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Servicio de atención al cliente poco efectivo para algunas cuestiones. Llevo 1 año pidiendo que me mandem las facturas en papel y munca llegan, he pedido que pontan mi casa como primera residencia y sigue sin aparecer cambiado. No son claros con los precios por el cambio de potencia.

OJO al servicio cuida. Por mucho que digan las condiciones que la carencia sólo aplica al servicio urgente, niegan toda revisión y puesta a punto durante el periodo de carencia. En mi caso, este periodo, desde la locución del contrato (me aseguraron además que ese era el día en el que comenzaba la carencia), ha sido de 23 días.

Estafadores de profesión, coleccionistas de facturas indecentes, van facturar servicios de mantenimiento que tu no has contratado, además, una vez haces la pertinente reclamación admiten el error y se regodean confirmandote el abono, algo que acaban no haciendo.
No contratéis!!

Una estafa en toda regla. No contratéis.
Llevo pagando religiosamente el servicio Cuidaluz Xpress desde el año 2021. El primer día que lo necesito porque se me rompe el termo eléctrico y me quedo sin agua caliente, se niegan a mandar al técnico si no les pago la mano de obra aparte. Es mentira, por contrato entran las 3 primeras horas. Como me negué a que me estafaran, ¡me han dado de baja ellos mismos sin mi autorización! Se quedan con mi dinero de 5 años y me dejan tirado. Pésima empresa. Denunciados a la OMIC.

Le doy una estrella porque no le puedo dar menos. Llevan UN AÑO haciendo facturas estimadas a mis abuelos y les están cobrando facturas que ni tengo yo y eso que somos una familia de 4. Pero lo peor de todo es que el piso está vacío porque mis abuelos están en una residencia, es decir consumo 0. Una estafa en toda regla, cada vez que llega un recibo reclamamos y al siguiente recibo hacen lo mismo. Una verguenza

Muy mala experiencia con esta compañía de gas.
Y no es la primera vez que ocurre. Siempre enviamos la lectura real del contador y, aun así, siguen emitiendo facturas con lecturas estimadas incorrectas.
En esta ocasión, nos cobraron como si el contador hubiera pasado de 4770 a 4833, cuando la lectura real que facilité el 22/04 era 4752. Es decir, nos facturaron 81 m³ de más.
Después de reclamar, la única solución ofrecida ha sido devolver 32,19 €, algo con lo que no estoy conforme porque el error de facturación ha sido mucho mayor.
Lo más lógico sería respetar las lecturas reales aportadas por el cliente y no cobrar consumos inexistentes hasta que realmente se produzcan. Da la sensación de que las estimaciones siempre benefician a la compañía y perjudican al cliente.
Comparto esto para que otros usuarios revisen bien sus facturas y las lecturas estimadas.

Mirando las facturas del ultimo año observo que cuando hay cambio de tarifas las lecturas son estimadas con lo que pago por un consumo que no es.
Pero es que ademas las estimadas NO SON MEDIA de las anteriores sino triples. La respuesta es la luego se regularizan los consumos. Faltaría más, pero de lo que pago de más ni una palabra.
Parecen más lecturas interesadas que estimadas, por no decir algo más fuerte

Hace una semana nos cambiamos a el mercado regulado(Gas & Power) por un tema de electrodependencia, mando documentación del neumólogo en el cual especifica que necesito oxígeno 24 horas y DNI del titular y me vuelven a mandar un correo que se lo mande PDF y un documento que acredite la electro dependencia vigente no más de un año?mal empezamos, ya he pedido el desistimiento para volver a mi antigua compañía de luz y gas. Servicio de atención al cliente patético.

