⭐⭐⭐⭐⭐ Heel tevreden over Epplejeck! Bij mijn bestelling van een LeMieux cap was in eerste instantie een zonneklep in de verkeerde maat geleverd. Kan natuurlijk een keer gebeuren. Na contact met... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Net mijn eerste bezoek gedaan in deze winkel. Volledig onbekend terrein voor mij dus vele vragen en advies nodig. En hulp wordt er niet aangeboden. Zonder kennis of voldoende kennis is shoppen hier ni... Se mere
Virksomheden har svaret
Goede service en fijne winkel, had een probleempje met mijn laarzen deze kwamen iets te hoog aan mijn knie maar ze hebben dit heel professioneel en correct opgelost. Zeker een aanrader voor als je nie... Se mere
Virksomheden har svaret
Na 45 minuten paardrijles is mijn dochters rijbroek die ze die dag gekocht had en niet heel goedkoop was aan beide zijden aan de naden kapot, dit valt vervolgens niet onder de garantie, en we we... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Welkom bij Epplejeck – Home of horse lovers. Waar alles draait om jouw passie voor de paardensport. Ontdek ons uitgebreide assortiment en ervaar topservice. Al meer dan 15 jaar de ultieme bestemming voor paard en ruiter! Sinds 2008 is Epplejeck uitgegroeid van een klein team tot de grootste ruitersportwinkel van de Benelux. Na al die jaren is ons doel ongewijzigd gebleven: de ruitersportbranche een frisse, moderne twist geven en top service bieden aan paardenliefhebbers. We zijn er trots op om al meer dan 15 jaar klaar te staan voor een fantastische mix van paardenmensen, van beginners tot doorgewinterde professionals! Bij Epplejeck willen we de ruitersport voor iedereen toegankelijk en leuk maken. Onze passie motiveert het team om steeds weer op zoek te gaan naar de beste producten en deskundig advies op maat te bieden. Of je nu online shopt of in een van onze 23 superstores, wij zorgen voor een unieke winkelervaring.
Kontaktoplysninger
Icarus 30, 8448CJ, Heerenveen, Holland
- 0883535353
- info@ej.nl
- ej.nl
3,2
Middel
146 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Super leuke winkel je vind er alles wat…
Super leuke winkel je vind er alles wat je zoekt altijd een vriendelijk personeel!🐴🐎
1. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Evelien,
Wat leuk om te lezen dat je zo enthousiast bent over onze winkel! We streven ernaar om een compleet assortiment én een vriendelijke sfeer te bieden, dus dit doet ons echt goed.
Hopelijk zien we je snel weer terug voor je volgende zoektocht!
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Binne van Epplejeck (team beoordelingen)
Slechte klantenservice
Negen dagen geleden een bestelling geplaatst met 2 artikelen waarvan 1 'online only' was. Wat in houdt dat het 5-10 werkdagen kan duren en beide artikelen in een keer worden verstuurd. Prima en duidelijke communicatie.
Na acht werkdagen mijn pakketje ontvangen, bleek er maar een artikel te zijn opgestuurd. Bij mijn account kan ik niet vinden of dat het andere artikel al is opgestuurd. Een half uur in de chat gezeten met de klantenservice wat verschrikkelijk lang duurt voordat je antwoord krijgt en daarnaast is het gesprek afgekapt voordat ik überhaupt antwoord kreeg op mijn vraag.
Ondertussen heb ik het maar opgegeven en zie ik vanzelf wel wanneer het artikel wordt opgestuurd. Het heeft mij al te veel onnodige tijd gekost. Volgende keer bestel ik ergens waar de klantenservice wel goed geregeld is.
16. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Wat balen dat dit zo gelopen is, dat begrijpen we heel goed en het spijt ons oprecht. We willen dit graag rechtzetten, want dit is zeker niet hoe we het voor onze klanten willen laten verlopen. Wil je alsnog contact opnemen met onze klantenservice en aangeven dat het om een review gaat? Je zal dan worden doorverbonden naar ons klant beoordelingen team, zij staan voor je klaar om dit samen met jou op te lossen. We nemen dit mee om onze service te verbeteren, ook wat betreft de wachttijden en communicatie. Ik hoop snel van je te horen! Groetjes Myrthe van Epplejeck (Klant beoordelingen team)
Slechtere klantenservice bestaat niet
Op 10 juli 2024 heb ik een Casco Cap gekocht die te stylen is met gekleurde touwtjes op de cap. Daarbij heb ik een blauwe touwtjes besteld die vandaag de dag nog steeds niet geleverd te zijn. In de afgelopen 9 maanden ben heb ik zo'n 6x gebeld en ben ik 3x fysiek in de winkel geweest om deze zaak te bespreken. Keer op keer wordt mij beloofd dat ik de touwtjes binnen korte tijd kan komen ophalen. Ik heb ze nog steeds niet.
Bij aankoop van de cap werd mij verteld dat de touwtjes niet meer op voorraad waren en dat ze besteld zouden worden. Een paar weken later werd ik teruggebeld en werd mij medegedeeld dat de aanschaf van een set touwtjes 80 euro kost (ipv de tien euro die alleen mijn touwtje kost) en of ik dan interesse had om deze hele set te bestellen. Ik was flabbergasted dat zij mij verantwoordelijk maken voor het bestellen/aanvullen van de voorraad.
Dit heb ik op 21 oktober in de winkel aan de kassa aangekaart. Ze hebben toen overlegd en mij verteld dat jullie een blauw touwtje bestellen vanuit België. We rekenen die dag nog wat spullen af, waaronder een Epplejeck 651 Dressuurzweep. Wij wilden er graag twee, maar die was ook niet meer op voorraad en Epplejeck belooft te bellen zodra deze binnen is.
Ik bel in de opvolgende weken driemaal om te informeren over het touwtje voor de cap. De medewerker had steeds geen idee en het leek de medewerkers ook niet veel te boeien dat een touwtje dat vanuit België komt er al 6 weken over doet.
Op 31 januari ben ik weer in de winkel en vind ik de zweep die wij graag erbij wilden hebben. We zijn hierover niet gebeld. Dit benoem ik naar de medewerker. Ook heb ik nog steeds niets vernomen van het blauwe touwtje voor de cap. Ik vertel het hele verhaal aan de medewerker en zij gaan opnieuw in overleg terwijl ik door de winkel loop. Jullie verzekeren mij weer het allemaal te noteren en op te lossen. Ik heb er (vreemd genoeg) zoveel vertrouwen in dat ik nog een tweede touwtje erbij vraag, namelijk bordeauxrood. Jullie beloven mij te contacteren zodra deze binnen is en ik het kan ophalen.
Vandaag is het 15 april 2025. Dat is 9 maanden verder om een cap te stylen die ervoor gekocht is om te stylen. Hadden ze mij er bij aankoop op gewezen dat de touwtjes niet meer na te bestellen zijn, had ik gevraagd niet meer met de gekleurde touwtjes te adverteren en had ik een andere cap gekozen (de Uvex, die notabene nog een stuk duurder is).
Ik ben zeer teleurgesteld en geïrriteerd vanwege deze slechte service. Van de cap heb ik geen plezier, zoals ik dat beoogd had. De cap voldoet niet aan de verwachtingen zoals deze gepresenteerd en beloofd zijn bij aankoop. Ik zie dit als misleidende verkoop.
10. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Hallo Carlinda,
Bedankt voor je bericht en fijn dat je contact met ons opneemt.
Mijn collega Iris heeft jou onderstaand bericht ook via de mail gestuurd op 17 april 2025. Helaas hebben wij nog geen reactie van jou mogen ontvangen en vandaag dat ik onze reactie ook via deze weg plaats.
Ik kan me goed voorstellen dat dit alles zorgt voor een teleurstelling! Het is uiteraard nooit onze bedoeling geweest om jou verantwoordelijk te stellen voor iets wat onze fout is. Graag willen we dit voor je oplossen.
