Schnelle Antwort vom Support. Mein Kohlenmonoxidmelder funktionierte nicht richtig, dank Cora konnte ich das Gerät zurücksetzen. Seit dem Tipp funktioniert er wieder. Vielen Dank.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I purchased 6 interconnected alarms after dealing with a recall. I noticed a few days after doing this the same was on sale. I contacted the company and Shura the rep contacted me the next day and sai... Se mere
Virksomheden har svaret
I submitted an issue and was sure that it would just go to some backlog for years but the customer support rep actually meaningfully looked into it and when it turned out that I had hit some edge ca... Se mere
Finger weg! Ich hatte vor knapp 3 Jahren fünf Rauchmelder für mein Haus gekauft - ohne austauschbare Batterie, Haltbarkeit 10 Jahre. Der erste gab schon nach ein paar Tagen den Geist auf. Der nächste... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
Kontaktoplysninger
1209 Orange St, Wilmington, 19801, DE, USA
- +1 (833) 952-1880
- service@x-sense.com
- x-sense.com
3,6
Middel
193 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ordered a home thermometer
Ordered a home thermometer. Support from x-sense was very good. Thank you. Will order again with them next time.
24. december 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Dhana,
Thank you very much for your kind words and positive feedback!
We’re delighted to hear that you’re satisfied with your home thermometer and that our X-Sense support team was able to assist you well.
Your trust and encouragement truly mean a lot to us. We look forward to serving you again in the future, and please don’t hesitate to reach out if you need any assistance.
Wishing you all the best.
Kind regards,
X-Sense Team
Great experience!
I ordered the six pack smoke detectors (XS01-M) with hub during black Friday sale. One of the detectors was defective. After contacting customer service I was sent a replacement device within one week. Excellent service!
24. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Kroevelke,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We’re glad to hear that our customer service team was able to resolve the issue quickly and that you’re satisfied with the replacement process.
Your feedback is greatly appreciated and motivates us to continue providing reliable products and excellent service. Please feel free to contact us anytime if you need further assistance.
Best regards,
X-Sense Team
Ich habe das Produkt auf eigene Kosten…
Ich habe das Produkt auf eigene Kosten retourniert und warte seit über 2 Wochen auf die Rückerstattung von meinem Geld.
Zunächst hatte sich auch wochenlang niemand wegen der Retoure gemeldet (label), erst auf ich auf paypal einen fall aufgemacht habe.
Besset Finger weg von xsense.
Grottiger Kundenservice
19. december 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrte Frau Wecker,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, dass die lange Wartezeit auf Ihre Rückerstattung sehr frustrierend ist und dass der vorherige Kontaktverlauf nicht zufriedenstellend war.
Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang umgehend prüfen und Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten. Um den Status direkt zu überprüfen, würden wir Sie bitten, uns noch einmal Ihre Bestellnummer oder die Retoure-Belege zukommen zu lassen, damit wir die Rückzahlung sofort anstoßen können.
Wir schätzen Ihre Geduld und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht dem Standard unseres Kundenservices entspricht. Sobald wir alle Daten geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung der Rückerstattung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
expérience très insatisfaisante !!!
J’ai contacté le service support afin d’exposer mon problème, mais a ce jour aucune réponse ???
Impossible de faire l'appairage bluetooth du détecteur de fumée XS01-M avec mon iPhone.
J'appuie 4 fois sur le bouton test du détecteur de fumée XS01-M, le voyant clignote pendant plusieurs secondes, mais l'appairage ne se fait pas, même après plusieurs essais ??? appareil introuvable ???
X-Sense inonde les réseaux sociaux de publicités, mais doit également prendre en charge le service après-vente en cas de problème technique. A ce jour, cela reste une expérience très insatisfaisante.
2. december 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Bonjour Monsieur Niez,
Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons sincèrement pour le retard de réponse ainsi que pour les difficultés rencontrées avec votre détecteur de fumée XS01-M.
Pour que nous puissions identifier rapidement la cause du problème et vous fournir une solution adaptée, nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre :
Une courte vidéo montrant le problème lors de la tentative d’appairage avec votre iPhone
Ces informations permettront à notre équipe technique de vérifier le problème et de vous proposer une solution efficace dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
A fuir ..
A fuir ... les détecteurs de fumée ou d'eau se déclenchent sans aucune raison même avec des piles neuves. Parti en voyage, impossible de déconnecter l'alarme qui a dérangé les voisins.
27. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Christian MARIE,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure avec nos détecteurs et comprenons parfaitement votre frustration. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux vous aider, pourriez-vous nous envoyer un courriel à support@x-sense.com en joignant votre facture et une brève description du problème ? Notre équipe d'assistance vérifiera votre commande et collaborera avec vous pour vous proposer la meilleure solution possible : retour, remplacement ou autre arrangement.