Tras fallecer un familiar, el poco tacto del servicio de atención al cliente fue lamentable.
Después de escribirles un correo explicando la situación se limitaron a mandarme un correo tipo pidiéndome toda la información que aparece en los contratos que se generan vía email al cual, por supuesto, yo no puedo entrar (explicado telefónicamente y en email)
Al final, lo único que indican es que no quieren dar de baja el suministro de gas y es lo único que les importa.
En este tipo de situaciones es donde de verdad se ve la calidad de una compañía y está, a mi parecer, deja mucho que desear. Humanamente, es inaceptable.

Doy una estrella porque no puedo poner ninguna.
Veo en mi banco un cargo de regulada gas & power ahora en Abril y entro en la página internet y veo que la última factura emitida es de Febrero, y esta que me han cargado no existe factura. Alucinante.

A ver, estos de Naturgy ahora te hacen el cargo sin haber emitido ninguna factura, y no es la primera vez ni la segunda que me lo hacen.

Eso es ABSOUTAMENTE ILEGAL. ¿el gobierno no los sanciona? parece que no, por algo será, seguro

No puedo poner un cero que es lo que se merecen,desde febrero intentando un cese de gas por defunción y después de enviar todo lo solicitado tres veces y 5 al teléfono ,al final hemos tenido que ir personalmente a avinguda regne de Valencia 21 y en cinco minutos solucionado,una pena el servicio de atención y un 10 la tienda naturgy.

Doy una estrella porque no se pueden dar cero. Tengo un contrato de mantenimiento de la calefacción con esta empresa, que estoy pagando todo el año. Llamo el 28 de marzo por una avería en la calefacción. A fecha de hoy, 20 de abril, ni han venido a la reparación ni me han dado ninguna explicación. He hablado por teléfono con ellos al menos 10 veces, he puesto dos reclamaciones, nada. Esto es pagar por un servicio que no recibes.

Me han dado de alta un contrato. Cuando llamo para cancelarlo me mandan de un teléfono a otro y no me solucionan nada. Es una vergüenza.

Te cobran Servicios que no has pedido en una factura distinta y cuando los llamas para que lo anulen no te hacen el mínimo caso
No hay ningún agente español, lo que hacen que no se les entienda nada de nada puesto que hablan superrápido

Atencion al cliente nada honesta.Cuando te graban para contratar el gas, hay un momento en que habla muy rapido y no se entiende...te estan "enchufando" un servicio de mantenimiento del que no te han informado previamente...eso es engañar , robar

El noventa y nueve por ciento de las personas que atienden telefónicamente son realmente inservibles solo existe una persona que se llama Inma que merece la pena los demás para nada

Llevo meses intentando cambiar el tipo de suministro de trifásico a monofásico. Meses en el punto en el cual yo lo solicito a la comercializadora y ésta a la distribuidora.

Ya van dos veces que dicen haberlo tramitado, sin que llegue ninguna solicitud.

En todas las llamadas, más de 15, y todos los emails, nunca, NUNCA, he hablado con alguien que tenga la más mínima idea de lo que está haciendo.

Trabajamos con muchas Comercializadoras de gas durante 20 años, ésta es la PEOR DE TODAS, pero con mucha diferencia, no tienen personal cualificado en ningún departamento, pero los ineptos e incompetentes de atención y reclamaciones se llevan el premio.

¡CUIDADO! ME HAN DEJADO SIN GAS POR UN ERROR SUYO
Puse una estrella porque no se pueden poner cero. Por un error de una teleoperadora de la reguladora de Naturgy, me han quitado el contador del gas cuando yo solo pedí un presupuesto. Llevo 4 días sin calefacción, sin poder cocinar y sin agua caliente. Se pasan la pelota entre la comercializadora y Nedgia, pero nadie me soluciona nada. Lo peor es que pretenden cobrarme por quitarlo y por volver a ponerlo cuando el error es 100% de ellos. ¡Servicio nefasto y atención al cliente inexistente!

no hay transparencia en las facturas yel tel.sale con interferencias para no oir tus quejas porque me cobran 100euros cada mes y estoy reclamando son un poco ladrones ,acabare cambiandome