Emil Frey Deutschland  Anmeldelser 

Telefonische Erreichbarkeit: ungenügend. Man wird niemals an den Ansprechpartner durchgestellt, sondern es wird eine Rückrufbitte hinterlassen. In 8 von 10 Fällen wird diese ignoriert. Seit 7 Wochen warte ich darauf, zwei neue Türen zu erhalten. Vor 2 Wochen war der Termin, der Wagen wurde abgegeben. Am 4. Tag (!!!) teilte man mir mit, es gab keine Türen, leider. Die machen Termine ohne die Ersatzteile zu bestellen. Unglaublich. Seit Freitag warte ich auf die Info von Herrn G., wer der Lieferant ist und wann die Türen bestellt wurden. Wahrscheinlich gar nicht, denn beim ersten Termin sagte man direkt "Eigentlich machen wir Ihre Marke nicht". Das schafft Vertrauen! Dieser Laden ist nicht zu empfehlen. Es gibt im Umkreis 10 bessere. Finger weg!

Nach einem Tankstop auf der Heimfahrt nach einem schönen Urlaub, wollte unser Auto nicht mehr starten. Leider konnte der Pannendienst vor Ort nicht helfen und hat uns zum Autohus Hentschel in Hannover abgeschleppt. Wir kamen dort zum Feierabend an, trotzdem hat sich der Mitarbeiter vor Ort Zeit genommen und sich für uns ins Zeug gelegt. Dank des tollen Einsatzes konnten wir den Wagen soweit starten, um die 2-stündige Fahrt nach Hause zu schaffen. Wir sind unendlich dankbar für die Freundlichkeit und Mühe und Rettung in der Not.
Vielen Dank sagt Famiele Reinke

Ich habe meinen ID 4 der in einem sehr guten Zustand ohne Schäden war, nach 4 Jahren zurückgegeben. Erst 8 Tage später hat ein Gutachter (von der VW Leasing beauftragt) festgestellt das plötzlich diverse Lackschäden vorhanden sein sollen. Diese Schäden müssen auf dem viel zu engen Kundenparkplatz passiert sein . Die Küstengarage in Rendsburg streitet das vehement ab. Ich kann nur jedem empfehlen least oder kauft kein Auto bei der Küstengarage !!!

Mit einem heilen Wagen, wegen Zahnriemenwechsel extra in eine Fachwerkstatt gefahren. Defekt zurückbekommen. Der Reklamationstermin war dann erst am 04.08.2025 ,der auch wiederum bezahlt werden musste. Das Auto läuft teilweise bockend weiter. Es fühlt sich keiner mehr zuständig, mails und telefonate werden nicht mehr beantwortet.

Wir haben in der Hessengarage einen Ford Kuga gekauft. Wir waren mit dem Verkaufsberate, Herr Dumitru, sehr zufrieden. Die Probefahrt, das Verkaufsgespräch sowie auch der Verkauf verlief für uns in allen Belangen optimal. Wir werden Sie gerne weiterempfehlen.

Ich habe viele Autos von der NRW-Garage Leverkusen gekauft. Mit den Verkaufsmitarbeitern bin ich sehr zufrieden, es gab nie Probleme. Aber die Werkstattabteilung hat in den letzten Jahren stark nachgelassen. Ich wollte einen Termin wegen einer Rückrufaktion vereinbaren – sie haben mich von einer Stelle zur nächsten verbunden, und die letzte Person am Telefon sagte, man werde mich zurückrufen. Seitdem warte ich seit Tagen auf den Anruf 😂😂

In der Zwischenzeit habe ich bei einem anderen Ford-Händler innerhalb einer Minute einen Termin bekommen.

Ich habe mir die Bewertungen angesehen – auf positive Bewertungen wird geantwortet, aber auf negative gibt es keinerlei Reaktion, anstatt sich zu bemühen, sich zu verbessern.

Die Werkstatt der NRW-Garage Leverkusen sollte dringend an sich arbeiten.

Wir haben einen Berlingo beim VW Händler Leverkusen gekauft. Es waren einige Mängel am Fahrzeug. Diese sollten von Emil Frey Leverkusen behoben werden. Die Kommunikation zwischen Emil Frey und VW und dann zu uns war eine Katastrophe. Im April war der Wagen zur Einschätzung dort. Dann hat es bis Ende Juni gedauert bis das ok zur Reparatur kam. Im Juli haben wir unser Auto dann zur Werkstatt gebracht. Es sollte nur 1 Tag dauern. Daraus wurden 9 Tage. Einen Leihwagen haben wir nur auf hartnäckigem drängen erhalten. Das Auto wurde dann zur Hälfte repariert. Wir haben ihn im August erneut zur Werkstatt gebracht - wir warten immer noch. Rückmeldungen funktionieren nicht. Eine kurze Info, dass es länger dauert wäre schön, stattdessen muss man ständig anrufen, hängt in der Warteschleife und keiner fühlt sich verantwortlich. Diese Werkstatt kann ich nicht empfehlen! Katastrophe!!

Als Mama von 3 kleinen Kindern wurde mir ein Peugeot 208 als Leihwagen geboten - dass unser Familienwagen so lange fehlt, ist auch top!

