Tilst Anmeldelser 162

Jeg syntes at samtlige medarbejdere i Bilka, hele vejen op - skal have fornøjelsen af at kontakte kundeservice. Jeg kan ikke engang på en lurvet indisk hjemmeside mindes, at have fået så ringe en betjening. I skal stå her, og vente på jeres betalte varer, få noget helt andet leveret, og så få besked på at der kommer en standard email som starter en reklamationssag.
Hvis I bare ville ofre en procent af den energi på at gøre kunderne glade, som i bruger på systemer der kan sende emails og sms med bedøvende ligegyldigt info, så ville I nå langt. Iøvrigt, det er IKKE kundens problem om varene I sælger i varehuset kommer via Bilka to go eller Bilka webshop - det er jeres beslutning og jeres ansvar at leverer varen.

Jeg var i Bilka i dag fredag, inden jeg skulle ind og handle var jeg lige på toilettet ( hende ved blomsterne)
Da jeg kom ud af min toilet dør, og var ved at vaske mine hænder, der kom der en ansat ud fra hendes toiletdør, ( havde Bilka skilt med navn på, hun smilede til mig og gik ud af døren UDEN at vaske hænder - jeg må sige jeg måbede
Håber de får besked fra ledelsen , at det er vigtigt at vaske hænder

Fredag 3-4 kl. 16.25 - ingen håndsprit tilbage ved indgangen, eller i øvrigt andre steder i butikken. Folk stimler sammen, ingen tænker på at holde afstand. Købte et stjerneskud, men det var den tørreste og mest kedelige jeg nogen sinde har smagt. Alt i alt en forfærdelig dag i Bilka. Hvis Bilka ikke gør sine kunder opmærksomme på at holde afstand og tilbyde håndsprit, bør I ikke have lov til at holde åbent i denne tid, det var jo en stor kilde til coronasmitte.

Kundeservice Bilka Tilst er den mest RINGE man har set, KUN en ekspedient kl.18.30 fredag d.10/1 2020 til Lotto, tobak, bytning af varer, hittegods, tlf. Opkald !!! Der stod 10 -15 I nr. Kø.
Venlig hilsen Gert Rasmussen

Købte et headset. Brugte det tre gange. Og så knækkede det. 349.- lige ned i lokummet, og ingen reklamationsret.. ????.. synes ellers det hedder 2 års garanti ved købet. Nok fordi de ved, at Forbrugerklagenævnet har en minimumsgrænse, der hedder 600.- .
Vil ikke anbefale nogen at købe deres elektronik i discount butikken her. De står ihvertfald ikke ved deres ansvar. Ærgerligt der ikke er noget der hedder 0 stjerner, eller minus.. for de er ikke mere værd.

VÆRESTE SERVICE!!!
Utrolig respektløs service af kundeservice.
Blev betjent af en ung kvinde, på måske 20, hvor hun begynder at grine og rulle øjne.
Ej hvor var det nederen.
Synes ikke man skal ansøge om et arbejde, et sted hvor man skal hjælpe folk, hvis man har sådan en attitude overfor kunder. Fint nok, hvis hun er sådan i sin fritid, men så er kundeservice ikke noget for hende!
Aldrig mere i Bilka Tilst!

I skylder mig penge!!
Jeg kommer lige fra Bilka i Tilst. Her laver jeg en odds kupon og ligger den på disken sammen med en lotto kupon med gevinst på.

Medarbejderen er optaget så jeg venter.

