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Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hi Lucas,

Thank you very much for your kind review. We’re really happy to know that you’re satisfied with our prices, products, delivery and customer support.

Our team always tries to go the extra mile, so reading comments like yours means a lot to us.

Thank you for trusting Zerca. We’ll be happy to help you again whenever you need us.

Best regards,
The Zerca Team

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Bonjour Carole,

Un grand merci pour votre magnifique avis ! Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience, nos prix, le suivi de votre commande et l’attention reçue.

Nous transmettons votre message à Iván, qui sera ravi de lire vos mots.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous serons ravis de vous retrouver pour votre prochaine commande.

À très bientôt !

Besvarelse fra zerca!

Opdateret for 4 dage siden

Hola Comprador,

Lamentamos que tengas esta percepción. En Zerca damos seguimiento a los expedientes vinculados al Kit Digital y revisamos cualquier incidencia que pueda surgir durante o después de la gestión.

No podemos valorar públicamente un caso concreto sin identificar el expediente y la empresa beneficiaria, pero sí queremos revisarlo con detalle. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando la razón social, el número de expediente o cualquier referencia asociada, y analizaremos lo ocurrido para darte una respuesta precisa.

Gracias por comunicárnoslo. Si ha existido algún fallo de comunicación o gestión pendiente, lo revisaremos internamente.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Marina,

Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente la frustración que genera recibir un pedido incompleto y, además, no poder contactar correctamente a través del formulario.

Hemos intentado localizar el caso con la información disponible, pero necesitamos algún dato adicional para poder identificar el pedido y revisar qué ha ocurrido: número de pedido, email utilizado en la compra o nombre completo asociado al envío.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos esa información, podremos comprobar el estado del pedido y darte una solución lo antes posible.

Gracias por trasladárnoslo.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Luis,

Sentimos mucho lo ocurrido. Entendemos perfectamente tu molestia: si el pedido correspondía a dos cajas de Tibetan Tea de 90 bolsitas y has recibido cajas de 84, debemos revisarlo y darte una solución.

Por favor, facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra para comprobar el caso y gestionar la compensación o solución que corresponda.

Te pedimos disculpas por las molestias. Revisaremos lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Elsa,

Sentimos mucho la situación que comentas. Entendemos perfectamente tu frustración: cuando un pedido tiene un plazo estimado de entrega de 48-72h, lo mínimo es recibir información clara si se produce cualquier retraso.

Lamentamos también que no hayas conseguido contactar con nosotros por los canales habituales. No es la experiencia que queremos ofrecer y revisaremos internamente qué ha ocurrido para evitar que vuelva a suceder.

Para poder localizar tu pedido y darte una solución cuanto antes, por favor facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra. Con esos datos podremos comprobar el estado del envío y darte una respuesta concreta.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Conchi,

Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente tu frustración: hacer un pedido, esperar varios días sin recibirlo y no obtener respuesta tras varios intentos de contacto no es la experiencia que queremos ofrecer.

Lamentamos especialmente la falta de información sobre el estado del pedido. Vamos a revisar internamente qué ha ocurrido con el envío y con la comunicación para poder darte una respuesta clara y gestionar la solución que corresponda.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el tiempo que has tenido que dedicar a intentar resolverlo.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Eloy,

Sentimos las molestias ocasionadas. Entendemos que ver un pedido durante varios días en estado de salida genera preocupación y una mala experiencia.

Para poder revisar qué ha ocurrido y comprobar el estado actualizado del envío, necesitamos que nos facilites el número de pedido o el email asociado a la compra.

En cuanto podamos identificarlo, revisaremos el caso y te daremos una respuesta concreta.

Gracias por trasladárnoslo.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Marta,

Sentimos mucho la situación que comentas. Entendemos tu preocupación al recibir solo una parte del pedido y no tener todavía una confirmación clara sobre la entrega del resto.

Si ya has contactado con nuestro equipo y se te indicó que la parte pendiente estaba en reparto, revisaremos nuevamente el estado del envío para confirmar dónde se encuentra y darte una respuesta actualizada.