Welke kleuren touwtjes wil je graag ontvangen? Als ik het goed heb begrepen/ gelezen gaat het om de turquoise (de echt licht blauwe) kleur en om de rode kleur? Als je nog meer kleuren wilt ontvangen of als je andere kleuren bedoelt, laat het me weten!
We hebben de setjes hier liggen op ons hoofdkantoor en zullen ze zo snel als mogelijk nasturen naar jou adres zodra we een reactie hebben ontvangen waar jouw voorkeur naar uit gaat. Zou je ons ook alvast het adres kunnen doorsturen waar de artikelen naartoe gestuurd kunnen worden?
Ik hoor het graag zodat ik dit zo snel als mogelijk is voor je kan gaan oplossen.
Vriendelijke groeten, Myrthe
Klantenservice Epplejeck (Beoordelingen team)
Misleidende en zeer slechte service
Misleidende en zeer slechte service, vrijdag voor 500€ paardenspullen gekocht in Lochristi. Slechte service en op de koop toe geen punten op de spaarkaart, waarvoor dient dan een spaarkaart...
11. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Wesley,
Bedankt dat je dit laat weten. Het is zeker niet de bedoeling dat je zonder punten blijft zitten, zeker niet na zo’n grote aankoop. Er heeft onlangs een verandering plaatsgevonden in ons spaarpuntensysteem – misschien heeft dit invloed gehad op je saldo. Zou je contact willen opnemen met onze klantenservice en vermelden dat het om een review gaat? Wij kijken graag met je mee naar een eventuele oplossing en helpen je verder. Wij vinden het erg vervelend dat je een vervelende ervaring in onze winkel hebt gehad en leren van je ervaring.
Met vriendelijke groet, Binne van Epplejeck (team beoordelingen Epplejeck)
Oudere onvriendelijke verkoopster
Voor onze dochter bij epplejeck in Heemskerk geweest. Wat hebben we een verschrikkelijke behandeling daar gehad.
Een paar keer aangegeven dat we even wilden kijken. Uiteindelijk had mijn dochter een laars gevonden die ze mooi vond. Staat er ineens een wat oudere dame die ineens zei: kijken kijken niet kopen. Ik vroeg of ze een grapje maakte maar ze deed heel raar. Toen zei ze dat het wel mocht maar als we een laars pakte het ook precies weer terug moesten zetten want anders ging ze bellen. En dat we geholpen moesten worden !! En dat we niet zelf mochten kijken.
We zijn maar vertrokken.
Uiteindelijk dezelfde laarzen online bij een andere winkel voor 30 euro minder besteld. Dus uiteindelijk beter af.
Deze dame is rijp voor pensioen.
1. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Annet,
Wat jammer om te horen dat jullie zo’n vervelende ervaring hebben gehad in onze winkel. Dit is absoluut niet hoe we willen dat onze klanten zich voelen. We nemen dit serieus en willen dit graag verder uitzoeken. Zou je contact op willen nemen met onze klantenservice en daarbij vermelden dat het om een review gaat? We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat iedereen zich welkom voelt in onze winkels. Hopelijk mogen we jullie in de toekomst wel een fijne shopervaring bieden!
Met vriendelijke groet, Binne van Epplejeck (klantenservice)
Super snelle levering!
Super snelle levering! 13 januari einde middag besteld en 14 januari al in huis.
13. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Bedankt voor je fantastische review! Wat fijn om te horen dat de levering zo snel en soepel is verlopen. We streven er altijd naar om onze klanten zo snel mogelijk van hun bestelling te voorzien, dus het is geweldig dat dit bij jou goed is gelukt. We hopen dat je tevreden bent met je aankoop en kijken ernaar uit je weer te mogen helpen!
Groetjes Myrthe van EJ
Altijd vriendelijk en hulpzaam!
Altijd vriendelijk, op tijd en correct.
10. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Charlotte,
Wat geweldig om te horen dat je onze winkel/webshop met 5 sterren beoordeelt! We zijn ontzettend blij dat je zo tevreden bent met je ervaring bij ons. Het is ons doel om zowel paardenliefhebbers als ruiters de beste service en producten te bieden, en het is fijn om te zien dat dit gewaardeerd wordt.
