Deliveroo Anmeldelser 

Je viens tout de suite d’être livré par un certain Moussa et il m’a manqué de respect. Il ne sait pas utiliser son gps et carrément il me dit la prochaine fois il va déposer ma commande n’importe où

Je me suis faite volée ! J’ai payé une commande qui ne m’a jamais été livrée et facturée et jamais remboursée ! Malgré ma demande aussitôt ! Des voleurs !

Je crée un compte à ma voisine sur mon téléphone car elle galère avec les applications. Autres nom et prénom que moi, pas même adresse, pas même numéro, pas même adresse mail.
On se dit chouette elle va pouvoir avoir les réductions d'un nouveau client, comme on habite en campagne les frais sont un peu élevés, ça aiderait.
Et ben non, comme son compte a été créé sur MON téléphone, ça ne marche pas ? Et puis faut surtout pas compter sur une aide ou un geste quelconque du service client pour palier à cette aberration. Bon bah du coup ils perdent deux clients mais j'imagine que ça leur fait ni chaud ni froid.

Cliente fidèle, j'ai commandé un dejeuner pour ma famille. Malheureusement, une des boissons s'est reversée dans le sac. Lorsque le livreur nous a remis la commande, le sac s'est déchiré par le dessous et tout est tombé au sol.
La totalité de la commande (sandwich + frites) étaient trempés. J'ai fait une réclamation auprès de déliveroo avec photos à l'appui mais on m'a repondu que les photos prises ne montraient pas les dommages causées. Deliveroo n'a pas voulu me rembourser ou effectuer un geste commercial. Après maintes échanges avec 3 personnes, on m'a proposé un remboursement de 8.80. Déçue, je ne recommanderai plus via deliveroo

Si je pouvais metre zéro je le ferais mais c est les magasins les fautifs ce soir je suis déçue je fais une commande qui n'a rien avoir avec ce que j ai commandé je pense que en ce moment il fait chaud un brun de fraîcheur ça leurs ferait pas de mal je reste polie

Ordered a curry that arrived completely spilled and unusable. I requested a refund multiple times, including through senior support. Despite acknowledging my disappointment, Deliveroo refused to process the €10 refund, citing 'strict procedures.' Very poor customer service. A small refund would have been the right thing to do.

Livreur ayant pris la commande à 12h22 arrivé à 13h45…repas tiède malgré les 30 degrés extérieurs, dans un véhicule non climatisé, commande pas hygiéniquement correcte. Après discussion sur le chat, 3€ offerts une honte pour une commande à 35€ qui si elle était mangée nous aurait coûté plus de 3€ en imodium pour l’intoxication alimentaire!

Utilisation pour faire des courses. Délai qui s’allonge encore et encore. Après contact avec le service clients on m’apprend que la commande a été annulée sans m’avertir car un problème technique a empêché le magasin de valider la commande !
Vu tous les commentaires négatifs, c’est la clé sous la porte qui attend bientôt Deliveroo !

Mauvaise expérience et je ne vais plus jamais l’utiliser. Refuse d’annuler la commande même pas 5 minutes après l’avoir fait pour raison qu’ils n’arrivent pas à joindre leur prestataire. En plus j’ai refusé la livraison et malgré ça ils m’ont jamais remboursé. Ça s’appelle du vol

Mais où va t’on… je comprends que les gens ai besoin de travailler et je ne blâme pas se pauvre livreur… commande passée pour une livraison en entreprise connu du secteur . Mais le livreur ne connais ni la ville où il est, ni ne parle français et est a pied oui oui a pied… et en tenant le sac de commande comme si sa vie en dépendait ou qu’il voulait pas le perdre… il a tourner autour de l’entrée sans jamais la trouver une entrée gigantesque avec le nom écrit dessus… j’ai du aller à sa rencontre et la le pauvre ne parle pas français et me montre une entrée mais d’un autre bâtiment je lui montre l’entrée principale… il me dit « non la bas… » j’ai dit « non ici… » il dit ok…
Je lui dit le numéro de commande et il me montre son téléphone avec le numéro et me dit « ça? » je dit oui oui mais ça aurais pu être n’importe qu’elle numéro il aurait pas reconnu… il me donne le sac et repart à pied…
Je rentre et la tout est écrasé (commande macdo) et les boissons on coulé… heureusement les serviettes on épongées un minimum… bref avec tout ça j’ai manger froid et mon burger était pas très en forme vu la compression qu’il la reçu… svp un minimum de formation sera cool… rue de la ville… un peu plus de langage français… pour éviter qu’il ne se trompe… et un moyen de transport exigé ou prêter, je ne sais pas mais pas à pied.

