Bonjour, J'ai fait installé un monte escaliers dans une copropriété jusqu'au 2 étage; Après une demande de devis un commercial s'est déplacé très rapidement (Arnaud). Plus tard il est revenu... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Gwendolyne a été d'un suivi et d'une aide très précieuse et impliquée. Elle s'est assurée de se renseigner et d'avoir toutes les réponses avant de me recontacter et elle m'a conseillé au mieux, sans... Se mere
Virksomheden har svaret
Nous recommandons sans hésiter ACORN MONTE-ESCALIER. Le commercial que nous avons rencontré a été très clair dans ses explications, aimable et nous a mis en confiance pour poursuivre notre command... Se mere
Virksomheden har svaret
reparation faite avec sérieux heureusement que j avais souscrit une assurance. très dur d avoir quelque au telephone pour avoir un rdv plus d'un mois la pas content surtout lorsque l on a quelqu un... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
À propos de FR - Acorn Monte-Escaliers Informations fournies par l'entreprise Acorn Stairlifts permet à toute personne ayant des difficultés à monter les escaliers de rester chez elle, de retrouver l'usage complet de sa maison et de conserver son indépendance. Fondée en 1992, Acorn est devenue l'une des plus grandes marques mondiales de monte-escaliers pour particuliers. Nous fabriquons plus de 70 000 monte-escaliers chaque année dans nos usines du Yorkshire et d'Écosse, en les distribuant en France et en les exportant vers plus de 80 pays dans le monde. Nous fabriquons, vendons directement au public, installons et assurons l'entretien de nos propres monte-escaliers Acorn, récompensés par plusieurs prix. Nous avons un réseau d'ingénieurs de service qualifiés répartis dans toute la France. Le succès d'Acorn repose sur des temps de réponse parmi les meilleurs du secteur. Nous pouvons installer un monte-escalier Acorn quelques jours seulement après votre demande. Cela s'applique même aux monte-escaliers pour escaliers courbes plus complexes, grâce à notre système révolutionnaire de rail modulaire FastTrack®. Cela permet à un ingénieur Acorn d'assembler un rail de monte-escalier personnalisé chez vous en quelques heures, plutôt que d'attendre des semaines pour qu'il soit fabriqué en usine.
Kontaktoplysninger
16 Rue de la Haye, 38070, Saint-Quentin-Fallavier, Frankrig
- 01 70 70 96 25
- customerrelations@acornstairlifts.co.uk
- acornmonteescalier.fr
4,2
God
77 anmeldelser
Har besvaret 75 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
A EVITER
A EVITER, Le service apres vente est totalement déficient, le numéro de téléphone 0170709625 auquel renvoi l’entreprise met directement en attente musicale 10 mn à chaque appel et raccroche. Aucun suivi depuis l’hexagone, malgré des entrepots en France, technicien anglais attendu dimanche en vain.Jamais vu un suivi aussi désastreux. Pas sérieux s’abstenir.
11. januar 2026
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Marque ACORN à proscrire : SAV déficient
Suite à un problème électrique le 12 décembre 2025, le monte-escalier ne charge plus. J’ouvre un appel auprès du SAV le jour même sachant que la période de garantie est terminée depuis 9 mois. N’ayant aucune nouvelle du technicien qui aurait dû rappeler, je relance le SAV les 15 et 16 décembre et précise l’urgence de la situation car ma maman va devoir dormir au rez de chaussée dans un fauteuil !!! 😢 Je tiens à souligner le « foutisme » du fabricant qui nous a contacté le 24 décembre pour planifier une intervention le 05 janvier 2026 : 3 semaines de délai pour une personne qui a perdu son autonomie c’est GENIAL !!!! Et surtout déplorable 😡 Je trouve honteux de laisser des personnes vulnérables dans une telle situation.
Pour information, j’ai trouvé une société qui a réparé sous 24 heures.
5. januar 2026
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Madame Sardin,
Bien que nous soyons déçus de recevoir votre note d'une étoile, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue pour notre entreprise, et nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de nos standards habituels dans votre cas.
Toutefois, si vous avez besoin de nous contacter à l'avenir, n'hésitez pas à nous appeler au 01 70 70 96 25
Bien cordialement,
Richard - Acorn Monte-Escaliers
Bonne expérience
Bonne expérience dans l’ensemble. Équipe professionnelle et matériel de qualité.Les grands-parents sont contents.
10. december 2025
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MARQUE À FUIR ! !!
Je souhaite exprimer mon profond ras-le-bol concernant la marque Acorn, tant leur service est catastrophique du début à la fin. Cela fait moins de deux ans que le monte-escalier a été installé chez mes parents et c’est simple : les pannes s’enchaînent, le service après-vente est invisible, et personne ne prend ses responsabilités.
