Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail elle... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar. Så her er ikke mye å hente. Og ikke minst en pu... Se mere
Virksomheden har svaret
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendels... Se mere
Det gikk raskt å få svar fra kundeservice etter at jeg meldte inn saken, og det ble løst raskt og smidig. Minuset var at jeg meldte først fra til forhandler, som tok kontakt. Det gikk da to uker, o... Se mere
3,2
Middel
73 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Defekt basseng og tregt svar
Begge de oppblåsbare delene til bassenget jeg kjøpte av defekt, altså fulle av hull, i selve bassenget var det to større hull, og i det oppblåsbare lokket lappet vi 8-10 hull, men holdt forsatt ikke på luft.
Jeg syns det tar for lang tid å få svar hos kundeservice. De kunne også vært med tydelig, altså de kunne forklart at som må gjøres for å få erstattet delene i en tydelig mail istede for å bruke to uker på å gi en og en beskjed. Skjønner heller ikke hvorfor det ikke kunne brukes dokumentasjon fra tidligere mailer som lå i mailtråden fra før da jeg skulle erstatte lokket, som kvitteringen på kjøpet. Mener dette er unødvendig da jeg igjen må kontakte jula for dette å styre med og bli satt over vente å det som hører med. Fikk tydelig beskjed at dette ikke var mulig å bruke, men fikk tilsendt akkurat samme dokument fra jula andre gangen også, da var det plutselig greit. Virker useriøst å blir skuffet da dette bassenget er noe jeg har gledet meg til lenge
26. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Hei,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi beklager virkelig at du mottok et basseng med flere hull i både selve bassenget og det oppblåsbare lokket. Dette er naturligvis ikke den kvaliteten du skal kunne forvente av våre produkter.
Vi har også full forståelse for frustrasjonen din rundt saksbehandlingen. Du har helt rett i at informasjonen burde vært gitt tydelig og samlet fra starten av, slik at du slapp å bruke flere uker på å få avklart hva som var nødvendig for en reklamasjon. Det er også forståelig at det oppleves unødvendig og frustrerende å måtte sende inn dokumentasjon på nytt når den allerede finnes i tidligere korrespondanse.
Vi beklager at prosessen har vært både tidkrevende og lite smidig, og vi forstår godt at dette har vært ekstra skuffende når dette er et basseng du har gledet deg til å bruke. Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi tar den med videre for å forbedre både kommunikasjonen og kundeservicen vår.
Vi beklager oppriktig både produktfeilen og opplevelsen du har hatt med reklamasjonssaken.
Med vennlig hilsen
Bestway
Raskt svar med løsning på problem.fikk…
Raskt svar med løsning på problem.fikk nytt i posten 3 dager etter henvendelse.
18. oktober 2026
Boblebad reklamasjon
Jeg fikk et nytt boblebad etter å ha sendt inn en klage; jeg er fornøyd.
3. oktober 2026
Alt for lang behandlingstid
Alt for lang behandlingstid.
Måtte sende de samme bildene og forklaringene på hva som var galt gjentatte ganger.
Saken ble meldt inn 28/7 og den siste delen ble mottatt 5/10.
4. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager den lange saksbehandlingstiden.
Vi beklager også at du måtte sende inn de samme bildene og forklaringene flere ganger, og at prosessen tok lengre tid enn forventet.
Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både saksbehandlingstiden og kundeopplevelsen.
Takk for tålmodigheten din.
Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice
Helt ok, kunne vært litt mer smidig
Grei support. Litt mye frem og tilbake for å få igangsatt en reklamaskonssak, men løste seg til slutt.
4. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Kristian,
Takk for tilbakemeldingen!
Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele din erfaring. Vi beklager at reklamasjonsprosessen opplevdes som litt omstendelig, men vi er glade for at saken ble løst til slutt.
Tilbakemeldingen din er verdifull for oss, og vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både prosessene våre og kundeopplevelsen.
Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice
Venter fortsatt på varen som er…
Venter fortsatt på varen som er reklamert på. Har ventet 4 uker
4. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Jan Harald Moldsted,
Vi beklager at du har måttet vente på reservedelen, som dessverre ikke var på lager da reklamasjonen ble registrert.