Han tager telefonen inden han kommer hen for at ekspedere mig og her går det helt galt. Imens han snakker i telefon smider han alt det ud jeg har lagt på disken i skraldespanden.. What?! Herefter råber jeg NEJ NEJ NEJ! og han prøver at samle det op fra skraldespanden imens han stadig snakker i telefon. Først roder han rundt i hvad jeg skal have og ikke skal have, så jeg guider ham igennem selvom han laver en masse fejl udervejs på noget der er simpel. Jeg skal have min gevinst for lotto og derefter betale for min odds kupon. Han får det fikset og jeg kommer ind for at handle, men opdager at han bare han taget en tilfældig kupon i skralde spanden og derfor er det ikke min kupon. Jeg skyder mig derfor ud og siger til ham at han har lavet en fejl på kupon og at han skal annullere den, så jeg kan få den rigtige. Han scanner den og siger "Jeg kan ikke annullere den... Kan jeg hjælpe den næste i køen i ?" What?! Hvad sker der? Han lavede en fejl og nu kan han ikke gøre noget ved det og jeg har spillet penge på noget der ikke er mit.

Han burde ikke arbejde der! Ingen hjælp at hente overhovedet for fejl de selv laver!

Har købt et havebord den 4/6 2019 der var fejl i bordpladen ja ja det kan jo ske men kontakten med Bilkas kundeservice har nu taget 2,5 mdr. !!! Og problemet er ikke løst endnu!!
Der er mailet frem og tilbage få gange, har bet om billeder osv hvilket jeg har sendt!!
Nu her efter 2,5 mdr er svaret nu efter jeg selv ringer til deres kundeservice at nu skal jeg komme derud og aflevere bordet og så vil de se på det!!!!!!! Det ville ha været smart de havde sagt det fra start

Jeg vil advare alle om at støtte bilka køb jeres ting et andet sted.
Jeg er ihvertfald færdig med bilka handler der aldrig mere. :(((((

Jeg havde for 5 uger siden. Købt en sco damecykel, som jeg var spændt på at køre på. Da der er meget travlt hjemme ved mig. Fik jeg købt til, at de skulle samle den for mig. Jeg har ringet gentagne gange, og spurgt ind til den cykel der aldrig bliver samlet. Der er nu gået 5 uger siden jeg købte cyklen. Og har intet svar fået. Jeg ringede igen, og spurgte ind til hvornår jeg kunne komme og hente den. Jeg fik så af vide at i starten af denne uge ville de skrive til mig, lige så snart den var samlet. De sagde at denne besked ville jeg modtage de kommende dage. Og jeg stærkt kunne tro på at det ville komme senest fredag. Jeg sidder nu fredag aften. Uden nogen modtaget besked, fra Bilka. Det er enorm dårlig service. Det er ligesom at vente på en zalando pakke i 5 uger snart 6 uger. Jeg er godt træt af at blive snydt. Jeg håber snart at jeg vil modtage den såkaldte “SMS”

Bistroen pizzaslice afviger kraftigt fra billedet i menuen, ca halv størrelse. leverer mad til forældre 13 min før børne Meny er klar, og begynder først på maden efter at være blevet adspurgt 2 gange. Bruger Carls burgere næste gang aldrig igen bilkas
egen "bistro"

ELSKER at handle i bilka Tilst, altid søde medarbejder der står klar til at hjælpe!

Atter et besøg i Bilka Tilst, hvor ideen med "Max 2 i kø" ikke virker. 3 kasser med 6-7 i kø. En henvendelse til personalet gør ingen forskel. De har en af mange undskyldninger klar.

blev snydt af denne firma. lad være med at købe her. møbler i stykker ved levering