Le SAV est quasiment injoignable : il faut appeler le 01 70 70 96 25 à répétition, patienter de longues minutes, et au bout de dix minutes la ligne coupe automatiquement. Pas d’horaires annoncés, pas de message vocal, rien. Et on ose faire croire aux clients que le numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 ? C’est de la publicité mensongère, ni plus ni moins.
Quand, par miracle, quelqu’un décroche, on nous promet un rappel pour confirmer la venue d’un technicien. Évidemment, personne ne rappelle, jamais. C’est au client de courir derrière le SAV, comme si c’était normal.
Le monte-escalier n’a même pas deux ans et il a déjà subi une quantité aberrante d’interventions. Le dernier technicien venu a avoué que tellement de pièces avaient été remplacées qu’il ne pouvait plus rien faire. Donc quoi ? On laisse les gens en panne ? On laisse mes parents—personnes âgées—sans appareil, alors qu’il est encore sous garantie ? C’est inacceptable et indécent.
Et maintenant, on nous explique que la seule solution serait de changer l’appareil entier. Évidemment, à vos frais ? Quelle surprise. Sans parler de l’installateur qui, une fois l’appareil posé, n’assume plus rien. Il a même réclamé un paiement en liquide pour un déplacement alors que l’appareil était encore sous garantie… On atteint un niveau de malhonnêteté inquiétant.
Le comble : on nous pousse presque à souscrire une extension de garantie hors de prix, juste pour ne pas avoir à payer des déplacements abusifs en cas de nouvelle panne. Autrement dit : payer encore pour pallier vos manquements.
Je le dis clairement : c’est une manière de traiter les clients absolument honteuse, surtout quand on sait que les utilisateurs sont souvent des personnes âgées ou handicapées. Laisser des gens vulnérables dans cette situation devrait vous faire honte.
Si rien n’est fait très rapidement pour régler cette situation de manière définitive, je n’hésiterai pas à aller plus loin : contacter les associations de consommateurs, signaler ces pratiques aux organismes compétents, et partager largement cette expérience afin que d’autres ne tombent pas dans ce piège.
Acorn est une marque que je déconseille formellement.
22. november 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Chère Catherine,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration que vous avez éprouvée avec Acorn. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous nous efforçons d'offrir.
Nous avons examiné votre cas et notre équipe opérationnelle française vous a contacté. Une solution a été trouvée et nous sommes actuellement en coordination avec notre siège social pour la mettre en œuvre.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au 01 70 70 96 25.
L'equipe d'Acorn Monte-escalier.
Commercial beau parleur mais pas technicien
Le commercial a vendu à mes parents 1 monte-escaliers qui devait simplifier leur vie. Mais quand le technicien est arrivé avec le matériel, les mesures ne correspondaient pas et ce n'était techniquement pas faisable (escaliers trop étroits). Il est reparti avec son matériel et mes parents ont dû rappeler pendant des semaines pour obtenir un remboursement. Je ne recommande pas Acorn
1. oktober 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour,
Veuillez accepter nos sincères excuses. Dans notre précédente réponse, nous avons fourni par erreur un numéro de téléphone incorrect.
Nous serions très heureux de pouvoir faire le nécessaire pour votre cas et vous aider à résoudre ce problème. Vous pouvez nous contacter directement au 0170709625.
Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Satisfaction totale de l'intervention du technicien
Très satisfait de l'appareil et du service après vente.
Suite à une panne un vendredi, le dépanneur est intervenu le lundi.
Ce Monsieur très aimable et compétent a su solutionner notre problème, et l'appareil a pu fonctionner de nouveau!
16. december 2024
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Pas de SAV
Après multiples appels et lettre recommandée, Acorn ne viennent pas démonter leur installation qui ne convient pas à mes parents de 90 ans , soit ils restent à l'étage soit en bas. C est pas une vie pour eux ! Le prestataire attend l'autorisation d'Acorn ?
25. marts 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mme.Miranda,
Nous sommes sincèrement désolés que vos parents ont rencontré ces difficultés avec le monte-escalier, et nous comprenons totalement votre inquiétude face à une telle situation.
Malheureusement,le démontage du monte-escalier n'a pas pu se faire dans les délais que nous aurions souhaité, mais nous avons convenu d'un rendez-vous avec vos parents pour le 10/04.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler au
01.70.70.96.25.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Satisfait de la prestation et des…
Satisfait de la prestation et des techniciens
30. november 2024
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr.Didier,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique et de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre monte-escalier et du technicien.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Compétence et rapidité d'intervention
Etude du projet par un technicien (celui qui effectue la pose) compétent et qui propose la meilleure solution. Pose rapide (une semaine de délai). Travail soigné. Matériel bien adapté.
