116117 Anmeldelser 

Viel zu lange warte zeit ich sollte 25 min warten weil 18 Personen vor mir dran waren und ich war über 55 min in der warte schleife und bekomme keiner lei hilfe für mein baby ich habe nach über 55 min warten dann aufgelegt weil ich die schnauze voll hatte nun muss ich in der notaufnahme anrufen um zu erfahren ob ich mit meinem baby in die notaufnahme muss oder nicht .

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über den telefonischen Service der 116117 beschweren.

Wir hatten einen dringenden medizinischen Fall und haben deshalb die 116117 kontaktiert. Da wir in Hessen wohnen, mein Vater jedoch in Baden-Württemberg arbeitet und dort krankenversichert ist, waren wir unsicher, welche Terminservicestelle zuständig ist

Zunächst warteten wir etwa 20 Minuten, bis wir mit einer Mitarbeiterin aus Hessen verbunden wurden. Diese bot uns einen Termin erst in drei Wochen an, obwohl wir ausdrücklich darauf hingewiesen hatten, dass es sich um einen dringlichen Fall handelt und wir einen Überweisungsschein mit Dringlichkeitscode haben Da dies keine angemessene Lösung war, baten wir um eine Alternative. Daraufhin erklärte sie, sie werde uns nach Baden-Württemberg weiterleiten, damit wir dort einen Termin vereinbaren könnten.

Nach einer weiteren Wartezeit von etwa 20 Minuten wurden wir mit einer Mitarbeiterin in Baden-Württemberg verbunden. Statt uns weiterzuhelfen, wurden wir in einem herablassenden Ton gefragt, weshalb wir überhaupt in Baden-Württemberg einen Termin vereinbaren wollten, wenn wir in Hessen wohnen. Wir erklärten ihr daraufhin, dass wir auf Anweisung der hessischen Kollegin weitergeleitet worden seien.

Die Antwort der Mitarbeiterin lautete lediglich: **„Ja, geht halt nicht, Sie sind aus Hessen.“** Ich betonte daraufhin mehrmals, dass uns die Kollegin aus Hessen ausdrücklich bestätigt hatte, dass wir nach Baden-Württemberg weitergeleitet würden und dort einen Termin vereinbaren könnten.

Im weiteren Verlauf fragte mich die Mitarbeiterin mehrfach nach meinem Namen. Ich antwortete: **„Immer noch Herr XY.“** Daraufhin erwiderte sie in einem spöttischen Ton: **„Ja, Herr Immernoch XY.“** Anschließend sagte sie wörtlich: **„Wissen Sie, was ein Notfall ist? Wenn hier jemand liegt und nicht mehr atmen kann.“**

Danach ließ sie mich nicht mehr ausreden, warf mir vor, ich sei unhöflich und würde laut werden, obwohl ich lediglich versuchte, den Sachverhalt zu erklären und um eine respektvolle Kommunikation bat. Als ich sie höflich darauf aufmerksam machte, dass sie bitte in einem normalen und respektvollen Ton mit mir sprechen solle, ließ sie mich erneut nicht ausreden. Schließlich verweigerte sie die Nennung ihres Namens , trotz mehrmaligem Nachfragen danach und beendete das Gespräch, indem sie einfach auflegte.

Ein solches Verhalten gegenüber Menschen, die sich in einer medizinischen Notsituation befinden und Hilfe suchen, ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Besonders enttäuschend war, dass wir zunächst weitergeleitet wurden und anschließend für genau diese Weiterleitung kritisiert wurden. Statt Unterstützung erhielten wir widersprüchliche Auskünfte sowie einen respektlosen Umgangston.

Herzlichen Dank liebe Frau Marsching💞 Sie haben uns für unseren Notfall heute so sehr unterstützt und Sicherheit gegeben🙏🏻 Große Klasse💯

Die Nummer ist ein Griff ins Klo!! Man bekommt keine Hilfe, nein es wird einfach aufgelegt. Madame war von Anfang an etwas "ungnädig" aufgelegt. Nach einer OP benötige ich noch eine weitere Schmerzmedikation. Beim Bereitschaftsdienst wurde ein E-Rezept ausgestellt. Beim einlösen in der Apotheke war natürlich keine Medikation auf der Karte!!! Der Arzt am nächsten Tag (heute) beim Bereitschaftsdienst hat einfach gesagt: Nein, CBD-ÖL verschreibe ich nicht. Ohne Begründung. Mein Hinweis, dass er ohne Probleme ein rosa Rezept ausstellen kann wurde einfach ignoriert. Bei Schilderung meines Problems bei der 116117 hat die Madame dann einfach aufgelegt!!! Ich bin ganz sachlich und höflich geblieben. Jetzt werde ich einen RTW rufen müssen wenn die Schmerzen Überhand nehmen. Armes Deutschland!!!

Am Telefon wurde einfach aufgelegt.Das ist der Hammer …Ich soll mich besser belesen was ein Notfall ist ,und was nicht Ganz klar Daumen runter.Das Ende vom Lied rief dann die 112 an und es war ein Notfall.