Hej.
Købte for godt et år siden en Char-Broil gasgrill i Bilka Tilst.
De plader på grillen der er malet, er nu begyndt at boble op p.g.a. rust, og falder af i store flager. Grillen har overvintret i opvarmet redskabsrum, og står altid påsat betræk.
Sagen blev optaget den 27. marts i år, og jeg blev lovet en hurtig tilbagemelding via sms, når De havde behandlet sagen. Sagsbehandleren fik både billeder af grillen, og kopi af faktura, som han bad om. Efter 3 uger var der intet sket, og jeg kørte igen til Bilka, blot for at kunne konstaterer at der INTET var gjort i sagen. Jeg skulle igen oplyse om sagen, aflevere billeder og faktura på grillen. Jeg har nu været hos Bilka Tilst 6 gange, været igennem 4 forskellige personer i servicecentret, uden der er sket noget som helst, tværtimod, er personalet i servicecentret direkte ubehagelige, og bestemt IKKE servicemindede.
Jeg har dog fået oplyst, at leverandøren Char-Broil i første omgang sagde, at den havde fået fugt!!!! Da de godt kunne se at det var en dårlig forklaring, har jeg nu fået at vide, at årsagen til at grillen ruster, er at det drejer sig om flyverust!!!!!
Jeg har selv arbejdet i Bilka en del år, og må indrømme, jeg havde en noget anderledes opfattelse af reklamations niveauet i butikken dengang.
For pokker hvor er jeg skuffet, aldrig mere skal jeg købe noget i Bilka, som indebærer en reklamationsret.
Jeg troede Bilka havde samme regler som alle andre i DK, 2 års reklamationsret, men De kører åbenbart efter Deres egne regler.
Har efterfølgende fået at vide ( oven i købet af en Bilka personale ), at “ Char-Broil er noget billigt kinesisk skrammel “, og det må jeg i bagklogskabens klare lys, konstaterer, er fuldstændig korrekt.
Bilka, skam jeg, det mindste man da kan forlange af jer, er at overholde de danske regler om 2 års reklamationsret, og at et servicecenter er til for kunderne.
Hvor må I tabe stor omsætning, på den bemanding der er i omtalte servicenter, det skriger til himlen!!!!!

Vi ser på nettet, at der er få på lager, af en bestemt vare. Det er en større vare, så den skal udleveres i vareudleveringen, da vi har været inde i butikken og betale for den.
Da vi kommer derud, mødes vi af en meget lidt frisk ansat. Vi siger hej, og spørger om han kan finde den, rækker ham bonen, og så svarer han tørt;
"ja, hvis jeg kan finde den".
10 min. Efter kommer han tilbage, stadig lige lidt frisk, og siger, "ja jeg kunne så ikke finde den. Desværre."
Vi spørger hvad vi så skal gøre, og til det svare han, at det ved han ikke lige.

Efter at have hentet hjælp hos en kollega, kommer en 3. Person til, og får løst problemet fint. Det er dog træls at være kørt fra den anden ende af byen, for at blive mødt af så lidt service og ligegyldighed.

De to stjerner går til den flinke fyr i servicecenteret!

Quick Food i Bilka Tilst gav os en virkelig dårlig oplevelse. Da vi bestilte maden, fik vi et nummer, som så ville blive råbt op, når vores mad var færdig. Vi ventede og ventede, og ventede lidt mere. Man er vel tålmodig. Da vi så havde siddet og hørt flere numre -højere end vores, blive råbt op, gik min mand op og spurgte, om vi var blevet glemt. Det var vi sørme, og vi havde nu ventet i 25 minutter. og han fik at vide, at de straks ville gå igang med den. Så gik der mindre end to minutter, og vores mad var klar. Maden var øjensynlig lige blevet varmet op, og den var fuldstændig sjasket, våd og farveløs. De “grønne” ærter der blev serveret til - var ikke grønne men rynkede og grå. Det var uspiseligt, og jeg ville sætte bakkerne i afrydningsstativet, vores appetit var væk. Men.... afrydningsstativet var fyldt, og der var ikke plads til flere bakker.
En advarsel til alle, som måske overvejer at spise sin aftensmad i Bilka Tilst.

Det de sælger. Holder ikke hvad de lover.og vil ikke tage det tilbage
Solgte mig en gamer pc (nitro 5 )
OG SAGDE at den kunne kører fortnite uden problemer. Den skulle så efter vi var kommet hjem og fået hentet spillet. Sættes ned til laveste indstilling for at kunne kører spillet. Men det kunne den ikke.
Der var Bilka support som sendte indstillinger.
Tog ud til Bilka og ville aflevere pc.
Da den ikke kunne det de sagde.
Men men de ville ikke tage den tilbage.
De havde lavet en fejl. Og ville ikke rette fejlen.
Data City ville heldigvis tage den i bytte for en anden pc. Men den fejl som Bilka i Tilst lavede kostede mig 1000 kr.
Har aldrig oplevet så ringe en service og betjening nogen steder.
Mit råd til kunder i Bilka.
Lad være med at købe elektronik der.
De ved ikke hvad de sælger. Og når de så har solgt noget til kunden.som ikke holder det de har lovet.