Nous attachons une grande importance à votre confiance et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et équitablement.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
Ware am 25.11.2025 bestellt mit…
Ware am 25.11.2025 bestellt mit mehreren gutscheinen die man eingeben konnte, somit war das Rauchmelderset um knapp 200 euro günstiger.. am 26.11. um ca. 5 Uhr früh, versandbestätigung erhalten.. am 27.11. war die Ware bereits bei mir in der Region und sollte zugestellt werden also heute am 27.11. aufeinmal stand in der Sendungsverfolgung , Sendung wurde zurückgerufen.. hm kaufvertrag ist zustande gekommen, auch rechtsgültig mit Versand der Ware..
Achja ware wurde aus Deutschland versendet... also deutsches Gesetz
Meine Antwort auf die Antwort von X-Sense (27.11.2025), und wo ist nun meine Ware? Bisher immer noch nichts erhalten, das einzige was ich von euch erhalte, sind Spam Mails, oder anschreiben, das ich meine Ware doch erhalte aber halt nur 10% billiger... naja das ist immer noch hunderte von Euros teurer als ich es gekauft habe... Also Ist ihre Antwort hier unzutreffen, da nichts stimmt, was Sie hier schreiben...
27. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Lieber Martin Bochert,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Schilderung. Wir verstehen Ihre Verunsicherung vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die Umstände.
Bitte seien Sie versichert, dass der Kaufvertrag weiterhin besteht und wir selbstverständlich zu unserer Verpflichtung stehen. Wir kümmern uns aktuell um eine schnellstmögliche Neuzustellung bzw. eine erneute Freigabe der Sendung. Sobald wir Rückmeldung vom Versanddienstleister erhalten, informieren wir Sie umgehend.
Falls sich die Zustellung weiter verzögern sollte, können wir Ihnen selbstverständlich auch einen Ersatzversand anbieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir arbeiten aktiv daran, die Situation schnell zu lösen.
Beste grüße,
Schnelle unkomplizierte Lösung bei…
Schnelle unkomplizierte Lösung bei defektem Gerät.
21. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Herr Dannhäußer,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Unser Ziel ist es stets, höchste Qualität und schnellen Support zu bieten – wir sind froh, dass wir Ihr Problem so schnell lösen konnten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit.
Ihr X-Sense Support-Team
Ich habe fast vor 2 Wochen eine…
Ich habe fast vor 2 Wochen eine Bestellung aufgegeben und per Paypal bezahlt....angeblich versendet aber nicht nachverfolgbar...habe bereits zweimal per E-Mail um Klärung gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten....unmöglich. Werde wohl per Paypal zurückrufen müssen.
Kann ich absolut nicht empfehlen und jeden vor einer Bestellung warnen
11. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung aufgrund eines kurzfristigen Lagerengpasses verzögert hat und Sie keine rechtzeitige Rückmeldung erhalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben den Sendungsstatus erneut überprüft – laut der aktuellen Tracking-Information wurde Ihr Paket bereits zugestellt.
Falls Sie die Sendung dennoch nicht erhalten haben oder etwas nicht in Ordnung sein sollte, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sofort weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr X-Sense-Supportteam
Tra l migliori soluzioni di prevenzione…
Tra l migliori soluzioni di prevenzione domestica
11. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Caro Ettore,
Grazie mille per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che i nostri prodotti sono tra le migliori soluzioni di prevenzione domestica secondo la sua esperienza.
Il suo feedback è molto prezioso per noi e ci motiva a continuare a migliorare.
Grazie ancora per la fiducia!
Team di supporto X-Sense
Lieferzeit geht gar nicht
Lieferzeit geht gar nicht. Keine Rückmeldung auf Nachfrage per Mail. Warte noch 3 Tage dann werde ich bei Paypal einen Fall eröffnen. Leider nicht zu empfehlen.
9. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Lieber Klaus Dorenkamp,
es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung aufgrund eines kurzfristigen Lagerengpasses verzögert hat und Sie keine rechtzeitige Rückmeldung erhalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben den Sendungsstatus erneut überprüft – laut der aktuellen Tracking-Information wurde Ihr Paket bereits zugestellt.
Falls Sie die Sendung dennoch nicht erhalten haben oder etwas nicht in Ordnung sein sollte, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen selbstverständlich sofort weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr X-Sense-Supportteam
The team at x-sense was very helpful…
The team at x-sense was very helpful when I had issues fitting the new wireless smoke alarms over my old wired ones. Unfortunately there was no conversion kit available, however they were good at suggesting alternatives, and dealt with me very fairly. I really did want the new alarms as the tech and features were far better than the competition. In the future when they have a conversation kit, they will be my next alarm
14. september 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Ian,
Thank you for sharing your feedback with us.
