Deliveroo Anmeldelser 

Mon avis sur Deliveroo après plusieurs expériences.

Je souhaite partager mon expérience en tant que client, car elle est devenue particulièrement décevante.

À plusieurs reprises, j'ai constaté des écarts entre le montant affiché au moment de la commande et le montant finalement débité sur mon compte, parfois de plusieurs euros. J'ai conservé les justificatifs de ces différences.

J'ai également reçu des commandes incomplètes, avec des articles manquants. À chaque fois, j'ai tenté de faire valoir mes droits auprès du service client.

C'est à partir de là que les difficultés ont commencé. Au fil de mes démarches, j'ai reçu principalement des réponses automatiques, j'ai été renvoyé d'un formulaire à un e-mail, puis d'un e-mail à un autre, sans obtenir de réponse claire sur le fond de mes réclamations, malgré plusieurs relances et l'envoi des justificatifs demandés.

J'ai aujourd'hui le sentiment d'avoir été confronté à une inertie injustifiée dans le traitement de ma demande, au point de me demander si cette succession de demandes de justificatifs n'avait pas pour effet de me décourager d'obtenir une réponse.

Face à l'accumulation de ces difficultés et à l'absence de solution satisfaisante, j'ai finalement pris la décision de supprimer définitivement mon compte Deliveroo.

Je conserve l'ensemble de mes échanges et des justificatifs relatifs à ces réclamations.

En tant que consommateur, j'attends d'une plateforme de livraison une facturation transparente, le respect des commandes et un service client capable de traiter efficacement les réclamations. À ce jour, mon expérience est très loin de répondre à ces attentes.

Je partage ce témoignage afin d'informer d'autres consommateurs de mon expérience personnelle. Chacun pourra naturellement se faire sa propre opinion.

Commande de sushis livrée 3 fois sans glacière.
Chaine du froid rompue; sushis poubelle afin d'éviter l'intoxication alimentaire.
Les livreurs n'ont aucune formation à ce niveau et non jamais leur glacière avec eux c'est inadmissible.
Livraison trop chère également.
Bref je suis horriblement déçue, alors qu'on m'avait assuré que l'informatique allait remonter au service concerné mais apparemment non !
Décevant

Ce soir commande mac do ,trois menus zéro frites ! Delivroo remboursé 4€ une pure arnaque et ne reprogramme pas de livraison
Mac do Mendes Niort 79
Une honte un service déplorable voleur !!!

Commande non conforme arriver 1heure apres l'heure prévue. Un livreur qui me demande mon adresse par texto 1h apres qu'il ai récupéré ma commande. 2.95 de dédommagement proposer comme dédommagement. Je déconseille fortement.

Site exclusivement pour escroquer ses clients. Avec des propositions de remise mensongères mais surtout un service client ignare et pas du tout à l'écoute de ses clients. À fuir impérativement !!!!

Un plat acheté un plat offert, c’est un plat acheté et rien d’offert et vous payer très cher une vraie arnaque c’est fini avec eux

Première commande passée ce jour et la dernière !!!!! Boissons de limonade basique genre lidl et je demande des couverts et rien je ne suis pas un chien. Je déconseille très très fortement, plus jamais je commanderai chez vous

Commande avec la boisson renversée. Photo envoyée à deliveroo mais aucun geste ou remboursement. Ça passe pour eux
Plus jamais de commande !

Commande jamais reçu ! En attente d’un remboursement

Commande passée a 12h30 reçu a 14h39 deux heures et en plus en prioritaire. Inadmissible contacter il m on propose un remboursement de 2.49€ la blague pour une commande de 57€. Aller chez Uber eux ils sont sérieux. A fuir

Je n’ai jamais été livré. Le présumé livreur s est juste contenté de prendre une photo de ma commande posé au sol devant une porte qui n’est pas la mienne et a dit à sa plate-forme m’avoir livré . C’est qui est faux. J’avais à mon actif 40commandes! Fini je ne commanderai plus . Le service client s’en fiche royalement

Service client catastrophique j’ai jamais vu ça de ma vie

I waited over 90 minutes for my order during a heatwave. The app gave contradictory information throughout. By the time the food arrived, it was no longer usable. Deliveroo acknowledged the failure but refused a refund, offering only a €4.08 credit despite me paying for a meal I never got to eat. As a Deliveroo Plus customer, this is extremely disappointing and has led me to cancel my account.

