, y posteriormente a 2,3 de nuevo. Una diferencia de potencia irrisoria e imperceptible pero por las que cobran por el cambio. Me daba igual el cambio de potencia tan irrisorio, lo que quería era la DEVOLUCIÓN DEL DINERO del cambio no solicitado.

Anteriormente intentamos contratar un suministro más con ellos, pero resultó imposible porque el servicio de atención al cliente, tanto en oficina como telefónicamente no se entera de nada, no se puede contratar online y acabamos contratando con otra "comercializadora regulada" (son nefastos hasta para conseguir nuevos suministros) la cual la atención al cliente ha sido en todo momento de 10, y a raíz de este incidente vamos a pasar todos los suministros con ellos. Por mi parte pierden 5 suministros, que les va a dar completamente igual porque su principal ingreso son las subvenciones del gobierno y la UE, pero a ni a mí ni a mí familia nos roban más.

Dejo la reseña aquí para recomendar a los futuros posibles clientes EVITAR A TODA COSTA está comercializadora, hay otras "comercializadoras reguladas" que van a facturar exactamente lo mismo al comercializar el PVPC (en verdad menos, porque no tienen errores de facturación), con una atención al cliente infinitamente mejor que incluso te llaman cuando detectan algo raro.

Me quieren endosar una deuda de una vecina porque se han equivocado en la dirección de su cup del gas con mi dirección cuando hicieron el contrato. Nunca he sido cliente suya, no se han preocupado de resolver el error y ahora dicen que ellos no hicieron el contrato, y que me coma la deuda por su error. Les he mandado pruebas de su equivocación por un error en la dirección y siguen sin querer resolver el problema. El cup y la deuda de mi vecina me la quieren cobrar a mí y les da igual. Llevo poniendo reclamaciones desde hace tres años. Sin querer comprobar la dirección de la factura, que mi cup no es el de la deuda que ellos reclaman y que nunca he sido cliente suya, me amenazan con denuncias y meterme en la lista de morosos.

IMPRESENTABLES
Me pasan una factura de gas por el doble de lo previsto, compruebo la lectura del contador y han facturado 80m3 mas de lo que marca ahora. Reclamo por la pagina oficial y despues de rellenar el formulario 3 veces me da error de sistema. Reclamo por telefono y, muy amablemente, me abren incidencia y me dicen que en un plazo de 15 dias me pediran una foto del contador. Al cabo de una hora recibo un mensaje diciendo que cierran mi incidencia porque "han comprobado" que la lectura es real.

Mi experiencia con Energía Siglo XXI ha sido nefasta.
Al principio de cambiarme todo bien, con el bono social al final rebajaba la factura, pero llegó un momento en el que las facturas ya no llegaban. Pasaban los meses y las facturas seguían sin llegar, acumulándose toda la luz conjunta de los meses.
Me puse varias veces en contacto con ellos y solamente me decían que iban a tratar de resolver esta incidencia con las facturas, que estaba pasando con mucha gente. Las facturas seguían sin llegar, y siempre me decían lo mismo, que pronto lo resolverían, e incluso me llegaron a decir que me iban a aplicar un 5% de descuento en la cuantía final de las facturas (para ser exactos las facturas de unos 5/6 meses).
En vista de que seguían en la misma línea, me cambié de compañía en septiembre del 2023, y estando en abril del 2024 es cuando ya han resuelto la incidencia supuestamente, aunque ya no sirve de nada ya que no sigo con ellos lógicamente. Al menos no tengo que pagar nada, aunque tampoco tenía intención por tan nefasta gestión y atención al cliente.
No recomiendo para nada esta compañía.

En mi segunda residencia, y desde Septiembre, nos han estado cobrando facturas elevadísimas y eso que el consumo es 0, El contador indicaba avería, les enviamos fotografía del mismo, y seguían enviando facturas elevadísimas, el contador lo han cambiado, y ahora dicen que estaba todo correcto. No nos quieren abonar el exceso de facturación y nos dirigen a la suministradora. Una vergüenza en el XXI

Energía XXI, parte de Endesa, demoran facturas para cobrar mas IVA, si el gobierno no actúa contra ellos, están los dos involucrados.

Same cowboys (Endesa) , different horse.

Mismos vaqueros (Endesa), diferentes caballos.

Been waiting for a refund for two years.

Llevo dos años esperando un reembolso.

Una estrella porque menos es imposible.
Me duplican facturas, me devuelven de una dinero ,( que todavía no he visto)pero no sé cómo se las arreglan que me vuelven a cobrar el mismo periodo y me piden pagar más ( este semana me lo cobran sin devolverme la anterior, que ya si eso a lo largo del mes.....)y todo ello excusándose en las lecturas q les da la distribuidora....
Y claro si devuelvo la factura, la morosa soy yo.

En la última factura q tenía de ellos, con supuesta lectura real, tenía un consumo superior a 200 m3.... que la lectura del contador y según ellos es la lectura que les dieron. Ya le dije a la chica que me atendió que alguien mentía y evidentemente a ellos que son los que FACTURAN les interesa engordar la lectura.....
He pagado 120 euros de gas por una casa vacía....
He hecho cambio de compañía. A ver si con la otra no es tan evidente q me están robando.