DHL Anmeldelser 595

I've been waiting my order for a whole week. It was shipped to the wrong town and I've been notified that the recipient has changed the request when I haven't done anything.
It is very frustrating when u pay so much for delivery and then the service u get is something like this.
I will never order anything EVER again from this company.

Delivery times in Portugal are the worst I ever experienced, my order traveled 4 countries(France, Germany, Spain and Portugal) in 24h, and them DHL Portugal took 4 days (from Monday to Thursday) to deliver the order (an envelope with documents) to my address. a real shame that DHL Portugal is not at the same level as compared to other countries.

Estou extremamente desagradada com o serviço prestado pela DHL. Estive em casa todo o dia aguardando uma entrega prevista para ontem. Como ao fim da manhã não tivesse notícias da mesma, fui fazer o tracking e verifiquei que a encomenda tinha sido entregue num service point, com a alegação de que o destinatário não se encontrava em casa, o que é absolutamente falso. Acresce que este tipo de procedimento é recorrente e tem acontecido não só a mim mas também a muitas pessoas que conheço. Os estafetas nem sequer tocam à campainha e entregam as encomendas diretamente no service point. Além disso, quando se tenta ligar para os telefones de apoio ao cliente, a resposta é que todos os operadores estão ocupados e nunca somos atendidos por ninguém.
Em conclusão, o serviço de apoio ao cliente é inexistente e o serviço de entregas não revela o mínimo de rigor e profissionalismo.
Só à laia de exemplo, posso referir que os estafetas dos CTT Expresso telefonam aos destinatários a certificarem-se se está alguém em casa para receber as encomendas e, se necessário, fazer a entrega noutro horário e/ou endereço.
Lamento profundamente que uma empresa como a DHL não se preocupe em criar e manter uma imagem de profissionalismo e respeito pelos seus clientes. Enquanto empresa multinacional, questiono-me se esta ineficácia ocorre apenas em território português.

Horrible experience. They claim that delivery was not possible 2 times, when I had someone on standby waiting and present at the times quoted. Then indicate to pick up at dhl location, but not details. Have spent 3 hours on the phone get rerouted and on hold with no success. How can DHL even be in business??? Really makes you wonder.

I'm writing this in English so DHL can read it. Absolute disgrace. Lost my package and didnt want to pay back the insurance (1000$+ package).

Tirei um dia de férias de propósito para esperar pela minha encomenda.
Recebo um e-mail a dizer que não foi possível entregar destinatário ausente!!
Enfim…
Serviço ao cliente não existe ( passei duas horas a tentar falar com alguém ao telefone)
Pessimo abaixo disso

Empresa a ser evitada. A mercadoria desaparece, o serviço ao cliente não existe. Impossível o contacto por telemóvel

Estou a 1 semana tentando pegar uma encomenda que por algum motivo nuca chega. São várias desculpas, demoro quase meia hora em espera para no final me falarem que será resolvido mas nunca é.

Sempre que recebo uma encomenda pela DHL, dizem que não estava em casa, o que é mentira e depois vão entregar num posto. Péssimo serviço. Não respeitam os clientes. Vou evitar este serviço da DHL, aprendam com o CTT Expresso.

I’ve been waiting for my parcel for several days and the whole process has been frustrating. The courier tried to deliver without any prior notice, didn’t wait long enough for the door to be answered, and then sent the package back to another city instead of leaving it at the nearby ServicePoint as indicated. Tracking updates have been inconsistent and unclear, and there’s been zero communication from the company. The parcel is still undelivered, and it’s already late for a birthday gift. Very disappointing service and lack of transparency.

Recebi sms indicando o dia da entrega, o que não aconteceu. Apesar de ter tentado, inúmeras vezes, todas as possibilidades de contacto supostamente dispiniveis, site, telefone, whatsapp..., nunca obtive qualquer informação quanto ao novo agendamento... ainda aguardo a entrega da encomenda, que estará para distribuição na dhl Lisboa, sem qualquer justificação disponível. Pior é impossivel.

Péssimo serviço, para não dizer outra coisa. Ponham os olhos na CTT Expresso.
É incompreensível que uma encomenda vinda da Alemanha demore muito mais tempo que vinda da China.
A DHL brinca com os clientes. Dizem que não estão na direção de entrega mas nem cá aparecem. Limitam-se a entregar no posto de recolha e é quando é. Uma vergonha!
Já não volto a comprar nada que seja a DHL como transportadora. Empresas destas não deviam existir.

They are useless as a delivery company! My delivery is shown as standing out for delivery a week. When I telephone the service desk they pass you from one number to another saying it is someone else's problem. I was given telephone contacts that say "Your call is valuable to us" and then hang up!

This courier is a JOKE, incompetent, arrogant and insulting!

The worst is that I did not contract them, Starlink did and now Starlink say it is MY problem that DHL are incompetent!!

AVOID AVOID AVOID!!!!

Business as usual. First they gonna deliver on friday 26/9r. I called DHL on monday 29/9 ond they told me the would deliver today so i stayed at home. At the end of the day i received an email it was delivered at a local tobacco shop. All companies should stop doing business with DHL. They are the worst together witch Paack!!!

3 Times getting a package from them and always the same result, delivery to the Service Point directly and no try to deliver in the address provided with the excuse that no one opened the door, being a lie because we were home at the time. Don´t understand why DHL Portugal wants such bad review about their service, if they don´t deliver at the address is better to say it in the beginning.

Sempre tive bons serviços de entregas de encomendas desta empresa, infelizmente a alguns meses o serviço caiu a pique para zero, estou a espera de uma encomenda a alguns dias e o entregador diz que não está ninguém em casa o que é mentira, pois tem sempre gente lá, tento ligar para a DHl parcel não se consegue entrar em contacto pois a chamada é desligada enfim, uma empresa de renome mundial, em Portugal está com um serviço medíocre. Vergonhoso os estafetas a darem cabo de uma boa empresa.

uma vergonha, SEMPRE SEM EXCEPÇÃO, nunca tocam à campainha ou ligam, muitas vezes nem uma notificação enviam, sendo a encomenda devolvida.

Uma semana a espera do artigo e todos os dias e adiado para o dia seguinte
Nunca mais esta transportadora

Fiquei em casa á espera de uma encomenda, que de repente mudou de estado no portal da DHL como não podendo ter sido entregue por ausência do destinatário. Nessa mesma manhã recebi na mesma morada uma encomenda entregue por CTT Expresso. Os estafetas desta empresa são uns mentirosos que fazem de tudo para não ter de se deslocar aos locais de entrega.

Péssimo serviço. Podia ser um problema de força maior. ( Parece que condutor teve uma indisposição, acontece) O problema é que combinaram entregar dia 17 de setembro (era para ser dia 11), não apareceram, agora marcaram para dia 22. O problema é que tenho outra encomenda de outra loja também com a DHL a entrega para o dia 17 e nada chegou. Duas prendas de aniversário que não foram entregues, e não sei quando serão. Devem ter muitas indisposições na DHL. Só sei que agora se a transportadora for a DHL não encomendo. O mais ridículo é que depois de enviar mail a reclamar, a resposta é: "iremos efectuar uma nova tentativa de entrega", como se tivessem feito uma tentativa de entregue que não aconteceu. Ainda estou a espera das 2 encomendas de sites diferentes.
Dia 23/9 e nova agendamento de data de entrega. Todos os dias adiam a entrega, e de certeza quando vier vai ser entregue num ponto de recolha.