116117 Anmeldelser 

Der Herr an der Hotline war wirklich sehr nett, der Arzt am Telefon eine Katastrophe!!! Bevor er mit mir über mein gesundheitlichen Zustand gesprochen hat, fragte er als erstes nach der Versicherungsnummer der Krankenkasse, danach hat er mir erklärt, er könne eh nichts machen, ich soll die 112 anrufen, danke für nichts !!

Ich möchte mich über meine heutige Erfahrung mit dem ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 beschweren.

Aufgrund akuter Beschwerden war ich zunächst in der Notaufnahme bzw. an der dortigen Anmeldestation. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir zu diesem Zeitpunkt nicht weiterhelfen könne und ich mich an die 116117 wenden solle. Dieser Empfehlung bin ich gefolgt. Nach meinem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass sich ein Arzt telefonisch bei mir melden würde.

Als der Arzt mich schließlich gegen 23 Uhr zurückrief, empfand ich die Art des Gesprächs als äußerst unangemessen. Bereits zu Beginn sprach er sehr pampig mit mir, wurde teilweise lauter und fragte sinngemäß, was ich für einen „Quatsch“ erzählen würde und weshalb ich um diese Uhrzeit überhaupt dort anrufen würde.

Ich finde ein solches Verhalten gegenüber einer hilfesuchenden Person absolut unangebracht. Ich hatte akute Beschwerden, war verunsichert und hatte zuvor ausdrücklich die Anweisung erhalten, mich an die 116117 zu wenden. Ich bin keine Ärztin und kann selbst nicht beurteilen, wie gefährlich meine Beschwerden sind – genau deshalb wendet man sich schließlich an medizinisches Fachpersonal.

Mir ist bewusst, dass der ärztliche Bereitschaftsdienst gerade nachts stark belastet sein kann. Trotzdem erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang. Man kann einem Patienten ruhig erklären, wie die Situation medizinisch einzuschätzen ist, ohne ihn anzufahren oder ihm das Gefühl zu vermitteln, er würde mit seinen Beschwerden unnötig stören.

Ich finde diese Art des Umgangs nicht in Ordnung und hoffe, dass meine Rückmeldung ernst genommen wird.

Nach ca. 40–50 Minuten Wartezeit in der Hotline wurde mein Anliegen schließlich von einer Mitarbeiterin entgegengenommen. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass eine Terminvermittlung in meinem Fall nicht möglich sei, wurde das Gespräch einfach beendet bzw. aufgelegt.
Dass eine Vermittlung möglicherweise nicht möglich ist, kann ich akzeptieren. Was ich jedoch absolut nicht akzeptabel finde, ist, einen Anrufer nach 40–50 Minuten Wartezeit auf diese Weise abzufertigen und das Gespräch einfach zu beenden.
Von einer bundesweiten Patientenservicenummer erwarte ich zumindest einen respektvollen und professionellen Umgang.

kein plan, hab eigendlich für eine einschätzung angerufen weil ich die 112 nicht mit was belasten wollte wo ich mich vielleicht reinsteigere, konnte meine symtome nicht mal in einem vollständigen satz nennen, weil mir nach jeder nennung ungelogen 2 minuten erklährt wurde warum es nicht das richtige symtom ist. Ja checke das Arztsprech anders als Normalsprech ist und das die da Arztsprech nutzen aber Wenn ich schwierigkeiten habe zu atmen, dann nenn ich das Atemnot. Sorry wusste nicht das man sich dabei röchelnd anhöht ich krig halt kaum luft. Nachdem ich nach 15 minuten endlich mal alle symtome übern tisch bekommen habe wurde ich weitere 15 minuten lang eine lange liste abgefragt. Vieles hätt man sich da denken können. z.B. Wenn ich gerade meine Tage habe bin ich wahrscheinlich nicht schwanger. wenn ich gar keine medikamente nehme, werde ich keines derer nehmen das zusätzlich aufgezählt wird.
Ja, ich hab das Gespräch dann mit der person abgebrochen weil mir zu dem Zeitpunkt schon 45 minuten schwindelig war und ich auch keine geduld mehr hatte und bin dann direkt in die notaufnahme gefahren. Kann sein das der typ am anderen ende auch am ende seiner schicht war. Aber das ebtschuldigt nicht dieses low IQ play was da abgeliefert wurde.

Ich rufe hier nicht nochmal an. Wollte mit starken Schmerzen eigentlich nur wissen, wo ich in der Nähe eine Notfallpraxis finde heute. Wurde dann über 20 Fragen abgefragt, bis ich sagte, das kann ja jetzt nicht sein, bitte nennen sie mir doch einfach eine Praxis, an die ich mich wenden kann. Daraufhin hieß es, ich wäre kein Notfall. Habe mich verabschiedet und aufgelegt.

Vergognoso,
15 minuti di attesa senza risposta davanti all'ambulatorio (vuoto) che richiede la registrazione come da normativa.

Eigentlich möchte ich der 116117 gar keinen Stern geben. Der Anruf hat uns in eine 15 Minütige Warteschleife geschickt. Das kann man noch verkraften. Dann sollte ein Arzt bei uns anrufen um Hilfe zu leisten, nach einer Stunde wurden wir tatsächlich angerufen. Allerdings wurde von der Ärztin nur gesagt, das meine Frau einen Tee trinken soll, das wird dann schon wieder. Ganz ehrlich, wenn meine Frau nur ein Magenproblem hätte, dann hätten wir ganz sicher nicht diese Nummer gewählt. Man hat richtig gemerkt, das diese Ärztin kein Bock hat. Wenn man da immer so abgefertigt wird, darf man sich nicht wundern das die Notaufnahmen der Krankenhäuser so überlastet sind. Und die größte Frechheit ist, das die für ihr nichts tun auch noch unsere Krankenkasse belasten. System total verfehlt.