Ich habe eine Überweisung bekommen mit Vermittlungscode zur Schnerztherapie. Die wollen mich über 90km weit schicken statt in das nächste Bundesland 3km entfernt. Auf die Frage wie man sich das vorstellt wie ich mit akuten Schmerzen ständig fast 200km täglich fahren soll und wie das zeitlich und finanziell aussehen soll gab es die Antwort "Sie können froh sein, wenn Sie einen Termin kriegen. Wollen Sie den oder nicht?" Hab dann nochmal gefragt wie das bei der Entfernung funktionieren soll. Da sagt die Dame doch tatsächlich die würden mich ja nur 1x vermitteln. Ja ist mir klar aber die Folgetermine muss ich ja dann trotzdem dort wahrnehmen. Was genau bringt mir der eine Termin? Und dann hieß es die meisten Ärzte würden einen eh nicht dauerhaft aufnehmen. Weiß sie wohl wie Schnerztherapie funktioniert? Auf jeden Fall legte sie dann einfach auf. Sowas freches habe ich nicht oft erlebt. Danke für nichts

Nach 28 Minuten Warteschleife am Freitagabend einen sehr unfreundlichen, männlichen Gesprächspartner mit ausländischen Akzent erwischt, sehr schwierig zu verstehen. Mein Mann hatte einen plötzlichen Sehverlust auf einem Auge. Der MA hat viele völlig überflüssige Fragen gestellt und ist zu dem Ergebnis gekommen, dass das Zeit hat bis Montag! Er hat mir dann noch eine Rufnummer eines angeblichen Augenarzt in HH gegeben, dort angerufen kommt die Ansage: Sie sind verbunden mit O2??? Am Montag hat sich dann eine komplette Netzhautablösung ergeben, OP viel zu spät, nun nur noch 10% Sehkraft. Das ist eine Katastrophe!!! Nie wieder werden wir diesen unprofessionellen „Service“ in Anspruch nehmen. Kein Wunder, dass die Leute lieber die 112 wählen :-(.

Die Wartezeit war zwar wirklich kurz aber beim ersten anruf konnte man mir nicht helfen, da ich einen Überweisungsschein mit Code für die schnelle Vermittlung eines Termins brauche.
Den habe ich dann besorgt bzw jemanden geschickt der ihn mir abholt, nachdem meine Hausarztpraxis mir auch nicht helfen konnte, da sie keine Zeit haben alle Orthopäden durch zu telefonieren. Also sollte die 116117 helfen.
Beim zweiten Anlauf musste ich ewig viele Fragen beantworten um dann einen Termin in einem Monat vorgeschlagen zu bekommen.
Als ich sagte ich habe starke schmerzen und könne kaum laufen, wollte man mich weiterverbinden an eine Stelle die noch Akuttermine finden könnte.
Ich landete bei einem sehr schlechtgelaunten Mann in einer Rettungsstelle der mich nur schinpfte weil ich dort anrufen würde, er würde keine Termine vergeben und ich solle die 116117 anrufen, die mich ja gerade an ihn weitergeleitet hatte.
Es ist echt toll wenn man Schmerzen hat und absolut niemand einem helfen möchte. Da bleibt einem gar nichts anderes übrig als den Notruf zu wählen. Auch wenn man eigentlich kein Notfall ist, ist das die einzige Chance wie einem geholfen wird.
Sämtliche Orthopäden haben erst Termine in frühstens zwei Monaten und nehmen auch keine Notfälle. Man soll sich an die 116117 wenden.
So witzig.

Der Arzt hat angerufen, kommt nicht. Wenn die schmerzen zu unerträglich werden soll ich die 112 anrufen. Ich liege auf dem Boden,habe sehr starke schmerzen. Danke für die Hilfe. Diesen Dienst kann man einstellen!!!

Der Mann, der am Telefon war, war sehr frech und absolut inakzeptabel. Er dachte wohl, man ruft um 23:50 Uhr nur aus Langeweile an. Wenn jemand keinen Bock hat zu arbeiten, sollte er es auch lassen

Wenn man ärztliche Hilfe benötigt, ist man hier vollkommen falsch. Es ging um meine 88jährige Mutter, die vor Rückenschmerzen kaum laufen konnte. Nach einer vollkommen sinnlosen telefonischen Frage-/Antwortrunde am Vormittag kam die Aussage, dass man keinen Arzt schicken könnte. Es würde aber die Möglichkeit bestehen, am Abend eine Videosprechstunde zu bekommen. Der Arzt würde danach entscheiden, ob er kommt oder eben nicht. Armes Deutschland

Katastrophe. Die Frau am Telefon hasst ihren Job und hat zudem keine Ahnung. Als ich ihr meine Symptome schilderte, musste ich ihr drei Mal erklären, was ich mit „Mouches volantes“ (Glaskörpertrübungen) meine, und sie hat es immer noch nicht verstanden. Zudem sah ich Lichtblitze und habe einen Fall von Netzhautablösung in der Familie. Als ich verängstigt anrief, machte sie mich dermaßen zur Schnecke, dass so etwas kein Fall für eine Notaufnahme sei, dort gehören nur Menschen hin, die „einen Stock im Auge oder ein abgerissenes Augenlid“ haben. Kein Fünkchen Verständnis für einen Patienten in vulnerabler Situation. Diese Person sollte nicht in dieser Position arbeiten. Wenn man als medizinische Hotline Menschen, die verunsichert sind, dafür herabsetzt, dass sie sich Hilfe suchen, hat man den Sinn einer Beratungsstelle nicht verstanden.