En caso de que exista cualquier incidencia con la entrega, gestionaremos la solución que corresponda.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la incertidumbre generada.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Ana,

Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente tu preocupación al no recibir información sobre tu pedido después de varios días, especialmente si además no has conseguido contactar con nosotros por teléfono o mensaje.

Queremos revisar tu caso cuanto antes para comprobar el estado actualizado del envío y darte una respuesta concreta. Para ello, por favor facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra.

Lamentamos sinceramente la falta de comunicación que indicas. No es la experiencia que queremos ofrecer y revisaremos lo ocurrido para mejorar la atención y el seguimiento de los pedidos.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola,

Sentimos mucho la demora en la preparación de tu pedido. Entendemos perfectamente tu descontento, especialmente si necesitabas recibirlo con urgencia y el estado seguía apareciendo como “En preparación” varios días después de la compra.

Para poder revisar qué ha ocurrido y darte una respuesta concreta, necesitamos que nos facilites el número de pedido o el email asociado a la compra. Con esos datos podremos comprobar el estado actualizado y ayudarte con la mejor solución posible.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Revisaremos internamente este caso para mejorar los tiempos de preparación y la información que ofrecemos durante el proceso.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Verónica,

Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente que, después de varios días sin actualizaciones, varios contactos por email y finalmente recibir solo una parte del pedido, hayas perdido confianza en el proceso.

Lamentamos especialmente el tiempo que has tenido que dedicar a hacer seguimiento de una incidencia que debería haberse resuelto con una comunicación más clara por nuestra parte.

Vamos a revisar el estado del producto pendiente y el motivo por el que el pedido aparece como completado en tu área de cliente. En cuanto comprobemos lo ocurrido, te daremos una respuesta concreta y gestionaremos la solución que corresponda.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas trasladado el caso con tanto detalle, ya que nos ayuda a detectar puntos de mejora en el seguimiento de pedidos.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Olá Joel,

Lamentamos muito a experiência descrita. Compreendemos perfeitamente a frustração de ter uma encomenda sem atualizações durante vários dias e sem uma data ou estimativa clara de entrega.

Para podermos verificar o estado da sua encomenda e dar-lhe uma resposta concreta, pedimos que nos indique o número da encomenda ou o email associado à compra.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Vamos rever o caso para perceber o que aconteceu e melhorar a comunicação sobre o estado dos envios.

Obrigado por nos informar.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Leonela,

Sentimos mucho la confusión ocasionada. Tras revisar el caso, comprobamos que existía un error en la ficha del producto que pudo generar una expectativa incorrecta sobre el formato recibido.

Tal y como se gestionó contigo por correo electrónico, procedimos finalmente con el reembolso correspondiente.

Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos que nos hayas trasladado la incidencia, ya que nos ha permitido corregir la información del producto para evitar que vuelva a ocurrir.

Un saludo.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Anselmo,

Gracias por actualizar tu comentario y por confirmar que finalmente el pedido llegó correctamente.

Sentimos el retraso y la falta de comunicación durante el proceso. Entendemos que no haya sido la experiencia esperada y tomamos nota para mejorar el seguimiento de los pedidos y la información que ofrecemos en estos casos.

Nos alegra saber que los problemas quedaron solucionados y aclarados. Gracias por tu confianza; estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo.

Besvarelse fra zerca!

For 4 dage siden

Hola Joaquim,

Sentimos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Entendemos tu malestar si el plazo de entrega indicado en el momento de la compra no se correspondió con la entrega real y, además, no recibiste una atención clara por los canales de contacto.

Lamentamos especialmente que las indicaciones recibidas no se hayan cumplido, ya que esto genera desconfianza y no refleja el servicio que queremos ofrecer.

Revisaremos internamente lo ocurrido para mejorar la comunicación sobre los plazos de entrega y el seguimiento de los pedidos.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas trasladado tu experiencia.