Vi er glade for å kunne meddele at reservedelen er på vei til deg.
Med vennlig hilsen
Bestway
÷10 på kundebehandling
De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar.
Så her er ikke mye å hente.
Og ikke minst en pumpe holder ca 1 år, etter 2 år har 2 pumper gått lekk hos oss, og ingen støtte.
1. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Ørjan,
Vi beklager å høre at du er misfornøyd med vår kundeservice.
Etter å ha gjennomgått sakene dine på nytt, kan vi bekrefte at de er behandlet i henhold til våre garantivilkår. Garantiperioden på 24 måneder løper fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Med vennlig hilsen
Bestway
Very proffessional
Very proffessional, very quick to reply. Recieved new pump today.
Problem with pump leaking, new one sent and filling up now. Hopefully no more leakage, again, thank you.
29. september 2026
Det er negative og positive opplevelse med Bestway.
Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail eller telefon som vi kunne kontakte dem på. Så bassenget ble da stående ubrukelig i flere uker i en tid som vi gjerne skulle brukt det.
Det positive var at vi var veldig godt fornøyd med bassenget når det var i orden.
Det var også positivt at Bestway nå har sendt oss en ny motor enhet etter at vi hadde fått dokumentert hva som var feil og hvilen type basseng og når det var kjøpt m.m. Så nå ser vi frem til at bassenget nå skal kunne brukes igjen.
29. september 2026
Altfor tungvint reklamasjonsbehandling
Altfor tungvint reklamasjonsbehandling. En bør kunne levere produktet en har kjøpt til stedet det ble kjøpt.
28.9.26
Og utrolig nok må jeg betale 68 kr i toll for den nye varen…
21. september 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.
Vi forstår godt at klagebehandlingen kan oppleves som tungvint og at det vil være enklere for deg å levere produktet til forhandleren.
Vi setter pris på tilbakemeldingen og forslaget ditt, og tar det med i vårt arbeid med å bli bedre og forbedre kundeopplevelsen.
Hvis du skriver til vår kundeservice, kan de hjelpe deg med saken.
Med vennlig hilsen
Bestway
Effektivt og vennlig
6. september 2026
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk…
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk til mitt Lay- Z- spa spabad. Fikk endelig nytt lokk levert igår. Gledet oss til å prøve det igjen, men det nye lokket hadde et godt synlig hull. Litt av en reklamasjon. Ser dere ikke over hva som blir sendt som reklamasjon til kunden ? Hva vil dere gjøre med det? Dere burde kanskje sende 2 stk. , så kanskje et er iorden. Jula skulle først ordne det, og vi ventet i 4 uker. Ingen ting skjedde, og vi måtte kontakte Best Way selv. Nå har snart sommeren gått.
2. september 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager at du måtte vente så lenge på at problemet ble løst. Vi er også lei oss for at det første oppblåsbare lokket du mottok, var defekt.
Vi forstår også godt at det føles ekstra ergerlig når store deler av sommersesongen har gått mens du har ventet på en løsning.
Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både saksbehandlingstiden og kommunikasjonen med kundene våre for å sikre en bedre opplevelse fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Svært dårlig og tungvint kundeservice
Vi fikk et helt nytt Lay-Z-Spa i gave, og det viste feil allerede ved første oppstart.
Før Bestway i det hele tatt ville behandle saken videre, måtte jeg sende inn serienummer, bilder, video, produktinformasjon og til og med be personen som ga oss spaet i gave om originalkvitteringen.
Til slutt skulle Bestway sende en ny pumpe og hente den defekte. Jeg fikk e-post kl. 09:50 om at pumpen skulle hentes samme dag, og FedEx sto på døren ca. 30 minutter senere. Jeg hadde ikke fått noen instruksjoner om hvordan den integrerte pumpen skulle demonteres, hvilken emballasje den skulle sendes i, eller at jeg måtte ha den ferdig pakket før transportøren kom.
I tillegg finnes det ikke noe kundeservicenummer man kan ringe når slike problemer oppstår, og svar på e-post kan ta flere dager.
