Apple Support 

Jeg stod op en morgen hvor min telefon ikke reagerede på noget som helst. En hvid skærm som skulle swipes op for at gendanne telefonen var den eneste mulighed!! Apple support havde hverken hørt eller hjulpet andre om noget lign. Jeg havde marcus i røret i over en time, og han fik løst problemet. Han guidede mig igennem det hele, og var mega tålmodig selvom han ikke havde hørt om denne apple fejl før.

KÆMPE TAK!

Tak for hjælpen Daniel fra Apple Support
Den 23 sep. 2020: Hurtigt og uden for lang ventetid fik jeg en super god service fra en meget hjælpsom og tålmodig medarbejder fra Apple Support. Selv for en it-forvirret person som mig, var Daniel forstående og satte sig ind i det "simple" problem med at afinstallere et forkert downloaded Windows program og få min macbook til at starte på normalvis igen.
Tak for denne enkle men gode service.
Skulder klap til dig Daniel!

Hilsen Lise

En aften for et par dage siden, opdager jeg pludselig, at der venter mig en stor telefonregning ved mit teleselskab - den undrer jeg mig meget over og kontakter mit teleselskab. De kan se, at min ekstra regning, som er på ca. 3200 kr, vedrører køb, som sikkert er foretaget i app-store. Teleselskabet henviser mig til Apple-support.
Inden jeg næste dag kontakter Apple-support, finder jeg selv ud af, at de mange køb sandsynligvis er foretaget af min 10 årige søn på hans mobil, hvis abonnement er hos samme teleselskab som mit.
Jeg er godt og grundig ærgerlig.... ærgerlig over, at det har kunnet lade sig gøre.... omend jeg er klar over, at der sandsynligvis er nogle indstillinger i min søns telefon, jeg ikke har haft godt nok styr på.
Jeg kontakter Apple-support og får simpelthen en super imødekommende og kompetent service.
Jeg forklarer situationen og Apple refunderer alle de køb, min søn har foretaget og er iøvrigt behjælpelige med at få styr på indstillingerne i min søns telefon.
Jeg havde frygtet, at der ventede mig en kamp for at få pengene returneret... og at det måske ikke ville lykkes. Det var på ingen måde tilfældet og på intet tidspunkt blev jeg efterladt med oplevelsen af, at de hos Apple var kritiske ift. hvorfor jeg ikke havde haft styr på indstillingerne.
Simpelthen så fin og ualmindelig god service.

skal jo give en stjerne. men de fortjener ingen stjerner.
Jeg har glemt min kode til mit apple id. og det har nu kostet mig en måned og 4 samtaler med henholdsvis alm support og senior teknisk afdeling. Der er ingen hjælp. de har derimod kostet mig 3-3-18 dages karantæne fordi de er så inkompetente.

Tusind tak til Sebastian fra Apple Support.
Den 2. juli 2020 har han simpelthen ydet en suveræn service. Jeg fik hjælp til udskiftning af mit tastatur på min macbook pro, da jeg desværre havde udfordringer med det - jeg var desværre ramt af tastaturfejlen, hvor den ene tast var fastfrosset. Sebastian var meget hjælpsom og hurtig med at sætte tingene i proces, hvor han kontaktede jeres samarbejdspartner og forklarede situationen. Under hele processen var Sebastian klar på at hjælpe hele vejen og det lykkedes. Så tusind tak for en rigtig god service Sebastian, jeg vil helt klart anbefale Apple Support. Selvom der var lidt udfordringer med tastaturet, så er jeres service i topklasse.

Hilsen
Carol

helt forfærdelig kundesupport. Lang ventetid (35 min), medarbejdere der ikke kender lovgivning og regler, medarbejdere kan ikke løse tingene så man bliver stillet om i deres system uden løsninger. Premium brand, premium product, premium price, men elendig service og kundehåndtering. Og når man kigger på deres rating her og andre steder så må man sige elendig ledelse

