Deliveroo Anmeldelser 

J’ai payer la livraison prioritaire j’ai attendu 2h pour me faire livrer et il manquait des choses dans ma commande je suis vraiment dessus.

3H d'attente pour une livraison. Qui n'est jamais arrivé. Finalement commande annulé par Deliveroo.
Service de livraison à fuir !

Hyper déçue du service client et de la plateforme Deliveroo.

Deliveroo indique qu'il est possible de payer avec des titres-restaurant. J'ai donc pris soin de choisir un établissement qui les accepte. Pourtant, à chaque fois que je sélectionne « Titres-restaurant » au moment du paiement puis que je règle le complément par carte bancaire, cela ne fonctionne pas : l'intégralité de la commande est débitée sur ma carte bancaire.

Comme ce problème s'est déjà produit à plusieurs reprises, j'ai immédiatement contacté le service client afin d'annuler rapidement ma commande. Malheureusement, je suis tombée sur un conseiller, Tsiory Miangaly, qui n'a pas répondu à ma demande et ne m'a apporté une réponse qu'au bout de 15 minutes. Évidemment, à ce moment-là, la commande était déjà en cours de préparation et ne pouvait plus être annulée.

Je lui ai posé plusieurs questions, mais je n'ai reçu en retour que de grandes formules de politesse sans aucun contenu concret. Mes interrogations sont restées sans réponse et il a quitté la conversation en plein échange.

Je suis très déçue par Deliveroo. Entre les dysfonctionnements répétés de la plateforme et l'inefficacité du service client, cette expérience a été de trop. C'était ma dernière commande chez eux.

Franchement décevant et je ne vais même pas prendre plus de temps que ça à écrire autre chose, vous en avez déjà fait assez ! Je comprends pourquoi tout le monde va sur Uber… et je ne parle même pas du service client !

La pire expérience de toute ! Une commande incomplète et aucune solution. C’est scandaleux. Et le service d’aide est encore pire

Expérience client très décevante. Je n’ai jamais reçu ma commande et, malgré cette non-livraison, le service client a refusé dans un premier temps de me rembourser. J’ai dû multiplier les messages et réexpliquer la situation à plusieurs conseillers différents, sans qu’aucune solution ne soit proposée.

Il a fallu insister fortement et demander une escalade auprès des responsables pour finalement obtenir un remboursement, ce qui est pourtant la procédure normale lorsqu’une commande n’est pas livrée.

Une telle gestion du service après-vente est inacceptable. Le manque de considération pour les clients et la difficulté à faire respecter ses droits m’ont fait perdre toute confiance en cette entreprise. Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommande pas ce service.

Le même problème récurrent pour tout le monde, les commandes sont annulées au bout d’une demi-heure, voire 45 minutes d’attente par manque de livreur, et on nous fait croire que c’est la faute du restaurant. Mais le problème c’est que si on commande c’est qu’on compte sur vous alors la moindre des choses c’est de faire un dédommagement que vous n’êtes pas capable de faire.

50 jours de blocage sans solution — Scandaleux!
Mon compte rider est bloqué depuis 50 jours à cause d'un problème de double inscription. J'ai contacté Rosa, Ayman, Ana, Saqlain Hamid, Demi-Leigh et Yousef — aucune solution concrète.
Chaque lien qu'ils m'envoient affiche : "Your registration has been rejected." Ils m'empêchent de travailler et me causent un préjudice financier grave.
J'ai dû menacer de saisir la DGCCRF et l'inspection du travail pour qu'ils répondent. Honte à Deliveroo France!
Abdul Basit
😭

C'est cher et il y a tout le temps des problèmes avec les livraisons, ça arrive froid, ça arrive pas du tout.. Les livreurs sont souvent incapables de communiquer correctement donc en cas de problème c'est un enfer

un acheté égale un offert faux
traduction
un acheté = factuté a moitier prix
donc si vous en avez besion de 32 n' en commander pas 16 ils ne vous en offrirons pas 16
le livreur impeccable et le subway qui ont osez mettre la faute sur le livreur car il manquait un sandwitch

Site honteux mensonger, vous cliquez sur une offre 1 acheté l'autre offert au final, vous n'en avez qu'un vous appelez! vous essayez d'annuler la commande, puisque vous vous rendez compte que final, ils n'ont pas rajouté l'offre... Et puis vous l'avez dans le baba!

Bonjour,

Après des années de fidélité et un nombre conséquent de commandes passées chez Deliveroo, je découvre aujourd'hui qu'un repas arrivé dans un état lamentable — boisson renversée, frites détrempées de soda, sandwich imbibé dans son emballage — vaut, selon vos standards, un remboursement de 3,20 €.

Je dois reconnaître que le message est clair : lorsqu'une commande est inutilisable, Deliveroo considère manifestement que le client doit en assumer le coût.