We kijken ernaar uit je weer te verwelkomen in onze winkel of webshop!
Ondertussen 2 weken verder
Ondertussen 2 weken verder , er worden alleen maar meer producten met de dag geannuleerd… er is nog steeds niks binnen .
8 keer met ze gebeld beloftes die ze niet waar maken ….
Mensen bestel hier nooit !!!!
1. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Amy,
Bedankt voor je review, wij vinden het erg jammer om te horen dat je hier zo over denkt.
Wij hebben twee dagen geleden in jou vorige review gevraagd om contact met ons op te nemen over je klacht, helaas hebben wij hier over niks vernomen. In je vorige review heb je aangegeven dat je ons oplichters vind omdat wij de levertijd: voor 20:00 besteld zelfde dag verzonden bij een artikel hebben vermelden. Ook heb je vijf artikelen besteld met een levertijd van 2-5 werkdagen.
De levertijd heeft bij het bestellen bij de vijf artikelen gestaan, ook word dit netjes vermeld in de winkelwagen en ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling waar wij dit nogmaals is vermelden. Helaas kan er op de verzendtijd iets vertraging oplopen mede door kerst en de jaarwisseling, dit word ook netjes vermeld in de bevestigingsmail die je van ons heb ontvangen:
Let op: Door de enorme drukte kan je bestelling iets later verzonden worden dan je gewend bent, sorry daarvoor! We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. We willen je vriendelijk vragen om te wachten op de verzendbevestiging.
Wij snappen dat je er flink van baalt dat er een aantal borstels uit je bestelling geannuleerd zijn, deze worden geleverd vanuit en winkelvoorraad. En voor je opgevraagd waardoor de levertijd van deze artikelen 2-5 werkdagen betreft. Hier word je wel netjes van op de hoogte gehouden per mail en hier willen wij je in tegemoet komen als je hiervoor contact met ons op neemt na aanleiding van deze review.
Ik zie dat het artikel die niet geannuleerd zijn inmiddels naar je verzonden, wij verzoeken je vriendelijk contact met ons op te nemen na aanleiding van deze review zodat wij voor je kunnen kijken wat wij als oplossing kunnen bieden voor de geannuleerde artikel.
Wij horen graag van je!
Nare oudere verkoopster
Bij Eppeljeck Heemskerk werkt er een oudere dame die echt de klanten wegjaagt.
De laatste 2 keren dat wij er waren bemoeide de vrouw ongevraagd met ons ook al hadden we aangegeven geen hulp nodig te hebben en gewoon zelf even wilden kijken.
De 1ste keer was bij de caps, we wilden zelf kijken maar meette ongevraagd mijn dochters hoofd op. Toen we verder de caps aan het bekijken waren werden we continu bekeken alsof we boeven waren.
Dit keer bij de rijlaarzen, we moesten ze allebei pakken uit het schap en mochten er niet 1 op z'n juiste plek laten staan. De vrouw zette dus de 3 laarzen bij elkaar op de grond..dit zorgde juist ervoor dat ik niet meer wist waar hij stond. Heel vervelend!
En dan continu weer van een afstand ons in de gaten houden. Dit resulteerde dat we heel snel klaar waren hier en zonder laarzen de deur uit zijn gegaan.
Denk dat het voor deze dame tijd is om met pensioen te gaan.
29. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Charlie,
Wat vervelend om te horen dat jullie bezoek aan onze winkel zo onaangenaam was! Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat klanten bij ons hebben. We nemen je feedback over de situatie en de medewerker serieus en gaan dit intern bespreken. Zou je ons misschien een berichtje kunnen sturen via de klantenservice, zodat we dit verder kunnen oppakken? Vermeld daarbij dat het om je review gaat, dan helpen we je graag. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit te delen, we willen hier zeker van leren en verbeteren.