Ja så er det kundens eget problem.

ALDRIG MERE BILKA TILST Når kunder har vare de ikke har betalt er Bilka ikke sene til at anmelde, men når der ikke er personale i nogen af kasse betjeningerne, men står flere til KONTROL i selvbetjeningen, så hjælp dig selv, og når der er fejl i regningen, med var du ikke har købt så er det bare ærgerligt, det er jo din egen fejl, selv om vare pladsen ved siden af registreringen, ikke er beregnet til storkøb af frostvare, der falder på gulvet, med besked om at varen skal skannes igen, VÆGTEN VIRKER KUN TIL FORDEL FOR BILKA, så betal for 2 og få 1, det skete for os i går for flere vares vedkommende, ved henvendelse til kontrol var svaret at vi jo selv havde skannet, så det var vores problem, ingen hjælp der med noget som helst Regning nummer 260 772 23 19 01 19 Så DET var sidste regning fra BILKA TILST her i huset

BILKA Tilst:
Kan det være rigtigt, at man skal på sociale medier før nogen kan andet end at sige: "Jeg kan ikke gøre noget for dig" eller "Jeg gider ikke bruge mere tid på dette, for jeg har også andet arbejde jeg skal tage mig af!"?
Får jeg nogensinde min iPad retur?

Det er et par tilbagevendende spørgsmål, hver gang jeg spørger ind til min reparation af en iPad, som blev indleveret 17/11/2018 - Læs: Den er fortsat ikke udleveret!
Det er frustrerende, som kunde, at man ikke kan få andet end ovenstående kommentarer, når man snakker med Lone fra Callcenteret og Line fra Servicecenteret. Når man spørger efter en, som rent faktisk ønsker at yde kundeservice eller afhjælpe problemet, får man kommentaren "Skriv en mail, så er der måske nogen, som kigger på den". Bliver man ved med at spørge "Vil du være venlig at stille mig om til en afdelingsleder eller servicechef", får intet svar, men der bliver blot LAGT PÅ! Hvilken form for kundeservice er det?

Her er hændelsesforløbet:
17/11/2018 - Indlevering af iPad til reparation i BILKA Tilst, med beskeden: Vi har en maksimal reparationstid på 21 dage, men det plejer at gå meget hurtigere.
Her gav jeg kommentaren - Dejligt at det kan gå hurtigere, for det er min søns skole iPad, som bruges dagligt.

20/11/2018 - Jeg modtager en sms om at kontakte Servicecenteret hurtigst muligt. Det gøres, hvor jeg finder ud af, at jeg skal slå FMI (Find my iPhone/iPad) fra. Inden for 2 timer kontakter jeg dem igen for at fortælle, at dette nu er sket.

10/12/2018 - (Mere end 21 dage efter indlevering) Intet livstegn fra BILKA Tilst, så jeg kontakter dem igen, hvor det går op for mig, at der INTET er sket med min reparation af min iPad. Jeg fortæller, at jeg på ingen måde er tilfreds og ønsker at få min vare retur for så må jeg finde et sted, som gider at tage mig seriøs og få repareret min iPad. Får beskeden "Men det er ikke 21 dage - det er 21 hverdage. Det har de sagt til dig ved indleveringen". Prøver at blive stillet om til en leder eller en chef, hvor jeg får fortalt "ingen kan gøre noget for dig og vi har ikke dit produkt, så du kan ikke få det nu".
Det ender med en træls dialog, hvor BILKA ender med at lægge på fordi de ikke vil høre på brok.