J'ai donc payé 15 € pour un repas souillé, tandis que votre service client a estimé qu'un remboursement partiel symbolique suffisait à régler le problème. C'est un choix surprenant, surtout lorsqu'il est appliqué à des clients présents depuis des années et ayant dépensé chez vous bien davantage que le montant de cette commande.

J'ai toujours fait preuve de courtoisie envers les livreurs, laissé des pourboires, pris la peine de descendre récupérer mes commandes afin de leur faire gagner du temps. J'avais sans doute tort de croire que cette considération pouvait être réciproque lorsque survenait un problème.

Il est assez fascinant de constater qu'une entreprise préfère risquer de perdre une cliente régulière plutôt que de rembourser correctement une commande manifestement dégradée. Pour 11,80 € de différence, le calcul commercial est pour le moins audacieux.

Je prends donc acte de la valeur accordée à ma fidélité et attendrai de voir si Deliveroo souhaite réellement conserver ses clients ou simplement leur rappeler qu'ils sont remplaçables.

Dans le cas contraire, je procéderai naturellement à la suppression de mon compte.

Dommage. Le service m'était particulièrement utile en tant que personne à mobilité réduite. J'en garderai au moins le souvenir d'une entreprise capable de transformer un incident à 15 € en perte définitive d'une cliente.

J'ai commandé deux fois sur Deliveroo.
Première fois, il manque quelque chose dans ma commande, je contacte le service client qui me met en relation avec un "agent" qui est en fait un robot et qui me donne comme réponse : "nous allons examiner votre demande et nous reviendrons vers vous"
Je n'ai jamais eu de réponse.
Deuxième fois, aucun de mes articles commandés n'étaient les bons. Je contacte encore une fois le service client pour cette fois ci demander un remboursement. J'ai encore droit à un robot qui me demande de lui justifier la demande à l'aide de photos explicites, ce que je fais plusieurs fois ! Et on me répond qu'on ne peux pas donner de suite favorable à ma demande car il n'y a pas assez de preuves ! J'ai envoyé par photos les produits et le ticket et on voit très clairement que ce n'est pas la bonne commande mais apparemment c'est visiblement pas suffisant ! J'ai donc reçu une commande qui vaut bien moins cher que ce que j'ai payé et que je n'ai même pas pu manger car ce n'était pas du tout ce que je voulais !
Je trouve ca scandaleux et encore plus de ne pas pouvoir discuter avec quelqu'un de REEL qui aurait sûrement mieux géré ma demande que cette IA !

Client parisien fidèle de deliveroo depuis plusieurs années, je viens de me désabonné après 3 livraisons décevantes malgré la qualité des restautrants.
- Livraison systématiquement au plus tard dans le créneau de livraison alors que la commande est emportée du restaurant au plus tôt : plats froids et bousculés pendant 45mn
- Sac de livraison arrivé trempé car les plats se sont ouverts
- Livreurs ne parlant pas français (ni anglais) et ne sachant pas trouver une adresse
- Service client inaccessible et/ou de mauvaise foi

Le prix moyen de mes commandes étaient entre 70 et 80€ mais cela n'a pas d'importance pour Deliveroo qui n'a pas réagit à la suppression de mon compte

Service client pitoyable ! a fuir !

Bonjour vraiment déçu 😞 de deliveroo j'ai passer une commande pour ma famille le livreur se retrouve à 15km de chez moi je lui explique que c pas mon adresse m'appelle me demande le code a plusieurs reprises avec insistance je lui explique que je lui donnerai pas ensuite un personne de deliveroo m'appelle me dit de prendre la commande et de faire une réclamation car le livreur a 1h15 de retard et que je serais remboursé je la croit alors que c'est faux elle m'a Mentis
Il me rembourse pas
Tellement énervé 😒 😒 😒 😒 😒

A deux reprises 4 sandwichs ont mis 30mn pour arrivés froid. .le sav se moque de ses clients. FUYEZ !!!

C’est un peu abusé les 1 étoile en masse mais le service client est nul à souhait ça c’est clair que des gogoles qui comprenne quedal

Un véritable scandale voir un vol. Commande de pizzas partiellement reçus et même pas un remboursement. Obligé de monter un litige avec mon paiement PayPal. Même le restaurateur me défend et avait fait les pizzas mais n'a pas eu de livreur. A fuir et aller vers Uber eats.

J’ai passé commande, n’ai jamais reçu d’appel ou de notifications quelconque concernant la livraison et on me facture la livraison à priorî laissée devant mon portail. Le service client à qui j’ai démontré l’absence d’appel, de notification ou de message refuse de me rembourser pour une commande qui a été offerte au 1er passant. Service client plus que nul.