zooplus.pt Anmeldelser 

Encomenda efectuada e paga no dia 07.07.2025, estamos a dia 17.07.2025 e, ainda não chegou.
Segundo a ZOOPLUS no dia 09.07 iria recepcionar a encomenda 2/3 dias após a mensagem deles.
Segundo a GLS, a ZOOPLUS, ainda não enviou nada para a plataforma deles.
Já respondi ao formulário por 3x a pedir a devolução do dinheiro e, nada, nem dinheiro, nem sequer uma resposta por parte da ZOOPLUS.
Acabei de enviar um e-mail ao produtor da marca que adquiri á ZOOPLUS a informá-los do mau funcionamento de um distribuidor deles.

Paid for order on 02/07 and it’s now 18/07 and still no sign of it. They’ve started to use ‘Paack’ couriers which are truly awful. Apparently, they lost the first package sent out by Zooplus and the second one is on its way but, who knows when that will be delivered.

Paack send you emails nearly every day saying ‘delivery in progress’ and will be between 09:00 - 22:00. You wait all day and night for nothing - there’s an update then on link saying ‘they couldn’t locate’ or ‘attempted delivery at 22:45’ or ‘problem with logistic transportation’. Such a waste of your valuable time

Eventually, you realise their notifications of delivery are useless (they never phone). Previously, Zooplus used GLS and we never had an issue….despite telling them this they still sent second package out by ‘Paack’.

Terrible service for someone who has used for several years for bulk purchases. Despite multiple emails requesting help to confirm delivery - I only get ‘we’re sorry and will chase courier’ but no one updates me.

Update 18/07: In desperation, and not having a response despite Zooplus update below, I have phoned Zooplus to find out where the 2nd delivery sent out is coming - only to be told it was NEVER ordered - despite my request last week (so how could Paack say they were delivering yesterday?)

Daniela from Zooplus has apologised again and says she will order now and follow it up. Again, I have requested they do not use Paack but she says they cannot guarantee that. We will go out today and buy more supermarket cat food in the interim.

Update 19/07: Paack delivered package this morning

Tem ótimos produtos com promoções excelentes. É uma plataforma muito intuitiva e os produtos chegam rápido.

Encomendas chegam sempre a horas e os produtos são mais baratos que noutros sítios. Estou muito satisfeita com o serviço em geral obrigada!

Fiz uma encomenda, enviaram confirmação de envio no dia seguinte para todos os itens, passado uma semana não existe qualquer atualização do tracking, nem qualquer aviso de atraso ou indisponibilidade de artigos. Tento utilizar o formulário de contacto para obter ajuda, ao submeter aparece um banner cujo título agradece por contactar a Zooplus, mas logo abaixo no corpo do texto diz que houve um erro e para usar o formulário de contacto(?)! Já é a 2ª ou 3ª vez que preciso de ajuda da Zooplus e não obtenho qualquer resposta.

Não tenho razão de queixa do serviço da ZOOPLUS. Para evitar desencontros nas entregas, opto sempre por recolher as encomendas no posto da GLS que fica perto de casa. Os prazos de envio são respeitados.

Cancelaram a minha encomenda 3 vezes !! Sem indicar o motivo, estou à tentar comprar a caixa de viagem para o meu cão, e é um produto que deveria chegar algum tempo antes da viagem para adaptá-la ao uso.
Extremamente decepcionada.
Não indico para ninguém

Muito completo, com variedade de produtos.
Encontro sempre o que preciso.

Lamentável, compramos nós um produto caro para os nossos animais, e o serviço de entrega nem a uma estrela teria direito. Estando ausente do meu domicílio no momento da entrega, o funcionário da transportadora limitou-se a deixar a encomenda no hall do meu piso. Qualquer pessoa de má fé poderia ter pegado a encomenda e o cliente que paga é que fica sem a sua compra. Nem sequer me telefonou a saber se poderia deixar a encomenda ou não. Não está correcta esta forma de entrega. Totalmente insatisfeita.