It is our pleasure to offer service to you.
We are always here to help if you have any problems.
Have a nice day!
X-Sense Support Team
Très mauvais service IT
Très mauvais service IT. Ma session s’est déconnecté et je n’ai pas pu me reconnecter car leur application est en carton. Le service est injoignable et j’ai dû laisser ma maison sans alarme pendant 48h.
20. oktober 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher client,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Le problème que vous avez rencontré était dû à un incident sur les serveurs Amazon AWS, qui a depuis été résolu. Nous vous invitons à réessayer de vous connecter à l’application.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter directement notre service client à support@x-sense.com, nous nous ferons un plaisir de vous assister rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Besvarelse fra X-Sense
Lieber Martin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, Ihnen behilflich sein zu können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Très mauvaise expérience
Le support est très long à répondre (basé en Chine) et vous dissuade de retourner les produits.
Très mauvaise expérience. Le site donne des informations mensongères notamment sur la capacité des détecteurs à pouvoir être combinés. De plus, après test réel les détecteurs sont très longs à déclencher leur sonnerie. Je ne vous conseille vraiment pas d'acheter leurs produits.
3. oktober 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre retour.
Nous prenons vos remarques très au sérieux : la réactivité de notre support, la clarté des informations sur le site ainsi que le fonctionnement de nos détecteurs sont des points que nous cherchons constamment à améliorer.
Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous assister directement pour résoudre tout problème avec vos détecteurs ou pour vous guider sur leur utilisation optimale. Vous pouvez nous contacter à support@x-sense.com et nous ferons notre possible pour vous aider rapidement.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
Also auf Mails wird nicht reagiert
Also auf Mails wird nicht reagiert. Bewertung richticht sich nicht gegen die Technik. Vielen Dank dafür!
30. september 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Lieber Karl Heyer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Technik zufrieden sind!
Gleichzeitig bedauern wir, dass auf Ihre E-Mails nicht wie gewünscht reagiert wurde. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden prüfen, wie wir unseren E-Mail-Support verbessern können, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
I had a very weird and unique problem…
I had a very weird and unique problem with my order. X-Sense did the impossible to help despite them not being at fault. I am very impressed with their customer service and the products are top notch. I dont see myself doing business with anyone other than X-Sense.
25. september 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Marcos,
Thanks for the comment on your experience with us.
We sincerely appreciate your feedback and will try to offer a better experience for our customers.
Wish you a great day!
X-Sense Support Team
Excellent produits
Des produits fiables, très intéressants d'un point de vue technologie et simple d'utilisation. Un excellent rapport qualité/prix et surtout une aide par mail rapide et efficace quand on en a besoin. Je l'utilise dans mon restaurant (Sondes frigos, détecteur fumée, alarme), et j'en suis très satisfait.
Merci
26. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Cher Thomas,
Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Nous sommes ravis de vous servir.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
Matériel de qualité
Matériel de qualité. Réponse très rapide du service après vente à la suite d'un petit souci à la mise en fonction du détecteur (led très faible qui laissait penser qu'il ne fonctionnait pas)
1. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Chère Soline .g,
Merci pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant notre service.
Nous nous efforçons toujours de vous offrir une assistance rapide et de qualité supérieure.
Bonne journée !
Équipe d'assistance X-Sense
A Solid Customer Service Experience
Lighting fast shipping; Products seem premium; One item was damaged during shipping; Company reps provided timely communication and had a replacement at my door within 48 hours - much appreciated!
19. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Chris,
Thank you for your kind words!
We’re glad to hear you’re satisfied with the products and our service. We always aim to provide premium quality and fast support—happy to know we could resolve the issue quickly for you.
Thank you again for your time.
X-Sense Support Team
Excellent Customer Service and Products
I bought a Smoke and Carbon Dioxide monitor from X-Sense about 3 years ago and it's been an excellent product, up to recently, when it went off in the night a few times for no reason. As per the manual I cleaned it thoroughly, but it still malfunctioned.
I contacted X-Sense who confirmed that it was under warranty and with no fuss or hesitation, sent me a new (newer) model.
21. september 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Reilly,
Thank you so much for sharing your experience!
We’re glad to hear the product has served you well over the years and that our support team could quickly assist with a replacement. Your satisfaction means a lot to us, and we’ll keep working hard to provide reliable products and service.
Thank you so much for your patience.
X-Sense Support Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
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