Jeg har for nyligt købt en iPhone 8, og den havde jeg ønsket mig i flere år. Men jeg og mobiler har det ikke særligt godt sammen, så derfor ringede jeg til Appel Support for at De ( håbede jeg) at de kunne guide mig igennem, hvordan mobilen virker. Og jeg vil lige sige at jeg har ringet ca. 6 gange til Appel. Men man skulle ikke tro at Appel Support ved mere om iPhone end jeg gør. Og det siger ret meget om Appel Support, og det er ikke af det gode jeg mener. Jeg vil våge at påstå at jeg også kan sidde hos Appel Support, med min begrænset viden af mobiler. Det fortæller alt om Appel Support, på en rigtig rigtig dårlig måde. Jeg er bare SÅ ked af at jeg har købt en iphone og brugt SÅ mange penge, på en rigtig dårlig mobil. Jeg skulle have forsat med min gamle Huawei mate 10 lite, men heldigvis har jeg den stadig, så jeg vil gå tilbage til den, jeg blev ekstra glad for min Huawei efter jeg har prøvet min nye iPhone. Mvh. Carina Lykke Pedersen

Advarsel om reparations-afdeling i Aarhus

ALDRIG!!! Aldrig har jeg oplevet så talentløse mennesker i reparations-afdelingen. Jeg sender en MaCbook pro 15" 2018 model ind for at få skiftet tastatur under Sticky-keys program, da jeg har taster det sidder fast. Jeg får en melding tilbage om, at der skal skiftes bundkort til 10.000kr for at udbedre en fejl der er på en USB-c port? Jeg takker nej til det udskift da jeg ikke kan se ide i at smide yderligere 10.000kr efter en så dyr maskine der har så mange problemer fra fabrikken. Jeg får melding tilbage om at teknikkeren ikke kan skifte tastatur med mindre der bliver skiftet det her bundkort. Jeg argumenterer for at de her to problemer ikke har sammenhæng ( For det har det ikke? Nu har jeg ikke selv undersøgt det her problem da det ikke burde være et problem i denne sammenhæng, men der er 4 porte. Manden fortæller mig der er 2 controllere til USB-C. Der er 1 port der fejler, så burde problemet findes inden det når USB-C controlleren og dermed ikke skade andet på det bundkort! ) På sticky-keys progammer står der "MacBook Pro har nogen skader, der kan påvirke servicen, skal denne skade ud bedres først. I visse tilfælde kan der være omkostninger forbundet med reparationen"

Det vil jeg vurdere den til at den ikke har, hvor jeg beder deres 'hvad han nu er' om at forklare mig hvad problemet er. Han forklarer "Der er skiftet USB-C port på din maskine her inde og det afhjalp ikke problemet, jeg kan ikke tage dit bundkort ud da der er stor chance for det brænder af". (Er det så en fejl der er sket da han ville skifte porten? Han fortæller mig nemlig at han ikke kan skifte tastaturet uden at der er chance for at brænde bundkortet af. Han har jo haft den åben én gang. Hvorfor turde han så der?!)

Af hvad for noget? Jeg beder om denne forklaring på skrift i form af mail, men det vil han ikke give mig, jeg beder så om forklaring for hvorfor det skulle gå i stykker? Han forklarer mig " Jeg har fundet en fejl på din ene USB port og det er et eller andet sted inde midt på logic boardet, så hvis jeg nu tager det ud er der stor chance for det går i stykker, og i øvrigt vil din Mac brænde bundkortet af på et tidspunkt!! hvis ikke næste gang du tænder den så over tid?

Igen HVAD?

Hvem er de folk i har siddende?Jeg er selv fra Elektronik faget og IT Mand og der er af kun røde lamper der lyser over at den mand her ikke aner noget som helst om hvad han laver, ud over han har fået et kursus i at tænde et diagnose-program og se hvad den fejler, og så skifte den del.

Yderligere for jeg muligheden for at sende ham en mail hvor jeg fraskriver mig enhver garanti for bundkortet så vil han godt skiftet tastaturet? Det tør jeg ikke med de evner han allerede har påvist!

En anden Mac vi havde inde med samme keyboard problem. kom tilbage med defekt WiFi? Er det her Sjusk eller mangel på evner?