1ère commande sur Deliveroo faite pour mon fils car je sortais.
Le livreur ne nous a pas contacté et a fait une photo du colis devant la porte de l'immeuble.
Nous sommes descendu dès que nous avons vu que la commande était marquée livrée sur l'appli (moins de 5mn après l'horaire indiqué). Rien...
Nous contactons le service client qui soutient que le livreur nous a appelé pendant 37 sec. Faux. Je leur demande de me le prouver. Ils disent que le livreur a attendu 11 mn. Faux. Nous avons une gardienne juste à l'entrée, qui m'a assuré qu'aucun colis avait été déposé devant la porte et que le livreur est parti rapidement. Malgré cela, Deliveroo ne veut rien entendre...
C'est tout simplement du vol!
J'entame les démarches sur signal.conso.gouv.fr car ce genre de pratique est inadmissible. On peut apporter toutes les preuves, des témoignages et l'entreprise ne gère rien !

Service client déplorable et malhonnête. J'ai payé pour une formule "Maxi Kebab" et j'ai reçu une galette vide de viande, contenant uniquement de la sauce et trois morceaux de salade. Malgré les preuves photos flagrantes d'un produit non conforme, Deliveroo refuse catégoriquement d'assumer ses responsabilités.
​Que ce soit par chat ou par téléphone, vos agents se contentent de réciter des scripts automatisés avant de lâchement couper la conversation. Parler d'"expérience premium" tout en volant l'argent de vos clients fidèles pour un service non rendu est une honte absolue. Vous encaissez l'argent mais fuyez dès qu'il faut réparer vos erreurs. Une pure arnaque.

Totally unacceptable. Confirmed refund for bad order then took it back and no refund. Deleted my account and the app. Surely they lose customers everyday.

Très mauvaise expérience avec Deliveroo. Le livreur a déposé ma commande devant la porte du hall, a pris une photo comme preuve de livraison, puis la commande a disparu. Je suis descendu immédiatement après la notification et j'ai vu le livreur repartir. Il n'y avait plus aucune commande devant la porte.

Le plus décevant est la gestion du service client. Malgré mes explications détaillées, les réponses étaient contradictoires : on m'a parlé de 3 minutes d'attente, puis de 9 minutes, puis de 10 minutes, ainsi que d'appels téléphoniques dont aucune preuve ne m'a été fournie. On m'a également affirmé que la commande avait été déposée « devant ma porte », alors qu'elle avait été laissée à l'entrée du hall.

Le support reconnaît que déposer une commande dans un hall n'est pas sécurisé, mais refuse tout remboursement en se basant uniquement sur la photo prise par le livreur. À quoi sert le code de livraison si une simple photo suffit à valider la remise ?

J'ai perdu près de 20 € et je n'ai obtenu aucune solution. Je suis très déçu et je ne commanderai plus chez Deliveroo tant que ce système ne protégera pas mieux les clients.

De pire en pire le service client transmet des messages automatiques sans prendre en compte les réclamations correctement !! Plusieurs fois il me manquait des articles en livraison sur mes courses et on me prend l'argent mais ils remboursent pas ce qu'il manque ! Ni le magasin ni deliveroo des escrocs ! Application non sérieuse planquée avec un service client à l'étranger qui ne comprends rien et bloque les conversations automatiquement quand ça les arrange une honte ! Courrier à la répression des fraudes fait ce jour !

Scandaleux honteux livraison non complète apparemment le livreur c'est garder la moitié de ma commande pour lui voleur petite m.... Penser à bien vérifier votre commande car il y a des livreurs qui se servent complètement déçu par deliveroo je commanderai plus jamais chez eux a fuir