Excellent site espagnol 🇪🇸 ! A des prix beaucoup moins chers que la France 🇫🇷 Livraison en 8 jours ! Réactivité au Top pour savoir où en était ma commande ! Merci Iván pour votre gentillesse ! Je... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Tengo un pedido incompleto y cobrado. Intento contactar con ellos a través del cuestionario y es imposibles, no se envía, es muy frustrante, intentaré hacerlo por teléfono y no volver a utilizar sus... Se mere
Virksomheden har svaret
The prices are always the best. The products are great, amazing delivery and the customer support webt above and beyond for me. Thank you Zerca Team
Virksomheden har svaret
Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3... Se mere
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¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
Kontaktoplysninger
Plaza Utrillas, 4, 50013, Zaragoza, Spanien
- 976 392 349
- hola@zerca.com
- zerca.com
3,2
Middel
948 anmeldelser
Har besvaret 73 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
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Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
La es la experiencia fatal he hablado…
La es la experiencia fatal he hablado varias veces con ellos para decirle que no me llega el pedido lo pedí hace 10 días quitando los fines de semana se ha quedado en seis vale cinco entre semana lo pedí seis siete ocho me dicen que ya la ha recogido correos he ido a correos esta mañana y me han dicho que es mentira que todavía siguen en sus instalaciones y nadie se pone en contacto conmigo va al escrito una vez y he vuelto a escribirlos a las 10 de la mañana son las 4 de la tarde y todavía nadie me ha dicho nada
10. juni 2025
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Besvarelse fra zerca!
Buenos días.
Sentimos de veras la situación que describe y la frustración que le ha causado. Nos encantaría poder ayudarle, pero con el nombre que ha dejado en esta reseña no logramos identificar el pedido al que se refiere.
Por lo que describe, entendemos que su pedido forma parte de una pequeña partida de envíos que han sufrido un retraso con uno de nuestros comercios debido a problemas con su proveedor, como os explicamos por mail. Si es ese su caso, todos esos envíos fueron recogidos por Correos entre el lunes y ayer. Correos, tras recoger sus pedidos, suele tardar unas horas en actualizar el estado del pedido en sus sistemas. Si preguntó en Correos antes de que se actualizara, a ellos les aparecería sin recoger aunque ya estuviera recogido por una de sus unidades. En este momento tenemos constatación de que todos los pedidos retrasados han sido recogidos.
En cuanto a lo que indica de su mail sin respuesta, todos los mails de incidencias de clientes que tuvimos ayer, se quedaron contestados por la tarde, así que esperamos que tuviera su respuesta después de las 4 de la tarde en que escribió esta reseña.
Cualquier duda o aclaración, puede escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es.
Un saludo y sentimos las molestias ocasionadas.
Envío y seguimiento vergonzoso
Tras dos intentos de comunicación no me dicen dónde está mi pedido y se ha demorado muchísimo si es que aún no ha llegado. El seguimiento, por correos, que es lo peor, dice que ha llegado pero no sé dónde. Pero no dónde dije que se me enviara. Comunicación con el cliente 0. Y encima, que puede que esté en proceso (dicho por ellos y en web reflejado) y a saber cuándo llega. Es vergonzoso.
9. juni 2025
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Besvarelse fra zerca!
Buenos días.
Sentimos que haya tenido esta mala experiencia.
Comprobando su caso, vemos que, en ambas ocasiones que ha contactado con nosotros, se le ha dado toda la información sobre su pedido, informando de en qué estado estaba y haciéndole llegar el localizador correspondiente en el que puede ver su evolución. Como le comentamos en nuestro mail, a nosotros en ningún momento nos apareció que su pedido estuviera entregado, hasta ayer que fue el momento de su entrega.
Como indicamos en la web, los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48/72 horas laborales una vez son recogidos por Correos en el comercio. https://www.zerca.com/envios
Usted realizó el pedido el día 2 de junio por la tarde, fue aceptado por el comercio correspondiente el día 3, y Correos pasó a buscarlo al día siguiente de su aceptación, como está programado.
Por tanto, el 4 comenzó su camino y le ha llegado el 9. El fin de semana no es laborable para Correos, por tanto, del 4 al 9, quitando los 2 días del fin de semana, su pedido ha tardado 72h laborables en llegar a su destino.
