116117 Anmeldelser 

Ich habe um 19:00 Uhr bei der 116117 angerufen und bin erfreulicherweise schnell durchgekommen. Nach einer medizinischen Ersteinschätzung wurde entschieden, dass sich ein Arzt meinen Fall per Videosprechstunde ansehen soll. Dafür wurde ein Termin um 19:40 Uhr vereinbart. Mir wurde zugesagt, dass ich den Link zur Videosprechstunde per SMS erhalte.

Leider kam zunächst kein Link. Um 20:00 Uhr habe ich erneut bei der 116117 angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich die Kollegin den Fall noch einmal ansehen würde. Erst gegen 20:20 Uhr erhielt ich schließlich den Link.

Anschließend habe ich bis 21:30 Uhr auf einen Arzt gewartet – ohne dass sich jemand zugeschaltet hat oder ich irgendeine Rückmeldung erhalten habe.

Ich bin mehr als enttäuscht. Wenn Menschen den ärztlichen Bereitschaftsdienst kontaktieren, benötigen sie Hilfe und verlassen sich auf die zugesagten Abläufe. So lange Wartezeiten, fehlende Informationen und am Ende gar keine ärztliche Betreuung sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Das hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck von unserem Gesundheitssystem.

1. 15 min Warteschleife, aber dafür habe ich ja noch Verständniss.
2. Unfreundlich noch dazu und wenn man nochmal nachfragt, ob eher Notaufnahme oder ärztl Notdienst für den Fall besser ist wird einfach das Gespräch beendet.
Der Service ist unterirdisch!

Wir sind – entgegen der vielen negativen Bewertungen – wirklich sehr positiv überrascht.
Nach unserem Anruf heute (Freitag, gegen 10:15 Uhr) wurde unser Anliegen, einen dringenden MRT-Termin mit Kontrastmittel zu erhalten, äußerst sachlich, kompetent und freundlich aufgenommen. Uns wurde transparent erklärt, dass wir höchstwahrscheinlich heute keinen Rückruf mehr erhalten würden, sondern eher am Montag oder Dienstag.
Umso überraschter waren wir, als wir bereits etwa zwei Stunden später einen Anruf von Frau Winter erhielten. Auch sie erklärte uns den weiteren Ablauf rund um unseren Termin freundlich, kompetent, geduldig und sehr patientennah.
Wir wissen alle, in welcher Zeit wir leben. Auch alle Mitarbeiter der 116117 können nicht zaubern. Aus unserer Sicht ist es daher unfair, wenn manche Patienten glauben, mit einem Überweisungscode sofort eine Behandlung auf Privatpatientenniveau erwarten zu können.
Unser herzliches Dankeschön gilt Frau Winter und dem gesamten Team der 116117 für ihren engagierten Einsatz. Sie leisten täglich wertvolle Arbeit – und das verdient Anerkennung.
🌷❤️

I called 116117 on 9 July 2026 at 17:10 regarding an urgent referral code. After waiting around 10 minutes, an employee answered. I asked whether she spoke English. She said “no” and immediately hung up.

There was no attempt to find a colleague, explain what I should do, or allow me to continue in basic German. Hanging up on someone seeking urgent medical assistance because they ask about English is unacceptable for a nationwide patient service.

A service responsible for directing patients to medical care should have a clear process for language barriers. Simply terminating the call leaves the patient without assistance and may delay necessary treatment.

Ich möchte mich herzlich bei der Mitarbeiterin der 116 117 bedanken. Sie war unglaublich freundlich, professionell und vor allem sehr empathisch. Als ich Hilfe für meinen Partner gebraucht habe, hat sie sich Zeit genommen, aufmerksam zugehört und mir ruhig und kompetent weitergeholfen. In einer belastenden Situation hat ihre Unterstützung wirklich einen großen Unterschied gemacht. Vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihre Menschlichkeit!

Anruf am 07.07. um 17 Uhr mit dem Senioren Hausnotruf beim zuständigen ASB. Info, dass ab 19 Uhr der Notarzt unterwegs sein wird. Der ASB gibt diese Info weiter an die 116117. Anruf um 19.08 Uhr von der 116117, dass der Notarzt unterwegs ist. Nach weiteren 2 Stunden (21.08 Uhr), habe ich wieder bei der 116117 angerufen und nachgefragt wann der Arzt kommt. Die Info, dass kann man mir nicht sagen er ist unterwegs. Kurze Zeit später hat der Arzt angerufen und mir mitgeteilt, dass er wegen eines Sterbefalls ins Seniorenheim muss. Um 22.30 Uhr wieder der Arzt mit der Info, dass es noch dauert weil die Kripo eingeschaltet werden muss.
Ich habe dann den Arzt informiert, dass er nicht mehr zu kommen braucht. Der betreffende Patient ist 84 Jahre alt mit einer Wartezeit von mehr als 6 1/2 Stunden und ohne die benötige Hilfe.....was ist das für ein verkorkstes Krankennsystem.
Was passiert wenn man einen Herzinfarkt hat?

