DHL Anmeldelser 595

I have never had such a bad experience with any other service provider

Delivery guy called me on the 18th , tells me me he couldn't deliver my package because the street was closed for maintenance, and he had to many packages to deliver to loose time going around.

Now (26th), the package has been sitting on DHL warehouse, called support , spent almost 3 hours on wait, just so an automated voice to tell me there were to many clients in waiting and automatically hanging out

What the actual hell is this

Tenho uma encomenda em atraso há mais de 20 dias. Todos os dias recebo a informação de que a entrega será feita, mas nunca acontece. A cada nova atualização, a promessa é a mesma: "será entregue hoje", mas a realidade é completamente diferente. É extremamente frustrante depender de um serviço que se apresenta como “expresso” e não cumpre com o que promete.
Além da demora, não há clareza ou apoio eficaz para resolver a situação. Esperava muito mais seriedade, profissionalismo e compromisso de uma empresa como a DHL.

Eu paguei para me enviaram a encomenda para uma morada correta e acabei por receber um email a dizer que a mesma estava num ponto de recolha. Quando liguei para a DHL fui atendida por uma mulher que alegou que o estafeta tinha estado na morada selecionada por mim - o que é mentira porque a morada é um cabeleireiro e está lá sempre gente. Além disso, nós temos uma câmara a apontar para a rua e ninguém da DHL se aproximou para entregar encomendas. Quando liguei de novo, atendeu-me um homem que disse que ia abrir uma queixa interna e que o estafeta iria entregar a encomenda no local certo dentro de uns dias - coisa que não aconteceu. Tive que ir buscar a encomenda, ou seja, a DHL não conseguiu providenciar o único serviço que tinha para prestar, obrigando-me a fazê-lo por eles. E quando tentei resolver ou pedir ajuda não conseguiram dar-me uma solução real ou ajudar.

Enviaram me uma mensagem a dizer que a encomenda seria entregue dia 18/08 e já estamos a 21/08 e ainda nem saio de Lisboa.
Pena não dar para dar 0 estrelas.

Não sei o que aconteceu à DHL nestes últimos anos. Passaram de ser uma referência em termos de qualidade de serviço para serem um pesadelo de empresa. Falo especificamente da DHL Parcel, que decide unilateralmente onde deixa as encomendas (apesar de termos pago entrega ao domicílio) e não tem um único contato telefónico que esteja ativo (para envios da Alemanha ou fora da UE). Apenas disponibilizam um formulário online, a que ninguém dá resposta.

Se fosse possível daria zero estrelas. Paguei entrega express até às 12am do dia seguinte mas após 24 horas a encomenda não tinha sequer saído do local de origem. Não foi dada nenhuma explicação nem previsão de entrega alternativa. Todos os canais de comunicação falham: chatbot/whatsapp dão informações genéricas produzidas por AI, o formulário de contacto nem sequer gera uma notificação de entrega e por telefone ninguém atende. Não recomendo a ninguém. Como é possível uma companhia internacional trabalhar assim?

Operates like a scam...
My husband sent me a parcel from London to northern Portugal on Sunday 10th August, using DHL's 1 business day service.
4 business days later, the parcel hasn't arrived yet. Customer service is utterly unhelpful - no one answers the phone, emails go unanswered for days, and the chat support claims the delivery is with "a third party partner" who they are unable to contact.
It really does feel like a scam. DHL works beautifully in the UK but in Portugal... Never again

DHL meldet zweimal, dass Packet nicht zugestellt worden konnte. Obwohl zu den Zeitpunkten immer jemand an der Adresse war.
Adresse wo das Packet abzuholen ist, wurde nicht kommuniziert.
Weder telefonisch noch per mail erreichbar.

Simplesmente horrivel, nunca mais.

Espero uma emcomenda á duas semanas ligo para dhl Lisboa combinam data de entrega e é igual nao aparecem com a encomenda ja vamos com duas semanas disto fujam desta transportadora...

Péssimo, não atendem e envios sem qualquer atualização

Dizem sempre que não tá ninguém em casa quando claramente está nem se dão ao trabalho

Deram a minha encomenda como entregue. Destinatário "Unknow" e por isso não consigo o reembolso da loja, uma vez que aparentemente recebi a encomenda, ao tentar contactar a DHL recebo "Informamos que iniciámos o processo de assistência a clientes n.º 54210100, no sentido de averiguar a situação exposta.

Logo que tenhamos informações concretas sobre este assunto, entraremos em contacto" há mais de um mês. Ou seja, roubaram-me a encomenda, deram como entregue, e agora não consigo reembolso da loja, nem resposta da parte deles. O telemóvel chama mas nunca atendem, a encomenda "foi entregue" mas nunca recebi SMS, Chamada ou Email. É uma empresa fraudulenta, se fizerem encomendas certifiquem-se que não enviam por DHL é PERIGOSA e FRAUDULENTA.