Selve problemet med produktet kan jeg akseptere – feil kan skje. Det som gjør opplevelsen så dårlig er hvor tungvint, dårlig kommunisert og lite kundevennlig reklamasjonsprosessen har vært.
Oppdatering(02/09/26): Bestway har nå sendt meg en video som viser hvordan pumpen skal demonteres og installeres. Denne informasjonen er nyttig, men den kom først etter at FedEx allerede hadde vært her for å hente pumpen.
I e-posten til meg skrev Bestway at de beklager at jeg «føler» at jeg ikke hadde fått nødvendig informasjon. Jeg vil presisere at dette ikke handler om en følelse eller oppfatning. Jeg fikk faktisk ikke instruksjoner om demontering, emballering eller hvordan pumpen skulle klargjøres før hentingen ble forsøkt.
Jeg har i tillegg mottatt og betalt en FedEx-faktura for levering av erstatningspumpen, som jeg nå har bedt Bestway refundere.
1. september 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager oppriktig at reklamasjonsprosessen ikke levde opp til forventningene dine, spesielt når produktet viste feil allerede ved første oppstart.
Vi har forståelse for at det kan oppleves frustrerende å bli bedt om å fremskaffe dokumentasjon som serienummer, bilder, video og kjøpsbevis. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle garantisaker korrekt og sikre at vi finner den riktige løsningen så raskt som mulig.
Vi beklager også at kommunikasjonen rundt hentingen av den defekte pumpen ikke var tydelig nok. Det er selvfølgelig viktig at våre kunder får tilstrekkelig informasjon om demontering, emballering og tidspunkt for henting, slik at prosessen blir så enkel som mulig. Dine kommentarer viser oss at vi har forbedringspunkter på dette området.
Når det gjelder tilgjengeligheten til kundeservice og responstiden på e-post, tar vi også tilbakemeldingen din på alvor. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår.
Selv om vi er glade for at du har forståelse for at tekniske feil kan oppstå, er vi lei oss for at håndteringen av saken ga deg et negativt inntrykk av oss. Vi setter pris på den ærlige tilbakemeldingen, da den hjelper oss med å forbedre våre prosesser fremover.
Du har helt rett i at e-posten du mottok fra oss var feil formulert. Vi beklager oppriktig at vi ikke ga deg de nødvendige instruksjonene.. Når det gjelder fakturaen fra FedEx, vil vi sørge for at beløpet blir refundert. Igjen beklager vi ulempene dette har medført, og vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksomme på saken.
Med vennlig hilsen
Bestway
Reklamasjon rett over disk i butikk er…
Reklamasjon rett over disk i butikk er noe dere burde vurdere. Brukte en hel sommer på en enkel sak der dere og varehuset kunne ha ordnet i stedet for meg som 3.part. Gi varehusene full rettigheter til å avgjøre en reklamasjon i møte med kunden. 0 poeng av 10 mulige fra meg.
29. august 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager, at reklamasjonsprosessen tok så lang tid, og at du opplevde at saken burde vært løst direkte mellom deg og varehuset. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke en hel sommer på å få løst en enkel reklamasjon.
Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Slike tilbakemeldinger er viktige for oss og hjelper oss med å se på hvordan vi kan gjøre reklamasjonsprosessen enklere og bedre fremover.
Vi beklager igjen for den lange behandlingstiden og ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon…
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon når jeg gikk gjennom Jula hvor jeg kjøpte jacuzzien.
24. august 2026
Utrolig dårlig kundeservice
Utrolig dårlig kundeservice! Vi oppdaget lekkasje på badet i juni, på et bad som var helt nytt. Vi er nå i slutten av august og har fortsatt ikke fått nytt bad. En evig kamp for å bli trodd, og kjempe lang tid på å få noen svar!
18. august 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager virkelig at vår kundeservice ikke har levd opp til dine forventninger. Vi har forståelse for at det er svært frustrerende å oppleve en lekkasje på et nytt spabad og samtidig måtte vente på en løsning.
Vårt kundeserviceteam følger våre retningslinjer for behandling av reklamasjonssaker, men vi tar samtidig til oss at prosessen i ditt tilfelle har tatt for lang tid.
