Emil Frey Deutschland  Anmeldelser 

Absoluter Drecksladen

Beratung und Verkauf waren nicht zu beanstanden. Kompetent, sachlich und freundlich. Allerdings empfand ich die Lieferzeit von knapp 4 Wochen als sehr lang für ein gebrauchtes und verfügbares Fahrzeug, Peugeot 3008. Darüberhinaus sind 3 Rückrufaktionen für das Fahrzeug nicht durchführt worden, wie mir eine Vertragswerkstatt mitteilte als ich das Fahrzeug im Rahmen eines aktuell neuen Rückrufes dort anmeldete. Dies ist kein gutes Zeugnis für den Service am Kunden. Offenbar geht Verkauf vor ordnungsgemäßem Zustand des Fahrzeuges bei der Übergabe.

Autohaus Hentschel Hannover:
In der KW44 wurde unser neues Auto endlich geliefert. Termin war eigentlich 15.06... Gut Verzögerungen in der Produktion sind mittlerweile normal bei anscheinend allen PKW Herstellern. Was nicht normal ist, ist das man ständig nachfragen muss ob des Status, bis man irgendwann einen Link bekommt in dem man sich selber den Status ansehen kann. Wie gesagt Auto ist in KW44 bei Hentschel angekommen. Termin gemacht, alle notwendigen Unterlagen zur Anmeldung mitgebracht und eigentlich sollte man davon ausgehen, das, sobald der Zahlungseingang (03.11) für den Wagen verbucht wurde, es schnell geht, zumal man dafür auch etwas zusätzlich bezahlen muss (externer Dienstleister). Weit gefehlt. Info nur auf Nachfrage: liegt alles noch auf dem Amt, haben wir keinen Einfluß drauf und der Wagen muss noch in die Werkstatt. Ok...am 11.11. bekam ich Mitteilung von der Versicherung, dass der Versicherungschein abrufbar ist und die Police läuft. Nachfrage, mit diesem Hinweis, an Hentschel und Antwort bekommen, dass die Zulassung noch auf dem Amt ist und der Wagen noch nicht in der Werkstatt gecheckt wurde, da anscheind der Terminkalender voll ist. Super... Auto bezahlt, Versicherung läuft und kein Auto da. Service ist Grottenschlecht und nach diesen 4. Autokauf (war dem Verkäufer auch egal) ist bei Hentschel jetzt schluss. Das nächste Auto ganz sicher nicht bei dieser Servicewüste Hentschel. Der Stern ist für die Autoausstellung. Ach und eine Inzahlung- nahme des Altautos...davon kann ich jedem nur abraten. Eine Ankaufdifferenz von mehr als 60% ist schon frech.

Die Werbung vom Sonntags Blatt Hallo Wochenende vom 6 Dezember kann ich nicht folgen haben uns für eine andere Ford Werkstatt entschieden wo man kurzfristig einen Termin bekommt bei Ihnen in Hannover sollte ich vier Wochen warten um einen Termin zu bekommen

Sehr netter und kompetenter Verkäufer! Maik Möring hat sich viel Zeit genommen, alles super erklärt und den Autokauf angenehm und unkompliziert gemacht. Absolut empfehlenswert!

Wir haben uns im August 2025 ein neuen Hyundai Tucson N-Line bei Emil Frey Hessengarage in Offenbach gekauft. Der Verkäufer war Herr Hali Suvodoli. Wir haben uns vom ersten Tag bis zur Abholung in einer Vertrauenvolle und freundlichen Umgebung gefühlt. Herr Suvodoli hat sich an jeder der Absprachen gehalten und mehr. Rund um nur empfehlenswert.

Mit 2 Wochen Vorlauf genau gesagt was gemacht werden muss . Dann Anruf , Teile sind nicht da , dauert ein Tag länger . Leihwagen Kosten natürlich auf meinem Nacken . Leihwagen war ne Frechheit . Benutzte Rotztücher darin . Liebes Mazda Team in Karben : Tut mir leid dass ich woanders hingegangen bin . Kommt nicht mehr vor.

Wir hatten nach 9 Jahren einen Lack-Abplatzer an unserem Ford Custom. Glücklicherweise war es eine Sache,die Garantie hatte. Hintergründe wären jetzt zu langwierig. Autohaus Hentschel, mit dem Team und Teamleiter Guido Greven, haben hervorragende Arbeit geleistet. Der Service ist top, die Lackiererei spitze und es wurden netterweise noch andere Kratzer beseitigt. Hier wird mitgedacht und Service groß geschrieben.
Gerne wieder.