Schade das man ohne stern nicht weiter machen kann. Ich fühle mich von diesem Dienst verar....t, hab heute da 4 mal angerufen um mich zu erkundigen wo ich diese auf dem Überweisungschein, bestimmte untersuchung machen kann. Denn alle Radiologiesche Praxen die ich hier im Umkreis angerufen habe, machen diese vom arzt verordnete Untersuchung auf der Überweisung nicht. Krankenkasse redet sich auch raus und verweist auf die 116117, irgendwann wird abgenommen.. Tja aber nicht gesprochen.. Ein glatter - 5 Stern.

Ich habe dort angerufen, weil ich starke Schmerzen habe und Hilfe gesucht habe. Leider wurde ich bereits zu Beginn des Gesprächs sehr unfreundlich und genervt behandelt. Kaum hatte ich erwähnt, dass es um Rückenschmerzen geht, hatte ich das Gefühl, sofort abgestempelt zu werden und dass meine Beschwerden heruntergespielt werden.
Als ich höflich nachfragte, warum so gereizt mit mir gesprochen wird, wurde die Mitarbeiterin sogar noch lauter. Daraufhin habe ich das Gespräch beendet.
Besonders enttäuscht bin ich, weil ich diese Hotline eigentlich ganz anders kenne. Ich habe dort in der Vergangenheit – unter anderem wegen meines krebskranken Vaters – mehrfach angerufen und wurde immer freundlich, verständnisvoll und kompetent beraten. Umso erschreckender war diese Erfahrung.
Menschen rufen dort nicht an, weil es ihnen gut geht. Sie rufen an, weil sie Schmerzen haben, verunsichert sind oder Hilfe benötigen. Gerade deshalb erwarte ich einen respektvollen und empathischen Umgang. Leider habe ich das in diesem Gespräch überhaupt nicht erlebt.

Ho chiamato la sera del 3 agosto 2026, avevo una voce roca per l'influenza e avevo difficoltà a parlare. Mi ha risposto una donna con accento straniero, ad un certo punto della chiamata mi ha riattaccato il telefono. Una vera e propria maleducata per non dire altro. (Io userei un'altra parola, ma tanto poi mi censurate). Sono dovuto andare in macchina alla prima farmacia aperta di turno dove mi hanno aiutato. Che vergogna, le auguro di stare male come sono stato male io

Mir wurde nicht geholfen in der suche nach einem Arzt.

Io sono Elena ho la paralisi spastica ho forti dolori alle gambe la guardia medica non esce è non invia certificati di malattia. Vi voglio ricordare che i volontari di sera è di notte non ci sono!!

Dalla farmacia mi hanno indirizzato al 116117 per dolori di mia moglie. Visita all’ospedale più vicino di Sestri Levante, gentilissimi ma impossibilitati neanche a fare un esame del sangue per cui dirottati al pronto soccorso.

Ho chiamato 116117 perchè avevo dimenticato le medicine a casa ed ero la in ferie a jesolo. Ad oggi sono 8 giorni che aspetto ancora la ricetta famosa che mi doveva fare il medico. Mai più sentito..
Sono dovuta tornare a casa in quanto la medicina era importante e quotidiana.

Was nützt eine tolle Telefonnummer, wenn man an eine geschlossene Notdienstpraxis verwiesen wird und dann beim zweiten Anruf die Antwort bekommt, da können wir auch nichts machen.
Wie krank ist unser Gesundheitssystem wirklich? Alle kriegen Geld, aber der Patient bleibt auf der Strecke! Ist das der Beitrag der KV Nordrhein das Rentensystem zu entlasten ???
Konkret wurde die Augenärztliche Notdienstpraxis Düsseldorf-Bilk am Freitag, 31.07.2026 zwischen 16:00 und 21:00 nicht geöffnet. Das Problem wurde ausgesessen, bis die Verantwortung für die Patientennotfallversorgung um 21:00 Uhr von der KV (und damit war die 116117 aus der Verantwortung) auf die hhu überging.

Non potevo dare zero servizio inesistente avevo la bimba con febbre forte che non andava giù alla prima chiamata mi ha risposto che mi avrebbe chiamato il medico sono passate 4 ore nessuna chiamata ricevuta ho riprovato a chiamare non riuscendo più a parlare con nessuno

Ein Stern ist zuviel!!! 2 Mal innerhalb der letzten Jahre dort angerufen. Unglaublich lange Wartezeit, Unhöfliches und gestresstes Personal. Keine wirkliche Hilfe!!! Ins Krankenhaus zu fahren scheint unvermeidbar zu sein.

Mein Arzt ist im Urlaub und es gibt keine Vertretung. Brauche meine Medikamente (Blutverdünner etc) und finde keinen Arzt. Dieser Vollid1ot wollte mich 30 AutoMin zu einem Arzt in einem anderen Landkreis vermittelten.
KANN ICH NICHT ERREICHEN.
Auf eigene Recherche ans Krankenhaus gewandt und die haben am Wochenende Notdienst.
Diese 116117 ist das Letzte!!!

Ich weiß garnicht warum die Ärzte diese Nummer weiter geben. Man wartet Wochen lang auf ein Termin der mal frei wird
Zwei Wochen lang jeden Tag angerufen Nix gebracht.
Mein Vater nusste untersucht werden haben auch diesen Code bekommen v Arzt. Die eine ältere Dame meinte wir würden sie zurück rufen und legte auf der möchte meinte es könnte Wochen dauern bis man ein Termin bekommt. Ja es ist fast wie beim Arzt.
Ob man die Nummer hat oder Peng.

Termin hab ich selber besorgt ohne die Nummer ist kein Verlass.