Apple Support 

Nicolaj er den bedste af alle jeres medarbejdere!

Apple support kan kort beskrives som en gang fis i en hornlygte. Jeg oprettede gennem jeres Apple pay et abonnement til formel 1, hvor abonnementet trak 2 gange på samme Apple-id for én måned, fordi jeres system er noget pjat. Jeg skriver efterfølgende til support og nu er der gået flere måneder og jeg har ikke hørt et eneste ord fra jer. Jeg kontaktede først formel 1 TV, fordi jeg troede det var dem det drejede sig om, men i modsætning til jer fik jeg god kundeservice og vejledning. De sagde, at jeg skulle henvende mig til jer og det foregik effektivt. I skylder mig omkring 120 kr. og en kæmpe undskyldning. Det er for dårligt!

Jeg har altid fået god hjælp fra flinke medarbejdere til at løse mit problem. Jeg er fuldt ud tilfreds

For lidt over 2 år siden (vi snakker 5 dage over 2 år) har vi købt en iPad Pro som siden i foråret 2020 kun kunne opdateres via iTunes og det fortsætte vi med indtil SW 14.2. Første gang vi kontaktede support med problemet blev det sagt at iPadpro har problemer med at blive opdateret til de nye SW versioner og at man skulle gøre det gennem iTunes, hvilket vi også gjorde indtil vi ikke kunne med 14.2. SW update. Appel supports svar var: 1) havde jeg an anden kabel 2) havde jeg en anden PC 3) om jeg kan ikke spørge naboen fro at låne deres PC (?) 4) om jeg ikke kan kører over til Sverige med den til Appels service center (det er corona tid p.t.) Det kalder jeg knap for et support! Efter produktet er blevet undersøgt at Mentech , produktet er diagnosticeret med an HW fejl, sandsynligvis i USB stikket på enheden. Efter to lange snak med AppelCare viste sig at Appel åbenbart har ingen registreringer om tidligere opkald/support med de samme problem hvilket ikke kan passe for jeg måtte opgive hver gang s/n# og der var også brugt remonter support fra deres side, og en swap er udelukket fordi det er gået en uge over reklamations perioden. Jeg synes det var bar én misledende support fra starten af hvor de skulle hav henvist til reparation. Det som jeg fik fra Appel support bar 2-3 gange lappe løsning og panden mod muren. De bedste de to support medarbejder kunne gøre er at beklage og senior tekniker var lidt af uforskammet. Glansen er godt nok ved at gå af.

Alle medarbejdere i support lader som om de ikke kan hører dig, hvilket gør det muligt at opsige sit fejl køb.
Hvor er det flabet !!!!!! Vil aldrig købe noget af dem igen !!!!

So long story short!
jeg havde bestilt en ny maccbook for nogle uger siden på Apple hjemmeside, og efter et par uger- har de send til mig mail om at den blev send afsted- sammen med link hvor kan jeg følge parcel...
efter nogle dage- kontaktede jeg DHL og har spørgt om hvis de ved hvor lang vil der tage for parcel at komme, mens de sagde til mig- at, jamen pakke nummer blev lavet i systemet fra apple- mens pakke fysisk ligger der stadig på varehus i Holland.
Dhl personale kunne selv ikke forstår hvorfor det Apple laver tingene sådan.
Jeg prøvede at ringe til apple- som er ekstremt besværligt at komme igennem- det har taget mig 2 dage for at komme igennem og få snak med medarbejder- og jeg ventede nok 45 min mindst, puha....
ud over det- flere gange har jeg oplevet at hvis du vil at Apple ringe til dig tilbage- starter de at være absolut * sneaky* - der de sender bare en mail efter 2 min og skriver- ”Vi har prøvet ringe til dig- men du taggede ikke telefonen!!!”
Hallo der!! det er bare totalt absurd...
jamen men tilbage til den dejlige medarbejder- som jeg fik fat på heldigvis!
hende startede mumler som en maskine-” jamen der står i vores system at pakken blev afsend!”- mens jeg siger til hende at DHL har ikke fået fysisk pakke, og den ligger stadig hos jer i Holland varehus- og der er kun digital registrering som DHL ha fået.
Måske kan du være sød og skriver til jeres forsendelse- afdeling og spørger dem hvornår planlægger de afsende pakken med DHL ret fysisk?
hende gentagede samme ting igen og igen som en ROBOT-” vi har registrering at pakken blev afsend, og vi kan ikke lave undersøgelse der der er stadig tid som pakke blev sæt til aflevering.” OK fint nok- jeg droppede bare det er ”digital” snak.
Måske der er en mulighed at være mere * menneskelige* i jeres besvarelser med kunder?
Måske kan der være mindre sådan * himmelsk* arbejde, og mindre * tomme promiser* og lies-???
Jeg udnderer mig hvor er det forfærdeligt Apple har skiftet sig på de sidste 10 år...
det er bare absurd
Ud over det- selv om du har Apple vare og betaler ekstra for apple care forsikring- skal man regne at en vil bliver * squeezed* totalt med gebyrer og stor beløb hvis der kommer nogle problemer med Apple produkter.
Puha apple.dk- wake up for jeres kunder.

Jeg har fået urolig meget hjælp af Apple Support. Utrolig flinke folk. Man har en følelse af, at det betyder noget for medarbejderen, at man er tilfreds.
Jeg er en meget glad og tilfreds kunde.