Queremos explicarte que, en zerca, los pedidos se preparan directamente en los comercios donde realizaste la compra. No contamos con un almacén central, por lo que Correos recoge el paquete en cada establecimiento, y a partir de ese momento empieza a contar el plazo estimado de entrega (48/72 horas laborables). Esto, unido a posibles festivos, fines de semana o rutas de reparto, puede afectar a los tiempos.
Sentimos su frustración y descontento, pero en todo momento ha habido comunicación con usted y se le ha aportado toda la información disponible, además de entrar dentro de los tiempos aproximados que se marcan.
Un saludo.
La verdad que super bien
La verdad que super bien. Me ha llegado enseguida y muy bien empaquetado. Muy contenta, es mi primera compra y no será la última
30. maj 2025
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Besvarelse fra zerca!
Muchas gracias por tu reseña, Mamen. Nos has alegrado el día. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes, aunque no siempre es posible que todo salga perfecto. En esos casos, tratamos de dar una solución lo más rápida posible, por lo que agradecemos la comprensión del ciiente. Tu pedido ha tenido el recorrido correcto que lleva la mayoría de nuestros pedidos. Estaremos encantados de atenderte en tus compras futuras.
La primera vez que compro y la…
La primera vez que compro y la experiencia fatal llevo esperando un pedido que realice hace ya diez días y aún no lo he recibido. Estoy esperando me contesten a la reclamación.
27. april 2025
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Besvarelse fra zerca!
Buenas. Nos gustaría revisar tu caso en detalle y darte una solución concreta. ¿Podrías escribirnos a atencion.cliente@zerca.com con tu número de pedido (Z000XXXXXX)? Queremos ayudarte cuanto antes.
Lamentamos de veras las molestias causadas y esperamos que nos des la oportunidad de mejorar tu experiencia en futuras compras.
Un saludo cordial del equipo de Zerca.
Realicé un pedido
Realicé un pedido. Eran 4 botes y recibí 3. Al reclamarlo me pidieron foto de lo recibido y la bolsa y etiqueta pero ya la había tirado por lo que solo envié la foto. Al día siguiente me abonaron el bote que faltaba ya que no disponían de existencias. Buena y rápida solución de la incidencia. Era la primera vez que compraba e inicialmente desconfíe pero lo han resuelto de manera eficaz. Gracias!! Repetiré
6. maj 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra mucho saber que, aunque tu primera impresión generó dudas, el equipo pudo darte una solución rápida y eficaz. ¡Eso es justo lo que buscamos cada día!
Lamentamos que no llegara uno de los productos, pero también nos alegra que el abono haya sido ágil y transparente. Como bien comentas, a veces no es posible reenviar si no quedan existencias, pero siempre tratamos de resolverlo de la mejor forma posible.
Gracias por confiar en Zerca, por tu paciencia y por querer repetir. ¡Aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites!
Un saludo del equipo de Zerca 😊
Fantástico
He pedido por primera vez, y os garantizo que no será la última. Me ha encantado, súper rápido en llegar, y en perfecto estado. Zerca es súper recomendable.
Enhorabuena por vuestro trabajo.
5. maj 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola!
¡Qué alegría leerte! Nos encanta saber que tu primera experiencia con Zerca ha sido tan buena: rápida, sin contratiempos y con el pedido en perfecto estado. ¡Gracias por compartirlo!
Comentarios como el tuyo nos motivan muchísimo para seguir trabajando con ilusión y ofrecer siempre lo mejor de las tiendas de confianza.
Mil gracias por tu confianza y tus palabras. ¡Te esperamos encantados en tu próxima compra!
Un abrazo de parte del equipo de Zerca 😊
Hola, vale la pena la espera si no va la vida en ello
Hola, si es cierto que hay un poco de demora, pero tambien es cierto que por el precio vale la pena esperar, este mismo producto que espero en otra plataforma cuesta casi 23€ más como Amazón para mi vale la pena esperar,
25. april 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola!
