116117 Anmeldelser 

Habe da mehrmals angerufen um, ein Termin zu vereinbaren, wurde mehrmals einfach abgelehnt. Nach 1,30std Warte Zeit…. Unmöglich dass solchen Menschen in Gesundheitssystem arbeiten dürfen.

Super schlecht. Endloses Geschwafel mit Verweis auf App. Nach 11 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt. Hilfe bekommt man hier nicht.

Ich hatte extreme Bauchkrämpfe und wollte mir bevor ich den Notruf wähle eine Meinung einholen. Die Frau am Telefon war sehr genervt und hat mich nicht mal richtig zu Wort kommen lassen. Ich war davon irgendwie beschämt und hatte angst dass es nicht richtig von mir war dort anzurufen. Sowas geht gar nicht! Ich kann nicht in so einem sozialen Bereich arbeiten wenn ich dann nicht nur unfreundlich bin, sondern die Leute nicht mal ihre Symptome aussprechen lassen und sie so abspeise… Bitte ändert unbedingt etwas daran.

Sehr unfreundlich am Telefon finde ich nicht OK mir geht's nicht gut und werde noch unfreundlich behandelt vielen Dank dafür

Alla chiamata ero la 40esima in attesa, dopo 35 minuti ero arrivata ad essere la seconda in attesa e poi sono diventata la terza, la quinta fino alla decima. Poi a scalare sono diventata ritornata ad essere la quinta e dopo 1h e 10minuti è caduta la linea senza riuscire a parlare con nessuno.

MIßERABELER MITARBEITER. PFUI. Abscheulich.

1 Stern.
Ich habe heute wegen akuter Augenbeschwerden bei der 116 117 angerufen und war ehrlich gesagt schockiert über den Umgangston. Nachdem ich meine Symptome geschildert hatte, wurde ich nach persönlichen Daten gefragt. Als ich lediglich nachfragte, welche Daten dafür benötigt werden, wurde mir sinngemäß gesagt: „Dann lassen Sie das.“ Anschließend wurde das Gespräch ohne ein Wort beendet. In einer Situation, in der man sich Sorgen um seine Gesundheit macht, erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang. Ich fühlte mich überhaupt nicht ernst genommen und im Stich gelassen. So sollte ein medizinischer Bereitschaftsdienst nicht mit Hilfesuchenden umgehen. So eine Person sollte nicht diort arbeiten. Ekelhaft. abscheulicher Mensch.

Io mi chiedo semplicemente con quale criterio vengano scelte le persone che lavorano per questo servizio , se così possiamo chiamarlo. Telefonato al numero per due gg consecutivi, e dopo lunghe attese ,non ho risolto nulla . Persone che rispondono in maniera veramente scortese e sono anche degli ignoranti incompetenti . Ci hanno pure messo giù il telefono . È una vergogna !

Hallo, ich habe vor kurzem extrem hohen Blutdruck bekommen und bin Diabetiker, habe auch einige extreme Ausfallerscheinungen bekommen. Mein Arzt meinte einige sind lebensbedrohlich gewesen, hatte ich zwar bemerkt, aber anders eingeschätzt. Dannsuchte ich in meiner Umgebung mit Überweisung vom Arzt einen Termin beim Kardiologen. Kurzfassung g: Es werden keine neuen Patienten angenommen, nur 116117 muss man Termin vereinbaren. Ok. Dort angerufen, Erste Verbindung 10min gewartet, bis man jeman dran hat. Dieser hat dann nichts besseres zu tun als mich dann weiterzuvermitteln. Hier wurde gesagt 8min, Problem nach 30min war immer noch niemand dran! Dann Problem geschildert, Zusammenfassung: Als Patient bekommt man hier keinen Termin auch im Notfall nicht, dass kann nur der Hausarzt veranlassen!
Frage wozu gibt es die Hilfsnummer dann überhaupt und warum wird dafür unser Geld und Reklame geschaltet, wenn diese überwiegend für Ärzte ist.
Von der Wartezeit die extrem ist kaum zu erwähnen. Die gesamte Aktion mit mehrfach Anrufen, im falschen Bundesland verbunden zu sein usw. Hat mir dann über 1h gekostet. Resultat, Patient werden hier nur verarscht. Hilfe gibt es hier auch in dringenden Fälle eher wohl nicht.

Die Kompetenz von den MA kann ich leider nicht einordnen.
Mit den med. Werten konnten sie jedenfalls nichts anfangen.

MfG Ron

Bis vor einigen Tagen war mir ein „Vermittlungscode….“ und die „116117“ auf einem Überweisungsschein kein Begriff.
Aber ich sollte schnell merken wo ich da rein geraten bin…..