Met vriendelijke groet, Binne van Epplejeck (klantenservice)
Rijnlaarzen nog niet eens een jaar plezier van gehad
Ik heb hier mijn rijlaarzen van gekocht qho Julia volgens mij. Ik heb deze nog maar net een jaar ik rij niet meer dan 3 keer in de maand en ze zijn nu al stuk heel jammer! Bij het passen van de laarzen in de winkel zaten ze al strak maar de medewerker zij dat ze goed zaten dus ik dacht dat het wel normaal was. Nu een jaar later is na het oprekken van mijn laars de rits geknapt daar sta ik dan mooi ik wou net gaan rijden. Ik kan ze wel opnieuw laten maken maar dan zijn ze waarschijnlijk toch nog te smal. Heel jammer! Het zou gewoon fijn zijn geweest mocht de medewerkster gezegd hebben dat deze toch te smal waren want ik had er in de winkel al wat moeite mee toen ik de rits naar boven trekte. Heel jammer want ze waren 130 euro en ik kan nu al een nieuw paar kopen! Voor de rest is er niks mis met de winkel ik vind het alleen ontzettend jammer dat ik toch niet zo goed geholpen was toen dan had ik toen niet zoveel geld uitgeven want ik ben er nu toch niks meer mee. Is er geen garantie dat ik ze nog kan terugbrengen?
22. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemiddag Stien,
Bedankt voor je review, wat vervelend om te horen dat de rits van je laarzen stuk is gegaan en dat je niet juist bent geadviseerd bij het aankopen en het passen van deze laarzen. Wij raden aan om in het vervolg altijd gelijkt contact met ons op te nemen als er twijfel ontstaat over de pasvorm van pas aangeschafte laarzen. Hoewel ritsen in het algemeen, aankopen die langer dan een jaar gelden bij ons zijn aangekocht en artikelen waar een reparatie(het verbreden van de laars) niet onder garantie vallen, willen we graag samen kijken naar een eventuele andere oplossing. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice en vermeld dat het om deze review gaat, dan staan we klaar om je verder te helpen. Jouw ervaring helpt ons om onze service te verbeteren, bedankt voor het delen!
Met vriendelijke groet,
Binne van Epplejeck (klantenservice)
Bakstenen winkel top, online zeer dure retour
De winkel in Westerlo is echt super, vriendelijk personeel en betaalbare paardrijspullen maar online vind ik het veel minder. 9.10 euro om een klein pakketje te retourneren vind ik echt veel te duur. Heel jammer. Voor ons is Westerlo heel ver rijden. Online leek me leuk alternatief maar niet op deze manier...
3. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemiddag Elke,
Dankjewel voor je eerlijke feedback! Wat fijn dat je zo positief bent over onze winkel in Westerlo. We begrijpen dat de retourkosten online een grote teleurstelling kunnen zijn, zeker als een winkel ver weg is. We zijn hard bezig om ons retourproces te verbeteren en hopen in de toekomst een klantvriendelijkere oplossing te kunnen bieden. Wel vermelden wij in ons retourproces dat retourkosten voor eigen rekening en verantwoording zijn. Neem gerust contact op met onze klantenservice onder vermelding van je review; ze helpen je graag verder om tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet, Team Epplejeck Klantenservice
Suuuper slechte service
Suuuper slechte service. Word niet meegedacht, stug beleid.
Ik heb een jas gekocht van €150,- euro, 5 dagen later was de jas in de aanbieding voor €118,- euro. 1 de winkel heeft bij het betalen van de jas niet aangegeven van goh, de jas is over een paar dagen in de aanbieding. Geen verplichting, maar zou wel heel attent zijn! 2 ik heb de klantenservice gevraagd of ze mij misschien willen compenseren door middel van het verschilbedrag op een cadeaukaart, niet eens het verschilbedrag in contanten, maar een kaart zodat uiteindelijk het geld weer terug in dezelfde winkel komt… maar dit kon niet. Want ik was volgens hun toen akkoord gegaan met de prijs en hierin kon niks veranderd worden. De mensen van ej zijn totaal niet meedenkend, werken niet oplossingsgericht en denken niet mee. Beetje jammer weer.