Garage Grevenbroich: Termin für Probefahrt: nach 1.5 St warten bin ich gegangen. Sind undfreundlich, habe keine Zeit.
Unverschämt...
Hier kaufe ich keine Auto

Rückgabe eines 5-jährigen Leasingfahrzeugs GLC Hybrid. Du war vorher professionell aufbereitet und frei von Mängeln, in einem super Zustand. Nach knapp 90-minütigem Dekra-Gutachten beschrieb der MA Kratzer an 3 Felgen, eine Kratzspur an der vorderen Stoßstange und eine angebliche, nicht nachvollziehbare Delle an einer hinteren Türe, Im Gutachten wurde dokumentiert, dass dies alles mit Smart repair zu beheben sei. Dennoch wurde eine Wertminderung von 1600 € angesetzt, „mit Kulanz“ von 1200 € netto. Auf meine Anmerkung, dass dies so nicht nachvollziehbar sei, kam die Bemerkung:“Sie können das auch ablehnen. Unterstellen Sie uns Betrug ? Ich kann das auch zur Mercedes/Bank schicken, dann machen die das, dann wird es nur noch teurer für Sie, das kann ich Ihnen sagen !“ Aus meiner Sicht: völlig unangemessenes und unterirdisches Gebaren. Versuch, vom Kunden noch Maximum an Geld rauszuholen. Fast erpresserisches Verhalten. Fazit für mich: nie wieder Mercedes-Leasing, nie wieder Emil Frey. Es ist nicht erstaunlich, dass Mercedes - neben vielen anderen Gründen - auch so immer mehr Kunden verliert ! Schade, aber nahezu unvermeidlich.

Rückruf-Zusagen werden nicht eingehalten, auch auf Mails wird nicht oder nur sehr verzögert geantwortet - ein unterirdischer Service. Noch eine Ergänzung: die Bewertung gilt für die Emil Frey Niederlassung Schwabengarage in Stuttgart.

schlüsselnachbestellung. auftrag engtgegengenommen bei persönlichem erscheinen da foto des schlüssels angeblich erforderilch. termin vereinbart. nach 2 wochen kein schlüssel bestellt. foto völlig irrelvant. völlig umsonst mich ein zweites mal durch den katastrophalen verkehr in stuttgat gekämpft. preis fast doppelt so hoch wie avisiert. kein wort der entschuldigung. persönlich werde ich lieber den rest meines lebens zu fuß gehen als dieser firma jemals wieder einen cent zu überlassen. ein jeglicher möge für sich entscheiden ob er sich auf diese firma einlassen will. bei einem anderen händler die selbe leistung für den halben preis erhalten. fahrzeug bei emil frey gekauft daher der fehler meinerseits mich auf den service einzulassen. für die programierung der schlüssel 220€ zu verlangen für eine angebliche arbeitsstunde ist ein frechheit. gesamtpreis wäre auf rund 440€ gekommen.

In 09-2025 Mazda CX-80 gekauft; absolut runde und sehr engagierte Abwicklung seitens des Herrn Felix Weber trotz gewisser Anforderungen (Export nach FL, USt.-Erstattung).
Herr Weber meldet sich taggleich zurück, kümmert sich und hält Zusagen exakt ein; sehr zu empfehlen und gerne jederzeit wieder.

Die Leasingrückgabe war eine einzige Katastrophe. Erst kein Angebot erhalten, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Dann wurde der Leasingrückgabetermin nicht eingehalten, was Mehrkosten beim Leasingunternehmen und eine weitere TÜV-Abnahme gekostet hat. Niemals wieder!

Habe in Würzburg bei Junge Sterne einen Mercedes gekauft.
Beratung und Service waren Top, können sich andere Autohäuser was abschauen.
Super Einweisung in das Fahrzeug.

Kundenservice ist Unterste Schublade 6-
Man wartet vergeblich auf eine Antwort geschweige denn auf einen Rückruf wegen Dringlichkeit da man auf das Fahrzeug angewiesen ist stattdessen wird man seit über 4. Tage nur hingehalten sorry geht gar nicht…!!!
Nicht zu empfehlen…!!!
Kundenservice 6-

Ankauf Gebrauchtwagen
habe mein Fahrzeug bewerten lassen.
Laut KFZ-Wertgutachten ist es 16000.-€Wert.
Emil Frey bietet 8500. - €
Sorry, absoluter Fantasiepreis.
Fahrzeug ist nun verkauft für 17500.-€

