Bestway - Customer Service France Anmeldelser 

Nous avons eu Des soucis avec deux joints de la piscine donc on a une fuite
Nous avons envoyé une photo du joint et avons reçu une autre pièce

J’ai contacté le sav pour un problème de fuite d’eau au niveau du bloc moteur et en 3 jours ouvrés j’avais un nouveau moteur à ma porte.
Très réactif.

Je suis utilisatrice des piscines et accessoires Bestway depuis des années
J'ai eu un kit piscine avec une pompe défectueuse qui n'a même pas tenu 10 jours d'utilisation.
J'ai contacté le SAV le 2 juillet et malgré de multiples échanges, photos, vidéos et documents joints, il ne m'a pas été apporté de solution.
Il a malheureusement fallu l'intervention du SITE VENDEUR pour que au bout D'UN MOIS je récupère une autre pompe pour ma piscine.
Ce qui est dommage c'est que j'ai acheté ce kit piscine en mi-juin justement pour en profiter tout l'été et à cause de ça, j'ai perdu un mois d'utilisation et toute l'eau que j'ai perdu en devant vider la piscine qui commençait à se remplir d'algues faite de filtration.
Si je n'en veux pas à Bestway pour une pompe défectueuse car ça peut arriver, je ne suis toutefois pas contente du manque de réactivité.
J'ai suivi à la lettre tout ce que le SAV m'a demandé.
Je suis retournée sur le site vendeur et sur ce kit piscine et j'ai constaté dans les avis et commentaires que nombreuses personnes s'étaient déjà plaintes d'une pompe défectueuse dans les premiers jours d'utilisation.
Ce problème est connu et récurrent, je ne comprends pas pourquoi la prise en charge a duré un mois.

Suite à la panne de mon robot, un échange a été décidé. Mais rupture de stock, 15 jours de délai d'attente, puis envoi du matériel à part que celui-ci est en attente d'être pris en charge par le livreur depuis une semaine.
Bientôt l'été est fini et mon robot piscine n'est toujours pas là.

SAV très efficace et coopératif, nous avez très rapidement reçu une nouvelle pompe pour continuer de profiter de l’été avec une piscine fonctionnelle

Super rapide et efficace

Service sav professionnel et très sérieux
Bravo pour ce professionalisme, mon problème est réglé j'ai reçu rapidement une nouvelle pompe , pour faire profiter les enfants avec cette canicule qui 'e s'arrête pas
Merci

Très réactif.
Parfait

SAV indigne vu les montants dépensés. Obligés de se battre pour 1 SAV sous garantie.. plus d 1 mois pour obtenir compensation pendant la canicule,et avec de trop nombreuses relances.

Rapidité et efficacité

Le service a été réactif, ils m’ont renvoyé la pompe à sable dans les plus brefs délais. Merci

grande réactivité, traitement du problème avec efficacité, article de remplacement livré avec soin et rapidité

Bonjour,
Le service après vente est réactif et compétent.
Cependant, en ayant choisi Bestway pour l'achat de notre spa, nous nous attendions à obtenir un produit de qualité. Il s'avère que la pompe déjà jaunie à certains endroits nous a montré qu'elle avait déjà été utilisée et le bio film apparut avant même notre premier bain n'a fait que confirmer nos doutes.
Nous sommes déçus que le produit n'ait pas été neuf et que nous ayons dû effectuer des traitements pour le rendre utilisable.

Expérience favorable au service client rapidité

la personne à été très réactive et nous avons eu le remplacement de la pompe qui était déffecteuse
le seul bémole c'est les vidéos à prendre et envoyé nous sommes âgés donc pas toujours évident

Dommage de ne avoir pu communiquer par téléphone car
le Sav demande trop d infos ( video), parfois par mail, parfois sur le site.
A aucun moment on a essayé de trouver une solution....
Par contre a force de insister ils m ont changé la pompe. Le transporteur n a malheureusement pas respecté les délais et aucune infos sur délai de livraison. Nous renvois sur leur site

Robot en panne donc contact fait vers le service client c'est un parcours du combattant pour se faire remplacer du matériel en panne acheté il y a un mois. Il faut envoyer des photos jusqu'à là c'est normal puis après des vidéos puis encore des photos puis encore des vidéos au lieu de tout demander en une seule fois. Tout ça pour me dire on transmet votre dossier au siège ! Retour 3 jours après en ma disant qu'il me renvoie une coque ! Je vais bientôt le mettre en service j'appréhende si la panne revient car il va falloir repartir dans des démarches ubuesques.
On a aucun intérêt en tant que client de mentir sur le dysfonctionnement sachant que je demandais soit un retour soit un remboursement : je ne pense pas être pénible

La personne avec qui les échanges par mail, et une personne professionnelle. Rien a dire.
3 étoiles a cause des multiples demande de la marque pour la garantie d’une pompe.
A croire que vous voulez que les clients arrête le processus pour un acheter une autre

Excellent
Échange facile par mail
Retour d'une pompe neuve en remplacement de l'ancienne défectueuse.
Sous 3 jours.
Rien a redire !

Service après-vente rapide et efficace!
Très satisfaite.