Apple Support 

Hej Apple
i har dobbeltfaktureret mig. Jeg har købt et enkelt produkt via iphone, men I har faktureret mig to gange for samme produkt og i skriver i fakturaen at det tilsvarende produkt er købt via min ipad...Jeg har købt produktet een gang, tastet kode een gang, har også fået produktet een gang, men skal betale dobbelt og det vil jeg ikke.
Det irriterer mig derudover vildt, at når man trykker `rapporter et problem ` i jeres faktura kommer man ind i en jungle af valgmuligheder (nonsens) hvor man hverken kan fejlmelde eller bare skrive jer en mail om, hvad der er galt. Tænk at det kan være nemmere at fjerne sit betalingskort i sit Apple ID og skrive til jer på TP?
Stram op på brugervenligheden, ikk `? Og slip så slanterne...
Mads

Min hustrus Iphone 8 bliver ved med at gå i sort, men en teknisk gennemgang i et servicecenter, viste ingen fejl, så jeg måtte selv betale for det.

Efter at have brugt 3-4 timer samlet i røret hos Apple Support, og gjort alt, hvad de har bedt om, uden at det har virket, vil de stadigvæk ikke ombytte telefonen.

Efter mere end 10 år som loyal Apple kunde er det slut - jeg vil ikke købe et produkt, der ikke virker, hos et firma, som ikke står ved deres ansvar overfor forbrugere, der køber deres fejlbehæftede varer.

Hej
Min datter har i Macbook air hvor der i går gik ild i laderen. Jeg skriver for at advare andre om mulig brandfare. Samtidigt er noget forundret over Apples arrogante holdning. De er selvfølgelig høflige men som altid kun på tlf som ikke må optages og ingen skriftlige svar fra Apple. “Mads” en af deres seniorrådgiver var meget interesseret i billeder og info der kunne hjælpe/beskytte Apple men noget mindre interesseret i at løse problemet. Man kan undre sig over at Apple i er meget interesseret i at tilbyde en ny lader så hurtigst som muligt og glæde sig over at der ikke gik ild i huset men at der kun opstod et brændemærke/skjold på trægulvet.

Hvilken arrogance 😩

Mvh Carsten

Sendt fra min iPad

Virkelig god service!

Jeg har en gammel macbook, som ligepludselig ud af ingenting ikke vil virke. Jeg ringede til Apple Support og fik den bedste service og hjælp uden at skulle betale en krone, så blev computeren fikset.
Rigtige rare medarbejder at snakke med, forstår ikke, at de ikke har flere stjerner!

Jeg havde fået en meget mærkelig regning fra mit telefonabonnement om, at der var foretaget køb på iTunes. Jeg havde ikke selv aktivt købt noget, og jeg ringede derfor til Apple Support (iTunes afdeling), og en rigtig hjælpsom medarbejder brugte over en halv time på at finde frem til, hvad der blev trukket fra min konto! Han var meget behjælpelig og vi fandt frem til løsningen. Jeg er super tilfreds med denne service - verdensklasse! Gjorde min dag meget bedre, at jeg nu ikke skal bekymre mig om de underlige telefonregninger længere.

Min lillebror havde glemt sin adgangskode til sit apple-id. Jeg startede med at følge apple.supports guide til hvordan man nulstiller sin adgangskode. Her stod der at min lillebror ville få en e-mail med flere instrukser inden for 24 timer. Da han ikke havde modtaget nogen mail indenfor de 24 timer prøvede jeg igen i samarbejde med telefon teknikere på mit arbejde, hvorefter der stod at han ville få en mail inden for 3 dage. Tidligere havde han selv forsøgt at nulstille adgangskoden hvorefter han ventede 3 uger på en mail fra apple. Her viste det sig at han ikke kunne gøre noget. Det er altså bare ikke i orden!! Alt han har på sin telefon kan han nu ikke længere bruge, fordi han ikke kan nulstille en adgangskode... Det burde simpelthen ikke være så kompliceret og langtrukken en proces..

Jeg har for kort tid siden investeret i en ny Macbook Pro og købt den via apple.dk. Allerede under købet af den fik jeg brug for support ;-). Regitse fra support hjalp mig med at få styr på ordren og var bare så sød til at hjælpe. Da computeren nåede frem, opdagede jeg at den var dårlig til at holde strøm. Ringede til support og fik rigtig god hjælp med at genstarte batteriet. De gjorde sig umage og vi aftalte, at jeg skulle ringe igen, hvis det ikke hjalp. Det gjorde det ikke, og i dag ringede jeg igen. Lasse og Max hos support var så hjælpsomme og fastholdte tålmodigheden samtidig med at de prøvede at finde en løsning til mig. Jeg blev forsikret om at min sag ikke bliver glemt og at de først giver op, når problemet er løst. Jeg vil aldrig tøve med at ringe derind - de vil altid hjælpe, ligegyldigt hvor stort eller småt problemet måtte være. Sagen er ikke lukket endnu, men uanset udfaldet, så er jeg taknemmelig for deres hjælp indtil nu.

En gammel databasekonvertering gik galt, hvor apple-id overgik fra brugernavne til e-mailaddresser, og har forårsaget at jeg nu har 2 apple-id kontoer som jeg ikke kan bruge, istedet for én. Og det er ifølge Apple Senior Support mit eget problem. Jeg skal give afkald på køb, indsitllinger osv på den gamle konto og oprette en ny e-mail hvis det skal virke igen.

Flot at tørre sine egne fejl af på kunden.

