Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

11 Monate nach dem Kauf (über Globus Baumarkt) war die Umwälzpumpe des LAY-Z-Spa Havanna defekt. Da innerhalb der Gewährleistung/Garantie direkt bei Best Way reklamiert. Nach Tagen kam die Aufforderung Videos zu erstellen, Erklärungen abzugeben um den Defekt zu beweisen. Bei Erstellen der angeforderten Unterlagen mussten wir feststellen, dass uns im Juni 2025 eine Pumpe als neu verkauft wurde, die bereits im Juli 2021 hergestellt wurde, d.h. irgendwo 4 Jahre auf Lager lag. Nach Abgabe aller Informationen (Erhalt wurde bestätigt) 3 Wochen, trotz mehrerer Anmahnungen per E-Mail und Fristsetzung und Ankündigung rechtl. Schritte einzuleiten sowie Einschalten des Baumarktes wurde Ersatzlieferung angekündigt. Kam nach einer Woche. Laut Lieferschein Pumpe mit WIFI Modul (wie das Orginal). Geliefert wurde eine gebrauchte Pumpe miz zerkratztem Display und OHNE WIFI Modul. Erneut reklamiert und Frist zur Nachbesserung gesetzt. Antwort von Best Way war erneute Anforderung von Fotos und Koipe des Lieferscheins. Wurde erledigt und Erhalt bestätigt. Seit 5 Tagen warten wir auf Antwort. Nächste Woche werden wir unsere Anwälte einschalten. Das Ganze grenzt aus unserer Sicht an vorsätzliche arglistige Täuschung, wenn nicht sogar Betrug. Wie jetzt erfahren sind wir nur einer von sehr, sehr vielen Kunden mit ähnlichen Erfahrungen. unserer Meinung nach ein klarer Fall für Verbraucherschützer und Justiz. Warum ein renommiertes Unternehmen wie die Globus Gruppe noch mit Best Way zusammenarbeitet können wir nicht nachvollziehen.

Bin mit dem Service zufrieden, hat alles gut geklappt. Ein Stern Abzug für die lange Wartezeit

Hallo Bestway Team,
die Kommunikation mit dem ihrem Team bzgl. meiner Reklamation war immer freundlich und kompetent.
Einziger Kritikpunkt war, nach Ihrer schnellen Antwort beim Erstkontakt lange Wartezeiten bei der folgenden Kommunikation. Inzwischen ist die Ersatzpumpe eingetroffen und der Pool wieder im Einsatz.
Viele Grüße

Sehr gut schnell und einfach danke

Die Bearbeitung meiner Beanstandung bzw Reklamation meines SUPs hat einwandfrei funktioniert! Man hat mir ein gleichwertiges zur Verfügung gestellt. Vielen Dank

Kommunikation während des Falles sehr zäh. Nur Standardmails als Antwort.
Dauer vom einloggen des Falles bis das Ersstzteil ausgetauscht war, 5 Wochen

Sehr gute Kundenbetreuung. Reklamation wurde schnell und sehr übersichtlich bearbeitet, so daß der Kunde zu jederzeit weis wie der Stand der Reklamation ist.

Zu lange Bearbeitungszeit, kein Erreichen des Kundendienstes.
Pool nach defekter Filterpumpe und der langen Bearbeitungszeit nicht mehr benutzbar.

Nach Aufbau von unserem (Zweiten) Bestway Steel Pro MAX Set 366x100cm, hatte sich ein winzig kleines Rinnsal unter dem Pool gebildet, An der Wasseroberfläche, konnte man in 24 Stunden keinen Wasserverlust feststellen. Da der Pool mit rundem Bodenschutz auf hellen Betonplatten stand, fiel der dunkle Fleck natürlich auf. Nach Kontaktaufnahme und zwei Fotos, wurde innerhalb einer Woche ein neuer Innenpool mit den Kuststoffklammern geliefert. Mit so einem schnellen und sehr gutem Service, hatten wir gar nicht gerechnet. Eine Rücksendung des alten Pools war nicht erforderlich.

Die mitgelieferte Pumpe ist schlichtweg zu schwach und klein und hat nach ca. 10 Tagen ihre Funktion gänzlich eingestellt. Ich bat um Kaufpreiserstattung einer geeigneten Pumpe.
Man berief sich auf sein Recht auf Nachbesserung und schickte mir die gleiche ungeeignete Pumpe erneut. Das ist weder kunfenfreundlich, noch hilfreich, noch nachhaltig. Ich bin enttäuscht, dass es überhaupt kein Entgegenkommen gab.

Ich bin mit der Firma Bestway sehr zufrieden. Der Service war freundlich, zuverlässig und professionell. Die Kommunikation verlief unkompliziert und alle Anliegen wurden schnell und kompetent bearbeitet. Man merkt, dass hier großer Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Ich kann Bestway auf jeden Fall weiterempfehlen und würde mich jederzeit wieder für diese Marke entscheiden!

Alles zur vollsten Zufriedenheit, gern wieder aber aus besseren Gründen.

Es wurde schnell und unkompliziert eine neue poolplane geliefert

Defekter Pool wurde anstandslos ausgetauscht, klasser Service
Top immer wieder

Mein Kassenbeleg von Obi wurde nicht anerkannt, obwohl er mir von Obi aus dem System ausgedruckt wurde. Firma Obi musste dann erneut für mich reklamieren. Erst dann wurde es anerkannt.

Sofortige Rückmeldung und nach dem Vernichtungsnachweis sofort Ersatzattikel erhalten.

Ich wollte einen 4 Wochen alten Pool reklamieren, da er plötzlich als wir im Urlaub waren, wahrscheinlich durch die untere Naht die Hälfe an Wasser verloren hat. Es war kein sichtbares Leg zu sehen.
Nach unzähligen Emails und falschen Behauptungen einer Mitarbeiterin wurde uns nach 3 Wochen Diskussion die Poolfolie endlich ersetzt.
Ich habe mich nicht gut aufgehoben gefühlt und kenne so einen Kundenservice nicht.

Auch wenn der Kontakt schwieriger war, als das Produkt im Geschäft zu tauschen, war es trotzdem freundlich, kompetent und ausreichend zügig.