Apple Support 

Jeg har nu siddet her ved telefonen, i snart halvanden time for at få ombyttet/sendt en ny Magsafe oplader, som erstatning for en ny, der er defekt (Købt i Elgiganten for 349,- kr, som på deres hjemmeside henviser til fabrikanten/leverandøren for reklamation, deres butik er Coronalukket!). Altså, jeg kontakter Apple i Irland og beder dem om at sende mig en ny og bliver belønnet med skiftevis to minutters sniksnak afløst af 15 minutters skrækkelig ventemusik om og om igen. Efter én time på denne måde og lidt grim snak, bliver der tilkaldt en "SENIOR service medarbejder", som på "KUN" 21 min. finder ud af hvordan de kan sende en ny magsafe til mig (det var for øvrigt min idé, som jeg forelagde som det første da jeg ringede op). 81 MINUTTER OG 16 SEKUNDER TOG DET AT EKSPEDERE EN SIMPEL OMBYTNING. Jeg er ikke tilfreds med måden de agerer på, men er glad for at jeg nu får en lader der forhåbentlig virker. MEN jeg frygter at sagen ikke er til ende endnu, vi får se ;-), jeg har bange anelser.

Jeg har fået ny computer og ny telefon med nyt nr. Det betød, at jeg ikke kunne logge på icloud/apple-id, fordi det kræver et tosystemsgodkendelse - altså at man logger på fra telefon, fordi man har fået kode fra computer eller omvendt. Jeg har ikke kunne logge på, fordi jeg ikke har kunne modtage nogen koder på hverken telefon eller computer - fordi de er nye. Derfor skulle jeg åbenbart igennem en gendannelsesproces (hvorfor kunne apple ikke bare sende en kode på mail?Eller en andenSMART/NEM/SIMPEL løsning?). Da jeg gik i gang med apples gendanneseesproces fik jeg at vide, at jeg skulle tjekke på iforgot.apple.com med jævne mellemrum, for at undersøge forløbet - altså hvor langt gendannelsesprocessen var (hvilket ikke giver mening, fordi jeg fik en mail med dato for hvornår gendannelsen ville være færdig). MEN fordi jeg havde fået besked på at tjekke med jævne mellemrum og jeg ikke kunne få information om gendannelsesprocessen på iforgot.apple.com, så ringede jeg ind for at få denne info fra apples supportere. De fortalte bl.a. at jeg "igen skulle gå ind på iforgot og tjekke jævnligt til gendannelsesprocessen, for så går "maskinen" ikke i "kuks" og der er større chance for, at den ikke laver fejl, fordi "maskinen" bliver mindet om, at den skal lave en gendannelse". Hvad er det for noget lommeteori?? Det giver absolut ingen mening! OG det var 4 forskellige rådgivere, som sagde det. De fik mig til at lave nye gendannelser, hver gang jeg talte med dem, hvilket har resulteret i, at jeg nu skal vente i 14 dage med at komme på min icloud!!!! Jeg driver en forretning, hvor mange koder ligger i mine noter og jeg kan først tilgå mine forretningskontakters telefonnumre, billeder til content om 14 dage! Det er jo et kæmpe problem!

Helt igennem forfærdelig oplevelse og forfærdelig rådgivning!!!!

Mit Apple tv virkede ikke! Mødte 2 personer som hver især hjalp med at få guidet mig hen til det rigtige sted, fik en venlig og saglig hjælp med kort ventetid!
TAK

Bliver ringet op og røret bliver lagt på.

Har siddet i kø på telefonen i 45 min nu.. Før det var jeg i kø i 15 min hvor der så lige pludselig blev lagt på uden jeg havde rørt telefonen. Forstår ikke det skal være så svært, jeg har eksamen på fredag og min computer virker slet ikke, og har virkelig brug for hjælp:(

Hej - Det er utroligt at så stort et firma ikke har nok supportere ansat... har siddet i kø i 39 minutter uden held. hvorfor siger den ikke hvilket nummer man er i kø - hvorfor har I ikke løsning med at man kan taste sit telefonnummer og blive ringet op.

Efter købet af en Apple duo oplader, som ikke virkede kontaktede jeg Apple. Efter 15 min på hold og 1/2 times frem og tilbage fik jeg sendt en erstatnings enhed, som heller ikke virkede. Jeg forsøgte, at kontakte Apple igen, det kan man kun gået pr. Telefon, men efter 20 min venten gav jeg op og sendte begge enheder retur.
De enheder jeg forsøgte, at oplade kan uden problemer oplades på mine sædvanlige opladere.
Det er utrolig tungt, at komme i kontakt, der findes ingen adresse i dk, så næste gang vil jeg handle hos et firma der har adresse i eller mail dk. Du er tvunget til, at bruge timevis i telefonen.
En anden ulempe er, at du ved returnering skal bruge UPS, som har meget få indleveringssteder. Jeg bor i ebeltoft, men måtte helt til Århus , for, at afleverer.
Jeg fandt en tilsvarende duo oplader hos Capido til 298,
Den virker upåklageligt.
Jeg mangler stadig svar fra Appel?
Nr 101286758104 sags id

ON HOLD FOR 45 MINUTES - YOU MAKE BILLIONS - HIRE CALL CENTER PEOPLE - HOW ! HARD ! CAN ! IT ! BE !