Bei 116117 handelt es sich um eine Terminservicestelle. Die Kassenärztlichen Vereinigungen sind durch das GKV-Versorgungsstärkungsgesetz  gezwungen diese zu betreiben.

Praktisch sind diese Terminservicestellen Callcenter (entsprechend rüde ist der Umgangston), deren Mitarbeiter zeitnah Termine bei niedergelassenen Fachärzten und Psychotherapeuten vermitteln sollen, Termine die von den Ärzten auf freiwilliger Basis gemeldet werden.

Lediglich bei 4 Servicestellen (Hamburg, Niedersachsen, Schleswig-Holstein, Thüringen) sind die Ärzte dazu verpflichtet.

In meinem Fall hat mir die Telefonistin im Imperativ mitgeteilt, dass der 12stellige Vermittlungscode nicht für die Cardiologie sondern für die Radiologie gilt und schwupps, hat sie den von mir gebuchten und von der Praxis bestätigten Termin beim Radiologen/Cardiologen rückgängig gemacht und gelöscht.

Per eMail habe ich Kontakt mit der Kassenärztlichen Bundesvereinigung aufgenommen und um Aufklärung gebeten. Keine Antwort.

Um näheres zu erfahren habe ich ebenfalls mit der Fachärztin, die den Überweisungsschein ausgestellt hat Kontakt per eMail aufgenommen und um Aufklärung gebeten. Keine Antwort.

Zusammengefasst nenne ich diesen Ablauf „Digitale Demenz“.

Da ich auch in der Vergangenheit, wenn erforderlich, meine Ärzte selbst ausgesucht habe ist das vorher geschilderte kein Problem sondern eine interessante Erfahrung. Ich habe zwischenzeitlich einen Cardiologen gebucht der meinen Prioritäten im Hinblick auf Entfernung, gewünschten Tag und Uhrzeit entspricht.

Abschließend möchte ich noch auf die Möglichkeit eines Hausnotrufs hinweisen. Ich habe ihn seit vielen Jahren. Ein Knopfdruck, der Kontakt ist hergestellt und Hilfe ist unterwegs/wird eingeleitet.
Der monatlich Beitrag ist es wert und gibt Sicherheit. Und eine Story auch hierzu. Ich habe den Notruf noch nie gebraucht. Aber, nachdem ich einmal vergessen habe mein tägliches „Pling“ zu senden, stand nach Ablauf der vorgeschriebenen Zeit die Hilfe vor der Tür. Das gibt ein Gefühl der Sicherheit, auch wenn ich sie in diesem Moment nicht brauchte.

Ich berichte aus MV, es wird ja nach Bundesland vermittelt.

Mit den Ärzten kann man wirklich zufrieden sein, habe viele gute Erfahrungen gemacht. Man hängt auch nicht ewig in der Warteschleife und wird dann zurückgerufen oder es gibt einen Hausbesuch (Ausnahmen gibt es natürlich im negativen Sinne)

DAS PROBLEM SIND DIE VERMITTLERINNEN AM TELEFON!!!!! (oder wer oder was da sitzt)
Wenn man vor Schwäche nicht aufstehen kann, durch starke Bakterielle Infektion wird gesagt man soll halt morgen zum Arzt. Man muss dort erstmal BETTELN und einen Nervenzusammenbruch bekommen, dann wird es weitergeleitet. Jedesmal das Gleiche, man wird dafür runtergemacht, dass man sich erdreistet dort anzurufen im Notfall. Und jedesmal die Aussagen:" hmm naja also da werden die Ärzte ja nicht begeistert sein und ob da einer kommt, weiß ich nicht.
Und sobald man aber dann mit dem Arzt redet oder er da ist, wird man behandelt und gesagt:" bitte immer wieder anrufen, wenns um sowas geht oder es schlechter wird...

FAZIT: Problem sind die Telefonleute. Das sollte unbedingt überprüft werden, man will sich nicht vorstellen wie es erst füe sehr kranke und alte Menschen ist.

Ich würde 0 Sterne geben. Mehrfach versucht anzurufen, ....wenn sie einen Termin wollen, drücken Sie die 1...
Gedück... Telefonat beendet.
Das mehrmals und auch die Zahl sagen führte zum gleichen Ergebnis.