11/12/2018 - Tager med en ven ud og indleverer et produkt til reparation for at sikre, hvad der bliver sagt. Der bliver sagt "Du har produktet retur indenfor maksimalt 21 dage". Dermed fandt jeg ud af, at det var direkte løgn med 21 hverdage. Dog lader jeg tvivlen om en fejloplæring i Serviceafdelingen, så beslutter mig for at afvente.

17/12/2018 - (21 hverdage efter indlevering) Endnu en gang er det mig, som tager kontakt til Callcenteret, hvor jeg i første omgang ikke må blive stillet om af Lone, som fortæller mig "der er ikke andet at sige end at jeg ikke kan hjælpe dig". Her insisterer jeg på at blive stillet om og ender med at snakke med Line i Servicecenteret. Line fortæller mig, at hun kan se, at man d. 10/12/2018 har sendt min iPad til Apple, da man ikke selv kan løse problemet. (læs: Det var løgn, at BILKA Tilst ikke havde min iPad, da jeg spurgte efter den d. 10/12/2018)
Flere gange giver jeg udtryk for, at jeg ikke ønsker BILKA skal reparere min iPad alligevel og at jeg ønsker den udleveret, da BILKA har haft muligheden og ikke løst opgaven. Det er på ingen måde muligt får jeg fortalt!
Jeg fortæller Line, at jeg er yderst utilfreds og ønsker at snakke med nogen, som kan afhjælpe problemet. Det er ikke muligt og hvis jeg vil klage, skulle jeg sende en mail og det ender med, at Line lægger på med kommentaren "Jeg gider ikke bruge mere tid på dette, for jeg har også andet arbejde jeg skal tage mig af!".
17/12/2018 - Jeg ringer op til Callcenteret igen, hvor jeg får fat på Lone, som jeg spørger om hun vil stille mig igennem til Line, da forbindelsen røg. Hun stiller mig videre og efter 25 minutters ventetid uden nogen i røret, ender jeg med at ligge på igen for at ringe til Callcenteret én gang til.
17/12/2018 - Ringer til Callcenteret endnu en gang. Denne gang snakker jeg med Dorthe, som er helt rolig og siger "Det skal vi da have løst". Dog er Dorthes eneste mulighed Kundecenteret i BILKA Tilst varehuset. Efter en snak med Kundeservice i BILKA Tilst, anbefalede hun, at jeg kom forbi, når jeg en gang får min iPad retur - så kunne vi skrive klagen sammen.

Dermed:
- Man må ikke være utilfreds på telefonen - Så ender det med at der bliver lagt på.
- Skal man klage, må man skrive en mail.
- Man får absolut ingen information om reparationen, med mindre man ringer.
- Man kan ikke få lov til at snakke med nogen, som kan træffe en beslutning eller kan afhjælpe problemet.
- Trods retningslinjer mv. så bliver man som forbruger stillet ringere end købelovens "Rimelig tid", som ifølge forbrugerrådet Tænk er et par uge, hvis der ikke er en lånegenstand. (Og kortere tid, hvis der er tale om et produkt, som skal bruges i hverdagen, som eks. Mobiltelefon, Computer som skal bruges til skole/eksamen)

Spørgsmålene er nu:
1. Får jeg nogensinde min iPad retur?
2. Mon BILKA nogensinde selv tager kontakt eller skal jeg ringe og rykke igen?
3. Skal man virkelig ud og skabe sig som en idiot før man kan snakke med nogen, som "gider" afhjælpe problemet?
4. Skal man virkelig på sociale medier før man bliver taget seriøst?

og VIGTIGST:

5. SKAL MAN SOM KUNDE STILLES RINGERE BLOT FORDI BILKA IKKE HAR STYR PÅ DERES KOMMUNIKATION??

Var i Bilka igår for at købe hamburgerryg, talte med slagterafdelingen og fik at vide det var udsolgt, men det kom igen imorgen, nu er jeg så kørt herud igen, og fik at vide det var udsolgt . Hvorfor f....... sagde de igår det kom igen. 2 gange split kørsel . Øv øv øv
En utilfreds kunde