Er bestemt ikke IT amatør, som en anmelder 16/11 ville kalde mig.
Henvendelse til Apple Support med et Apple TV problem var som at tjekke ind på et 6-stjernet hotel. Talte med to venlige og imødekommende medarbejdere. Den første indså straks, at problemet skulle videre til en anden kollega. Efter et par minutters ventetid med pausemusik, blev jeg guidet gennem et løsningsforsøg, som ikke kunne afhjælpe problemet. Herfra informeret om henvendelse til servicepartner for garanti-udbedring. Mail med link og super god kommunikation med servicepartner og tid d.d. (pga. Covid foranstaltninger skal der bookes tid).
Absolut intet at klage over, måske lige bortset fra, at pausemusikken ikke faldt i min smag :)

Sidder i skrivende stund og hører pausemusik for 3. gang. Telefonsamtalen har varet i 1 time og 38 minutter. Den første time spildte jeg på en medarbejder med samme Apple-viden som min mor. Nu har jeg ventet i 20 min på at komme igennem til "Senior support" og giver nok snart op. Hvordan kan Apple have så ringe et support hold?

helt ærligt, dem der har givet dem 5* har nok haft problemer som selv en amatør som jeg kunne have fikset for dem. Supporten er virkelig intet værd hvis man står med et reelt problem.
Hele min oplevelse vil jeg sidestille med den jeg havde med Yousee.

Når man ringer siger de ikke hvor lang tid man skal vente. Så man kan i teorien vente et år men ellers er de hjælpsomme og flinke

Jeg har oprettet familiedeling til min kæreste og børn. Kæresten havde i forvejen et ICloud lagring abonnement som hun selv betaler for. Nu sender Apple så faktura til mig på hendes iCloud abonnement? Support kannikke hjælpe, fordi sådan er systemet.
Dårlig support som slet ikke forstår det uetiske i problemet.

Virkelig dårlig oplevelse skulle bruge ca 10 min på at stave mit navn han kunne ikke finde ud af det opgav simpelthen hva skal man så gøre

Jeg havde nogle problemer med en iPad og kontaktede derfor Apple Support. Efter en kort samtale, blev jeg omstillet til en seniorkonsulent (tror jeg det hed), og det viste sig senere, at de sad i Irland.
Det var en kæmpe oplevelse at tale med dem. Vi havde flere samtaler om problemet, og det skal siges, at der skal stor tålmodighed til, for jeg er bestemt ikke nogen nørd til det tekniske i sådan noget.
De sagde hver gang uden omsvøb, at vi bliver ved til problemet er løst, og det gjorde de.
Derfor en stor tak til Lucas og Thomas og hele teamet hos Apple Support.
Kunne jeg give dem 10 stjerner, gjorde jeg det.

Så er bunden ramt!
En Macbook Pro fra 2017 bliver indsendt til reparation med en kendte fejl i tastaturet, under den udvidede garanti Apple blev nødt til at give. Fint!
Maskinen kom tilbage med et nyt tastatur. Desværre var der introduceret en ny fejl, hos Apple. Et eller andet inde i maskinen var gået løs og når man bevæger maskinen kommer der en raslelyd. Den blev så indsendt igen og kom retur med samme problem. Den blev indsendt endnu en gang og kom endnu en gang tilbage med samme fejl.
Apple vil nu have den indsendt en 3. gang inden de vil overveje at ombytte maskinen.
Jeg er rystet over at deres reparationscenter ikke engang kan verificere fejlen, ikke magter at kontakte mig for detaljer osv. inden de blot returnerer maskinen.
Det er ualmindelig ringe service.

Som sædvanlig prøver Apple support, at undgå lovgivningen om Forbrugerkøb. De afviser en fortrydelse på et køb indenfor 14 dage, påtrods af, at det kan fortrydes jf $$18-25...
Elendig support!

Jeg har en Iphone 11 som efter 4 måneder er gået i sort.
Selvom jeg har faktura, betalingsoversigt/kvittering fra banken, serienummer på telefonen, så skriver Apple support : Vi har gennemgået din dokumentation, men den svarer ikke til vores registreringer.

De vil ikke oplyse mig om hvad der ikke stemmer overens og kan derfor ikke hjælpe mig.
Det betyder jeg står med en IPhone 11, som er 4 måneder gammel og i stykker.
Apple vil ikke hjælpe mig fordi "noget" (som man ikke vil oplyse om) ikke stemmer over ens. Dette til trods for at jeg har alle kvitteringer, fakturaer og betaling.

Så Apple giver ikke garanti på min telefon......... What to do ???

Jeg har været så uheldig (læs: dum) at købe 2 Ipod touch på Apples hjemmeside.

Jeg vidste ikke at en simpel skærmskade var nok til at produktet skal kasseres. Amalie forklarede mig at Ipod touch er så "avanceret" (??) at al elektronik er klistret fast til skærmen, og derfor kan Apple ikke levere skærme som reservedele.

Til gengæld er de villige til at ombytte produkterne (købt hos Apple for hhv 1 og 10 månedersiden) - til SAMME PRIS SOM NYE !

Nu er det jo ikke Amalies skyld, hun snakkede godt for Apples sag, men vi kommer ikke udenom at det er ELENDIG service at man ikke kan få skiftet en skærm.

Derfor, inden du køber et Apple produkt, sørg for at der kan skaffes de mest almindelige reservedele, fx skærm.

Skulle have hjælp til min kones Apple watch og ringede til support. Jeg talte med en der inde og han guidede mig gennem diverse ting og var meget hjælpsom da jeg ikke er vant til at bruge Apple Watch, vi fik det til at virke og selvom uret var mere end de 2 år gammel. Tak for hjælpen.

Jeg har haft for mig alvorlige mulige sikkerhedsudfordringer de sidste 24 timer.

Teknisk support kæmpede bravt, men gav det bagefter videre til udviklingsafdelingen.

Konstant var Amalie fra Applecare på mail og tlf for at hjælpe og følge op. Jeg ville ønske jeg havde medarbejdere med den iver, venlighed og professionalisme, som Amalie udviste.

Tak
Mvh
Peder