Emil Frey Deutschland  Anmeldelser 

BMW Vogel in Zwingenberg
3 Wochen nach Vertragsabschluss bzw. 2 Wochen nach der Abholung des Fahrzeugs, wird es Zeit für eine ehrliche Bewertung.

Da man einen Stern vergeben muss, hat sich diesen BMW verdient. Der gekaufte iX3 ist ein tolles Auto, an der Entwicklung hat der Händler vermutlich auch nicht mitgewirkt. Es ist nicht meine Art negativ zu bewerten, aber in diesem Fall, nehme ich mir die Zeit um ausführlich zu Berichten.

Positiv war zudem, das Fahrzeug war zum Zeitpunkt der Abholung wie gewünscht auf 100% vollgeladen

Negativ
- Kontaktaufnahme mehr als schwierig. Telefonisch werden Rückrufe versprochen, aber es meldet sich keiner zurück. Man muss schon fast betteln. Laut den anderen Rezensionen scheinbar kein Einzelfall

- im Kaufvertrag steht plötzlich das es ein Unfallfahrzeug ist, angeblich wurde die Stoßstange nur wegen eines kleinen Schadens gewechselt. Dieses wurde vor dem Vertrag nie erwähnt.

- an einer gemachten Preiszusage für den Ankauf eines Fahrzeuges, sollten nachträglich Abzüge aufgrund eines Gutachtens gemacht werden, obwohl die genannten Mängel aus dem Gutachten vorher dem Händler bekannt waren. Die Fachwerkstatt der Firma schaut sich das Fahrzeug nicht an.

- für eine getätigte Überzahlung, braucht das Unternehmen mehr als 2 Wochen zur Rückzahlung (man sagte mir schon vorher, das es drei Wochen für ne Rückzahlung brauchen würde). Unfassbar das es tatsächlich solange dauert.

- Fahrzeuge werden in der Wintersaison mit Sommerreifen verkauft. Winterreifen müssen extra gekauft werden (Aufpreis). Der nötige Felgenschloss-Adapter liegt dem Fahrzeug auch nicht bei. Ich bin gespannt in welchem Zustand die Reifen sie sind wenn sie nachgeschaut wurden.

- das Fahrzeug hat alle erdenklich Software Features, die leider 3 Wochen nach Kauf auslaufen. Natürlich kann man diese bei BMW gegen Bezahlung nachbuchen. Bei Volvo waren z.B. die Kartenupdates kostenlos. Mein Fehler, das ich nicht nachgefragt habe.

- Vertraglich gemachte Zusagen werden zwar eingehalten, man bekommt aber keine Rückmeldung über den Stand der offenen Leistungen, auch hier muss man selbst aktiv hinterherlaufen und betteln bzw. Druck machen.

- der Verkäufer meldet mir nach der Abholung, das nicht alle Unterlagen vollständig Unterzeichnet wurden und mir die fehlenden Unterlagen zugeschickt werden (z.B. die Empfangsbescheinigung fürs Fahrzeug, Unterlagen über die Gebrauchtwagengarantie,...). Auf Nachfrage werden auch diese noch nachgeschickt.

Nach Ankündigung und Textübermittlung der Rezension werden alle Vertraglich vereinbarten und offenen Leistungen erbracht. Entgegenkommen für das warten und der Fairness gibt es nicht.

Fazit: Hier wird man so schnell über den Tisch gezogen, da empfindet man die Reibungswärme fast als Nestwärme. Der gemachte Vertragsabschluss steht über alles.
Der Kunde bekommt schön langsam eine Kröte nach der anderen zu schlucken, um nach der Abholung in Vergessenheit zu geraten. Er kommt von weit weg, den sieht man sowieso nicht wieder. Bei jeder Kritik, auch bei der Verkaufsleitung, wird Besserung versprochen oder es gibt die berühmten Sätze wie...
wir bemühen uns...
Unser Ziel ist es...
Wir bedauern...

Die Ernsthaftigkeit dieser Aussagen kann man oben nachlesen.

Rechnen Sie mit mindestens 1000,-€ Reparaturkosten in den ersten 8000 Kilometern wenn Sie hier einen Gebrauchtwagen kaufen.