Après une commande qui arrive froide au bout d’une heure nous contactons le service client qui nous balade de service en chat pendant une heure également !! On nous demande une preuve que le plat était froid !! Sans cela aucun remboursement ! Ils sont tellement stupide ! Go à la concurrence !

Service client incompétent, ne résout aucun problème.
Premier problème : reçu un plat avec viande avariée, réponse service client: nous ne sommes pas en mesure de prendre votre réclamation en compte malgré les photos de la viande avariée.
2 problèmes : livraison 2/2 jamais reçu, je commandais quasi tous les jours et les livreurs connaissent mon code.
Réponse service client: la livraison est indiquée comme livrée et basta.
3 problème : biscotte arrivée en miettes, réponse : nous ne sommes pas en mesure de prendre votre réclamation !
Insupportable selon moi leur concurrent est beaucoup plus réactif et j’ai toujours une solution.
Je ne recommande absolument pas, d’ailleurs j’ai désactivé l’application.

2 bad experiences out of ~10 orders is honestly unacceptable. Last time a driver just straight up took my food and marked it as delivered. This time a driver showed up completely empty-handed and tried to get me to either cancel the order or give him the delivery code.. I refused, contacted support, they cancelled the order and refunded me but that's it. No real accountability, no compensation for the time wasted dealing with this mess. Best to order straight from restaurants that deliver.

La commande est arrivée 1 heure plus tard qu'annoncée. Tout était froid quand c'est finalement arrivé. Plainte ouverte au support de Deliveroo qui n’a fait qu’un petit geste commercial de 8€ sur une commande de 40€ que l’on a presque entièrement jetée. La personne du support a quitté la discussion en pleine conversation, du jamais vu. 1ère et dernière fois, la concurrence a de beaux jours devant elle...

J'ai dépensé des milliers d'euros depuis des années sur leur application. Si vous avez un problème de qualité avec un restaurant, oubliez le service client. On vous sert de la m****, ils s'en fichent. Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Vous avez perdu aujourd'hui une cliente fidèle de plus de 10 ans. Plus jamais.

Très déçu du service Deliveroo : la moitié de la commande livrée et il rembourse 2,40€ ! Ils se moquent de qui ?

Tarifs abusés (quasi 30% de plus que sur place), délais de livraison abusés (il est plus rapide de prendre le métro et d'aller chercher soi-même sa commande), commandes froides à cause du temps de livraison, et surtout la cerise sur le gateau: la boisson systématiquement renversées par le livreur.
Et l'appli a le culot de demander un pourboire pour le livreur.

L'arnaque de la livraison prioritaire !
35 minutes pour faire un trajet estimé (par Deliveroo eux meme à 15 minutes), tout ca en livraison prioritaire ... le livreur etant resté arreté 15 minutes au même endroit (une autre livraison avant moi je suppose ?)
Le service client a coupé la conversation quand ils ne savaient plus quoi répondre

Commande passée à 20h30, livraison estimée entre 19h55 et 20h25, à 20h information que ma commande sera livrée dans 21 mn, mais pendant 20 mn le livreur ne bouge pas, forcément elle est rentrée chez elle pour recharger son vélo électrique, résultat arrivée à 20h45 avec des burgers froids et des glaces fondues. Deliveroo me rembourse royalement 30% et je dois être heureux de cela.
Résultat c’etait ma première expérience et ce sera donc la dernière. D’autant plus quand je vois les avis publiés. Uber continuera d’être mon livreur préféré avec un respect des clients que les livreurs deliveroo n’ont pas.

Manifestement des bras cassées ces livreurs....ne se présente pas à l'adresse de livraison et dépose la bouffe n'importe où...bref ne comptez sur ces gens pour vous nourrir.