Canon France Anmeldelser 251

Le service après vente de canon pro France est très très très décevant. Malgré 2 contacts nous n avons jamais été contacte après un achat d un tracteur. En effet nous avons rencontrer un problème des le.deballage du produit suite à cela nous avons contacté canon mais jamais de réponse de leur part!!!!

2 imprimantes achetées chez eux. Toujours des problèmes de bourrage papier. Malgré de nombreux appels au SAV, dont 1 envoi en réparation, rien n'est résolu. Je demande un échange ou un remboursement car l imprimante est inexploitable. Refus. Ne perdez pas votre temps et votre argent avec Canon. Produits de piètres qualités, que du jetable ... A fuir

tout le temps embeté avec mon imprimante, la numerisation et la connexion de l'imprimante une catastrophe, je suis presque surpris quand l'imprimante fonctionne

Bonjour,
Je tiens à témoigner ici d’un scandale concernant la politique après vente de canon .
J’ai acheté une imprimante maxify MB 2150 , que j’ai utilisée de temps en temps pendant 2 ans et qui marchait très bien . À l’occasion d’un changement de cartouches compatibles l’imprimante s’est mise en erreur B504 .l’interface m’a demandé de remplacer en plus de la noire : la cyan et la magenta .pour finalement se remettre en erreur B504. La garantie est dépassée d’1 mois . Je la ramène chez le vendeur qui me dit que c’est la tête qui est HS et que cela coûte 120 € de la faire réparer chez canon qui n’autorise pas le remplacement de cet organe par le technicien du magasin .
Or le prix de l’imprimante est de 180 € environ. Je n’accepte pas cette politique qui considère ce matériel comme du matériel jetable . Cette politique qui va à l’encontre du matériel durable . Fuyez ce genre d’entreprise qui ne prend ni soin du client ni de la planète .

La marque Canon vend des imprimantes en n'informant pas les acheteurs qu'ils seront dans l'obligation d'acheter des cartouches Canon (très chères), faute de quoi l'imprimante (et toutes ses fonctions, n'est plus utilisable) !! Un scandale déjà relayé, voir l'article ci-dessous :
Canon : ses imprimantes incapables de scanner quand il n'y a plus d'encre lui valent une plainte.
Un client de Canon a lancé une class action contre l'entreprise à cause de l'impossibilité de scanner ou de faxer sur certaines des imprimantes lorsqu'il n'y a plus d'encre.
Le plaignant accuse Canon de ne pas prévenir de cette limitation avant l'achat et de l'avoir mise uniquement pour s'enrichir en obligeant les clients à acheter régulièrement des cartouches d'encre.
Canon accusé de « marketing trompeur » et « d'enrichissement injustifié »
Comme de nombreux clients qui font remonter le problème à Canon depuis des années, David Leacraft s'est rendu compte qu'il ne pouvait ni scanner ni faxer des documents à l'aide de son imprimante Canon Pixma MG6320 s'il n'y avait plus d'encre. Cette limitation n'était pas indiquée lors de l'achat et Leacraft n'a pas vraiment apprécié la manipulation. C'est pour cela qu'il a décidé de lancer une class action contre l'entreprise, l'accusant de « marketing trompeur » et « d'enrichissement injustifié ».

Achat d'un appareil photo sur le site de Canon. Engagement d'une livraison entre 3 et 5 jours. Livraison par UPS non respectée.

En attente d'une nouvelle date de livraison depuis plus 4j... Appel il y au service Canon pour leur signaler le pb... 3j après pas de nouvelles ni au tel, ni un mail,...

Je rappelle, on me dit qu'il y a eu un pb dans l'acheminement... Pas d'autres infos. Si je veux je peux appeler UPS pour en savoir +. J'appelle le numéro qu'on me donne qui n'est autre qu'une boite vocal qui me dit qu'il n'y a pas de dates de livraison.

Je rappelle Canon pour annuler ma commande et me faire rembourser rapidement (dans l'idée d'acheter un autre appareil ailleurs pour être sûr de l'avoir). On me précise que comme le colis a été envoyé on ne peut pas annuler / rembourser comme ça. Que l'argent n'est pas encore chez eux (j'ai été prélevé le 5 mai) et qu'il faut attendre le retour du colis pour rembourser. Sachant que personne n'est capable de me dire où en est le colis ! Si on doit attendre le retour du colis, c'est pas gagné ! Après plusieurs minutes d'échange, mon cas est transmis aux équipes supérieurs pour étude... La personne m'indique qu'un retour me sera fait dans la journée.

