Deliveroo Anmeldelser 

Payer pour être livré en priorité permet juste d’être livré en retard !!! Et pas en priorité au vu du trajet du livreur
Hyper décevant et manque de transparence

2 commandes annulées car délai de livraison sans cesse en recul par manque de livreur, une commande arrivée incomplète alors que magasin assuré que tout avait été conforme par rapport à la liste commandée.
Bref, de grandes lacunes par rapport à son concurrent direct.
Les réponses des conseillers de la plate-forme Deliveroo sont lunaires.
Mieux vaut éviter si c est possible.

Regardez ces fdp:
Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Cependant, cette commande ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.

Après examen de la situation, nous confirmons que le coursier a respecté notre politique. Ce dernier a tenté de vous joindre au numéro de téléphone se terminant par 3892 et a également attendu sur le lieu de livraison pendant 10 mintues.

– L'assistance Uber

Service client 0

Je mets une étoile, mais c'est bien parce que je ne peux pas mettre moins. Leur service client est des plus déplorables. Ils ne font rien pour améliorer le mécontentement des clients lors d'une mauvaise expérience. J'ai attendu plus d'une heure pour une commande de plus un article était incorrect et d'autre était manquant. Si comme leur concurrent Uber Eat ils se mettaient à la place de leur client et les dédommageraient en conséquence, ils auraient une bien meilleure note. Comme toute personne active, j'ai un temps limité pour manger le midi, je m'y prends toujours à l'avance pour avoir le temps de manger. Je n'ai eu qu'un dédommagement de 7,90 euros sur une commande d'un total de 25,63 euros où j'ai dû attendre plus d'une heure contrairement à ce qui était annoncé et cela avec des articles manquants. Ce qui est inadmissible.

Ayant teste également Ubereats, je préfère largement Deliveroo. Jamais eu aucun problème, commande conforme et livraison on time

Le livreur se présente avec un ticket mouillé avec une livraison incomplète sans boissons le jour même nous attendons que le livreur pour ce retour sans nouvelle j'appelle deliveroo demandant des photos et sans remboursement à fuir j'appelle ça du vol plus jamais

Quelle déception
Après avoir effectué une commande un des produits étaient moisis ( photo à l’appui) ce qui donne une idée de l’hygiène du restaurant.
Je contacte donc le SAV et là on me répond que malheureusement on ne peut rien faire pour moi .
Donc ravie d’avoir pris un abonnement prenium pour un service aussi lamentable
C’est vous et votre chance quoi …

Une expérience absolument scandaleuse. J'ai commandé 12 articles, je n'en ai reçu que 4. Aucun ticket de caisse fourni pour justifier la facturation.
Le plus grave ? Leur service client plus précisément oliarisoa nandrianina refuse purement et simplement le remboursement des articles non livrés, malgré la preuve de la commande incomplète. C’est du vol pur et simple : ils encaissent de l’argent pour un service qu'ils ne fournissent pas et se cachent derrière des réponses automatiques pour ne pas assumer leurs responsabilités.
À fuir absolument. Si vous voulez perdre votre argent et votre temps avec des conseillers qui se moquent ouvertement de vous, c'est la bonne plateforme. Dossier transmis à ma banque pour litige bancaire et signalement en cours sur SignalConso

Après une commande non livrée, un message incompréhensible du livreur, j’ai signalé la commande comme volée au service client, mais j’ai l’impression que celui-ci se foutait de moi dans les réponses. Bref, j’ai désinstallé Deliveroo ainsi que l’autre application connue.

**“Merci Deliveroo pour cette expérience… mémorable.
Je ne savais pas qu’on pouvait facturer du vent et appeler ça un service.

Entre les réponses automatiques dignes d’un chatbot fatigué, l’absence totale de communication humaine, et la capacité impressionnante à encaisser sans jamais assumer, on frôle l’art contemporain.

On paie, on reçoit n’importe quoi, et quand on signale un problème, on obtient un copier‑coller qui explique que tout est normal.
C’est beau, vraiment.

On comprend mieux pourquoi tant de clients parlent d’arnaque déguisée en application de livraison.
Deliveroo a réussi à créer un concept unique : le client paie, l’entreprise encaisse, et personne ne travaille vraiment entre les deux.