Absolut keine Hilfe.
Obwohl Selbstmordgedanken und selbstverletzendes Verhalten geschildert wurden und sogar eine Überweisung vorliegt, erfolgte keine Terminvermittlung.

Nach 4 Anrufen und völlig inkompetenter Beratung, ist man mit Tante Kriemhilds Hexenapotheke weit besser aufgehoben. 3 mal wurde uns ein Arzt zugesichert, der einfach nicht kam. Am Telefon hieß es dann "was wollen Sie denn jetzt noch, wir haben Sie doch telefonisch beraten!"... Ein Sinnbild für Deutschland... marode an jeder Ecke. Wenn euch etwas fehlt, sofort die 112 anrufen oder ins KKH, aber niemals bei dieser Nummer anrufen. Inkompetent, unfreundlich, unzuverlässig, furchtbar. Der beste Spruch war "kommst du sich halt morgen vorbei in das Praxis"... Antwort "Ja, mach ich, wenn ich dann tot sein sollte, dann komm ich noch vorbei und bring natürlich erstmal mein Versichertenkärtchen mit" (das ist übrigens die erste Frage bei einem Telefonat - nicht etwa ein Hallo oder gar "was kann ich für sie tun?", sondern sofort "Wo Sind versichert Sie? Sagst du Nummer!"...

Absolut unfreundlich und unmenschlich.
Dazu hat es mit der Terminvergabe nicht geklappt.

Einfach ein Idioten Verein! Verharmlosen alles, obwohl es akut ist. Ich hatte so starke Unterleib Schmerzen, hatte dort bei diesen Deppen Verein angerufen anschließend haben die mich vom Bereitschaftsdienst, nach dem ich klipp und klar gesagt habe das es nicht mehr geht und ich dringend eine ärztliche Untersuchung brauche, erst dann reagiert und mir einen Termin beim Arzt gegeben. Es stellte sich heraus, dass es doch etwas ernstes war!

Jetzt hatte ich ebenfalls wegen akuten Schmerzen angerufen und habe total vergessen, wie die Leute am Telefonat überhaupt wieder drauf sind! Eine reine Katastrophe, finde der Dienst soll gestrichen werden und soll keine weiteren Leute mehr einstellen, es sind unfreundliche und herzlose Menschen dabei, obwohl es eine ernste Situation ist! Ruft da nicht an, ihr werdet nicht ernst genommen und die Person an der anderen Leitung belächelt es nur, auch Ärzte aus Nürnberg sind hier nicht wirklich zu empfehlen!

Leider war mein telefonischer Kontakt heute sehr enttäuschend. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und wenig einfühlsam. Anstatt auf meine Situation einzugehen, sagte sie mir in einem belehrenden Ton, dass sie besser wisse, was ein Notfall sei.
Respektlos und alles andere als menschlich!

Meine Mutter hatte eine allergische Reaktion von Insektenstichen.
Als ich 116117 anrief, kam erstmal eine ewiglange KI Führung. Ich wollte einen Norarzt rufen, keine Chance. So habe ich sie mit dem Auto ins Krankenhaus gebracht, die Nummer ist ein absoluter Witz!!!

Ich hatte große Schmerzen im Handgelenk, die relativ abrupt auftraten und mit Bewegungseinschränkung, Überwärmung und einer heftigen Schwellung einhergingen. Von 116117 wurde mir ein komplizierter Weg aufgezeig: erst zur Vertretung meines im Urlaub befindlichen Hausarztes, dort Überweisung mit Dringlichkeitscode ausstellen lassen, um dann wieder anzurufen. Mir wurde ein Termin bei einem 40 km entfernten Arzt auf dem Land angeboten. Leider kann ich nicht einhändig Auto fahren. Sprich: das Ganze lief ins Leere. Vom schnippischen Ton der Dane ganz zu schweigen. Letzten Endes bin ich dann in einer Praxis in meinem Wohnort aufgenommen worden, aber auch nur, weil ich anführte, dass ich gestürzt sei. Eine Notlüge, ohne die ich nicht behandelt worden wäre. Das Aufsuchen von 2 Ärzten und das Abtelefonieren diverser Praxen hat mich 8 Stunden beschäftigt. Unterm Strich fühlte ich mich wie im Entwicklungsland und nicht wie in einem ‚reichen‘ Land, in dem ich hohe Krankenkassenbeiträge als Vollzeitbeschäftigte leiste.

Zwar war der erste telefonische Kontakt noch freundlich und hoffnungsvoll, aber der ärztliche Videotermin wurde von keinem Arzt wahr genommen und wir waren ohne ärztliche Hilfe. Mussten doch ins Krankenhaus. Dieser Notdienst ist völlig nutzlos und Zeitverschwendung.