Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

Bei unserem neuen Pool war leider die Folie defekt. Wir konnten diese aber für unsere Saison nutzen! Bestway hat arrangiert das wir eine Austauschfolie nach einem Vernichtungsnachweis erhalten. So haben wir jetzt im September die neue Folie für die nächste Saison erhalten. Bin sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung!

So stelle ich mir eine Reklamation vor. Schnelle Antworten der Servicemitarbeiter und vor allen mal eine Software die beim ersten Versuch funktioniert wenn man Bilder oder Videos hochladen möchte. TOP

Mir wurde freundlich und schnell geholfen

Schnelle Rückmeldung, positive Abwicklung, einfache Handhabung

Es gab immer schnell eine meist verständliche Antwort.

Meine Anfrage wurde super schnell bearbeitet. Die Antwort kam jedes Mal innerhalb weniger Stunden.
Die Garantieabwicklung erfolgte ohne Probleme, es wurde mir genau gesagt was ich bereitstellen muss und auch die Lieferung des neuen Produkts verlief reibungslos.

Bearbeitung > 3 Monate.
Sehr schlechte Kommunikation.

Leider maximal kompliziert eine Lösung zu finden. Als Kunde muss man hier die komplette Störungsortung übernehmen. Findet man die Ursache nicht, wird einem nicht geholfen. Würde in Zukunft von dem Hersteller Abstand nehmen!

Die Eingabemaske zu Beginn ist sehr umfangreich, aber die Abwicklung hat wirklich vorbildlich funktioniert.

Meine Reklamation wurde vom Kundenervice erstklassig bearbeitet, und das Problem im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

problemloser Austausch einer mit Loch gelieferten Pool-Plane

Technik ist toll, wenn sie funktioniert. Und die KI-Antworten auf E-Mails durch den vermeintlichen "Admin" funktionieren definitiv nicht; Kundenanliegen und -fragen bleiben unbeachtet und es wird nicht auf Aussagen eingegangen.
Man hat als Kunde das Gefühl, dass sich die E-Mails gar nicht durchgelesen werden.
Hier hatte ich wirklich zwischendurch das Gefühl, dass im Support Service "klein geschrieben" wird; wiederkehrende Antworten bringen einen zur Weißglut.
Und WENN dann doch mal ein MENSCH sich des Falles annimmt, um zb fehlende Unterlagen anzufordern, sind es beim nächsten Mal wieder andere Dinge, die fehlen und nachgereicht werden müssen. Hier sollte man eine einheitliche Richtlinie haben, WAS alles bei WELCHER Beanstandung benötigt wird. Wir mussten zu einem Fall 4 mal diverseste Dinge nachliefern, was auch alles hätte beim ersten Male angefordert werden können. Die ganze Aktion der Bearbeitung unserer Fälle läuft nun seit Juni; Ende September haben wir dann "Teilersatz " erhalten, und die zweite Beanstandung wurde abgelehnt, weil der Artikel angeblich nicht unter den von Bestway VORGEGEBENEN BEDINGUNGEN betrieben wurde.
Und die Bedingungen, unter lediglich denen die gekauften Produkte von Bestway angewandt werden dürfen (da sonst keine Gewährleistung gegeben wird), die sind wirklich fragwürdig. ...kommt aus einem nagelneuen Verlängerungskabel ANDERER Strom, der eine Poolpumpe antreibt, als aus der Festinstallation? Man ist GEZWUNGEN, mit einem Verlängerungskabel zu arbeiten, weil die Zuleitung zur Pumpe NICHT bis zur fest installierten Steckdose am Haus reicht! So wird JEDER arbeiten, der einen Aufstellpool betreibt.

Danke, für die reibungslose Abwicklung der Reklamation.

Dauer der Bearbeitung. 6 Wochen, dann war auch schon der Sommer vorbei.

Katastrophaler Kundenservice!

Häppchenweise wird einem mitgeteilt, welche Aufnahmen benötigt werden. Immer wieder sollten Korrekturen vorgenommen werden…

Scheint wohl Strategie zu sein, damit man irgendwann aufgibt.

Anrufen kann man da auch nicht!

Es wird einem bei Retouren unnötig erschwert. Bei einer defekten Nachlieferung muss man erstmal einen Monat warten um zu erfahren dass man ein neues Ticket aufmachen muss und man wird gefordert alles erneut einzureichen.

Sehr viel E-Mail Verkehr könnte weniger sein.
Ansonsten freundlich und hilfsbereit.