Schnelle Antwort vom Support. Mein Kohlenmonoxidmelder funktionierte nicht richtig, dank Cora konnte ich das Gerät zurücksetzen. Seit dem Tipp funktioniert er wieder. Vielen Dank.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I purchased 6 interconnected alarms after dealing with a recall. I noticed a few days after doing this the same was on sale. I contacted the company and Shura the rep contacted me the next day and sai... Se mere
Virksomheden har svaret
I submitted an issue and was sure that it would just go to some backlog for years but the customer support rep actually meaningfully looked into it and when it turned out that I had hit some edge ca... Se mere
Finger weg! Ich hatte vor knapp 3 Jahren fünf Rauchmelder für mein Haus gekauft - ohne austauschbare Batterie, Haltbarkeit 10 Jahre. Der erste gab schon nach ein paar Tagen den Geist auf. Der nächste... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
Kontaktoplysninger
1209 Orange St, Wilmington, 19801, DE, USA
- +1 (833) 952-1880
- service@x-sense.com
- x-sense.com
3,6
Middel
193 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Great customer support
After 3 years one of the SD19-W smoke detectors was intermittently chirping the trouble code. I contacted X-Sense, provided a few details and their customer support representative (Kris) quickly responded and had a replacement to me in a couple of days. The replacement had an issue and was sent another unit 2 days later. All is well.
Appreciate X-Sense standing behind their warantee and resolving this so quickly.
Thank you Kris!
20. maj 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Will,
Thank you so much for your kind feedback.
It is our pleasure to offer service to you.
Please feel free to contact us if you have any problems.
Have a nice day!
X-Sense Support Team
Cela fait maintenant 1 mois que j’ai…
Cela fait maintenant 1 mois que j’ai commandé toujours rien reçu le service client y me renvoie vers le transporteur qui lui me renvoie vers l’expéditeur. A fuir j’ai perdu 99€ et aucun colis ni même un remboursement
22. maj 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Sylvain Ross,
Merci pour votre email et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous tenons à vous informer que nous vous avons envoyé un nouveau colis le 19 mai. Le colis montre qu'il a été livré à la boîte postale le 22 mai. Pouvez-vous aller ici pour vérifier si votre colis est là ? Si le problème persiste, nous vous rembourserons avec plaisir.
J'attends votre email avec impatience.
Équipe d'assistance X-Sense
Bewertung Rauchner
Insgesamt bin ich mit der Bearbeitung meiner Anfrage sehr zufrieden. Mit einfachen, für mich als Laien verständlichen Worten, wurde mir die Lösung mitgeteilt.
Mein einziger Kritikpunkt betrifft die Reaktionszeit auf meine erste Mail. Ich bekam erst 3 Tage später eine Reaktion. Schöner wäre eine sofortige Bestätigung des Einganges, denn ich habe schon an der korrekten Zustellung meiner Mail gezweifelt.
14. maj 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Lieber Ingo aus Rostock,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lösung und der verständlichen Erklärung zufrieden waren!
Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung auf Ihre erste Nachricht entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass eine Eingangsbestätigung wichtig ist, um Sicherheit über den Erhalt der E-Mail zu haben. Ihre Anmerkung ist absolut berechtigt.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen bereits, wie wir unsere Prozesse verbessern können, um künftig automatisch eine zeitnahe Eingangsbestätigung zu versenden – damit Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Appel au support top
J’ai acheté un détecteur de fumée et j’avais un souci pour le connecter au wifi. J’ai fait appel au support sans trop y croire et ils m’ont aidé en français. Ils ont suivi mon dossier et sont très sérieux c’est top.
27. april 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Jérôme,
Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Nous sommes ravis de vous servir.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
Réclamation
Commande confirmée le 17 mars 2025 pour 2 lots de 3 x X-Sense SC07-W Détecteur combiné de fumée et de monoxyde de carbone interconnecté sans fil pour un montant de 259,98 €. Le vendeur vous adresse un mail avec un lien et un numéro de suivi mais lorsque vous cliquez sur le lien, vous avez la surprise d'atterrir sur une page qui vous indique que votre numéro de suivi est introuvable. Des e-mails ont été adressés à 2 reprises, les 15 et 17 avril aux adresses mentionnés sur leur site, support et service mais personne ne vous répond. Belle arnaque !!!
23. april 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Chère Stéphanie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour la confusion et l'inquiétude causées.
Après vérification, nous avons bien répondu à vos e-mails envoyés les 16 et 17 avril, et nous vous avons proposé une solution.
Il est possible que nos réponses aient été dirigées vers votre dossier de courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de spam.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne retrouvez pas nos messages ; nous serons heureux de vous aider à résoudre la situation rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Équipe d'assistance X-Sense
Besvarelse fra X-Sense
Dear Jul,
Thanks for leaving us such a wonderful review.
We are thrilled that you love your experience with us.
X-Sense Support Team
Top! X-sense XS01-M on APP with active helpdesk.
The X-sense XS01-M seems a great smoke detector that you can pair with each other and can be used with WIFI and an APP. Let's hope it will not be neccesary ...
Some questions on installing were fast responded and kindly answered by the X-sense customers service helpdesk. Thanks!
14. april 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Van,
Thanks for the comment on your experience with us.
We sincerely appreciate your feedback and will try to offer a better experience for our customers.
Wish you a great day!
X-Sense Support Team
A quick and concise reply
My query was dealt with by Christine in Customer Service, her reply was prompt and concise, she explained the reason I could not order the spec of alarm I wanted was due to the difference in legislation between the US and Europe. She directed me to the company's German Site. Where I placed my order. Given the times we live in, it was nice to get a clear answer to my query; if only other companies cared so much about customer service.