Muchas gracias por tu comentario tan razonable y por valorar la relación calidad-precio. Es cierto que, en algunos casos puntuales, puede haber cierta demora debido a incidencias que escapan a nuestro control, pero siempre se intentan cumplir los plazos aproximados de entrega en 48/72 horas laborables tras la recogida del pedido en el comercio.
Aun así, agradecemos enormemente tu paciencia y tu valoración positiva. Nos alegra saber que, para ti, merece la pena esperar por un producto a buen precio.
Un saludo muy cordial del equipo 😊
Lento
Lento. Hice un pedido que se supone venía de una farmacia de Asturias a Galicia. Lo hice un sábado, no se envió hasta pasados varios días y como luego vino semana santa, no lo recibí hasta esta semana (más de una semana de espera).
12. april 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola! Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Entendemos tu malestar y lamentamos sinceramente la demora.
Queremos explicarte que en Zerca los plazos de entrega empiezan a contarse desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde que se realiza la compra (usted compró un sábado según indica, siendo, obviamente, no laborable). Además, fechas como el fin de semana o festivos, como ha sido el caso de Semana Santa, afectan directamente a los tiempos de recogida y reparto.
No tenemos un almacén centralizado: cada pedido se recoge directamente en cada comercio adherido (no tenemos ninguna farmacia de Asturias adherida en la plataforma) y eso depende también de las rutas y horarios de Correos.
Sentimos mucho las molestias que esto te haya podido causar y te agradecemos enormemente que nos lo hayas hecho saber. Estamos siempre trabajando para mejorar y ofrecerte un mejor servicio en tus futuras compras.
Si quieres que revisemos tu caso en detalle, puedes escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es con tu número de pedido (Z000 XXX XXX). ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Un saludo cordial de todo el equipo de Zerca.
Un auténtico desastre...
Un auténtico desastre.... 4dias esperando y sino les mando mail preguntando. No me dicen que han tenido un problema (mentira y sin especificar) y que el pedido saldrá después de 6 días de realizado.
Un engaño y un pésimo servicio
24. april 2025
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Besvarelse fra zerca!
Hola, Florencio.
Sentimos mucho leer tu comentario y comprendemos perfectamente tu enfado. No es la experiencia que queremos que tengas en Zerca. Aún así, queremos explicarte cómo funciona nuestro proceso para que tengas toda la información.
En Zerca, cada pedido lo prepara directamente el comercio donde compras. Correos recoge el pedido allí, y es a partir de esa recogida cuando empiezan a contar las 48/72 horas estimadas de entrega. Este dato está visible en nuestra web, en las fichas de producto y en las condiciones generales. A veces hay incidencias ajenas a nosotros (como retrasos en la recogida, días festivos, o pedidos combinados en más de un comercio), y eso puede alargar los plazos.
Tu pedido fue hecho el domingo 20 de abril... a un comercio de Barcelona, donde era fiesta también el día 21. Y nuestro Centro de Atención al Cliente está en Aragón, donde fue fiesta el día 23. Nos ha comunicado el comercio que hoy, día 24, ha sido recogido su pedido por parte de Correos. Creemos que calificar esto de "auténtico desastre", "engaño" y "pésimo servicio", habida cuenta de los días festivos, no es ajustarse a la realidad.
Un saludo de parte del equipo de Zerca.
Compré dos colonias
Compré dos colonias. Llegaron bien y en una semana. Hay que tener en cuenta lo que tarda correos en enviar. Gracias
8. april 2025
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¡Hola, Nuria!
Muchísimas gracias por tu reseña y por destacar algo tan importante como el plazo real de entrega 🙌. Nos alegra saber que todo llegó bien y en el tiempo estimado. Efectivamente, como bien dices, hay que tener en cuenta que los plazos empiezan a contar desde que Correos recoge el pedido en la tienda, no desde el momento de la compra.
Es un detalle que a veces pasa desapercibido, ¡pero tú lo has explicado de maravilla! 😊
Esperamos volver a verte pronto por zerca.com, y que sigas disfrutando de tus compras con nosotros.
¡Un saludo enorme de parte de todo el equipo Zerca! 💙
Buen Precio y Buena Entrega
Buen servicio. Compré suplementos naturales y me llegaron al día siguiente. No los conocía pero repetiré porque además está mejor de precio que Amazon.
