Deliveroo Anmeldelser 

des voleurs, il manque la moitié de commande et deliveroo ne rembourse pas, ne commandez surtout pas chez eux

ATTENTION VÉRIFIER+++ VOS COMMANDES LE LIVREUR S'EST TROMPÉ ET DELIVEROO REFUSE DE REMBOURSER

Terrible. Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles, voire des "étoiles négatives"...
Je note aujourd'hui, d'ailleurs, que Deliveroo ne souhaite pas être évaluée par le biais d'avis Google ...sans blague...on ne se demande pas pourquoi.
Méfiez-vous de A à Z. Pour ma part, et je n'ai jamais été une cliente assidue, c'est terminé.
Les offres annoncées ne sont pas appliquées, le service clientèle est consternant d'incompétence et d'imbécilité, et au final, tout ce processus fastidieux pour rentrer en contact avec Deliveroo ne semble servir qu'un seul but : fatiguer le client et faire en sorte qu'il se décourage. Bien sûr, au final, le montant qu'ils ont sans vergogne appliqué indûment ne sera jamais remboursé par leurs soins...et ces "ratés" ressemblent alors vraiment à du vol organisé.
C'est là qu'intervient Paypal : ma chance a été d'avoir payé par leur intermédiaire, d'avoir un dossier sérieux et ouvert de longue date auprès de Paypal, qui a assuré le remboursement du montant facturé par Deliveroo malgré l'offre spéciale applicable. Beaucoup d'efforts pour un montant de 16 € à récupérer - mais c'était une question de principe !

Oh my God, I can’t believe this.

For the last two hours, I have been trying to convince Deliveroo to give me a refund, and they keep refusing. The restaurant was handling the delivery with their own staff, and I waited for my order the entire time. Believe me, I did not receive a single call from the rider. I was waiting downstairs for my food, but nobody ever arrived.

Later, they falsely claimed that the rider had called me and came to deliver the order. That simply did not happen.

After wasting two hours of my time, I asked Deliveroo for a refund. Instead of taking responsibility, they told me to sort it out directly with the restaurant. I called the restaurant 10 to 12 times. Most of my calls went unanswered, and when someone finally picked up, they told me to contact the rider instead.

The restaurant gave me the rider’s number. When I called, the rider told me that because about 20 minutes had passed since she had supposedly called me, she was no longer willing to deliver the order. So not only was my time completely wasted, but nobody was willing to fix the problem.

I wish I could give this restaurant zero stars. I don’t even want to give it one star, but I have to in order to leave a review.

Their service is absolutely terrible. I never even received my food. Now I understand why so many people complain about this restaurant and its management. I chose to trust them despite the negative reviews, hoping my experience would be different. Instead, they proved those reviews were right.

This is the last time Deliveroo disappoints me because I’m never ordering from them again. Their customer service is extremely disappointing. They don’t value their customers’ time, and instead of trusting a loyal customer, they chose to believe a restaurant with numerous negative reviews.

I want my refund. If Deliveroo refuses to refund me, they’ve permanently lost me as a customer. There are plenty of other delivery apps available, and I’d rather use a service that values its customers and takes responsibility when things go wrong.

To anyone thinking of ordering from this restaurant: please think twice. If you value your time and your money, I cannot recommend ordering from here based on my experience. I waited for hours, never received my food, and was left to deal with the consequences myself. I sincerely hope no one else has to go through the same experience.

Commande passée le 26/07 sur Deliveroo pour faire des courses.

Peu après la validation, je reçois une notification m'indiquant qu'un article est manquant, alors qu'il était pourtant indiqué comme disponible en stock sur le magasin Carrefour FLASH ⚡ City - Renan.

J'ai contacté le service client Deliveroo seulement 2 minutes après cette notification afin de demander l'annulation de la commande, car l'article manquant était essentiel. On m'a répondu que ce n'était pas possible et que seul le magasin pouvait annuler la commande.

J'ai donc appelé Carrefour, qui m'a indiqué que l'annulation devait être effectuée par Deliveroo.

Après plus d'une heure d'échanges avec 3 personnes différentes du service client de Deliveroo, la réponse reste la même : aucun remboursement possible.

Cette situation est incompréhensible. Lorsqu'une commande est incomplète et qu'un article essentiel manque, il est normal que le client puisse demander un remboursement ou une solution adaptée.

Le plus regrettable est que le client et le livreur se retrouvent à subir les conséquences d'un problème de fonctionnement interne entre Deliveroo et ses partenaires.