J'avais pris l'appareil sur le site Canon plutôt qu'ailleurs pour la garantie de livraison en 3-5 jours car j'avais un évènement du 13/05 -> Raté !
J'ai un autre évènement à photographier ce week-end et ne suis même pas sûr de pouvoir l'honorer !

Expérience client lamentable !!! Merci Canon, merci UPS !

Avis créé le 12/05 / Mis à jour le 15/05 / Re-Mis à jour le 15/05

Très déçu par Canon. J’ai acheté une imprimante Pixma pro 1 (800€) . Je viens d’acheter pour 370€ de cartouches et l’imprimante tombe en panne code B200. Le code qui tue…tête d’impression à changer mais impossible de le faire, je ne trouve plus de tête d’impression. Et Canon trouve cela normal. Plus jamais d’imprimante Canon chez-moi. Je vais racheter une epson. Ciao

Panne clairement liée à l'obsolescence programmée, une honte !!! Plus jamais Canon !

SERVICE GARANTIE LAMENTABLE, j'ai acheté une imprimante Canon TS3150 et au bout de deux mois déjà en panne. Aucun service Sav pour m'aider et aucun remplacement. (Preuves et justificatifs à disposition) Je n'achèterai plus cette marque.

Imprimante canon au top ,mais en revanche , le pixma peint plan en gros c'est un abonnement de cartouche mensuelle ,dès que le niveau bas proche un nouveau kit envoyé à domicile ,sauf que ... Quand ont commandé une imprimante ,ont a déjà un kit gratuit de cartouche et dans ce même envoi un 1er kit d'abonnement .. c'est très mal expliqué en gros une belle arnaque , j ai payé 4 mois d'abonnement pour aucun kit de cartouche envoyé à par le 1er envoi ,donc éviter de vous faire avoir comme moi ...

Alors désolé mais la c'est trop je pête un plomb.

J'ai un appareil photo Canon, je n'ai rien à dire dessus il est bien mais : le problème c'est que pour transférer les photos il faut : passer par la carte sd a mettre sur un pc (donc il faut un pc qui est cette option là, ce que je n'ai pas) ou passer par une appli et là mais c'est l'horreur.
Je l'ai depuis 2018, au début elle marchait bien pas de soucis, ensuite depuis +-2021 la connection était très laborieuse (pareil des tas de décrochages) mais en insistant ça marchait, bon passe encore même si déjà c'était énervant au moins je pouvais avoir mes photos.

Mais maintenant, ça ne marche plus du tout ! une galère sans nom, le wifi de l'appareil décroche, ne tient pas plus de 5 secondes, donc l'onglet de transfert photo reste grisé. Je viens de passer 30 min dessus pour rien.
Du coup c'est bien j'ai un appareil mais je ne peux pas exploiter les photos, génial.
Les avis de l'appli sur AppleStore sont très mauvais (forcément tout le monde à ce soucis et certains même avant moi) mais depuis le début cette appli est mal foutue.
Ils changent l'appli pour stabiliser la connection mauvaise de l'ancienne, mais là, ca se connecte plus du tout. Et les avis datent depuis décembre (moi ça marchait encore à ce moment là) donc qu'est ce qu'il attendent pour réparer ?!

canon vous promet des délais de livraisons et ne les respecte pas! pour temps j'ai eu un personne avant la commande qui a juré que je serais livré dans les temps. et apres les service client se moque de vous ouvertement. n'acheter jamais du canon

Suite à une panne sous garantie de mon imprimante G650 et après contact avec les techniciens Canon qui ont été très patients et courtois (cela mérite d'être souligné), nous avons essayé de régler le problème à distance, hélas sans succès. Leur décision a été de leur renvoyer l'imprimante pour réparation sous garantie, avec frais de port et suivi à leurs charges. Chose faite aussitôt. Le jour où l'imprimante est arrivée dans leurs ateliers, j'ai reçu de leur part un accusé de réception. Le lendemain soir, leurs services me prévenaient par mail que la machine était réparée et qu'elle était en cours de préparation pour expédition. Dés le lendemain matin j'avais un mail de DHL me disant qu'ils prenaient le colis en compte. Le voyage a certes été un peu long (une semaine), mais le colis est arrivé sans encombre, avec une imprimante hyper protégée. Aussitôt reçue, aussitôt essayée..... Et là enfin, que du bonheur! j'ai tiré une cinquantaine de photos en 10x15 pour voir si ça tenait le choc. Rien à dire ! Tout fonctionne à merveille. Des photos époustouflantes dans les détails et des couleurs et dégradés de super qualité. Je félicite Canon, pour leur réactivité, leurs décisions, et leur écoute!!!!! de ce fait, je ne peux à ce jour que conseiller Canon qui ne vous laisse pas tomber....... De plus la PIXMA G650 est une vraie bête en photo !!!!!!!!!! je recommande.