Da jeg købte min computer, tegnede jeg samtidig et abonnement på Apple Support. Det var dyrt, men hvor har jeg fået meget for pengene!
Hver gang jeg henvender mig om et problem til den medarbejder der tager telefonen, oplever jeg et ønske om at løse problemet uanset hvor lang tid det kan tage. Hver eneste medarbejder har en englelig tålmodighed, og kan problemet ikke løses på den ene måde, så bliver der forsøgt en anden vej.
Jeg er fuld af beundring over den fantastiske service man får.
Med venlig hilsen
Ulla Paarmann

Har du også ventet på Appels Senior Support Team.
Nu er det anden gang jeg har oplevet, at de er meget svære at få fat i og har rigtigt mange problemer, når de skal refundere eller tilbage betalte penge.

Virker rigtige meget som en bevidst handling.

L.o.r.t.e firma.

PS. kære Apple, lad nu være med at svare tilbage på denne med: " Hvis du sender os dit sags nummer, skal vi nok vende tilbage..", så i fremstår som handlings orienteret, for det er i ikke!

Samme gode hjælp. Desværre havde jeg igen brug for hjælp, Men tak til Shcaib for hælp tli probemer - både dem jeg kendte til og andre, jeg ikke vidste jeg havde.

🌟🌟🌟🌟🌟
Jeg har af flere omgange haft ringet til Apple Support Danmark, når Elgiganten ikke har været til meget hjælp.

Alle gange har jeg været heldig at få fat i flinke medarbejdere - Christian, Mike og en jeg ikke husker navnet på 🙈De har været klar på, at hjælpe mig på den bedst mulige måde. De har alle taget sig tid til mig, og hørt på hvad jeg har fortalt.

Jeg er i hvert fald fuldt tilfreds indtil videre. Jeg ville i hvert fald anbefale folk, at ringe til dem. De ved hvad de snakker om, og er de i tvivl, finder de frem til deres kollegaer, der ved mere om præcis det emne/problem.

Så TAK! 🌟

Fremragende support. Lyden på min Macbook virkede pludselig ikke og da ingen onlineråd på deres hjemmeside kunne hjælpe mig ringede jeg til supporten. Jeg kom hurtigt igennem og fik kompetent hjælp hele vejen i gennem (skulle nulstille to specifikke komponenter vha af nogle halvavancerede tastekombinationer i slukket tilstand, som jeg aldrig havde fundet ud af på egen hånd).

Har lige haft den bedste oplevelse med apple support. Efter den nye opdatering kunne jeg ikke åbne mit word, så jeg ringede til dem og de guidede mig igennem det. Nu virker det hele igen, tak.

Jeg har haft den mest fantastiske oplevelse hos apple i dag ang en mærkelig regning fra iTunes, som jeg har fået over længere tid, som jeg ikke har bestilt noget fra.

Deres søde og kompetente rådgiver Sahila, hjalp mig til punkt og prikke.

Jeg har kun positivt herfra!

Jeg giver 2 stjerne til en ellers dårlig oplevelse fordi Humac expedienten i Aarhus var god til at forklare deres problem med Apple support.
Jeg havde bestilt tid til en batteriskift gennem Apple support hjemmesiden. Jeg var ind i Humac til tiden men fordi de havde det travlt den dag og fordi Apple support skulle lukke halvanden time senere blev jeg afvist.
Det vil være alle tiders hvis det virker at booke service tid gennem Apple support hjemmeside. Desværre fungere kommunikation mellem Apple og butikkerne ikke og selvom Apple har alle muligheder til at informer mig i tilfælde at de kunne ikke overhold aftalen blev det desværre heller ikke gjort.

Købte en næsten ny ipad for 1 år siden (tidligere ejer er død), den har virket fint med hans login, men efter en systemopdatering forsvandt koden og kan nu ikke åbnes :-( Der findes ingen kvittering på den og altså heller ingen koder. Forsøgte at nulstille kontoen ved hjælp af en person fra support og datteren til afdøde (som jeg samtidig fik oplysninger af via facebook). Hun kunne oplyse mail-adresse, afdødes fulde navn, fødselsdato, navnet på 1. kæledyr men kunne desværre ikke huske navnet på den gade, hvor afdøde var opvokset. Medarbejderen i Support sagde, at hvis en nær pårørende til afdøde ringede til dem - kunne den åbnes.
Datteren ringede efterfølgende til Support - kun for at få at vide, at det ikke kunne lade sig gøre....
Jeg ringede igen til Support og spurgte om, HVAD man så skulle gøre... Skaffe en kvittering....! Tidligere ejer er død, det vides ikke, hvor den er købt (muligvis Bilka), så en kvittering på at vi har købt den fra afdødes arvinger, må da kunne bruges - men nej.... Anden support medarbejder nævnte i øvrigt, at det stod i loven - øh hvilken lov...?? Apple's egen lov eller...? Det kunne han så heller ikke svare på....
Jeg synes, det er super fint med den store sikkerhed omkring deres produkter, MEN det kan da ikke være rigtigt, at hvis folk dør - så dør deres produkter sammen med dem....????
Magen til bondefangeri skal man godt nok lede længe efter - og det er da bestemt sidste gang, jeg køber et Apple produkt....

Nedladende og flabet svar.. et stort kursus i hvordan man opfører sig over for folk, anbefales kraftigt.

Har lige talt med Christian fra Apple Support i 35 min.
Jeg tror ikke jeg tidligere har oplevet så god kundeservice som det Apple Support netop har ydet mig.
Stor tålmodighed og professionel rådgivning.