Hatte einen Marderbissschaden im Urlaubsort. Bei Emil Frey in Rendsburg angerufen, durch die freundliche Ansprechpartnerin in 2 Std einen Termin bekommen. Der ausführende Mitarbeiter war perfekt vorbereitet und hat das Problem sicher, schnell und kompetent gelöst. Sehr netter Kontakt, absolut hilfsbereit, und ich brauchte noch nicht einmal etwas bezahlen... sensationell!!! Tag und Rückfahrt nach Hause gerettet.... Fantastisch...

Ich wollte einen Termin zum Ölwechsel in Bergedorf machen...
Habe den ganzen Tag verbracht einen Termin zu bekommen. Ich wurde ständig vertröstet, ich werde zurück gerufen...
Bis heute hat sich leider keiner gemeldet. Absolut unterirdisch...

Es gibt viele Wege, Kunden zu verärgern. Mir scheint, Emil Frey Deutschland kennt alle und wendet sie - zumindest in meinem Fall - sehr effektiv an. Mein erster und letzter Wagen von dieser Adresse.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herr Mpougalis für den exzellenten Service bedanken. Ihre Professionalität, Freundlichkeit und Unterstützung haben mir wirklich geholfen und den gesamten Prozess sehr angenehm gemacht. Es ist selten, so eine hohe Qualität und Kundenorientierung zu erleben. Vielen Dank für Ihre tolle Arbeit!

Ich kann Emily Autohaus und insbesondere Herr Mpougalis nur wärmstens empfehlen!

Unglaublich, wie inkompetent das Team der Küstengarage in Husum ist. 3 Monate hat es gedauert, bis man sein Auto repariert bekommen kann und das alles nur, weil niemand mit einander kommuniziert und auch niemand den Kunden informiert. Schlechter hab ich das noch nie in meinem Leben erlebt.

Ich habe mein Auto abgegeben heute weil am radkasten das Plastik Stück abgebrochen ist, nach Reparatur fand ich mein Auto (AMG GT43) wieder. Das Teil wurde mit sekundenkleber vollgeschmiert und an den radkasten drangeklebt (obwohl Click System). Als ob das nicht reicht ist der Lack voll mit Sekundenkleber gewesen. Auf Ansprache auf das Problem wurde mir gesagt das ich morgen nochmal kommen soll. Ich bestand drauf das dass Auto so rausgegeben wird wie besprochen und zu erwarten. Auf die ganze Thematik bestand ich drauf den Chef zu sprechen was aber nur telefonisch möglich war. Ich wurde mit einem Leihwagen nachhause geschickt und warte jetzt auf das morgige ergebnis.

Hr. Rieck, ein sehr freundlicher und kompetenter junger Mann. Waren mit dem Ablauf und der Abholung sehr zufrieden.

Nicht zu empfehlen!
Für einen BMW Händler nur lächerlich für eine Große Inspektion brauchen die einen ganzen Tag. Aussage ich kann nicht einen Man vier Std an Ihrem Fahrzeug Arbeiten lassen es sind ja noch andere Kunden da! Termin war um 08:00 Uhr und um 08:20 Uhr wurde ich erst einmal aufgerufen!

Mir wurde ein Kostenvoranschlag von über 10.000€ für einen angeblich notwendigen Austausch des sog. Shortblocks vorgelegt. Das liegt etwa in Höhe des Restwertes des Autos, ich hätte es also verschrotten können. Eine qualifizierte Fehlerdiagnose wurde nicht durchgeführt, noch nicht einmal Öl nachgefüllt. Problem war lediglich eine defekte Zündspule, die Reparatur kostete in einer anderen Werkstatt ca. 300€.
Mein Eindruck: Offenbar findet hier eine Verkaufsförderung über viel zu teure Reparaturen statt, die dazu verleitet, sich lieber ein neues Auto zu kaufen, als reparieren zu lassen.

Alle Mitarbeiter sehr freundlich und Hilfsbereit. Auch das Probefahren von zwei Autos war kein Problem. Die Autos standen pünktlich bereit. Man fühlt sich auch nicht zu einem Kauf gedrängt.