Ik kom hier in elk geval nooooooit weer!
25. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Goedemorgen Amber,
Bedankt voor je berichtje, wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze service. Wij hebben dit bericht ook naar je verzonden via de google review met betrekken tot de review die je hebt geplaatst over onze winkel in Groningen. Dit klinkt totaal niet als de service die wij normaalgesproken aanbieden vanuit Epplejeck. Graag horen wij via welke weg je met ons contact hebt opgenomen over je klacht en wanneer je bij ons in de winkel langs bent geweest. Wij gaan dit zeker voor je uitzoeken. Graag verzoeken wij je om contact met ons op te nemen zodat wij je klacht kunnen oppakken en je verder kunnen helpen, want dit is totaal niet hoe wij een klacht willen afhandelen vanuit Epplejeck. Wij horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Team Epplejeck (klantenservice)
Klacht Kingsland besproken met aandacht
Op 8 oktober een jas gekocht van Kingsland en hierover echt een opmerking gemaakt omdat ik niet juist ben geholpen naar gevoel.
Nu ben ik heel goed geholpen door een dame van de klantenservice, die mij opmerking serieus nam.
In het begin ging het wat stroef omdat wij elkaar mogelijk niet begrepen, echter ze gaf niet op en heeft er echt alles aan gedaan om met mij een oplossing te vinden, waarvoor dank.
Fijn als je serieus wordt genomen met een klacht. Dank je wel Epplejeck.
8. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Bedankt voor het delen van je ervaring! Wat fijn om te horen dat onze klantenservice je uiteindelijk goed heeft kunnen helpen en dat er een passende oplossing is gevonden. We vinden het belangrijk om elke opmerking serieus te nemen en waarderen het dat je ons de kans hebt gegeven om dit op te lossen. Je tevredenheid staat bij ons voorop en we hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Veel plezier met je aankoop!
Op een onbeschofte manier telefonisch…
Op een onbeschofte manier telefonisch geholpen door ene Emma van de klantenservice. Ik heb hoefbeschermers besteld, betaald maar niet ontvangen. Betaald aan horsefitshop.nl maar het telefoonnummer is van Epplejack. Ook de bevestiging is van Epplejack. Zij zeggen geen bestelling te hebben ontvangen maar ik heb wel betaald.
22. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad. We willen dit graag rechtzetten en begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn. Neem alsjeblieft opnieuw contact op met onze klantenservice, geef daarbij aan dat het om een review gaat, zodat we je snel kunnen helpen om dit uit te zoeken en op te lossen. Je mag mijn naam noemen zodat mijn collega's weten van ons contact. Dit hoort absoluut niet zo te gaan, en we doen ons best om herhaling te voorkomen. Ik hoor graag van je!
Groetjes Myrthe van Epplejeck
Ik was vergeten een korting aan te…
Ik was vergeten een korting aan te klikken, gebeld naar EJ toen ik al betaald had. Dit was geen probleem, ik kon als ik het product binnen had en het zou passen weer contact opnemen en dan zouden ze het verschil terug storten. En dit allemaal is netjes en snel afgehandeld. Dankjewel EJ, ik ben erg blij met mijn nieuwe wedstrijdjasje!
4. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Bedankt voor je enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat we je konden helpen met de korting, ook nadat je de bestelling al had geplaatst. We willen er altijd voor zorgen dat onze klanten tevreden zijn, dus we zijn blij dat alles naar wens is verlopen. Geweldig om te horen dat je blij bent met je nieuwe wedstrijdjasje!
We wensen je veel plezier ermee en succes bij je wedstrijden!
Geweldig geholpen in de Epplejack Drachten!