Je vous invite à revoir votre service client et vos procédures de gestion des commandes incomplètes.

À fuir. Deux commandes cette semaine, deux fiascos, et un service client qui aggrave tout.

Commande 1 : le livreur transportait deux commandes en même temps et a renversé les boissons sur mes pizzas. Le coca a traversé le carton et imbibé les pizzas. Photos à l'appui envoyées au support… qui m'a répondu que « les produits n'étaient pas endommagés ». Difficile de faire plus méprisant quand la preuve est sous leurs yeux.

Commande 2 (Quick) : commandée à 19h15, reçue à 22h45. Trois heures et demie de retard. J'ai appelé le support plusieurs fois : on me dit d'attendre, rien de plus. À force d'insister, l'agente m'affirme avoir joint le livreur et que la commande est récupérée. Vingt minutes plus tard, toujours rien : je rappelle, et là le discours change complètement, elle « ne sait pas ce qui se passe » et n'a « pas réussi à joindre le livreur ». Bref, deux versions contradictoires en vingt minutes.

Le plus fort : on m'a explicitement conseillé de continuer à attendre au lieu de manger autre chose, au motif que plus la commande serait en retard, plus le remboursement serait facile à obtenir. Résultat de cette « stratégie » : 4 € remboursés sur une commande à 50 €. Et remboursés en crédit sur l'application, histoire de m'obliger à recommander chez eux.

J'ai recontacté le support pour tout ça. Seule réponse : « on ne peut rien faire. »

Un service défaillant, ça arrive. Un service client qui nie l'évidence, change de version et transforme un remboursement en piège à réachat, c'est un choix. Je ne recommande pas.

Livraison catastrophique, impossible de me faire rembourser car le livreur a déjà pris la photo de la commande détruite par le transport.

Commande trempé le sac a craquer devant le livreur tt coulé une honte est ses clochard ne rembourse même pas j'espère qu'il vont fermer bande d'escroc ne jamais commander avec eux j'ai voulu changer de uber mais la c'est la catastrophe

Bonjour commande passe le 28 06 2026, la commande il est annulé, un mois d'attente pour le remboursement, je suis vraiment dégoûtée, je déconseille fortement deliveroo

Des propositions de commande nan actualisées . On perd son temps à attendre et faire commander chez un confrère pour avoir ce que l’on veux et encore quand on peut avec les mêmes articles. Chez eux depuis des années, aucun geste par principe que c’est pas de leur faute . Avec regret je vais changer ils ne fidélisent pas leur clientèle est c’est bien dommage. À fuire l’humain n’existe pas chez eux aucun savoir vivre.

Je souhaite signaler une pratique commerciale trompeuse concernant Deliveroo.

J’ai effectué quatre commandes chez le même restaurant pour obtenir une récompense de 10 €. Ces commandes utilisaient l’offre “1 acheté = 1 offert”, qui était disponible à chaque fois. Une fois la récompense obtenue, Deliveroo a retiré cette offre et m’indique maintenant que les promotions ne sont pas cumulables, rendant la réduction de 10 € inutilisable dans les mêmes conditions que celles où je l’ai obtenue.

Deliveroo affirme que le restaurant gère la promotion, ce que le restaurant dément. Les explications sont contradictoires, les conditions ont été modifiées après coup, et Deliveroo refuse toute indemnisation.

Je demande une vérification pour pratique commerciale trompeuse et conditions de promotion non respectées.

fuir. Très mauvaise expérience. Le montant prélevé ne correspondait pas à celui annoncé lors de la commande. Lorsque j'ai contacté le service client pour demander un remboursement, on m'a répondu qu'aucun « geste commercial » ne pouvait être accordé, alors que je ne demandais pas un geste commercial, mais simplement le remboursement d'un montant que je contestais.
Si vous avez payé avec PayPal, je vous conseille de déclarer immédiatement le problème via PayPal. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également signaler le litige sur le site officiel de la DGCCRF (SignalConso). Pensez à faire des captures d'écran du prix affiché, du montant prélevé et de tous vos échanges.
Si vous souhaitez annuler la commande, sachez que cela peut être compliqué. Si le livreur se présente, expliquez-lui que vous refusez la commande, répondez à ses appels et ne laissez pas la commande être déposée devant votre porte si vous ne souhaitez pas l'accepter.
Enfin, soyez très vigilants avec les promotions (par exemple « une pizza achetée = une offerte » ou d'autres offres). Vérifiez toujours le montant réellement prélevé avant de valider votre paiement.
Je suis très déçue de cette expérience et je ne recommande pas ce service.