24. januar 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr.Celerier,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique et de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre monte-escalier et de la rapidité du processus d'installation et que le technicien qui est intervenu a été professionel et efficace.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
tout s'est bien passé
29. november 2024
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mme.Borde,
Merci de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous somme content d`apprendre que tout s`est bien passé.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
nous sommes vraiment satisfait de notre achat
nous sommes vraiment satisfait de notre achat, le personnel (commercial, technicien, service administratif) sont vraiment aux petits soins. L'escalier extérieur ACORN fonctionne super bien et mon épouse est aux anges. C'est vraiment une seconde vie. Merci à vous tousK
14. februar 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr.ESCOLANO,
Merci de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du monte-escalier Acorn.
Nous sommes heureux d'apprendre que le monte-escalier Acorn a apporté la tranquillité d'esprit à votre épouse.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
satisfaction maximum
aucun souci avec le suivi de notre monte escalier, aussi bien pour le réglage si nécessaire et l'entretien
22. november 2024
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mme. Gauge
Merci de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien annuel s'est bien déroulé.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Technicien au top
Technicien au top très pédagogue vis à vis de mes parents très âgés le monte escalier correspond parfaitement à leur attente et merci beaucoup pour votre efficacité
6. januar 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mme. Perez
Merci de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes heureux d'apprendre que le technicien qui est intervenu a été professionnel et efficace.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Très bien posé et d'une fonctionnalité…
Très bien posé et d'une fonctionnalité irréprochable
Je conseille cette entreprise
5. marts 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr. Beaudot,
Merci de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre monte-escalier.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance..
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
SAV deficient
1er contrôle sous garantie le22.01.25, siège qui ne pivote plus,problème toujours pas résolu a ce jour,le 26.02
22. januar 2025
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr.Panais
Merci pour votre retour et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à la situation, et nous vous assurons que nous prenons votre demande très au sérieux. Nous sommes très déçus de ne pas avoir atteint notre niveau habituel dans votre cas.
Suite à l’intervention du 22 janvier pour la révision annuelle, une nouvelle visite a été programmée le 11 février, mais des difficultés ont retardé la résolution complète du problème. Le 25 février, nous avons malheureusement constaté que vous n’étiez pas disponible à ce moment-là. Le technicien n’a pas pu revenir dans l’après-midi, suite a un imprévu, mais nous avons déjà convenu avec vous d’une nouvelle date.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre définitivement le problème de rotation du siège lors de cette prochaine intervention.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers
j'avais téléphoné au vendeur car mon…
j'avais téléphoné au vendeur car mon monte escalier ne fonctionnait plus et émettait un bruit de sirène .Celui ci m'a orienté vers Acorn .Jai eu au téléphone une dame très aimable qui m'a donné un rendez-vous assez rapidement pour la réparation et qui m'a dit de me servir de la tétécommande en attendant . Le réparateur a été très professionnel et très aimable.l'intervention a été rapide et tout fonctionne à nouveau .
25. november 2024
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mme. Boix
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de nous avoir fait part de vos impressions.
Nous sommes ravis de notre approche amicale et professionnelle du service à la clientèle, et que cela s'est reflété dans votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que le technicien qui est intervenu a été efficace.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers
Bonjour, très satisfaite. Merci
Bonjour,
La pose du monte escaliers s'est très bien déroulée.
Le technicien a été très professionnel, à l'écoute, répondant à nos questions.
Merci
3. december 2024
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Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de nous avoir fait part de vos impressions.
Nous sommes heureux d'apprendre que le technicien qui est intervenu été professionel et efficace.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Très content de l'ensemble de la prestation
Très content de l'ensemble de la prestation. Commercial très compétent et à l'écoute, monteurs très professionnels et très respectueux des personnes et des lieux, service clients au top.
7. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr. Justin,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique et de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles !
Nous sommes heureux d'apprendre que le commercial et le technicien qui sont intervenus ont été poli et efficace. Et que notre approche amicale et professionnelle du service clients s'est reflété dans votre expérience.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
tres bon travail
très bon travail équipement de très bonne qualité Le technicien a fait un excellent travail de plus il est très poli et très gentil.il explique bien le fonctionnement de l'appareil. On voit qu'il a de la conscience professionnel. C'est très bien voyons le service après vente?
10. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr. Poupart,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique et de nous avoir laissé un commentaire 5 étoiles !
Nous sommes heureux d'apprendre que le technicien qui est intervenu été poli et efficace.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers.
Retour d'expérience
Bonjour, coté commerciale rien à redire, sur l'installation cela s'est déroulé très bien, proprement . Pour le suivi , les visites annuels faites correctement en temps et services
10. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ACORN MONTE-ESCALIER
Bonjour Mr. Guerin,
Merci pour votre aimable commentaire qui sera transmis à leur responsable et les félicitera à juste titre.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre monte-escalier et que les entretiens annuel se sont bien déroulés.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, merci pour votre confiance.
Cordialement,
Equipe Acorn Monte-Escaliers
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.