Wir haben uns in Hamburg einen VW Tiguan angesehen und sind probegefahren. Der Schaden am Fahrzeug, welcher nicht im Inserat steht, wurde uns auch nur teilweise mitgeteilt. Einen weiteren Schaden haben wir selbst im Gutachten erlesen können. Die Verlaufsverhandlung mit dem Herrn Maik Möring verlief anfangs recht gut. Als wir dann zum Abschluss eines Wartungsvertrages und der VW Kfz- Versicherung (wenigstens für 1 Jahr!) genötigt wurden, um zu einem zufriedenen Preis zu gelangen, sahen wir vom Kauf ab. Am nächsten Tag wurde der Preis des besagten Fahrzeuges um 915 € reduziert. Auf unsere Nachfrage, ob wir nun preislich zueinander finden, wurde nie geantwortet. Her Möring ließ sich verleugnen und war plötzlich nicht mehr zu erreichen. Einen weiteren Tag später wurde der Preis wieder hochgesetzt, sogar höher als ursprünglich. Unseriöser geht es nicht.

Komponente Beratung durch Herrn C. März, gutes Angebot. Alle Absprachen wurden eingehalten.

Leider kam es bei mir durch dritt Einfluss zu Verzögerung, der Service ist mir aber sehr entgegen gekommen, mit dem Lösungsvorschlag bin ich vollkommen zufrieden.

Wir haben eine Probefahrt mit dem ID3 gemacht, Herr Mats Peters in Husum hat uns sehr fachmännisch beraten. Auch beim Abschluss des Vertrages für ein Leasing ID3 war er sehr kompetent und hilfbereit.

Ich war mit meinem Defender in Filderstadt, dort wurde ich außergewöhnlich freundlich und kompetent beraten. Was mir besonders gut gefallen hat, mein Fahrzeug wurde bei der Terminvergabe, die ich vor Ort gemacht habe, angeschaut. Somit konnte alles gemacht werden, es war kein Zweit-Termin notwendig. Super, der Serviceberater kannte sich mit Defender aus, das habe ich schon anders erlebt. Hoffentlich bleibt dieser Standort mit seinen Mitarbeitern lange erhalten!!!

Beste Erfahrungen beim Autokauf im Autohaus Emil Frey in Ettllingen. Sehr guter Kontakt und Austausch mit Ansprechpartner H.Poerio. Vom ersten Telefonat bis zur Abholung des BMW fühlte man sich gut aufgehoben und beraten.

Bekomme nach bestem Wissen und gewissen unaufgeforderte Werbenachrichten!

Erreichbarkeit unmöglich. Bei Anruf KI.
Wenn man auf Anrufbeantworter spricht und um Rückruf bittet, keine Reaktion. Das ist kein Service, das ist schon unverschämt.
Anscheinend brauchen sie keine Kunden mehr !!!

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Erlebnis bei diesem Autohaus. Seit zwei Tagen versuche ich vergeblich, ein Auto zu reservieren. Am Telefon wurde mir immer nur gesagt, dass sich jemand bei mir melden wird – doch bisher hat sich niemand gemeldet. Das Verhalten am Telefon war respektlos und unhöflich, was ich so noch nie erlebt habe. Trotz mehrfacher Bitten, das Auto zu reservieren, wurde ich nur vertröstet, mit der Aussage, das Fahrzeug sei verfügbar. Leider hat sich niemand vom Personal um mein Anliegen gekümmert oder mich zurückgerufen.

Am Ende wurde mir eine Telefonnummer gegeben, mit der Aussage, ich solle selbst versuchen, das Personal zu kontaktieren. Als ich dann die Person anrief, war die Kommunikation äußerst unangenehm. Sie sprach sehr arrogant, fragte, wie ich an ihre Telefonnummer gekommen sei, und behauptete, das Auto sei bereits verkauft. Dabei wurde deutlich, dass es nicht seine Schuld ist, aber der Ton war respektlos und unprofessionell.

Dieses Verhalten ist für mich inakzeptabel und zeigt einen gravierenden Mangel an Kundenservice und Respekt. Es ist äußerst frustrierend, wenn man so behandelt wird, obwohl man nur eine einfache Reservierung wünscht. Leider hat dieses Erlebnis meinen Eindruck von diesem Autohaus stark getrübt.

Nach mehrmaligen Anrufen war kein Verkäufer bereit zurückzurufen! Einfach nur schade. Hätte einen Volvo gerne gekauft. Aber anscheinend hat man an Kundenfreundlichkeit keinerlei Interesse.

Toll!
Eigentlich schreibe ich keine Bewertung, aber man sollte auch mal positiv schreiben, wenn es gut ist! Alle Mitarbeitenden sind mehr als freundlich und kompetent. Bei meinem letzten spontanen Besuch zeigte sich Michael Quast super flexibel und hat sofort den Fehler entdeckt. Aber er steht "nur" stellvertretend für alle anderen....
Mounia Westensee

Pünktlich Kompetent und zuvorkommend
Immer wieder Volvo Frey Dresden