Hatte auf telefonische mentale und organisatorische Unterstützung gehofft, weil mein Baby (schreibaby) seit 3h am schreien war - was auch während des Telefonats deutlich zu hören war. Nachdem mir der bereits unfreundliche Herr am Telefon viele Fragen zu Adresse und Versicherung stellte, war ich tatsächlich kurz hörbar genervt (brüllendes Kind auf dem Arm und nun muss ich versichertennr rauskramen ohne zu wissen wofür, weil er NICHTS sagte und nur stumpf Daten abfragte von Anfang an) - aber geschultes Personal sollte mit einer verzweifelten Mutter, die in einer Notsituation im Hilfe bittet, umgehen können meiner Meinung nach. Der Typ schrie mich lautstark an, wie frech ich doch sei (bitte was, ich war kurz genervt und nicht frech??), sagt dass es ein Fall für den Rettungsdienst sei und legte einfach auf!
Musste dann nochmal anrufen im zu fragen, was jetzt überhaupt passiert und dann den ungewollt bestellten Rettungswagen abbestellen. Unglaublich, sowas hab ich noch nie erlebt. Man ist völlig verzweifelt, ringt sich dazu durch telefonische Unterstützung in Anspruch zu nehmen und wird dermaßen angegangen. Bin schockiert und werde sicher nie wieder dort im Hilfe bitten.

Mehr als 10 Minuten lang mußte ich am Telefon bei 116117 warten, bis mich eine extrem unfreundliche, arrogante und lustlose Mitarbeiterin kontaktierte. Als Schwerbehinderter bat ich daraufhin, nochmals um den Namen der unverschämten Mitarbeiterin, dies verweigerte aber die Mitarbeiterin. Absolut niveaulos. Kann ich nicht empfehlen!

Aus dem Slogan „Wir helfen, wenn Sie krank sind“, sollte „Wir gießen Ihnen Öl ins Feuer“ werden.
Mein Fall zeigt die Absurdität des Systems: Erstgespräch mit Absage, aber PTV11-Formular inklusive Überweisungscode bekommen. Zweiter Besuch in der Praxis war nötig, weil die 116117 ein weiteres Kreuz auf dem Formular forderte. Jetzt soll ich ein drittes Mal hin, weil der Code abgelaufen ist und noch ein Kreuz fehlt. Das hat mit Patientenversorgung nichts mehr zu tun.

Das war mein erster und letzter Anruf dort. So unfreundlich wurde ich noch nie behandelt, das war die reinste Katastrophe!

Numero di attesa in linea un po' lunga ma veloce nello scorrere. Servizio efficiente e personale gentilissimo ed efficiente. Grazie mille

Wir haben wegen Kreislaufproblemen und leichter Atemblockade angerufen. Die Symptome waren nicht akut weshalb wir die 116 117 rufen wollten, statt der 112.
Ich war 25 min in der Leitung bis ich rausgekickt wurde. Beim zweiten Anruf war ich 45 min!!! In der Leitung und keiner hat abgenommen.
Unglaublich, man stirbt ja bevor jemand dort rangeht.

Am besten gar nicht anrufen, hier erhält man keine Hilfe.Das ist ein Witz!

Pro Code eine Untersuchung, egal was auf der Überweisung steht. Dann bekommen Sie eben 3 mal Kontrastmittel, egal, aber das Papierchen! Das Papierchen!

Meine Frau leidet unter unerträglichen Schmerzen aufgrund ihrer fortgeschrittenen Krebserkrankung.

Daraufhin habe ich heute Nacht versucht, über die Telefonnummer 116117 einen Arzt zu erreichen. - Vergeblich!

Ablauf:
Wählt man die 116117, so landet bei einem Automaten, dem man verschiedene Angaben per Tastatur oder mündlich übermitteln soll.
In unserem Fall lautete jedes Mal die Antwort: "Ihre Eingabe wurde nicht erkannt."

Im Ergebnis wählt man am Ende dann doch die 112 (eigentlich für lebensbedrohliche Fälle), weil man unter der 116117 nicht weiterkommt. So, wie es einst hieß, wenn man sich verwählt hatte: Kein Anschluss unter dieser Nummer.

116117? Eine absolute Enttäuschung!

Katastrophe. Fahrt gleich ins Krankenhaus. Unnütz diese Hotline

Also ehrlicherweise habe ich nicht so ganz verstanden, warum ich dort angerufen habe. Vor 2 Tagen ging es mir sehr schlecht. Husten, schniefende Nase, flache kurze Atmung und dann kam noch Fieber dazu. Da ich fand es ist nicht lebensbedrohend wollte ich nicht die 112 anrufen. Ich bin davon ausgegangen, es kommt dann ein Arzt zu mir nach Hause. Nach 2 Stunden warten konnte ich endlich mit einer Dame sprechen, ich habe ihr meine Daten und Symptome durchgegeben. Sie hat scheinbar alles in eine Datenbank eingegeben. Resultat: ich soll mit dem Taxi ins Krankenhaus fahren. Super ca 3 Stunden meines Lebens vergeudet für Nix. Bin dann ins Krankenhaus und habe dort nochmal ca 5 Stunden verbracht. Aber ich wurde untersucht und eine Lungenentzündung festgestellt. Zum Glück Anfangsstadium und ich durfte mit Antibiotika wieder heim.
Wozu gibt es diese Nummer? Ist das ne Arbeitsbeschaffungsmaßnahme?

