Apple Support 

Det er altid en prøvelse at få hjælp fra Apple.
Hvis man prøver at få fat i et menneske vil deres hjemmeside hele tiden forsøge at afværge det ved at få en til at læse en masse uønskede artikler. Ofte skal man svare på en lang række spørgsmål som leder en i den forkerte retning, og når man så er helt væk fra det emne man søger så stopper hjælpen og man må starte forfra for at forsøge at svare således man kan komme frem til en person. Jeg har brugt alt for lang tid på at overhovedet komme i tale med nogen, og en hel del af gangene kan de ikke lige hjælpe på det givne tidspunkt. Det værste ved Apple er helt klart deres support.

Har i flere timer forgæves forsøgt at få hjælp med at få genåbnet min ældre iPad. Hver gang, jeg ringede fik jeg anvisninger, jeg skulle følge, der dog aldrig bragte mig i mål, selvom jeg har den gamle købskvittering, serienummeret m.m. og hver gang jeg så ringede på ny, skulle jeg starte forfra... selvom jeg kunne oplyse sagsnummer... osv. ekstremt omstændigt det hele, og man får fornemmelsen af, at alt er anlagt på IKKE reelt at hjælpe, men nærmere få en til at blive så træt af det til sidst, så man tager sin iPad og smider den ud af vinduet.

Jeg blev trukket 599kr, jeg kontaktede support, da det ikke var mig der havde fortaget købet, de sagde jeg ikke opfyldt betingelserne for tilbagebetaling, synes det er dårlig service, at de ikke se mere ind i sagen, for har mistet 599kr på at have fået hacket min konto.

Jeg er bestemt ikke tilfreds med den service jeg fik.

Fik en samtale med en Dame Julie i Apple Senior support. hun fortalte at der ikke er nogen der håndterer alle de henvendelser på Trustiplot af utilfredse eller tilfredse kunder. er man utilfreds så skal man skrive til dem i deres eget system!! ingen andre ser eller hører om hvordan de bliver behandlet. det er ret lusket. jeg selv er heller ikke undsluppet deres sære regler. først så hverken kan eller må jeg få slettet min gamle eller eksisterende apple id, desuden så slettes der ALDRIG nogen oplysninger. hverken mens eller efter kundetiden er ophørt. dine efterkommere kan ikke få adgang med mindre de udleverer oplyser fortrolige ting fra en skifteret. i mit tilfælde måtte jeg smide en sprit ny ipad pro ud. fordi at de ikke ville låse den op, jeg skulle indlevere dåbsattest, kørekort med billede, og det selv om jeg i forvejen var kunde. jeg har besluttet at ikke bruge deres app store ej heller give dem flere oplysninger, jeg har slået mit imessage fra så ikke beskeder eller billeder ligger på deres server. for de sletter jo aldrig noget som de selv siger. gamle oprettede kontoer vil altid!! eksistere med de indtastede oplysninger. Damen jeg talte med var mere og mere afvisende jo flere spørgsmål jeg stillede og ingen ret til at tale med deres leder som var mig blevet lovet. jeg bad om sletning af mine oplysninger og konto men nej!... og selv nåår og hvis det lykkedes så er de ikke slettet blot ikke tilgængelige for os selv. men oplysningerne er der stadig.

Reklamerer over en to måneder gammel Iphone 11Pro der bliver så varm, at jeg knap kan holde på den. Samtidig har den tømt batteriet på tre timer.
Ringer til Apple og skal igennem alle deres tåbelige sikkerhedsprocedurer og vente utrolig længe og høre på ulidelig musik, mens en uvidende og uerfaren medarbejder skal spørge sine foresatte. Medarbejdere skal også have alt gentaget flere gange!
Apple "tilbyder" at jeg sender telefonen til reparation i Holland. jeg insisterer på en omgående ombytning.
Sagen går videre i "fødekæden" til en leder, der sylter sagen og der er den nu. Ikke OK!
Efter 53 minutter blev konklusionen, at "sagen" oversendes til ingeniørerne. Og så kan jeg slukke telefonen. ØV.

