DHL Anmeldelser 595

I purchased a Fuji XF 33mm lens on August 8, and today is September 19 — still no delivery. This was my first, and absolutely my last, purchase from MPB. The sole reason is DHL’s scam-like, disgraceful service.

MPB’s reputation is destroyed by choosing such an incompetent and careless courier. DHL, despite being a globally recognized brand, has proven in Portugal to be the absolute worst: fake tracking updates, zero communication, and endless frustration.

I will never buy from MPB again as long as they rely on DHL, and I strongly warn others in Portugal not to waste their time or money with them. This experience has been disgusting, infuriating, and a complete betrayal of customer trust.

From today onward, I can only wish that both MPB and DHL face the consequences of such careless, dishonest practices. They clearly do not value their customers or the hard-earned money we spend with them. Shit.! Dhl

une horreur!!!! dhl ne livre jamais dans les campagnes en fait ils sont comme les autres transporteurs portugais laxisme, non professionnalisme...c'est selon le bon vouloir du livreur. nous avons déposé des plaintes par vois juridique et contacté un des deux manager (Fonséca) qui lui même semble se moquer! colis médical livré dans un access point à plusieurs kilometres sans avis du client alors que ce dernier n'est pas mobilisé!!! bravo DHL!!!

Péssimo serviço.
Mais de 15 dias para entrega de uma encomenda vinxa de Espanha.
Há 10 dias parada em Coimbra sem qualquer informação sobre uma data previsível para entrega.
Pessam para usar outra transportadora.

7 times my parcel from Germany has been out for delivery but 7 times I have been disappointed!
It leaves Lisbon and then it returns to Lisbon!
I tried phoning customer service but after 1/2 hour later I gave up!! Lots of music but no action!
A global company like DHL should do so much better!
Apparently it’s back to Lisbon again and they will attempt tomorrow again!!
I’m not holding my breath!!!!!
Absolute joke!!

Exmos Srs. vem-se por este meio denunciar uma situação grave e de um enorme desrespeito, V. Exas simplesmente decidiram não proceder à entrega ainda que tenha sido anunciado a sua entrega.
Ora a DHL decidiu a seu belo prazer deixar a encomenda num outro qualquer local que não a morada que tinha sido contratada e paga para deixar. No caso e para que se entenda eu tive de fazer 40 kms para recepcionar esta encomenda e o facto de o ter feito deve-se ao facto de ser uma encomenda de grande volume e tendo eu 73 anos de idade e mobilidade comprometida torna-se para mim impossível fazer uma recolha lá onde quer que seja que os senhores bem entendem deixar as encomendas dos clientes que vos pagam.
Existem comportamentos que mais se aproximam de comportamentos levados a cabo por infratores do que por empresas como a DHL, ora os senhores sem qualquer consideração decidem fazer o que vos bem dá na real gana e eu com a idade que tenho e sem condições agora que me desenrasque. Revela no mínimo um total desrespeito pelo cliente pagador, assim como uma absoluta incompetência e desconsideração.
Serve esta mesma reclamação para que os senhores tenham conhecimento dos danos que causam.
Como é hábito em Portugal os infratores saírem impunes aqui temo que a lesada serei só eu, mas fica à consciência os danos que a vossa empresa DHL causam às pessoas.

Sempre tive boa experiência com a DHL, mas desta vez não consigo dizer o mesmo! Não tenho atualizações de rastreamento e a encomenda que fiz dia 30 de agosto já devia ter chegado!!! Liguei para a empresa que a fiz e disseram-me que ela foi enviada e o problema está na DHL.
Já tentei entrar em contacto, por vários meios e nunca respondem ou atendem, vai sempre para lista de espera!
Entretanto vai passar o tempo de troca ou devolução e eu sem a encomenda, podem dar a mísera informação sobre onde ela está?

Simply the WORST shipping company that exists, customer support service NON-EXISTENT, their call center is a scam, it doesn’t exist. Five days trying to talk to someone and we’re left on hold for hours until we hear the voice of an old lady saying ‘all our agents are busy,’ and then they hang up the call. On top of that, they don’t even try to deliver and I receive a notification saying ‘recipient refused the delivery’?! DHL, THE BIGGEST TRASH THAT EXISTS.

Péssimo serviço de entregas. Pior transportadora de sempre. Falham nas datas previstas de entrega, falham nas datas agendadas para entrega e o serviço de call center é péssimo e demorado.