Also mir vorzuwerfen ich hätte falsche Daten angegeben, wenn die vorherige Person es nicht hinbekommen hat meine Daten aufzunehmen ist verrückt. Es war noch keine Ärztin so unfreundlich zu mir seit langem.

🪷 UNGLAUBLICH!

Beim ersten Anruf wurde ich bei mir zu Hause professionell von einem Arzt behandelt und beraten.
TOP !

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Nun rief ich ein 2.tes mal an, weil ich verunsichert war und mir unangenehm, nach der Krankenhausentlassung erneut den Notruf wählen zu müssen.

Eine junge 116 117-Frau war am Hörer und ich weinte etwas, aufgrunddessen man mir behördlich und auch anders in meiner Situation nicht half und ich diesbezüglich wieder notärztlich versorgt werden müsste.
Ich verstehe es nicht daß ich überallhin telefoniere und keine Hilfe bekomme und nur Ablehnung erfahre.
Somit wird dank meiner verschimmelten Wohnung, aus der ich nicht rauskomme, gesundheitlich alles schlimmer, weil sich niemand zuständig fühlt und ich dadurch mittlerweile gehbehindert bin!

Die junge 116 117 - Dame meinte genervt und frech; ,,Hören sie auf zu heulen, ich ertrag das nicht und machen sie die Musik leiser! Legen sie etwas Eisgekühltes auf's Bein"

Sie war total desinteressiert.

War entsetzt! und legte nach einem kurzen Satz auf!
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Heute dann rief ich erneut dort an, nachdem ich vor 6Std. aus dem Krankenhaus entlassen wurde, in diesem man mir Hilfe nach langem betteln bei verschiedenen Krankenhausärzten ebenfalls ablehnte.

Ich entschuldigte mich am 116-117-Telefon, daß ich eine doofe Frage stellen musste aber nochmal ins Krankenhaus kann ich nicht, sagte ich dem jungen Mann, weil man eben dort unerwünscht ist und mich dort bereits seitens des Arztes abwimmelte und verhöhnte, nach einem schweren Kopfsturz im Krankenhaus.

ODER wie beim ersten Krankenhausaufenthalt wurde Sozialdienst und Übergangspflege nach mehrmaligem betteln bei verschiedenen Ärzten ebenfalls einfach abgelehnt!
Und ich nach Hause geschickt ohne Versorgung oder Pflege, den ich dringend benötigte.

Man verweigerte mir jegliche Hilfe mit der Antwort im Krankenhaus daß dies kein Hotel wäre und was ich erwarte.. Zu Beginn kam eine Ärztin erbost zu mir, was ich da wolle und daß ich aufgrund meiner gesundheitlichen Misere nicht immer ins Krankenhaus könne, das wird zu teuer und vom Krankhaus nicht bezahlbar!

und hat mich dann Tage später entlassen mit ein paar Telefonnummern, worum ich mich selbst kümmern sollte.

Die Antwort des jungen 116 117-Mannes: ,,Ja ja is ja gut!"
Schon wieder so? Dachte ich.. was ist denn hier los?

Nach seinen Fragen, sollte mich ein Arzt zurückrufen weil ich unsicher war und wollte mich beraten lassen, um das Krankenhaus zu meiden, weil es mir gesundheitlich wirklich immer schlechter ging.

Dann allerdings rief mich scheinbar ein junger Mann mit derselben aber etwas verstellten Stimme an und gab sich als Arzt aus.

Genervt und abwimmelnd, schnellte er desinteressiert verbal auf mich ein nach meiner Frage ob er mir einen Rat geben könne, was zu tun, mit: ,,Ja ja, legen sie die Füsse hoch und ruhig bleiben"

Ich wurde weder ernst genommen noch war dies ein richtiger Arzt!

Es war absolute Verarschung!

Ich schätze, daß lapidare Anrufe, die nicht als Notfall eingestuft-, abgewimmelt werden, von jungen Telefonisten, die sich dann als Arzt ausgeben, um Anrufer abzuwimmeln!

Der Blitz soll sie treffen!

In Deutschland oder auch weltweit hebt sich nun der Schleier des Trugs! Daher das gesamte Chaos!
Denn das Bewußtsein erreicht aktuell sein volles Ausmaß und erkennt die Narzissten!!
WIR MÜSSEN ZUSAMMENHALTEN 🧡

Dopo mezz'ora di attesa, ha risposto una persona molto cordiale che mi fatto alcune domande. Avevo chiamato per mio figlio.
Mi è stato riferito che a breve avrei ricevuto una chiamata per parlare con un medico e capire cosa fare. Beh... sto ancora aspettando! Non mi ha chiamata nessuno. Vergognoso.