Estou há uma semana a tentar encontrar a minha encomenda. Já telefonei, mandei emails e sem qualquer resposta. Preciso da encomenda com urgência e continuo sem ela. Não recomendo a ninguém a DHL

Ridículo, esta semana recebi 6 encomendas e em todas elas os estafetas afirmam não saber onde é a casa e dizem que tão carregados de encomendas e pedem sempre para deixar no mesmo pick up que lhes convém. Eu disse para voltar ao armazém da dhl e fazer uma nova entrega e mesmo assim o estafeta entregou no pick up do costume…

Estou esperando por uma encomenda onde estava agendada para 7-08-2025
Nada aconteceu
Retiraram a data e verifiquei que ainda não saiu do posto de entrega
É mau demais
Simplesmente horrível, não tem nada de profissionalismo
Aconselho a não usarem este serviço

Comprei um produto no ebay e a transportadora escolhida pelo vendedor alemão foi a DHL
A empresa tem um problema recorrente que já me aconteceu em compras anteriores, ou seja, diz que passou em casa, mas nem sequer toca à campainha. O meu filho esteve todo o dia em em casa, especialmente à hora em que disseram que passaram em casa. No website da DHL dizem que me notificaram ("The recipient was not present. The recipient has been notified.", o que é uma inverdade, já que nem um simples sms me enviaram, quanto mais me ligarem. Na encomenda vinha a minha morada completa e o número de telemóvel.
Para solucionar o problema, tive de percorrer o website DHL de trás para a frente para tentar encontrar o local onde tinham deixado a encomenda. E depois ainda ameaçam com um prazo de 15 dias para a levantar. Pagamos por um serviço completo, não para nos deixarem a encomenda num local(Paketshop), mas sim em nossa casa!

Se pudesse dar zero eu daria. Tenho uma encomenda há mais de uma semana para ser entregue. Recebi e-mail dizendo que iria ser entregue ontem e hoje ainda nem sequer saiu do armazém.

De outra vez eles perderam minha encomenda, o vendedor teve que enviar outra e só depois de 2 meses entregaram a original.

Pior transportadora que há. Vou evitar comprar de quem envia por eles.

Recebi email a 25 de julho da DHL a confirmar entrega no dia., email este que continha o meu nome e morada completos. Por norma está sempre gente, inclusive, eu, em casa. Cerca das 11.17h qual o meu espanto ao vêr a viatura da DHL a passar a toda a velocidade, sem sequer parar. Ainda vi o condutor a utilizar o seu PDA! Pelas 16.56h, recebo email da DHL a informar que a minha encomenda não tinha sido entregue por, passo a citar "morada incorreta ou incompleta. Por favor indique onde podemos entregar o seu envio modificando a entrega"! Como!?? Eu pago portes ao remetente para me entregarem a encomenda em casa e querem que eu faça cerca de 3/4 km para levantar a encomenda? Ou seja, fazer o serviço deles? Reclamei através do site com formulário, ao qual não obtive qualquer resposta.
Eis que no dia 28 de julho, recebo novo email, desta vez com um pin e QR code, a confirmar a entrega nesse dia. Estive o dia todo em casa!
Qual o meu espanto, ao fim do dia, após efetuar o tracking constato que está lá escrito " "o destinatário recusou o envio - envio incompleto". Como, se ninguém veio entregar nada a minha casa? Efetuei nova reclamação com formulário através do site. De novo sem resposta! Tentei ligar e fui informado que devido ao enorme trafego, não era possível ser atendido. Imagino!
Resolvi então reclamar com o remetente, que me esclareceu que nada podem fazer, e inclusive me deu um contato telefónico, que nem sequer está ativado!
Posto isto, resta-me efetuar reclamação por escrito á loja online onde efetuei a compra e assim sendo para me fazerem o reembolso da encomenda, a qual nunca cá chegou e que normalmente demora cerca de 5 dias úteis da Alemanha para Portugal!
Mas que tipo de empresa é esta que age completamente com falta de profissionalismo?!

DHL deve querer dizer "Desisto Hoje Levar"

O serviço desta empresa é apenas medíocre!!!

Yet again a non delivery same excuse don't recognise the address.They have road name, number,town,and postal code.
Google maps within 2 metres, not the first time this happens every time
The other ploy dump package at a drop off shop 15 kms away .
After complaint no response, don't use them, if I want to buy an item and company uses DHL,I will not purchase companies take note you are losing customers