Apple selv vil ikke hjælpe da det jo er en ekstern partner. ( Som jeg håber de ser nærmere på )

Det ender i jeg skal betale 499kr for at en dårlig - og i mine øjne inkompetent - medarbejder har åbnet min super dyre Macbook pro og rodet lidt i den for og håndhæve at tastaturet ikke kan skiftes forsvarligt!

Sjusk! Find nogle folk der kender faget og har selvrespekt!

Jeg har et Apple Watch der ikke synkronisere med aktivitets app på tlf. Jeg har to gange gendannet til fabriks indstillinger, uden det løste problemet.

næste skridt var at kontakte apple support, da jeg tænker det er dem jeg skal kontakte med problemer med produktet jeg har købt og stadig er inden for reklamationsret.
De skriver jeg ikke kan kontakte dem med mindre jeg har en support aftale/abonnement, men man kan vælge en rubrik hvor de så gør en undtagelse, den trykker jeg på og efterfølgende skal man indtaste sit tlf nr. men der står den bare og loader, uden jeg kan indtaste noget. Jeg bruger mac computer og deres egen safari browser og alligevel kan jeg ikke komme igennem til deres support.
Det er en lang og nærmest umulig proces at få fat på support, plus de endda mener jeg ikke er berettiget til supporten

Så kære apple support, hvem er det jeg skal kontakte hvis ikke apple support i forhold til reklamationret? jeg har købt uret på jeres hjemmeside

Jeg har købt et smartwatch hvor det med sundhed er ret så vigtigt men app'en aktivitet og sundhed vil ikke synkronisere med uret (den har gjort det tidligere).

Havde problemer med min iPhone, der ikke ringede med lyd, når den ringede.
Jeg trykkede på hjemmesiden, at apple support måtte ringe mig op. Der gik 30 sek. Jeg fik fat i en britisk talende kvinde. Jeg sagde hurtigt, at jeg ønskede at snakke med en dansktalende supporter. Hun stillede mig videre, og jeg kom med det samme til at tale med Lukas.
Han var hurtig til at danne sig et overblik over situationen, og kunne hurtigt høre, at jeg selv havde brugt udelukkelsesmetoden ift. hvad der kunne være galt.
Han lavede en skærmdeling og gjorde mig fint opmærksom på mine rettigheder.
Han guidede mig igennem det hele og nulstillede alle indstillinger på min iPhone. Jeg genstarede og Lukas ringede tilbage efter 2 minutter. Med en telefon, der faktisk ringede med lyd! :D
Fantastisk support. Jeg ved ikke, om det afspejler den generelle support, men Lukas fortjener i hvertfald 5 stjerne.

Jeg havde ændret min kode på min MacBook Air til en ny, da jeg skulle tænde computeren igen ville den ikke godtage den nye kode, så jeg prøvede selvfølgelig at skrive koden en gang til, men uden held.. derefter prøvede jeg at skrive den gamle kode, men stadig uden held.

Jeg ringede derfor til Apple Support, jeg måtte vente i 15-20 min. knap så fedt når man i forvejen er nervøs for at man ikke kan få computeren åbnet, men da de ca. 20 min. med vente-musik var gået fik jeg endelig fat i en rigtigt dygtig og erfaren supporter, han havde styr på det hele og fik hurtigt guidet mig igennem processen, og han forklarede mig hvad jeg skulle gøre - step by step - det hele tog omkring 7 min. at få fixet.
Da jeg fik tændt computeren igen var der ingen kode, så derfor oprettede jeg en ny og så virkede det igen.

Min personlige vurdering:
Jeg er rigtig glad for den kundeservice de leverer, et godt stykke arbejde og dygtige supportere som er gode til at guide en igennem hele procesen, dog synes jeg at ventetiden for at komme igennem til Apple Support er for lang, derfor giver jeg dem 4 ud af 5 stjerner.

Trods en laaang ventetid i telefonen, selvom man bliver ringet op, fik jeg en ny Airpod Pro (den raslede i højre side) sendt til min adresse dagen efter jeg havde snakket med support. Det havde jeg slet ikke regnet med. Rigtig god service må jeg sige!

Apple havde åbnet en "sag" hos UPS der skulle afhente enhed til reparation.
De ankom uden jeg havde fået besked om dette - Apple supporter havde sagt jeg ville modtage besked om hvilken dag de ville komme.