Vi setter pris på tilbakemeldingen din, da den hjelper oss med å bli bedre og forbedre kundeopplevelsen. Vi er samtidig glade for at problemet nå er løst, og håper du får mye glede av spabadet ditt fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Vanskelig med tanke på dokumentasjon
Pumpe gikk i stykker(E02) og det ble en lang prossess for å få reklamert på denne. Kundebehandlere fant ikke bilder og video som ble lastet opp ved opprettelse. Fikk en link og da fant de heller ikke all dokumentasjonen som ble lastet opp. De var noe trege til å svare, men det var jeg også til deres forvar, da det var midt i ferie.
Regner med de har en streng liste å følge med alt som skal dokumenteres, men når man sender over video at pumpe går i feil når filteret er tatt ut, så er det veldig rart at de også må ha en video at jeg bytter filter og rengjør filterhus. Man kunne også tydelig høre en ulyd i pumpa på de foregående videoene.
Det er nå sendt ny pumpe. Den er ikke ankommet ennå, men får håpe det ordna seg til slutt etter en 10-12 eposter og en mengde bilder og videoer.
Det er veldig frustrerende at det skal være så vanskelig å få reklamert på en defekt vare.
Jeg antar det er Bestway systemet som er vanskelig og ikke nødvendigvis kundebehandlerne, da jeg fikk en ålreit inntrykk av dem
12. august 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for din anmeldelse og for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har opplevdes som lang og frustrerende.
Våre medarbeidere er pålagt å innhente all dokumentasjon som reklamasjonsprosedyrene våre krever, slik at vi kan vurdere saken korrekt og sikre en lik behandling av alle reklamasjoner. Vi har forståelse for at det kan virke unødvendig å måtte sende inn flere bilder og videoer når feilen allerede fremstår som tydelig.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for å høre at du har fått et godt inntrykk av kundeservicemedarbeiderne våre. En ny pumpe er nå sendt, og vi håper at den løser problemet slik at du kan få full glede av produktet igjen.
Takk for tilbakemeldingen din. Den hjelper oss med å identifisere områder der vi kan forbedre både prosessene våre og kommunikasjonen med kundene våre.
Med vennlig hilsen
Bestway
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for anmeldelsen.
Vi beklager at saken trakk ut i tid, og vi takker for tålmodigheten din . Vi kan bekrefte at en reservedel er sendt til deg, og vi håper at dette løser problemet på en tilfredsstillende måte.
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Med vennlig hilsen
Bestway
Kan ikke si noe om dette da jeg IKKE…
Reklamasjon ble behandlet av Jula Larik på grunn av feil med pumpe og sprekker i trekket rundt bassenget. Fikk godkjent ny pumpe og nytt basseng. Pumpe kom etter kort tid, resten tok det 3 måneder før vi fikk. Når jeg åpnet pakken var det kun den oppblåsbare delen av basenget som lå i pakken, ikke trekket rundt. Det var bare trekket det var skade på, og det var ikke med. Jeg sendte da en ny reklamasjon på trekket direkte til Bestway via deres nettside. Nå fikk jeg AVSLAG på reklamasjon da badet var over 24 mnd gammelt. De kan ikke dekke seg bak at de har mnd garanti. Forbrukerkjøpsloven gir forbruker 5 års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare over 2 år, noe som et slikt basseng må være dekket av. Venter på svar på min nye klage, send den 3. august.
Bestway bruker ALTFOR lang til for å skaffe deler, 3 måneder er altfor lenge. De burde gitt meg et komplett nytt basseng med en gang.
2. august 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for tilbakemeldingen. Vi har nå gjennomgått saken i sin helhet og beklager at du ikke har mottatt riktig reservedel. Vi har bedt vårt kundeserviceteam om å kontakte deg for å sørge for at det manglende overtrekket blir sendt til deg så raskt som mulig. Vi beklager ulempene dette har medført, og takker for tålmodigheten din.
Med vennlig hilsen
Bestway
God kommunikasjon og tydelige svar.
28. juli 2026
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.