Bestway - Customer Service Hungary Anmeldelser 

Segítőkész csapat! Udvarias ügyintézők!

Az ügyfélszolgálat udvarias, rugalmas és segítőkész volt. Köszönet érte. A cseretermék kiszállítása viszont nagyon sokáig tartott, eltelt a nyár mire megkaptuk,

Segítőkészek voltak és gyorsan válaszoltak kérdéseimre!

Viszonylag gyorsan válaszoltak. Sok képet és videót kellett csinálnom mire el tudtam magyarázni a problémát. Sajnos Magyarországon nincs szervizháttér, egyszerűbb lett volna elvinni javíttatni. De végül megoldódott a probléma, küldtek egy másik szivattyút.

Közel három hónapig tartott az ügyintézés.( Töbször megrekedt az ügyintézés). Zéró kommunikáció a Bestway ügyfélszolgálat részéről. Utolsó kapcsolatfelvétel után ( ekkor már 10 napja megkaptam az e- mailt, hogy a cseretermék kiszállítása folyamatban.) azt az üzenetet kaptam, hogy a kiszállítás folyamatban. Ezúton jelezném, hogy erről legközelebb a csomagküldő céggel is egyeztessenek. Mert a csomagnyomonkövetésben nem ez látszott.
Tisztelettel: Szőke Norbert

Customer service team was really quick and professional. Delivery was bit slow and under communicated.

Ez nem ügyintézés mai napig nem kaptam meg a csere készüléket. Hatóságoknál kell sajnos folytatni.

Ich habe hier in Ungarn bei Medence Diskont eine Bestway Pool - Leiter bestellt, welche bereits nach zwei Monaten erheblich gerostet hat.
Im ersten Reklamations - Versuch wurde ein Ersatz abgelehnt, da es sich um einen Artikel aus einem Sortiment handelt, was mir nicht bekannt war.
Im zweiten Versuch wurde mir eine kleinere Leiter (122 cm) angeboten.
Diese wurde dann an eine falsche Adresse versandt und hat mich dann erst nach weiteren drei Monaten erreicht. Dass ich eine höherwertige Edelstahlleiter gegen Aufpreis haben wollte, wurde überhaupt nicht beachtet. Überhaupt finde ich die Abwicklung von Reklamationen mit Verweisen auf Formulare im Internet gerade für ältere Menschen zu schwierig.
Ob mein neuer Pool im kommenden Jahr ein Bestway Produkt wird, werde ich mir sehr überlegen!

It’s terrible! Words cannot describe what an incompetent bunch they are! It takes three months just to replace a defective pool! I’m selling the whole thing off because I don’t want anything more to do with Bestway. Buying this was the worst decision of my life! It takes a week to get a reply to an email, and you have to ask the same thing five times just to get an answer.

The call center lady solved my issue very fast

The solution is great, but the timing. The reason is that the season is over; I bought this product way before. I can't really use it now. Next year maybe.

Korrekt, lényegretörő pontos meghatározása, hogy mi az Én feladatom. Ezután a folyamatos kapcsolattartás az ügy státuszáról, majd a Cég hírnevének megfelelő kiszolgálás, amely csak bizalmamat erősíti, hogy miért ezt a termékcsaládot részesítem előnybe a többi részt vevőtől.

Anita az ügyintéző akivel telefonon és e-mailben is intéztem az ügyet jól tájékoztatott a teendőimről. Felkészült kedves és udvarias volt. A termékben kicsit csalódott voltam mert nem olcsó kategóriás tételt vettem, viszont Anita hozzáállása és felkészültsége ezt a kellemetlenséget orvosolni tudta. A magyar garancia papíron amit az Auchan áruházban kaptam csak egy központi hívószám volt feltüntetve, a magyar ügyfélszolgálat (amely egyébként Romániában működik) telefonszámát csak hosszas keresgélés után találtam meg a weboldalon. Ezen lehetne javítani, mivel sok honfitársam nem fordít ennyi energiát ennek megtalálására, és lehet angolul sem beszél márpedig a magyar garanciapapíron feltüntetett központi telefonszámon a diszpécser csak angolul beszélt és azt a tájékoztatást adta hogy magyar nyelven az ügyintézésre nincs mód. Ebben tévedett (ez is elkeserítő volt) mert ezután megtaláltam a magyar telefonszámot ahol Anita jelentkezett.

Quick and helpful, problem solved.

Gyorsan, és szakszerűen jártak el.

Every persons was in every time absolutely helpfull.

Többszöri kérésre sem kaptam meg az összes hiányzó alkatrészt. Ennek ellenére lezárták a panaszt. A LED szalag például használhatatlan a tápja nélkül, nem érdekelte az ügyfélszolgálatot. De ez csak egy példa. Azonnal eladom inkább a jakuzzit, mert ez a szolgáltatás kritikán aluli. Kerülje mindenki ezt a céget, a szervíz borzalmas. Ráadásul több, mint 1 hónap volt, amire megküldték a hiányzó alkatrészek töredékét. Az ügyfélszolgálatos dolgozók egyáltalán nem értenek semmihez. Csatoltam a képet, hogy mi volt a dobozban, utána napokra rá telefonon egy ügyintéző kérte, hogy egy linken keresztül én jelöljem meg, mik hiányoznak. Nekem ezt pontosan nem sikerült, hiszen nem tudom mihez milyen alkatrész kapcsolódik pontosan, nem ez a munkám. Miután kértem őket, hogy javítsák a hibát, nem tették meg. Vettem a fáradtságot, cikkszámon szerint leírásával csatoltam egy pontos listát. Figyelembe sem vették. Arra hivatkozva, hogy én már egyszer bejelöltem, nem változtathatok. Így viszont hiányos maradt és használhatatlan teljes egészében a jakuzzi… Remélem ezek az “ügyintézők” nem fognak a továbbiakban itt dolgozni, elképzelni sem tudom, mit csinálnak egy bonyolultabb reklamációnál, amivel nagy pénzügyi károkat okoznak a vásárlóknak ami egyáltalán nem korrekt! Kértem legalább 3x, hogy beszélhessek egy felettessel, teljesen figyelmen kívül hagyták a kérésem! Senkinek nem ajánlom, hogy bármiből is Bestway terméket vásároljon. Én sem fogok a jövőben még egy úszógumit sem venni tőlük!

Gyors korrekt támogatás.

Tisztelettel, nem értem, hogy eleve egy lyukas fedő matracot küldenek, mi lehet ebben jó?! Ortutay Tamás