L'imprimante canon pixma avec encre rechargeable est super car très économique. En revanche, au 1er message d'erreur indiquant une intervention technique, l'équipe de canon a voulu nous faire envoyer l'imprimante en réparation (sans même demander le code erreur). Après de nombreuses recherches internet, nous avons trouvé comment résoudre le problème et cela a pris 2 min. Nous sommes bien déçu que Canon n'encourage pas par téléphone à réaliser cette démarche d'une simplicité absolue et non coûteuse !

J'ai acheté une imprimante avec un abonnement pour recevoir l'encre chez moi. Fuyez ! L'assistance est incompétente (ils sont basés a l'etranger) et complètement absente quand ils ne savent pas résoudre les problemes. J'ai eu un soucis de connexion que j'ai du résoudre moi-même apres être restée plus de 5h avec des assistants qui ne faisaient que me mener en bateau. Puis 2 ème problème, j'ai changé de CB alors mon abonnement s'est arrêté et plus moyen d'imprimer. J'ai voulu mettre les numéros de ma nouvelle CB sur le site et IMPOSSIBLE ! Je les ai appelé plusieurs fois, ils ne peuvent même pas résoudre le problème, j'attends toujours que quelqu'un me rappelle pour m'aider mais personne au bout de 10 jours ne me rappelle, ils se fichent complètement de moi en me demandant d'envoyer les captures d'écran par mail, je n'ai jamais reçu de reponses. Ça fait a peine trois mois que j'ai cette imprimante qui m'est maintenant complètement inutile a moins d'acheter des cartouches hors abonnement. Je me sens arnaquée. Et je suis vraiment choquée de la façon dont ils en ont complètement rien a faire des problèmes que vous pouvez rencontrer. J'ai jamais vu ça. Plus jamais Canon. Je suis dégoûtée, écoeurée. Attendez vous a vous retrouver complètement seul et démuni en cas de soucis avec votre matos.

Lamentable ! Achetez ailleurs ! Nous avons acheté le 23/11 un boitier d'appareil photo, 1 batterie supplémentaire et une sacoche. Le colis arrive à temps au relais colis, ouf ! En le récupérant, nous le trouvons bien léger, nous l'ouvrons devant le responsable du point relais ! Le colis est vide ! je fais des photos, j'ai une attestation du relais colis et j'appelle le support Canon ! Là, une dame me dit qu'elle ouvre un dossier et que je serais remboursée dans 3 semaines maxi. Nous attendons toujours le remboursement, soit 2 mois plus tard, j'en suis à mon 6 ième appel, 3 ième mail et 1 mise en demeure ! Rien n'y fait, ils ne rembourseront que quand UPS aura récupéré le carton vide, que je tiens à disposition mais qu'ils ne viennent pas récupérer, ce serait pour les besoins de l'enquête ! Cela ne me concerne pas, j'ai apporté les preuves et j'ai acheté à Canon et non à UPS ! En appelant, on se retrouve face à des murs, c'est honteux, il n'y a aucune considération pour la clientèle !

très déçus par canon il donne leur livraison a UPS mais ceux ci vous dépose votre commande en point relais du coup la commande arrive 5 jours plus tard .signaler a canon mais rien aucun geste commerciale juste on va téléphoné a UPS pour une livraison la semaine prochaine.

Je leur ai envoyé un message le 1er resté sans réponse. Il s'agissait d'aider à trouver des cartouches pour une imprimante achetée au Canada.
Rien, même pas 1 ligne pour me donner une réponse. J'ai eu une grande aide de la part de vendeurs du Darty près de chez moi! SERVICE INEXISTANT ! UNE HONTE.

Vendent des produits inutilisables, aucune indication des fonctionnalités sur l'emballage, refus de dédommagement du service client, produits avec une parfaite obsolescence programmée pour arrêter de fonctionner 2 jours après la fin de garantie, et refus de réparation du leur SAV évidemment

Malhonnêteté totale, produit vendu sans cable ni wifi, vous vendez des imprimantes INUTILISABLES, refus de remboursement, impossible de laisser une note sur leur site pour prévenir les autre acheteurs potentiels