Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

Nach drei Jahren ist der Pool Schrott. Das Material ist von sehr schlechter Qualität, alles gammelt und rostet trotz angeblichem Korrosionsschutz. Ersatzteile sind nicht verfügbar, sodass eine Reparatur unmöglich ist. Der Support ist keine Hilfe und zeigt keinerlei Entgegenkommen. Absolut nicht empfehlenswert.

Keinerlei Reaktion mehr auf das Ticket 369565 seit 20 Tagen.
Ich habe Fotos, ein Video und Erläuterung eingereicht, alles zeitnah und vollständig. Ein katastrophaler Service entgegen des großen Garantieversprechens. Das Gerät ist gerade mal drei Monate alt.

Nachtrag: zwei Stunden nach dieser Bewertung kam eine Antwort. Zufälle gibt es….bleibt abzuwarten wann eine Lösung vorliegt.

Der Informationsfluss zwischen der Kundendienstabteilung und dem Kunden müsste etwas transparenter werden, aber sonst verlief der Kontakt sehr gut. Bin zufrieden, danke!

Absolut schlimmer Service , man wird alles Kunde extrem lange hingehalten und versucht mit dieser Taktik Gewährleistung zu umgehen ! Fast 4 Wochen hat es gedauert bis mein Fall endlich bearbeitet wurde !!! Nie wieder ein Produkt von dieser Firma !!!

Die Bearbeitung der Reklamation ging schnell und unkompliziert.

Auch wenn mein Problem gelöst wurde gibt es nur 2 Sterne . Hätte ich mich nicht so für mein Recht eingesetzt und nach ca 4 Wochen und ca 8 Mails und eine Absage der Übernahme nicht eine bitter böse Mail geschrieben wären meine Kosten ( obwohl das Produkt vom ersten Tag an defekt war ) nicht übernommen worden bzw. es hätte keine Ersatzteil kostenfrei gegeben.

Keine Erreichbarkeit. Meldet sich immer mit Wochen Verzögerung zurück. Dumme hinhaltetaktiken. Unfreundlich. Mitarbeiter lügen.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man muss zahlreiche Fotos, etliche Texte, usw. einreichen. Bearbeitungszeit von Bestway locker 14 Tage, man selbst soll aber mit Frist innerhalb von 5 Tagen geforderte Fotos, etc. einreichen. Das ganze Spiel geht jetzt seit über 3 Wochen, ohne Ergebnis.

Unser neuer Pool verliert deutlich an Wasser, sicher über eine undichte Stelle am Boden. Dies haben wir mehrfach schriftlich erklärt und auch etliche Fotos eingereicht, inkl. Nachweisdokumentation des Wasserstandes mit Maßband! Innerhalb von 3 Wochen hat unser 12.000 Liter Pool jetzt dokumentiert 8 cm Wasser verloren. Wenn man die 5 cm von vorher, ohne Foto, hinzuzählt sind es bereits 13 cm, also etliche tausende Liter. Bestway erkennt dies nicht an und fordert ein Foto des Wasseraustritt. Dies würde bedeuten, dass wir den Pool komplett leeren müssten, in der aktuell Hochsaison mit 40 Grad Außentemperatur einfach nur eine Zumutung!

Wir werden den Schaden jetzt anderweitig abwickeln, da der Pool zum Glück nicht direkt über Bestway gekauft wurde.

Der vorherige Bestway Pool hielt gerade mal 3 Sommer, dann war ein großer Riss im unteren Drittel aufgetreten. Auch die zugehörige Leiter ist qualitativ völlig mangelhaft, rostete bereits nach dem ersten Sommer massiv. Qualität ist bei Bestway einfach nicht vorhanden.

An uns verdient diese Firma definitiv kein Geld mehr! Wir werden künftig Pool, Zubehör und alles was man so benötigt, sehr gerne über die Konkurrenz erwerben und raten allen dringend davon ab, bei Bestway etwas zu kaufen.