Livreur violent Par ce que je lui pas répondu au téléphone a temps, normal ont capte pas dans l'ascenseur et dans les couloirs du bâtiment. En gros j' ai esquiver son coup de poing. Et là semaine d'avant un autre livreur me siffle ma bière qui était avec m'a pizza.ils va falloir faire le grand ménage dans toute l'Europe, pour une Europe Prévôt !!!

Worst of any, stay away from them

Deliveroo protege des livreurs qui ont des comportements intolerables avec des personne en situation d'handicape physique ou non physique ! c'est une HONTE !!!!

Misérable, un service client inutile, un manque de respect flagrant, aucune considération pour le client et un raccrochage au nez pour couronner le tout. DÉTESTABLE!

Je suis très déçue par Deliveroo. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec mes commandes.
Il arrive souvent qu’un restaurant accepte ma commande, puis quelques minutes plus tard m’annonce que plusieurs produits sont en rupture de stock. Je suis remboursée des articles indisponibles, mais les frais de livraison et parfois les frais de service restent facturés. Je trouve cette pratique injuste. Si la commande ne peut pas être honorée correctement, les frais devraient également être remboursés.
Par ailleurs, certains livreurs refusent de monter jusqu’à la porte de mon appartement et laissent les courses en bas de l’immeuble. Le principe d’une livraison à domicile est pourtant d’être livré jusqu’à sa porte. Si je dois descendre chercher mes courses moi-même, quel est l’intérêt de payer des frais de livraison ?
J’espère que Deliveroo prendra ces problèmes au sérieux, améliorera le contrôle des stocks des restaurants partenaires et rappellera à ses livreurs leurs obligations afin d’offrir un service à la hauteur des attentes de ses clients.

Service client lamentable, livraison glacée et aucun remboursement ! »
J'ai commandé chez Burger King (commande n°4786). Le repas a été préparé à 19h31 (ticket de caisse à l'appui) et livré à 20h25, soit 55 minutes plus tard ! Nourriture totalement glacée et immangeable. Le support client sur l'application a refusé le remboursement et la conseillère m'a fermé le chat au nez à deux reprises dès que j'ai demandé un responsable. C'est du vol caractérisé. Signalement SignalConso effectué ce jour. Je demande mon remboursement.

Ne commander jamais sur cette application c’est vraiment scandaleux le week-end dernier j’ai payer pour une commande arriver incomplète et à ma grande surprise ils ont refuser mon remboursement et aucune compensation en retour alors que l’erreur venait d’eux et eux seul, garde votre argent ou dépenser le ailleurs ne le perdez pas avec cette société qui manque d’éthique, conscience professionnelle et de gestion des sinistre client ! A fuir absolument très très déçu

Mon avis sur Deliveroo après plusieurs expériences.

Je souhaite partager mon expérience en tant que client, car elle est devenue particulièrement décevante.

À plusieurs reprises, j'ai constaté des écarts entre le montant affiché au moment de la commande et le montant finalement débité sur mon compte, parfois de plusieurs euros. J'ai conservé les justificatifs de ces différences.

J'ai également reçu des commandes incomplètes, avec des articles manquants. À chaque fois, j'ai tenté de faire valoir mes droits auprès du service client.

C'est à partir de là que les difficultés ont commencé. Au fil de mes démarches, j'ai reçu principalement des réponses automatiques, j'ai été renvoyé d'un formulaire à un e-mail, puis d'un e-mail à un autre, sans obtenir de réponse claire sur le fond de mes réclamations, malgré plusieurs relances et l'envoi des justificatifs demandés.

J'ai aujourd'hui le sentiment d'avoir été confronté à une inertie injustifiée dans le traitement de ma demande, au point de me demander si cette succession de demandes de justificatifs n'avait pas pour effet de me décourager d'obtenir une réponse.

Face à l'accumulation de ces difficultés et à l'absence de solution satisfaisante, j'ai finalement pris la décision de supprimer définitivement mon compte Deliveroo.

Je conserve l'ensemble de mes échanges et des justificatifs relatifs à ces réclamations.

En tant que consommateur, j'attends d'une plateforme de livraison une facturation transparente, le respect des commandes et un service client capable de traiter efficacement les réclamations. À ce jour, mon expérience est très loin de répondre à ces attentes.

Je partage ce témoignage afin d'informer d'autres consommateurs de mon expérience personnelle. Chacun pourra naturellement se faire sa propre opinion.