Bravo pour cette performance.
Je partagerai mon expérience, histoire que d’autres puissent admirer votre “qualité de service”.**”😏

Commande arrivé 1 heure et demi plus tard après l'heure prévue de livraison. J'ai appelé plusieurs fois le service client car je croyais que ça n'arriverai jamais vu les délais qui ne feraient que s'allonger. J'ai même demandé une annulation qui a été refusée. Il m'ont rassuré on me disant que ça allait arrivait et que je pourrais demander un dédommagement. La commande arrive a 21 H30 au lieu de 20h. On a du préparer quelque chose rapidement pour les enfants qui étaient affamés et fatiguée car il avaient école le lendemain. J'ai eu 4.03 euros de dédommagement soit 10%. En plus c'était juste un solde sur mon compte deliveroo. C'est claire que je ne commanderai plus jamais chez eux. Je ne pourrai plus leur faire confiance. Service non fiable.

⚠️ Livraison de sushis en pleine canicule — dans un sac de courses ordinaire, sans aucune isolation thermique. À l'arrivée : sushis tièdes, chaîne du froid clairement rompue. J'ai dû jeter la moitié de la commande pour ne pas risquer une intoxication alimentaire.

Contacté le service client par chat : refus de remboursement, au motif que ça « ne rentre pas dans leurs conditions ». Aucune solution proposée, aucun geste commercial.

C'est une question de sécurité alimentaire, pas d'un simple retard de livraison. Des sushis livrés chauds, c'est un risque sanitaire réel — et Deliveroo s'en lave les mains.

À éviter pour toute commande de produits frais.

Un service client plus que pourri, alors là vraiment je vous déconseille ou alors allez chercher votre nourriture vous-même en fait quand les livreurs ne se présentent pas et qu’ils voient très bien que les horaires sont dépassées ils n’interviennent pas. Ils vous demandent simplement de patienter jusqu’à je ne sais combien de temps pour envisager de vous rembourser et encore, ils osent vous dire essayer d’appeler le livreur et demandez-lui de nous contacter à tel numéro afin que nous puissions lui parler . vous vous rendez compte ? en fait il n’y a pas de service Client vous êtes votre propre service client. vraiment, je suis écœurée .

Commande livrée en retard et en très mauvais état. J’ai demandé l’annulation, mais l’application m’a indiqué d’attendre la livraison pour pouvoir faire une demande de remboursement.

À l’arrivée, les plats étaient de très mauvaise qualité. Lorsque j’ai signalé le problème à Deliveroo, on m’a simplement répondu de voir directement avec le restaurateur.

Dans ce cas, à quoi servent les frais de service et de livraison que l’on paie en plus ? Très mauvaise expérience. Application à fuir.

Commande jamais livrée, annulée au bout d’1h30 d’attente sans aucune notification

Après une heure d'attente, et voyant qu'aucun livreur ne prenait ma commande, j'ai pris la décision de la récupérer moi même. Et devinez quoi ? Ils ont "pris note" mais rien de plus malgré une demande de remboursement. Ah si ils ont été gentils, ils m'ont proposé 0,79€ 😂
J'ai désinstallé direct l'appli.

J'ai été client de deliveroo pendant des années mais là on est tombé bien bas. Retards dans les commandes, commandes froides et service client inutile. Aucune prise de responsabilité quand ils font n'importe quoi. C'est juste inadmissible

Plus d’une heure d’attente pour une commande qui n’arrive jamais… On appelle le service client qui nous informe que le restaurant est en fait fermé, et que nous attendons donc depuis une heure pour rien ? Aucun dédommagement de proposé en plus ? Quelle perte de temps. Dernière fois que nous commandons sur cette appli. Les concurrents sont bien plus efficaces en terme de service client.

Une vaste blague et un manque de respect total !
> J'ai passé une commande chez O'Tacos un vendredi soir. Pendant plus d'une heure, la plateforme s'est moquée de nous en affichant un faux suivi qui tournait en boucle : « recherche d'un livreur », puis « le livreur est en chemin », pour finir par « le livreur est sur place ».
> Après une heure d'attente dans le vide, nous décidons de contacter le service client. Et là, surprise totale : on nous annonce calmement que le restaurant est en réalité fermé ! Comme par magie, la commande passe au statut "annulée" dans la foulée. Pourquoi l'application valide-t-elle le paiement et invente-t-elle un suivi de livraison fantôme si l'établissement est clos ?
> Mais le comble du culot survient lors de l'échange avec le service client : l'interlocuteur a osé sous-entendre que c'était à *nous*, clients, de vérifier au préalable les horaires d’ouverture du restaurant avant de commander. C'est tout bonnement ahurissant ! Si un restaurant est fermé, le système informatique doit bloquer la prise de commande, c'est le principe même d'une plateforme de livraison digne de ce nom.
> Le pire dans cette histoire, c’est que ce n’est pas la première fois que cela se produit. Devant un tel niveau d'incompétence et de mauvaise foi, c'est terminé. Fuyez !