Einfach Unterirdisch

Es gibt dort große Unterschiede. Ich brauche diesen Dienst leider öfters. Eigendlich klappte es auch immer Recht gut, am letztes Mal war es ne Katastrophe. Über 5 Stunden habe ich gewartete. Der Arzt, der dann da war, hatte überhaupt keine Ahnung, von dem was er tat. Dabei konnte es jeder Sanitäter von denen besser. Ich musste dann am nächsten Tag zum Facharzt, der den Mist wieder in Ordnung gebracht hat.

habe nach 40 min Warteschleife mit einer derart unfreundlichen Dame telefoniert, die meine Symptome abgetan hat und gereizt wurde, nachdem ich mich gewundert habe, dass der Arzt nur etwas gegen Schmerzen und Übelkeit geben kann. ja das kann ich selbst, aus dem Grund würde ich da nicht anrufen. Ich habe da angerufen, weil ich ein schlechtes Gewissen hatte und nicht mit dem RTW ins KH wollte und dachte, ich würde wenigstens mal untersucht werden. Letztlich habe ich doch den RTW angefordert und, dass ist auch gut so, denn mir wurde jetzt in der Notaufnahme gesagt, dass ich am ehesten einen Darmverschluss habe. Ich frag mich echt, warum es die 116117 gibt. Ich war selbst im Rettungsdienst und ich schäme mich, Leuten die 116117 empfohlen zu haben...

Habe die 116117 angerufen. Nach der Telefonstimme irgendwann wurde ich mit einer Dame verbunden, die freundlich war und mir ein Link über SMS geschickt. Ich habe den Link 8x angeklinkt, war 8x in der Warteschlange für ein Video Chat mit einem Arzt, der auf einmal fast aufgetaucht war und dann war die Zeit abgelaufen und jetzt quasi sollte ich erneut das ganze machen?!
Gott sei Dank geht's mir etwas besser schon. Katastrophe!

P.s. wie schon einige vor mir gesagt haben, was geht hier in Deutschland ab?! Ämter sind Koruppt, Ärzte wollen die Menschen noch kränker machen, die Regierung spielt mit Uns als wären Wir Schachfiguren und die richtigen Leute haben keine Eier sich da gegen zu stellen.

👍🏼

Unfreundlichen Typ am Telefon

Ho telefonato un sabato mattina, pessima esperienza. Dopo 28 minuti di telefonata arrivo alla posizione 1, dopo 5 minuti sono alla posizione 2 fino alla posizione 6 al 58esimo minuto di telefonata. È una presa in giro!! Aspetto lunedì il medico di base o di peggiorare a tal punto da andare direttamente al pronto soccorso. Nella zona in cui abito, il servizio precedente era molto più efficiente, parlavi direttamente con la Guardia Medica senza lunghi tempi di attesa e se necessario ti visitava subito. Se fosse stato possibile: 0 stelle, 1 è già troppo!

Sie wollen einen nur abwimmeln. Auf ihre „Empfehlung“ hin habe ich Schmerzmittel noch einmal versucht statt eines Arztes. Ich habe mich daraufhin wieder heftig übergeben, danach ging es mir noch schlechter. Was sind das Leute!? Da sitzen irgendwelche Sekretärinnen und geben Ratschläge. Arzt wäre dann am Morgen gekommen, Stunden später

Unterirdisch und Werbebetrug!
3x angerufen in 14 Tagen. Es geht um einen Termin bei einem Psychotherapeuthen. 1. Anruf: (30min Wartezeit) zwei Terminvorschläge jeweils 1,5h mit dem Auto entfernt. 3h Fahrtzeit für ein Kennenlerngespräch. Ergo: ich solle doch nächste Woche nochmal anrufen.
2. Anruf: nach 58 min Wartezeit am Telefon abgebrochen
3. Anruf: nach 51 min Wartezeit abgebrochen

Und so kommen die auch auf ihr "in 4 Wochen haben Sie einen Termin" - klar, muss man halt 3h Auto fahren, aber sonst alles okay.

Ich danke Deutschland und unserem Gesundheitssystem, dass ich dafür im Monat 500 € meines Lohns an KV zahlen darf und wenn ich einmal wirklich Hilfe brauche, keine bekomme! DANKE!!!

Also, so unfreundlich und absolut nicht hilfsbereit ... ich bin wirklich schockiert über so viel Dreistigkeit am Telefon!

Ich hätte gerne 0 Sterne vergeben, wenn das möglich wäre. So ein Service sollte besser abgeschafft werden. Ich rufe ganz sicher nicht ohne triftigen Grund an. In der Apotheke ist ein Fehler passiert, und ich war den ganzen Tag ohne mein Medikament. In der Nacht war mein Zustand so schlecht, dass ich ernsthaft überlegt habe, ob ich die 116117 oder sogar den Notruf 112 anrufen soll. Ich habe mich dann zunächst für die 116117 entschieden - und es war eine Katastrophe. Die Mitarbeiterin war frech, zynisch und vor allem: Niemand hat sich anschließend bei mir gemeldet. Die Dame hat das Gespräch einfach unverschämt beendet.