Fik super fin support og vejledning af en medarbejdere Da jeg ringede til Apple support.
Havde fået downloadet et spil på min datters mobil, som kostede frygtelig mange penge, og som jeg havde store problemer med at få slettet.
Tusind tak for hjælpen Christian, du er en ener.

Jeg har forsøgt at ringe til support. Men ventetiden er umådelig lang og man aner ikke om man er nr 3 eller 300.

Utrolig lang ventetid!
Det kræver utrolig meget tålmodighed at skulle igennem hos Apple support.
Jeg havde googlet og fundet en vejledning, men da denne ikke var nok, prøvede jeg at få fat i en medarbejder, der kunne hjælpe mig, men det er slet ikke sikkert, at jeg har tålmodighed nok til at vente længere

Tegnet Zwift abonnement og opdager at jeg er blevet opkrævet både af Zwift og af Apple gnm. 4 mdr. Ringer til support, der af uransagelige årsager kun kan refundere for den seneste måned - og anbefaler at jeg går i banken og søger om at få betalingerne eftergivet. Elendig service!

Ventetid på 20 minutter.

Blev smidt af to gange, så ventede i alt en time på at komme igennem.

"Ekspert rådende" var i øvrigt noget min 3 årige niece kunne have foreslået.

Fik god og grundig service.
Jeg fik svar på alle mine spørgsmål og fik hjælp til hvordan jeg selv kunne løse problemet, med forskellige metoder. Medarbejderen hjalp mig med at finde de sider inde på apple suport der guidede med hvordan man kom ind og løste problemet. Medarbejderen forklarede også hvordan man gjorde, så det blev lidt lettere
Ventede dog 25 min på at komme igennem, men var det værd i og med at problemerne blev løst og hjælpen tog ca. 30-35 min så kan godt forstå at der er vente tid.

Jeg har en meget uheldig oplevelse med Apple DK.
Bestilte den 9.dec en iPad PRO 12.9, til godt 9000 dkr.

Fik den leveret som forventet, men på det creditcard jeg betalte med foretog Apple reservationen på iPad’ens pris 2 gange. Den første reservation blev trukket, men nummer 2 reservation er der fortsat, på trods af jeg nu har haft kontakt med Apple 3 gange telefonisk og 6 gange skriftligt, er det endnu ikke lykkedes at få Apple til at fjerne reservationen, hvilket betyder at maksimum grænsen på mit creditcard har været reduceret med godt 9000 dkr fra den 09. dec og frem til nu, den 07. Jan.

Det er ikke muligt at få kontakt med en person hos Apple der kan og vil løse problemet, så jeg er nu inde i overvejelser om en politianmeldelse kan gøre gavn.

Alt for lang ventetid...
Når man så endelig efter ca. 30 min. i kø kommer igennem, bliver man betjent af en uduelig supporter der ingenting ved om Apple-produkter. Spild af tid.
Ufatteligt de ikke oplærer deres medarbejdere!!!

Jeg står med 3 Apple produkter, som alle er lige til at smide ud. Min ældre far har skrevet koden til sit Apple-id forkert for mange gange. Vi oplever, at han ikke har adgang til den tilknyttede mail.
Jeg kontakter support, som ikke kan hjælpe trods æsker, præcise datoer, ID, tidligere koder, kontoudtog osv. Kvitteringen ville vi have haft, men GDPR gør at Elgiganten ikke må beholde ens elektroniske kvitteringer mere end 5 år.

Eneste plus er at der ikke er kø til den ubrugelige hjælp

Super service. Vi fik løst problemet. Og det er det vigtigste

Ringede fordi jeg først og fremmest oplevede problemer med at logge på min MBP med mit Apple Watch, efter at havde opgraderet til Big Sur.
Foruden at problemet på mirakuløs vis løste sig selv imens jeg talte i telefon med supporteren, så havde jeg yderligere spørgsmål.

Jeg ville gerne vide om man på nogen måde kunne få Sidecar til at virke sammen med en MBP fra mid 2015. Medarbejderen jeg talte med, skulle sende mig videre, fordi det omhandlede en MacBook. Fair nok. Efter 5 minutters ventetid får jeg en anden person i røret som, eftersigende, var Apple Support+. Men han anede ikke hvad Sidecar var. Om han ikke lyttede eller om Apple Support+ bare lyder fornemt, aner jeg ikke. Men han var i hvert fald ikke til den mindste hjælp overhovedet. Enten var han dybt uinteresseret i at hjælpe, ellers var han komplet uvidende. Jeg blev op til flere gange spurgt ind til, om Sidecar var en app jeg havde hentet fra App Store eller internettet, på trods af at jeg gentagne gange fortalte, at det er en core-feature i MacOS.
Til sidst endte medarbejderen så med at fortælle at jeg skal huske at holde computeren opdateret (hvilket den naturligvis var, som jeg selvfølgelig også have fortalt).

Afslutningsvis blev jeg blot bedt om at forsøge igen og igen med at se, om jeg kunne få det til at virke.

Efter opdatering af iPhone 6s genkender AirPlay ikke længere min hegel forstærker, som har indbygget Apple AirPlay. For at undersøge om opdateringen er problemet er der testet med 2 spritnye iPhone SE. Disse genkender heller ikke forstærkeren. iPad med OS 13 fungerer fint. Apple supports eneste forslag er at vente til næste opdatering. Dette hjalp ikke på problemet.
Amatør arbejde af Apple som ikke sørger for at man kan slå deres opdateringer fra. Virkelig ringe!!!