A minha encomenda extraviou se foi parar a outra morada e há 3 semanas que tento que a Zooplus proceda ao reembolso e insistem , primeiro que eu não respondo aos emails ( falso) , depois, que já solicitaram várias vezes o IBAN para reembolso ( enviei já 2 vezes o IBAN) por fim , num email que não permite responder (no reply) informam que não têm tempo de tratar do assunto
Uma aldrabice pegada Não devem saber onde está a mercadoria e inventam mentiras VERGONHOSO

Não tenho muita razão de queixa tudo o que mandei vir até hoje veio muito bem e muito bom sempre que preciso de algum coisa para o meu pet e que a maioria das lojas não tem mando vir pela zooplus normalmente é mais barato

I ordered over 250 euros of veterinary food for my elderly dog. The delivery service GLS let us down, even though we opted to collect 57 cans from a parcel shop. When the food did not arrive by the 'at the latest delivery date' I had to travel to another city to purchase specialist food from a shop. When I contacted Zooplus.pt to cancel the order still within 14 days of order they tried to get us to wait for delivery. We refused and asked for cancellation, they said they did, but then did not, asking us to collect the order once it had been delivered. Again we said we had cancelled and expected a refund. They said we must wait until the delivery had returned the goods to them. This is not in line with EU regulations on online sales. Eventually we got a refund. I have to say, I expected a company of this size to at least know and follow the regulations. I feel we were lied to and will never use this company again. I suggest to avoid and use Kiwoko or Tiendanimal instead.

A Zooplus e uma excelente plataforma de compras para animais de estimação. A variedades de produtos e opções dentro de cada gama é muito completa, tanto em alimentação como higiene e acessórios. Boa relação serviço/preço Coloquei ja varias encomendas, entregues pela GLS. Por vezes a embalagem exterior vem com danos, mas os produtos chegaram sempre bem.

Fiz uma encomenda de 2 pacotes de ração e tive problema com a GLS. Fiz a reclamação no próprio site e enviaram novamente o pedido sem custo. Todavia , enviaram novamente pela GLS que NOVAMENTE não entregou o pedido apesar de dizer que fez.Assim que recebi o aviso da entreGa pedi que ligassem para não ter erro e não fizeram e deram com entregue. Agora novamente estou sem a ração e tive que comprar em outro local pois devido a todos esses transtornos a comida que havia em casa já está no final. É uma pena que não poderei a continuar a comprar na zooplus por causa do péssimo serviço de entrega!!!

Já fiz várias encomendas na Zooplus e a experiência foi sempre positiva, tanto em preços como em prazo de entrega. Encomendo sempre o mesmo tipo de comida para gatos, nunca experimentei outros produtos, mas pelo menos neste campo tudo tem corrido bem. Nãoo tenho nada a apontar.

Já sou cliente da zooplus há muitos anos e tudo tem corrido dentro da normalidade até então. Fiz uma encomenda dia 4 de junho e ainda não a recebi. Para além de não ter qualquer resposta aos emails enviados (péssimo apoio ao cliente) a solicitar informação sobre estado da encomenda, não tenho como a seguir no site da transportadora GLS por falta de informação.
Na APP zooplus diz em distribuição, contudo no site da GLS apenas consigo obter a informação de "o envio não foi entregue à GLS pelo remetente", datado a 7 de junho.

Não só cometeram um erro na entrega ao não respeitarem a promoção anunciada, como ainda por cima colocam a minha palavra em dúvida ao pedirem uma foto. Não aprecio esse tipo de abordagem. Durante a minha chamada para o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que não poderiam enviar o produto em falta, mas que iriam reembolsar metade do valor da encomenda. Agora propõem reembolsar 8,20 €, sem sequer explicar a que corresponde esse valor. Creio que acabam de perder definitivamente um cliente e de ganhar uma avaliação negativa nas redes sociais por promoção enganosa e serviço de apoio ao cliente incompetente.

Daria zero estrelas porque parece esquema de roubo. Encomendei ração há mais de duas semanas e além de ainda nem ter recebido, não tenho maneira de saber onde está, nem no site nem no link que enviaram. Não há contactos no site para falar com alguém ou o que consigo nem responde, no instagram não respondem nem colocam nada desde o ano passado! Quero o meu dinheiro de volta!

Se antigamente enviavam de um dia para o outro, não sei o que aconteceu, se mudou de gerência, se mudou de dono, mas não parece a mesma de há uns anos, diria a todos para não voltarem a comprar!

Envio rápido. Exatamente o que eu esperava.

Bom dia
A encomenda demorou muito mais tempo que o habitual o que infelizmente é costume na Zooplus.
Houve também qualquer problema com a minha entrega, pois veio à cobrança quando a paguei de imediato, o que fez com que a entrega demorasse mais de 10 dias a ser entregue.