10. februar 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola, Eduardo! 😊
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra un montón saber que tu experiencia fue tan positiva y que los suplementos te llegaron al día siguiente —eso sí que es eficacia. 💪
Que además valores el precio frente a Amazon nos hace especial ilusión, porque parte de nuestro objetivo es demostrar que apoyar al comercio local también puede salir bien de precio 😉
Esperamos verte de nuevo muy pronto por zerca. ¡Aquí estaremos para lo que necesites!
Un abrazo y… ¡a cuidarse mucho!
Buenos y rápidos.
Super rápida la entrega y una atención cliente impecable.
8. april 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola, Stela! 😄
¡Qué alegría leer tu reseña! Nos encanta saber que tu pedido llegó volando 🚀 y que nuestro equipo de atención te atendió como mereces. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
Gracias de corazón por confiar en zerca. ¡Aquí estaremos para cuando quieras repetir!
Un abrazo grande de parte de todo el equipo 🧡
Cuidado, tardan mucho en solucionar problemas
No recomiendo nada comprar aquí! Realice un pedido el 14 de marzo, una semana después no me había llegado, tuve que reclamar yo porque sino todavía puedo estar esperando, había un problema de Correos qoe tardaron OTRA SEMANA!! en descubrir: que el paquete se había perdido! No he recibido la devolución del dinero hasta 16 días después de comprado. Tiempo que he perdido, además de en reclamar varias veces, sin tener mi producto ni mi dinero y sin tener culpa de nada. Nunca más
14. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
Estimada Belén.
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido realizado el 14 de marzo. Entendemos perfectamente su malestar, ya que como cliente confió en nosotros para recibir su compra en tiempo y forma, y no se cumplieron sus expectativas.
Tras revisar el caso, confirmamos que hubo una incidencia con el operador logístico, que lamentablemente no identificó la pérdida del paquete hasta varios días después de su reclamación. Debe entender que las
reclamaciones llevan su tiempo, y que las investigaciones no son tan ágiles como nos gustaría a todos. Puede ver en el resto de las reseñas que su caso es excepcional. Respecto a la devolución del dinero, como es obvio, este no puede hacerse hasta que no haya confirmación del extravío por parte de Correos, porque muchas veces se acaba encontrando y entregando, de ahí que antes no se pueda hacer. Apreciamos que nos haya contactado para informarnos, aunque lo ideal habría sido que usted no tuviera que preocuparse de nada.
Somos plenamente conscientes del perjuicio ocasionado: ni recibió el producto, ni dispuso del reembolso en un plazo razonable, y tuvo que invertir tiempo en seguir el asunto. Le pedimos disculpas por todas las molestias causadas.
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Lamentamos que esta experiencia le haya hecho perder la confianza en nuestra tienda, pero quedamos a su disposición por si desea darnos una nueva oportunidad más adelante. Saludos.
Son fantásticos
Son fantásticos. He realizado 1 pedido con 2 productos en tiendas distintas. Una me llegó el pedido un día antes que la otra. Al ser la primera vez comuniqué que solo había recibido un producto y muy amablemente me respondieron enseguida que era debido a no ser del mismo establecimiento. Lo recomiendo 100%. Muy bien embalado y en perfectas condiciones. Hay que potenciar estas iniciativas de ayuda al pequeño comercio. Gracias desde Alicante.
21. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Qué alegría leer tu reseña, Pat, y mil gracias por compartirla! 😊
Nos alegra muchísimo que tu primera experiencia con Zerca haya sido tan positiva, y sobre todo que valoraras el trato, el embalaje y el estado de los productos. Además, ¡gracias por destacar y apoyar esta iniciativa que impulsa al pequeño comercio! 🙌
Efectivamente, cuando un pedido incluye productos de diferentes tiendas, cada uno se envía por separado desde su comercio correspondiente, con su propio ritmo de recogida y reparto. Pero nos alegra ver que, ante tu duda, pudimos darte respuesta rápida y clara.
Un abrazo grande desde todo el equipo de Zerca, y por supuesto… ¡te esperamos pronto de vuelta por la web! 💙
Pide en Zerca
Me gusta mucho porque encuentro las colonias que me gustan y a buen precio y viene muy bien protegido en la caja.
18. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola! Nos alegra muchísimo saber que encuentras tus colonias favoritas a buen precio y que el embalaje ha cumplido tus expectativas. 😊 ¡Gracias por compartir tu experiencia! Esperamos verte pronto de nuevo en zerca.com. 🚀✨
He pedido cordyceps de 150g y me han…
He pedido cordyceps de 150g y me han enviado uno de 100g y no me han devuelto nada ni me han compensado por su error.
Han admitido el error en la ficha técnica pero aún así no la han cambiado.
He abierto el producto por lo cual tampoco puedo devolverlo,básicamente me han estafado.
10. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
Hola. Gracias por su reseña. Nos tememos que hay una percepción muy distinta de su reclamación, y desde luego muy alejada de lo que usted califica como estafa (de entrada, no se nos había dicho que ya había usado el artículo). Le hemos preguntado desde atención al cliente cómo proceder, y aún no hemos recibido respuesta Con la misma, procedemos a abonarle lo que le corresponde. Reciba un cordial saludo.
19/0/25: hecha la devolución de la parte proporcional.
Me llegaron tres paquetes de 4
Me llegaron tres paquetes de 4, no me contestan al email ni al wasap y ya han pasado varios días. No se sabe ni cómo reclamar el dinero.
Ed. No me dejaba ver esos correos desde el móvil, gracias a la notificación del Instagram los vi.
El paquete llegó hoy y todo perfecto. Como en el email ponía que ya estaba todo entregado pensé que se perdiera la crema. Gracias por la respuesta, corregido mi comentario y aclarar que volveré a comprar! Muchas gracias!!
9. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
Buenas tardes. Por favor, revise su email (aconsejable mirar spam) acerca del pedido Z000344690. Le hemos escrito los días 13 y 17, aportando el localizador de su pedido. Además, se le ha contestado lo mismo por Instagram hace unos minutos. ¿Puede chequearlo, por favor? Gracias de antemano
18/marzo/25: su pedido ya ha sido entregado, y se le han enviado ya 4 emails desde su queja, aparte de comunicarlo por Instagram.
Recibida la devolución Incidencia Ref. Z000343412.
Buenas. Pongo la valoración máxima porque a pesar de no haber recibido uno de los productos que pedí, me han devuelto el dinero de ese artículo.
Gracias por su honestidad
14. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola!
Muchísimas gracias por tu valoración y por reconocer nuestra honestidad, Ana. Siempre intentamos solucionar cualquier incidencia de la mejor manera posible, y nos alegra saber que quedaste satisfecho con la gestión. 😊
Esperamos verte de nuevo por Zerca. ¡Un saludo! 🚀
Me ha gustado el precio y la rapidez
Me ha gustado el precio y la rapidez
Volveré a comprar
11. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Muchas gracias por tu comentario, Elena! Nos alegra saber que te ha gustado el precio y la rapidez. 😊 ¡Te esperamos en tu próxima compra! 🎉
Mala experiencia
Hace más de 1 semana hice un pedido que me llegaba según ellos en 48 o 72 horas, no se nada, llamo y no contestan al guassap tampoco y al correo electrónico tampoco, así que creo que será una estafa, muy desilusionada
10. marts 2025
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Besvarelse fra zerca!
¡Hola! Sentimos mucho la situación y entendemos tu frustración. Nos gustaría revisar tu caso y darte una solución cuanto antes. ¿Podrías escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es con tu número de pedido (Z000 XXX XXX) para que podamos verificar qué ha pasado? No nos consta ningún email con su nombre, y atendemos al 100 % de los emails. Por razones técnicas, no están operativos ni el teléfono ni el whatsapp a día de hoy.
Es importante recordar que el plazo de entrega empieza a contar desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde que realizas la compra. Además, pueden influir festivos, fines de semana o la logística de cada tienda. Aun así, queremos asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. Sobre lo de que "creo que será una estafa", decirle que llevamos 5 años vendiendo, puede ver las casi 1.000 reseñas que tenemos... sobran las palabras. Saludos.
Esperamos tu mensaje para ayudarte. ¡Un saludo!
11 de marzo: actualización. Se le ha devuelto el importe de su compra de 3,49 €
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