DHL Anmeldelser 595

Very poor customer service and clearance process.
My parcel coming from the UK has been stuck in customs and the clearance processing never happens on time. There is no proper update or sense of urgency.
DHL customer service is rude and unhelpful. Every time I contact them, they say “it’s not in our hands” and refuse to take responsibility or offer any real assistance. No effort to escalate or solve the issue.
Extremely disappointing experience. I would not recommend DHL if you expect reliable delivery or professional customer support.

Commandes Moulinex.pt livraison DHL
J'ai effectué une commande le 9 décémbre 2025, elle a éou alors uté envoyée le 11/12, depuis soit 12 jours plus tard je n'ai toujours pas reçu ma commande, Moulinex et DHL ne savent pas donner une date de livraison, ou alors la date notifiée n'est pas respectée.
Je déconseille d'effectuer des commandes sur Moulinex.pt dont les livraisons sont opérées par DHL.
La communication de ces deux prestataires est totalement lamentable.....L'IA n'est pas la solution à l'incompétence.

Total joke. Don't bother with these people unless you want to drive 25km to pick up a parcel they pretend to have tried to deliver after you stayed home all day to be available. No call. No notification. Nothing. This is not a delivery service; it's a pick-up service. And not a very good one at that.

The worst delivery service I EVER faced! Never, never, never ever deal with this company. They do not answer to the calls, email, provide wrong information. Delivery is stuck for months and there are no means to receive it.

Venho publicamente expressar a minha profunda indignação e frustração com o serviço prestado pela DHL em Portugal. Tive uma experiência absolutamente deplorável que demonstra, mais uma vez, o quão longe esta empresa está de merecer a reputação de "líder mundial em logística". Na realidade, a DHL Portugal parece operar com uma combinação perigosa de preguiça, desonestidade e total desrespeito pelo cliente.
A minha encomenda foi marcada como "tentativa de entrega falhada" por várias vezes, alegando que não havia ninguém em casa – uma mentira descarada! Eu (ou alguém da família) estava presente durante todo o horário indicado, à espera, sem que qualquer estafeta tivesse aparecido ou tocado à campainha. Em vez de fazerem o esforço mínimo de entregar ao domicílio (pelo qual paguei caro), optaram pela solução fácil: redirecionar a encomenda para um ponto de recolha distante, obrigando-me a deslocar-me e perder tempo precioso. Isto não é um caso isolado – é uma prática sistemática e fraudulenta que poupa trabalho aos estafetas à custa do cliente.
Para agravar, o serviço de apoio ao cliente é uma farsa completa: números de telefone que não atendem, linhas pagas (707) que colocam o cliente em espera eterna, e-mails ignorados ou respondidos com respostas genéricas e automatizadas que não resolvem absolutamente nada. Tentem contactar a DHL Parcel ou eCommerce e verão: encaminham-nos de divisão em divisão, sem ninguém assumir responsabilidade. É como se a empresa se escondesse deliberadamente atrás de burocracia para evitar lidar com os problemas que ela própria cria.
A DHL Portugal perdeu toda a credibilidade. Atrasos constantes, falsas informações no tracking, encomendas "perdidas" ou retidas sem explicação, e uma atitude de total indiferença perante as reclamações. Pago por um serviço expresso e recebo um tratamento pior que o dos CTT comuns! Nunca mais confiarei na DHL para qualquer envio ou receção. Recomendo vivamente a todos: evitem esta empresa a todo o custo e optem por concorrentes como UPS, FedEx ou até serviços nacionais mais fiáveis.
DHL, envergonhem-se! Melhorem o vosso serviço ou saiam do mercado português. Clientes como eu merecem respeito, não este circo de incompetência.

Esta empresa não deveria existir!
O serviço é péssimo. A minha encomenda saiu de Lisboa há dias, mas agora já ninguém sabe onde está. Ninguém atende o telefone. Nem o site funciona mais! O serviço (que não existe) é zero.

10 packages ordered this year paying full fee for home delivery. 10 times dropped in the colelction point, sayong "they came by but find no one". I work from home, i have a street window, no one came.

Encomenda não entregue e endereço do ponto de recolha inexistente no postal deixado

o que se passou foi que uma encomenda que vinha para mim pela dhl, nao foi entregue na morada fornecida,mas sim num service point. e um vergonha. e parece que ha muitos mais clientes prejudicados com esta transportadora

Todas as vezes que as minhas encomendas vêm por esta transportadora ou têm problemas com a morada (que não fazem sentido - até porque se a pesquisar no Google Maps, por exemplo, está correta!) ou nunca vêm para a morada de destino e vão para um ponto de entrega a quilômetros de distância!!!!!..

Quatro encomendas que recebi da DHL todas com problemas, não me entregam em casa, mesmo estando combinado.
Não atendem o telefone o serviço WhatsApp é do pior que pode haver. patético.
Resumindo, mau mau mau...

o que se passou foi que uma encomenda que vinha para mim pela dhl, nao foi entregue na morada fornecida,mas sim num service point. e um vergonha. e parece que ha muitos mais clientes prejudicados com esta transportadora. e ainda por cima para piorar mais a situacao e impossivel contacta-la. e tambem nao respondem aos emails nem aos formularios de contacto. esta empresa devia fechar portas uma vez que ela anda a fazer isto a muitos clientes.

Não devia existir esta empresa , serviço miserável , a minha encomenda está parada já a dias em Lisboa e ninguém atende o telefone

What a disaster... My item has been pending for 15 days to be sent to the service point after a typo on the original address.
The support line won’t answer calls, and there’s no response to emails. This company is a joke, anything but German they claim! AVOID at any cost

Nunca llega, pesimo! Es de verguenza!

Worst delivery company ever. Almost as bad as Paack.
They don't even pretend to deliver at home. All my orders are dropped on collect point without any warning notification or email.
I stopped buying from shops that use DHL

A encomenda não foi entregue na minha morada que é o endereço de destino de todas as encomendas e correio. Tive que perguntar em vários sítios onde estava a minha encomenda até chegar ao local onde foi entregue, não sei qual a razão de ser entregue num lugar diferente da minha residência, tendo a viatura estado em frente da mesma a entrega uma encomenda numa fábrica mesmo em frente á minha residência.

Que serviço miserável, ultrapassa qualquer nível aceitável de indecência e falta de consideração pelo cliente. Uma encomenda que deveria ter sido entregue há uma semana está "em distribuição" pelo centro de distribuição de Coimbra há três dias, sem qualquer explicação do porquê de simplesmente não fazerem o seu trabalho. O apoio ao cliente é totalmente inútil, já que quando liguei disseram que todos os funcionários estavam ocupados e que o tempo de espera era demasiado alto. Como tal, fiz o que disseram e entrei em contacto através do site, contudo a resposta deve vir pelo mesmo estafeta que anda a passear com a minha encomenda.
A situação torna-se ainda pior quando penso que paguei 10 € por isto. O pior serviço que alguma vez tive com uma transportadora.

Não entendo como uma empresa destas tem clientes… péssimo serviço, então o apoio ao cliente transcende a escala do quão mau é o serviço. Não atendem chamadas. Não respondem a emails.

É insultuoso a falta de resposta. Daqui para a frente cada comprar que faça vou me certificar que a transportadora não é a DHL, pois se for a única prefiro não comprar!

Encomenda da china, feita no mesmo dia, já foi recebida. Na dhl, feita no Porto, há cinco dias em Lisboa para sair para entrega e ainda não saíu e é para entrega em service point. Lamentável.