Nunca vi tanto constrangimento numa entrega tão simples. Sempre a adiar a entrega, prazos absurdos, apoio ao cliente inexistentes, site perto de inútil

MUITO MAU ESTA TRANSPORTADORA. PELA PRIMEIRA VEZ QUE RECEBI UMA ENCOMENDA VINDA DA ALEMANHA, DEVERIA SER ENTREGUE A 5/9 FOI QUANDO RECEBI INFORMAÇÃO DO FORNECEDOR QUE ESTAVA A SER ENTREGUE.
SÓ QUE A ENTREGA, EM VEZ DE SER FEITA NA DIRECÇÃO DE RESIDÊNCIA, ENTREGARAM NUM POSTO QUE FICA A 5KM, ONDE DEPOIS DE VÁRIAS TENTATIVAS QUE FIZ PARA LOCALIZAR, CONSEGUI AO FIM DE 5 DIAS.
A ÚNICA INFORMAÇÃO QUE RECEBI FOI DO FORNECEDOR, DIZENDO QUE TINHAM IDO À RESIDÊNCIA E NÃO ESTAVA NINGUÉM. O QUE É FALSO, PORQUE ESTIVE SEMPRE EM CASA.
MUITO MAU SERVIÇO

Ontem recebi apenas um email com o PIN, mas não houve qualquer tentativa de entrega, contacto telefónico ou SMS. Hoje, após horas a tentar ligar, consegui finalmente ser atendida (sendo que o número diz sempre que devido ao no elevado de chamadas os agentes estão muito ocupados e não podem atender e depois desligam). Expliquei que não recebi a encomenda e que no sistema constava a entrega a um “Tiago”, nome que não corresponde ao porteiro do prédio. Quero ressalvar que estive em casa o dia todo, sendo que ninguém também tentou realizar a entrega de forma direta tocando à campainha e entregando-me a mim diretamente, o que agrava ainda mais a situação e estranheza.

A operadora pediu o nome verdadeiro do porteiro (Pedro) “para confirmar com o motorista”. Apesar da desconfiança relativa a esta pergunta e ter questionado mesmo se não o estavam a fazer para depois alterar no sistema, forneci-o pois a mesma indicou que não podia avançar no processo se não o fornecesse, e logo em seguida disseram que afinal tinha sido a ele que a encomenda foi entregue — o que não é verdade e não faz sentido perguntar o nome para depois afinal dizer que o motorista se confundiu e foi a um Pedro e não Tiago que entregou (ressalvo que o nome registrado como receptor da encomenda é Tiago, sem sobrenome, sendo que sei desta informação porque contactei a Rowenta diretamente quando estranhei receber a mensagem de entrega pela Rowenta e nada do lado da DHL, ainda ponderei ter sido deixado em ponto de recolha mas não, a DHL diz que foi no prédio e que normalmente tem uma nota quando não é entregue ao destinatário - mas não tinha...). Nem o porteiro, nem vizinhos, nem eu recebemos qualquer encomenda.

Questionei ainda como seria possível uma entrega sem utilização do PIN, exigido por segurança, e sem registo de nome completo de quem supostamente a recebeu. O motorista, ao ser colocado em linha, porque a agente de costumer service quis passar a "batata quente", este foi rude, contraditório e até me insultou, desligando a chamada na minha cara. Tentei durante horas voltar a ser atendida por chamada e nunca atenderam. Já apresentei reclamação no livro de reclamações sobre a DHL e este comportamento duvidoso e da má fé da agende de customer service e respetivo "motorista" de entregas. Toda esta situação é desagradável e não profissional, a par disso a falta de responsabilidade e honestidade pela história e informações não coerentes, fiz também queixa à Rowenta do sucedido e espero que não trabalhem mais com a DHL, irei se necessário levar o processo junto de entidades de proteção do consumidor porque toda a situação é suspeita e sugere que isto não foi só um acaso pela falta de seriedade de tratamento da situação e tentativa de não a resolver apesar dos meus diversos contactos.

I have a package that should had arrived 5 days ago and still nothing.
The website is horrible and the tracking does not work properly

Péssimo, não param em casa dos clientes, "inventam" que deixaram aviso e não deixam e simplesmente despejam as encomendas num "service point" sem que o destinatário saiba. Quando se dá por ela, já encomenda foi devolvida para a origem. Pior aindam se alguém os tentar contactar é IMPOSSÍVEL! Telefone diz sempre que "os agentes estão ocupados", por escrito NINGUEM RESPONDE. Serviço PIOR DO MUNDO!

A incompetencia desta DHL é desesperante.
Passeiam uma encomenda ha 5 dias, retornou por 3 vezes ao armazém sendo impossível qualquer contacto.
As inumeras criticas negativas desta empresa, deveria fazer corar de vergonha os seus responsáveis.
Absolutamente vergonhoso.

Dizem que nao estou em casa e eu cá em casa à espera deles...

Não entregam a encomenda em casa alegando que o destinatário não está em casa, o que é mentira. Não atendem o telefone, não resolvem absolutamente nada, são rudes. Serviço péssimo!

Estou há vários dias à espera de uma encomenda que vem da Alemanha, quando entra em distribuição nunca é feita tentativa de entrega, ao fim do dia dão informação que vai ser entregue no dia útil seguinte, no entanto no dia útil seguinte a encomenda nem sai do armazém.

Atenderem o telefone também não atendem.

Dizem que não estava ninguém em casa, mas o que acontece é que nem sequer lá foram, depois entregam no ServicePoint dhl mais próximo

Very bad service,my stuff came from Spain on 12 of august and it is in Coimbra I called everyone to get my stuff and still waiting them to deliver my goods . very very bad courier service.

Never actually tried to deliver the package. The online support has been completely useless. No one tried to find a solution. They purposefully do not attempt to deliver to just drop all the packages at a pick up spot. Rotten company with rotten processes. What a shame