Super Service, Emil Frey Hessengarage in Hanau. Sehr lobenswert und höflicher Kundendienst, der Verkäufer Samir Aziz hat uns top beraten und in jeglicher Form der Abwicklungen am laufenden gehalten und unsere Zufriedenheit überwältigt. Das nächste mal werde ich mich wieder hier bedienen.

Demir

Die MA dort befinden sich in einer anderen Zeitzone. Probefahrt terminlich vereinbart. 90 Minuten später konnte die Probefahrt aufgrund organisatorischer Probleme immer noch nicht angetreten werden. Zwischenzeitlich in der Kälte gestanden. Reine Zeitverschwendung.

Von der ersten Beratung in HH-Bergedorf bis zum Vertragsabschluss wurden wir kompetent von Herrn Lasko beraten und fühlten uns gesehen und super betreut. Jetzt freuen wir uns auf unser neues Auto.

1 Stern lediglich weil 0 Sterne nicht möglich sind!!!!

Katastrophaler Service bei der Emil Frey Küstengarage GmbH!

Ich rate dringend von einem Leasinggeschäft bei der Emil Frey Küstengarage GmbH ab!

Die Kommunikation war von Anfang an eine Katastrophe: falsche Zusagen, fehlende Rückrufe und eine unverschämte Art der Mitarbeiter.

Die Rückgabe meines alten Fahrzeugs gestaltete sich zu einem wahren Spießrutenlauf, der mich viel Zeit und Nerven gekostet hat.

Wer seine persönliche Frustresistenz testen möchte, ist hier genau richtig.

Absolut unprofessionell und kundenunfreundlich!

Wer Wert auf einen professionellen und kundenorientierten Service legt, sollte dieses Autohaus unbedingt meiden.

Professionelle Beratung, Verkaufsabwicklung hat sehr gut funktioniert

Ganz schlimm. Verlangt 275 € für Ölwechsel bei selbst gewähltem Öl. Ich habe das Öl sogar mitgebracht. Dann wurde noch eine "Probefahrt" gemacht über 100 km ?!!! Und für mich unerklärlicher Defekt an Heizung für das Ad-Blue wurde gefunden, was nochmal 1000 € ca. gekostet hat. Der Verkäufer konnte oder wollte das dann nicht genau erklären. Das Vertrauen in jegliche Emil Frey Produkte (Hanau) und Dienstleistungen ist verloren. Nie wieder!

Das Autohaus hat den schlechtesten Service.
Mein Mercedes war wegen einem Garantiefall in der Werkstatt in Würzburg über einer Woche da sie den Fehler nicht gefunden haben der Fehler besteht jetzt noch.
Man stellte mir eine Rechnung für ein Leihwagen da die Reparatur länger als 3 Tage gedauert hat. Wo es nicht mein Fehler ist das die Werkstatt länger benötigt den Fehler zu finden. Die Mitarbeiter von Frey sind so unfreundlich und hochnäsig wenn es um Reklamationen geht.
Ich bin nun in Aschaffenburg bei Mercedes da ist alles einfach ehrlich und direkt.
Die finden auch die Fehler ohne Mehrkosten.
Es ist eine Frechheit im Garantiefall mit zusätzlicher Werkstattservice wo es an Mercedes liegt wenn ein Fehler am Auto ist noch etwas zu verlangen, dieses habe ich aber nur bei Emil Frey erleben müssen sonst bei keinem anderen Händler oder Werkstatt.
Ich rate jedem ab dort was zu kaufen Leasen oder reparieren zu lassen.
Das war nicht der einzige Fall bei Frey von mir da ich 3 Autos dort geleast hatte, und es waren immer Autos im Wert von ca.100 000€
Und dann so eine Behandlung.

Ein bizarrer Fall: Die Fa. "MMD", ein Unternehmen der Emil Frey Gruppe, ist Importeur aller Mitsubishi Autos in Deutschland und korrespondiert als "Mitsubishi-Motors".
Jetzt ist mein Mitsubishi kaputt, während der Garantiezeit, und die Fa. MMD schreibt mir, sie sei als Importeur NICHT Garantieträger, ich solle mir besser eine andere Mitsubishi Werkstatt suchen.