10. april 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Ian,
Thanks for the comment on your experience with us.
We sincerely appreciate your feedback and will try to offer a better experience for our customers.
Thank you so much for your support.
X-Sense Support Team
Wir sind super zufrieden
Wir sind super zufrieden, 8 Rauchmelder und 1 CO Melder wurden Problemlos und schnell Installiert / integriert in der App. Prüfspray an einem getestet und alle schlugen Alarm. Natürlich sind die Produkte relativ Preisintensiv aber das war es uns Wert. Ich kann es jedem nur empfehlen! Probiert es einfach mal aus.
28. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Lieber Philipp,
Vielen Dank für Ihren Kommentar zu Ihren Erfahrungen mit uns.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und werden versuchen, unseren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
X-Sense Support-Team
Outstanding customer service
Outstanding customer service, very responsive, excellent product at the right price. Shipment was fast.
2. april 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Robert,
Thanks for leaving us such a wonderful review.
We are thrilled that you love your experience with us.
X-Sense Support Team
Katastrophalen Service bei Rücksendung.
Katastrophalen Service bei Rücksendung.
31. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Liebe Nancy,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Rücksende-Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Als Zeichen unseres Bedauerns haben wir den vollen Betrag bereits zurückerstattet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei sehr.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
X-Sense Support-Team
Besvarelse fra X-Sense
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden sind.
X-Sense Support-Team
Smoke detector not reacting to smoke in kitchen
We recently had a situation where we encountered acrid smoke in our kitchen one morning upon rising. The source of the smoke was located and the burning issue was shut down. I noticed that the smoke detector located about 10+ feet away in a hall way did not react to the situation. I had gotten in touch with the company X-sense and was asked to run a smoke test, which I did. After e-mailing X-sense the results they told me that they would reimburse me the cost of the smoke detectors I purchased two years previous. True to their word I did receive the reimbursement. It’s nice to see a company that stands behind their product and wants to make sure their customers are satisfied. Thank you X-sense for being there after the sale.
7. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Jack,
Thanks for the comment on your experience with us.
We sincerely appreciate your feedback and will try to offer a better experience for our customers.
Wish you a great day!
X-Sense Support Team
Great product backed by a great company
Excellent smoke alarm with a fantastic company. I bought several of these for my home a year ago and one of them started malfunctioning. Tom from their customer service walked me through a few things to try and fix the problem. They did not work so Tom did not hesitate sending me a new one to replace the malfunctioning one. He did not have to do that, but I’m grateful that he did.
14. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Troy,
Thank you so much for your kind feedback.
It is our pleasure to offer service to you.
Please feel free to contact us if you have any problems.
Have a nice day!
X-Sense Support Team
Je recommande X-Sense sans hésitation.
Je recommande X-Sense sans hésitation.
Suite à incendie dans ma maison, l'alerte sur mon téléphone portable m'a permis de sauver ma maison.
13. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Yann,
Merci de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que nos produits puissent vous aider, ce qui était également notre objectif initial.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins.
Bonne journée !
Cordialement,
Great after sales service
4 year smoke detector went faulty. X-Sense sent a replacement. Great prompt service.
13. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Patrick,
Thanks for the comment on your experience with us.
It is our pleasure to offer service to you.
Please feel free to contact us if you have any problems.
Have a nice day!
X-Sense Support Team
Très bons produits !
Très bons produits !
Entreprise très commerciales et conciliante.
Seule surprise : les frais de change non annoncés qui alourdissent le prix.
3. marts 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Philippe,
Merci pour votre commentaire sur votre expérience.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question.
Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous efforcerons d'offrir une meilleure expérience à nos clients.
Un grand merci pour votre soutien.
Équipe d'assistance X-Sense
My 5 year old smoke alarm started to alarm every 5 minutes
My 5 year old smoke alarm started to malfunction and when I reached out to customer support, they were more than happy to replace it for me. They were prompt, and courteous which is in short supply these days,
26. februar 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear David,
Thank you so much for your kind feedback.
It is our pleasure to offer service to you.
Please feel free to contact us if you have any problems.
Have a nice day!
X-Sense Support Team
Ma commande pour un détecteur de monoxyde de carbone
Ma commande pour un détecteur de monoxyde de carbone a été confirmée le 10/02/2025. En transit chez le transporteur, le colis est reparti à l'expéditeur car "non livrable en l'état".
Malgré 2 relance auprès du service client de X-Sense je suis toujours sans nouvelles de la livraison de ma commande.
10. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Chère Invernizzi,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Votre commande a été retournée en raison d'un problème d'adresse. Nous avons organisé un remboursement complet pour vous puisque les e-mails que nous vous avons envoyés ont été renvoyés.
Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier ?
Merci beaucoup pour votre aimable compréhension.
Cordialement,
Équipe d'assistance X-Sense
Commande.payee et rien recu
J ai passé une commande le 07 février dernier. La somme a été débitée et un mail m à été envoyé comme quoi le colis est en transit. Seulement toujours rien, et le numéro colissimo me met inconnu. Pas très sérieux. Aucune réponse à mes.mails.
7. februar 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Loutrel,
Merci pour votre retour.
En raison d'un problème d'adresse, le colis a été retourné et nous avons procédé à un remboursement complet pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier ?
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez d'autres besoins.
Merci encore pour votre temps.
Je vous souhaite une excellente journée !
Équipe d'assistance X-Sense
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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