Havde derfor ikke klargjort enheden til afhentning, og bad dem vente i et par minutter - det havde de ikke tid til. Sagde de ville komme igen dagen efter.

Da de ikke havde været forbi dagen efter (ca kl. 17:30) kontaktede jeg UPS for afklaring om hvornår de ville komme. Fik at vide at det kunne de ikke oplyse, jeg skulle kontakte Apple, der havde oprettet sagen.
Sagde at der ikke var tale om fortrolige oplysninger, og at de måtte kunne se hvornår det var planlagt at de kom forbi. Blev endnu engang afvist/henvist til Apple, det kunne vedkommende ikke se.
Et af verdens største virksomheder har åbenbart ikke styr på hvad de foretager sig, og hvornår de gør det?

Kontaktede Apple, der efter en del snak henviste til ........ UPS!
Supporteren kunne ikke se ”noget” vedr. sagen der er/var oprettet hos UPS.
Hrmm. Vil mene der er plads til forbedringer, hvis dette er sandt.

Både UPS og Apple support er dermed ubrugelige - i denne forbindelse.

Bad om at tale med en overordnet hos Apple, for at bede dem tage sig af min henvendelse og hvis de ikke kunne, så erkende at der var et problem for måden de håndterer sådanne situationer, og tage dette op internt så fremtidige lignende situationer kunne håndteres.
Det var som at slå i en hovedpude, ingen forståelse og blev gentagne gange bedt om at henvende mig til UPS.

Det er mig uforståeligt, at de blev ved med at henvise mig til UPS.
Rent ud sagt er det tydeligt at de ikke selv kan tænke, og IKKE ønsker at yde en god service.

Vil foreslå at Apple og UPS får styr på deres aftale, og skrue den sådanne sammen, at de kan yde en god service.

sagsid.: 101107326256
jeg bestilte et opkald til min mobil i dag torsdag den 11.juni kl 18.00 - kl 17.50 får jeg en besked om at de ringer om ca 20 min

jeg modtager så flere beskeder om at de har ringet men mobil nummer er optaget ??? jeg skriver påny via den oprettede sag og gentager mit mobil nummer ned besked om at den har været ledig den sidste time for opkald
ingen svar - hvorfor købte jeg ikke bare en HP computer istedet for en svimlende dyr Imaq med åbenbart ligeså svimlende dårlig support

Selv efter 7 opkald til support og et opkald til seniortekniker, var tålmodigheden vedligeholdt.
Det blev talt roligt og vejledende og dette gjorde at min oplevelse ikke blev stressende og man ikke følte man var til belastning.

Super vejledning og tålmodighed

Jeg ville meget gerne rose Apple support for den utrolig store hjælp og støtte som jeg aldrig troede jeg skulle bruge.
Dejlig behagelige samtaler med nogle mennesker der havde overblik og tålmodighed med jobbet over en telefon.
Jeg fik løst min iPad problem på 4 dage uden problemer og ændringer.
Rigtig god vejledning og forståelse for mit problemer gendannelse af iPad og iCloud..
Er virkelig overrasket over den teknologi der kan samarbejde imellem os selv om det kan føles langsomt med den processe som Apple skal gennemgå grundet dokumentation på lovlig Apple produkt er købt rigtigt ;)
Jeg kan kun henvise Apple support til alle der sidder med problemer fordi deres service var behagelig omsorgsfuld og så arbejdet de med hjertet og ikke hjernen..

Tak fordi jeg igen kan få en positiv indstilling til Apple produkter og en positiv oplevelse med kundeservice over telefon..
I for seje !!!!!

Hilsen Camila Preen
Brøndby !

Den værste service jeg nogensinde har oplevet. Fkn pull yourself together Apple.
Min mobil er blevet gendannet, har fulgt alle jeres instrukser. Men den vil stadig ikke starte. Da jeg så ringer til kundeservicen er det en fkn robot jeg kommer igennem til, har vel mellem 3 valgmuligheder. øv ingen af dem indholder mit problem.

TL;DR I BUNDEN (Too long didn't read).