Geweldig geholpen in de Epplejack Drachten. Ik kwam voor een zweetdeken en een winterdeken en toen ik een verkoopster vroeg me te helpen omdat de keuze heel erg groot was deed ze dat uitstekend. Binnen vijf minuten had ze twee dekken uitgezocht die precies goed waren en waarvan de duurste ook nog eens in de aanbieding was. Bij de kassa werd ik daarna gewezen op een korting van 20 euro die ik doordat ik net onder de 120 euro zat mis zou lopen. Een andere verkoopster dacht creatief mee: met een zak paardensnoepjes zou ik net boven de 120 euro zitten en kreeg ik nog eens 20 euro korting. Vijf sterren voor het fleurige team in Drachten!
23. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Bedankt voor je prachtige review Linda! Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent in onze winkel in Drachten. Ons team doet altijd haar best om klanten op een persoonlijke en efficiënte manier te adviseren, en het is geweldig om te lezen dat dit zo goed is gelukt bij jou. De extra aandacht aan de kassa en het meedenken voor de korting laat echt zien hoe betrokken ons team is. We hopen je snel weer te zien bij Epplejeck, en wensen jou en je paard veel plezier met de nieuwe dekens!
Ik wil ze eigenlijk nog geen 1 ster…
Ik wil ze eigenlijk nog geen 1 ster geven. Wat een verschrikkelijk bedrijf. Ik heb Epplejeck outdoorlaarzen gekocht en 3 weken later brokkelen de hakken gewoon af. Gaten in de hak. Eppeljeck zei vernietig de laarzen en je krijgt het aankoopbedrag terug. Ik wou een vervangende paar, maar ze zeiden dat de productie lijn is veranderd en dat dus niet meer dezelfde laarzen zijn. Ik kreeg geen andere maar kon mijn aankoopbedrag wel terug krijgen. Ik moest wel een foto maken dat ik de laarzen doormidden had geknipt! Laarzen gekocht met 50 procent korting en die korting geld niet meer dus kan daar geen ander paar meer voor kopen. Maar dus naar de schoenmaker geweest en hij zei dat het duidelijk een giet fout in de fabriek is en nieuwe hakken kosten 24,95. Op de vraag aan Eppeljeck of ze dit wilden vergoeden zeggen ze dat ze mij 10 euro willen bieden omdat de schade van buiten komt! En ze zeggen dat de slijtage door buitenterrein en asfalt komt. Dus je mag met deze outdoorlaarzen niet buiten lopen. Rommel verkopen ze . Het gaat om de Outdoorlaarzen Epplejeck EJMontreux Waterproof Bruin-lichtbruin. Nooit koop ik weer laarzen bij hun!!
18. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Hallo Cynthia,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Eerder is er over dit probleem ook contact geweest tussen jou en onze klantenservice. Hierin hebben wij aangegeven dat wij de situatie heel vervelend vinden maar dat het helaas slijtage schade is. Toch hebben wij uit coulance besloten dat de laarzen vergoed mochten worden mits deze door jou "onklaar" gemaakt werden. Vanuit de wet zijn bedrijven namelijk verplicht zich bezig te houden met de verduurzaming en milieuvriendelijkheid en hierbij komt dan ook kijken dat als artikelen qua inkoopprijs relatief goedkoop zijn, of dit dan uit kan met de kosten van het retourneren. In dit geval kon dat niet uit en hebben wij daarom aangeboden dat wij de laarzen niet retour hoefde te ontvangen maar dat een foto voldoende was voor een terugbetaling. Helaas ging jij hier niet mee akkoord waardoor wij een andere oplossing hebben aangeboden, repareren. In de reparaties hebben wij een bedrag aangeboden wat normaal gesproken gelijk staat aan reparaties bij schoenmakers. De schoenmaker waar jij langs bent geweest hanteert helaas andere bedragen welke zelfs duurder zijn als het retourneren met de post of een reparatie elders. Helaas zijn we vanuit beide kanten niet tot een compromis gekomen maar hebben wij hierin wel erg ons best gedaan. Mocht je nog wel nieuwe laarzen weer willen aankopen, wil ik best met je bekijken of wij hier alsnog de korting op kunnen verrekenen. Mocht je daar belang bij hebben mag je contact met onze klantenservice opnemen en aangeven dat het om een review van Trustpilot gaat. Dan kijk ik graag nog een keer met je mee of we nog wat voor elkaar kunnen betekenen.