Unterirdisch. Es fehlen einem die Worte, wenn man hört, was wir mit der Sachsengarage in Dresden und der Schwabengarage in Stuttgart erfahren mussten. Unser Volvo hatte immer wieder komplett ausfallende Elektrik / Elektronik. Schaltung (shift by wire) funktionierte nicht mehr. Fahrzeug startete nicht. Alle Instrumente fielen aus. Radio ließ sich nicht mehr lauter / leiser stellen. Navi eingefroren. Alles was man sich vorstellen kann. Gesamt 5 Versuche der Ertüchtigung gescheitert. In Dresden (dort wurde das Fahrzeug auch erworben), stand der XC90 einen Monat lang. Wurde uns dann, ohne Rücksprache, durch einen Lotsendient zurück gebracht. Dieser hat gleich mal eine Lackbeschädigung herbeigeführt, welche natürlich abgestritten wurde. Das Protokoll der Übergabe seitens der Sachsengarage an den Lotsendienst war plötzlich nicht mehr auffindbar. Wer denkt, "das ist aber nicht gut", sollte beachten, dass unsere Reise mit der Emil Frey Gruppe zu diesem Zeitpunkt noch nicht am Ende war. Die Schwabengarage hat letztlich dem ganzen die Krone aufgesetzt. Satte 2 Monate stand das Fahrzeug dort. Im ersten Monat ist schlicht überhaupt nichts passiert (durch die Fahrzeug App belegbar). Der zweite Monat sprengt jede Vorstellung. Das Fahrzeug wurde nunmehr regelmäßig von irgendwelchen Schwabengaragenmitarbeitern privat genutzt. Am Wochenende fuhr man in den Schwarzwald und, jetzt festhalten, spät abends / in der Nacht fuhr man mit diesem Fahrzeug an einen Parkplatz nahe der Autobahn, stand dort ca. 1 Minuten und dann ging die wilde Fahrt weiter über einen landwirtschaftlichen Weg in den Wald! Dort stand man dann ca. 45 Minuten, bevor es wieder retour zum Parkplatz und dann (wohl) wieder zum privaten Wohnort ging. Ab jetzt sind die Gedanken frei!
Es handelte sich um ein Neufahrzeug. In den AGB´s hatte Emil Frey die Werksgarantie von 2 Jahren auf 1 Jahr verkürzt. Wir hatten zwischenzeitlich einen Rechtsanwalt eingeschaltet, Emil Frey auch. Eine Wandlung wurde abgelehnt (obwohl von Volvo daselbst empfohlen). Eine Rückmeldung warum man mit dem Auto nachts in den Wald und am Wochenende zu Oma in den Schwarzwald fährt, erfolgte nie. Stattdessen (wie hier auch von anderen Kunden beschrieben), einfach völliges ignorieren jeder Anfrage. Unterm Strich: Bei Emil Frey handelt es sich wohl um Europas größtes Autohaus. Auch hier sind die Gedanken frei, wieviel Rechtsanwälte sich ein solches Autohaus leisten kann und bei wem i. R. einer gerichtlichen Auseinandersetzung dann wohl zuerst das Geld ausgeht um den Vorgang durch alle Instanzen zu begleiten. Irgendwann gibt man einfach auf. Das Fahrzeug ist mittlerweile retour zum Leasinggeber (Firmenfahrzeug, auch der Leasinggeber hatte für das Verhalten der Emil Frey Gruppe kein Verständnis und zeigte regelmässig an, das Fahrzeug zurück zu nehmen), und der Verfasser dieser Bewertung um einen 5stelligen Betrag (Gerichts- und Anwaltskosten) ärmer. Erklärung: Ein angedachtes Gutachten eines Sachverständigen, welches wohl Klarheit in der Sache gebracht hätte, erfolgte nicht, da die Geschwindigkeit des Landgerichts Dresden so wahnwitzig hoch war, dass zum Zeitpunkt eines etwigen Gutachtens das Fahrzeug nicht mehr zur Verfügung stand.
PS: Alle o. g. Aussagen zu Fahrten etc. sind über die App dokumentiert und können nachgewiesen werden.

Ich wurde mit unseren Ford wegen einer Panne vom ADAC zur Ford Werkstatt am Höherweg in Düsseldorf geschleppt.
Nach 2 Monaten ist bisher keine Reparatur erfolgt.
Ich versuche seit 3 Wochen jemanden im Autohaus telefonisch zu erreichen, Mir wird jedes mal lediglich ein Rückruf versprochen, der dann nie erfolgt. Alle Telefonischen Kontaktversuche zumService endeten in einem Call Center der Emil Frey Gruppe. Dort kann lediglich im Computier ein Rückruf eingetragen werden der aber nichts bringt, da er offensichtlich von den Mitarbeitern im Autohaus ignoriert wird.

Online einen Kuga entdeckt, in Düsseldorfer Filliale angerufen, Standort des Fahrzeuges mitgeteilt bekommen. Also in´s Auto gesetzt und los. Angekommen nach 1,5 Stunden Fahrtzeit am Ziel dann einen verdutzten Mitarbeiter angetroffen - es gab das Fahrzeug dort nicht. Recherchen angestellt, der Wagen sei an anderer Stelle gelagert - aber an diesem Tag nicht mehr zu zugänglich und zu besichtigen. Man reserviere den Wagen und melde sich nach dem Wochenende. Das geschah auch - kurzer Anruf: "Der Wagen ist verkauft.". Na ja, mal 3 Stunden durch´s Land fahren macht ja auch wirklich Spaß, Danke dafür. Also weitergesucht. Bei emil frey fündig geworden, doch - 4 Emails an die verschiedensten Stellen (Kontaktformular, Direkt Email an Verkaufsleiter) blieben alle unbeantwortet. Ein Fahrzeugverkauf scheint doch nicht wirklich gewollt zu sein. Schade.