Jeg har netop købt den nye iPhone SE. To dage efter at jeg har sat telefonen op og fået det hele kopieret over går telefonen i sort. Der er ingen respons. Da jeg satte telefonen i laderen, popper apple logoet frem hvorefter det langsomt bliver mere pixeleret og fader væk, det samme sker igen og igen.
Jeg beder supporten ringe mig op for at finde ud af om der er en måde til at løse problemet.
Supporteren spørger om alt det klassiske, han læser formentlig op af en håndbog. Har du prøvet at genstarte den, har du prøvet at resette (både soft/hard reset) - JA! Har du den seneste udgave af Itunes - JA! Telefonen er afprøvet både is USB 2/3 udgange, den senest tilgængelige udgave af Itunes er installeret - telefonen bliver ikke registeret.
I mellemtiden er telefonen begyndt at lave et lysshow af en anden verden. (se video)

https:// imgur.com /Xc9ZkF5 (fjern mellemrummene)

Nå, jeg bliver bedt om at ringe op igen og får en ny supporter i røret. Sætter ham hurtigt ind i tingene og giver ham reference nummeret på den forrige sag som er ca. 15 min gammel, så han kort kan tjekke hvad hans kollega har skrevet.
Jeg nævner at det ikke ser godt ud og at jeg gerne vil vide hvilke procedure der bliver sat i gang. Jeg får at vide, at telefonen nok skal sendes til reparation - okay fint nok, men jeg spørger alligevel om ikke det bare er muligt at få tilsendt en ny, da det lugter langt væk af, at telefonen er komplet ristet sådan som den opføre sig.
Efter lidt tid hvor vi har snakket lidt frem og tilbage og jeg igen har forklaret at jeg har opdateret iTunes, og tjekket alle de forskellige teknikaliteter jeg har mulighed for, siger han, at han lige vil snakke med en senior supporter eller senior teknikker (en af delene).
Jeg spørger om det er noget han vil gøre mens jeg sidder og venter i den anden ende af røret, der bliver sagt JA.

efter 15 minutter med baggrundsmusik forsvinder forbindelsen. Tre korte dut og min gamle telefon som jeg har smidt mit SIM kort i går tilbage til startskærmen.
Jeg går ind igen for at oprette endnu en sag, for at få supporten til at ringe op igen og bliver mødt af en hjemmeside hvor det først er muligt at bestille tid til support igen i morgen.

Jeg har aldrig oplevet så ringe en support som denne. Det skal siges, at jeg er glad for at supporter nr. 2 ville give det et ekstra forsøg, men at man sidder og venter 15 minutter og derefter bare bliver afsluttet i sit opkald er ret uacceptabelt.
Jeg er nødt til at give 1 stjerne for at kunne oprette et review, men i bund og grund ville jeg helst give 0.

TL;DR:
Efter at have ringet til support en gang, hvor den første medarbejder reciterede apples support håndbog som helt klart ikke ville hjælpe på mit problem. Ringede jeg igen og fik en anden supporter der ville søge hjælp hos en senior supporter, hvorefter 15 mins ventet blev telefonsamtalen afbrudt. De ringede ikke tilbage.
Så nu er jeg nødt til at prøve igen i morgen.

Jeg har aldrig oplevet så ringe support, jeg er nødt til at give 1 stjerne for at kunne lave et review, men ville helst give 0.

Jeg har længe haft store udfordringer med min computer som blev købt i August 2019. Jeg har været nede i diverse Humac butikker og den er blevet sendt til reparation flere gange. Da tasterne (igen) begyndte at drille i forbindelse med eksamen, ringede jeg direkte til Apple Support. Her fik fat i Christian. Han var super sød, forstod frustrationerne når man sidder og skriver eksamen, og det ikke virker, samt mine frustrationer om gentagende besøg hos Humac. Han har nu sørget for, så jeg får en ny computer tilsend! Jeg har ikke oplevet så dygtig og venlig support længe!

Lejede en film på Apple TV , som ikke vil starte. Reboot hjalp ikke. Kontaktede support som satte mig på hold i mere en 15 min.. hvorefter jeg opgav.
Kunne ikke ringe op igen, kun booke et opkald efter weekende. Skrev en indsigelse, og fik refunderet pengene.
Det gik der en time med...