Mange tak for jeres gode kundeservice! I er altid søde, imødekommende og finder altid en løsning på problemet! Kæmpe tak herfra <3 <3

En stjerne er for meget. Har betal ekstra for support på min iMac, har ringet til dem 4 gange på ca 1 år, alle opkald planlagt, en gang ringede en robot og sagde at man aflyste supporten, men jeg vat velkommen til at ringe igen efter weekenden og det her skete en fredag kl 9 formiddag, har brugt ca 8 timer i røret med personer som absolut ikke gad/ville/kunne hjælpe, det er som at slå i en dyne og mine problemer er stadig ikke løst. Det er det sidste æbleprodukt jeg har.

Man skulle nok have læst anmeldelserne herinde før man kontaktede dem. I 30 dage har min iPhone xs ikke virket, og de har ikke kunne finde ud af hvad det er. Humac på Kultorvet lavede en diagnosticering på 20 sekunder, og fandt ud af at simkort-et eller andet var defekt og har nok været det fra jeg købte den.

Selv deres SENIOR-teknikere var på bar bund. Det er et helt til grin forløb, der har kostet jeg ved ikke hvor meget tid og frustrationer.

MEGET DÅRLIG SERVICE. Inkompetent medarbejdere som kender IKKE en dyt om deres egene produkter, og kender ikke meget til kundeservice. De svarer flabet og uprofessionel.
HVIS I overvejer at købe en vandafvisende iphone, LAD VÆRE, den er IKKE vandafvisende. Den vi købte (IPHONE X) kunne ikke klare en lille vandspild ved middagsbord, og apple's svare var: "desværre vores guarantee dækker ikke vandskader" selvom der stadig er guarantee på produktet (siden den er købte for 9 måneder siden), og de påstår at mobiltelefonen er vand afvisende op til 30 min i 1 meter vand.
Nu har jeg klaget til forbrugerrådet, og opfodre alle til at gøre det samme. Apple skal yde den høj service vi som brugere betaler for deres produkter.

Aldrig har jeg oplevet så flabet en opførsel.
Hold jer lang væk fra Apple produkter. Jeg har smidt 11.185 kr ud til en Macbook Pro som ikke virker og som Apple ikke vil ombytte. Fik min helt nye Mac repareret og den kom retur med samme fejl + en ny.

Ekstrem dårlig kundeservice. Købt en fejlbehæftet Macbbok på Apples hjemmeside. Apple nægter at ombytte og reparation hjalp ikke.

Blev viderstillet fra supporten til en, der skulle hjælpe mig - sad i telefonkø i halvanden time, for til sidst at blive smidt af linjen 🤦🏼‍♀️

Stillede spørgsmål om Fabriksfejl på skærm på apple communities og fik aldrig anden respons end at den var under ombygning og at de snart ville vende tilbage
Elendig funktion
Torben

Havde fået tid til skift af batteriet på min iPhone 6s på afdelingen Vesterbrogade 12 København. Det viste sig at være en tid uden indhold og mening. Der skulle bruges to dage til at skifte batteriet. En ekstrem dårlig service på et dyrt produkt.

En stjerne er for meget, men kan desværre ikke give mindre. Min MacBook Pro 13" fra 2011 er nærmest eksploderet pga. det det kalder "swolllen battery", som de oplyser er helt normalt og forventeligt for deres produkt. Apple support siger de vil gøre alt hvad de kan for at hjælpe, men der er ikke anden support end: smid din computer ud og køb dig en ny. Tak for hjælpen - det gør jeg og det bliver ikke en Mac.

At komme i telefonisk kontakt med Apple support er meget vanskeligt og man skal vente i telefon meget længe. Utroligt at ikke Apple i en sådan situation tilbyder at man bliver ringet op når de har en ledig medarbejder sådan som så mange andre servicevirksomheder gør.
Kvaliteten hos deres medarbejder varierer også rigtigt meget.

Vente tiden er slet slet ikke i orden! Sad den ene dag i over en time og ventet - og har lige siddet igen og der gik en time denne gang! Og det alt for besværligt alt det man skal igennem for bare at komme til deres nummer. Er træt af apple og alt deres hovedpine.

God service ift. Min telefon som havde software problemer. Jeg fik hjælp via en telefonsamtale hvor jeg blev guidet af en medarbejder