Meine Reklamation wurd schnell bearbeitet ,und anerkannt.Auch die Auslieferung des neuen Pool erfolgte sehr schnell. Bin voll zufrieden

Es wurde sich bemüht, so schnell wie möglich alles zu erledigen.
Hatte schon auch Geduld, vielleicht sollte etwas weniger Aufwand mit der Entsorgung betrieben werden. Aber auch Verständnis dafür.
Danke

Sehr geehrte Damen und Herren, meinen Pool von Bestway habe ich bei Obi erworben. Damit ist die Fa. Obi mein Vertragspartner und nicht Bestway. Dass die Gewährleistung direkt mit dem Hersteller bzw. Händler zu regeln ist, betrachte ich schlichtweg als Rechtsbeugung. Werde zukünftig keine Produkte mehr von Bestway ordern. Der Service mit zahlreichen Emails von Ihrem Supportcenter war nervig. Auf meinen Kosten von ca. 70,- Euro für die Wasserfüllung und ca. 20 Euro für Chemie bleibe ich natürlich auch noch sitzen. War mal wieder ein Lehrstück, dass man mit bestimmten Firmen keine Geschäfte machen sollte. MFG Stern

Sehr kompetenter Service und klasse Kommunikation.

Einsenden von Videos bei einer Reklamation, das ist schwierig für den Kunden und selbst der Marktmitarbeiter kann mit seinen MDE nur Fotos machen.

Pool defekt und Leiter rostet
Leiter wurde ersetzt
Was mach ich mit einer poolleiter ohne Pool?
Daher bin ich nicht zufrieden

Alles ist gut verlaufen. Kommunikation war sehr gut. Danke für die schnelle Bearbeitung.

Undurchsichtig
tausende Seriennummern /Eingabe mit oder ohne #/
Antworten ebenso schwer zu verstehen.
"Rep. anerkannt Teil nicht auf Lager"
Was sollen wir da unseren Kunden erzählen?
Vielleicht...
"Warten Sie bs der Sommer vorbei ist"

Durchlaufzeit zu lange

11 Monate nach dem Kauf (über Globus Baumarkt) war die Umwälzpumpe des LAY-Z-Spa Havanna defekt. Da innerhalb der Gewährleistung/Garantie direkt bei Best Way reklamiert. Nach Tagen kam die Aufforderung Videos zu erstellen, Erklärungen abzugeben um den Defekt zu beweisen. Bei Erstellen der angeforderten Unterlagen mussten wir feststellen, dass uns im Juni 2025 eine Pumpe als neu verkauft wurde, die bereits im Juli 2021 hergestellt wurde, d.h. irgendwo 4 Jahre auf Lager lag. Nach Abgabe aller Informationen (Erhalt wurde bestätigt) 3 Wochen, trotz mehrerer Anmahnungen per E-Mail und Fristsetzung und Ankündigung rechtl. Schritte einzuleiten sowie Einschalten des Baumarktes wurde Ersatzlieferung angekündigt. Kam nach einer Woche. Laut Lieferschein Pumpe mit WIFI Modul (wie das Orginal). Geliefert wurde eine gebrauchte Pumpe miz zerkratztem Display und OHNE WIFI Modul. Erneut reklamiert und Frist zur Nachbesserung gesetzt. Antwort von Best Way war erneute Anforderung von Fotos und Koipe des Lieferscheins. Wurde erledigt und Erhalt bestätigt. Seit 5 Tagen warten wir auf Antwort. Nächste Woche werden wir unsere Anwälte einschalten. Das Ganze grenzt aus unserer Sicht an vorsätzliche arglistige Täuschung, wenn nicht sogar Betrug. Wie jetzt erfahren sind wir nur einer von sehr, sehr vielen Kunden mit ähnlichen Erfahrungen. unserer Meinung nach ein klarer Fall für Verbraucherschützer und Justiz. Warum ein renommiertes Unternehmen wie die Globus Gruppe noch mit Best Way zusammenarbeitet können wir nicht nachvollziehen.

Bin mit dem Service zufrieden, hat alles gut geklappt. Ein Stern Abzug für die lange Wartezeit

Hallo Bestway Team,
die Kommunikation mit dem ihrem Team bzgl. meiner Reklamation war immer freundlich und kompetent.
Einziger Kritikpunkt war, nach Ihrer schnellen Antwort beim Erstkontakt lange Wartezeiten bei der folgenden Kommunikation. Inzwischen ist die Ersatzpumpe eingetroffen und der Pool wieder im Einsatz.
Viele Grüße