Steeds vaker problemen met online bestellingen.…
Steeds vaker problemen met hier bestellen online! of extreem lange levertijd of missende artikelen.
Zojuist telefonisch contact gehad met een dame van de klantenservice die over 0,0% klantvriendelijkheid beschikt.
Zij wist mij op onbeschofte toon te vertellen dat er voor een online only artikel 5 tot 10 werkdagen staan, en dat het artikel pas eind volgende week zal worden verzonden?
Er staat in de bevestigingsmail duidelijk dat het ene artikel binnen 3 en 5 dagen wordt verzonden, en de andere 2 dezelfde dag.
En dan nog een bijdehante opmerking dat ik de algemene voorwaarden maar had moeten lezen.
Ik bestel hier echt nóóit meer!
10. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Wat jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, dit is absoluut niet hoe we willen dat onze klantenservice functioneert. We begrijpen je frustratie volledig, zeker als de levertijd niet overeenkomt met wat er in de bevestigingsmail staat. Ook het onvriendelijke contact is echt niet wat je van ons mag verwachten. We gaan hier intern zeker naar kijken om dit soort situaties te verbeteren. Graag willen we dit voor je oplossen, ik zou je daarom willen vragen nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice en te verwijzen naar je review op Trustpilot. Je zal dan doorverbonden worden naar iemand die bij het review team hoor en we kijken dan graag met je mee hoe we dit voor je kunnen oplossen.
Jas gekocht van Kingsland
Mooie jas gekocht van Kingsland, kostbare jas.
Dit weekend de jas gedragen maar de rits deed het niet goed.
Ben er even mee terug gegaan, moet deze nieuwe jas opgestuurd worden omdat het bij Kingsland ligt het is hun garantie en service wordt er gezegd. Ik koop bij Epplejeck en niet bij Kingsland.
De dames in de winkel hebben de rits rechtgetrokken, een nieuwe jas!
Dat scheelde werd er aangegeven want anders was ik mij jas kwijt geweest, nu vraag ik je?
Een nieuwe jas, rits rechttrekken en dan met 4 medewerksters discussiëren over het wel of niet.
Wij komen vaak bij Epplejeck, echter als er iets is met je produkten, dan geven ze gewoonweg niet thuis? Waarom dan, neem mensen serieus aub. Juist fijn om klachten, als die er zijn op te lossen, dat maakt dat mensen bij je blijven.
Ik had dit niet verwacht van deze winkel.
8. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Dank voor je uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring met de rits van je jas en de afhandeling hiervan niet naar verwachting was. Je hebt helemaal gelijk, als er iets mis is met een product, moeten we dat serieus nemen en direct oplossen. We gaan zeker intern bespreken hoe we dit soort situaties beter kunnen aanpakken. Ons doel is juist om klachten snel en zonder gedoe te verhelpen. We willen dit graag voor je rechtzetten en bekijken hoe we dit alsnog voor je kunnen oplossen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice en vermeld dat het om je review op Trustpilot gaat. Dan kijk ik graag met je mee hoe we dit het beste kunnen oplossen.
Commande passée le 13/09/2024 et…
Commande passée le 13/09/2024 et toujours pas reçu. Après échange avec le service clientèle, ils se dechargent complètement des pb rencontrés avec leur transporteur. Une prestation entre eux et leur transporteur, pas de livraison et pas de remboursement ! Le contrat n'a pas été honoré, j'attends mon remboursement
Encore un site dont il faut absolument se méfier. Passez votre chemin
13. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Epplejeck Horse & Rider Superstores
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous assumons l'entière responsabilité de cette question et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication avec nos transporteurs et nos partenaires de coopération tels que BPost. Nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client et d'indiquer qu'il s'agit d'un avis. Nous verrons alors ce que nous pouvons faire pour vous dans cette affaire. Je souhaite également recevoir votre numéro de commande afin de pouvoir chercher une solution appropriée, si cela n'a pas déjà été fait.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.