Schnelle Antwort vom Support. Mein Kohlenmonoxidmelder funktionierte nicht richtig, dank Cora konnte ich das Gerät zurücksetzen. Seit dem Tipp funktioniert er wieder. Vielen Dank.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I purchased 6 interconnected alarms after dealing with a recall. I noticed a few days after doing this the same was on sale. I contacted the company and Shura the rep contacted me the next day and sai... Se mere
Virksomheden har svaret
I submitted an issue and was sure that it would just go to some backlog for years but the customer support rep actually meaningfully looked into it and when it turned out that I had hit some edge ca... Se mere
Finger weg! Ich hatte vor knapp 3 Jahren fünf Rauchmelder für mein Haus gekauft - ohne austauschbare Batterie, Haltbarkeit 10 Jahre. Der erste gab schon nach ein paar Tagen den Geist auf. Der nächste... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
Kontaktoplysninger
1209 Orange St, Wilmington, 19801, DE, USA
- +1 (833) 952-1880
- service@x-sense.com
- x-sense.com
3,6
Middel
193 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Rauchmelder piept und blinkt dauernd
Rauchmelder piept und blinkt dauernd. Service mehrfach angeschrieben, null Reaktion. 5 Jahre Garantie?
Was soll das bringen, wenn keiner reagiert.
Fazit: Unbrauchbar! Nicht kaufen!
4. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Herr Scholz,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Antwort von unserem Service erhalten haben. Aufgrund des hohen Anfragevolumens kam es leider zu Verzögerungen.
Bitte seien Sie versichert, dass unsere Produkte eine 5-jährige Garantie haben. Wir haben Ihnen bereits eine Lösung per E-Mail zugesandt. Prüfen Sie bitte Ihr Postfach (ggf. auch den Spam-Ordner). Wir verpflichten uns, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
X-Sense-Team
Commande effectuée le 16 janvier et…
Commande effectuée le 16 janvier et toujours pas reçu de colis.
Pas de réponse a mes demandes
A fuir
3. marts 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que nous n’ayons pas pu répondre plus tôt en raison du volume important de demandes.
Afin que nous puissions traiter votre cas rapidement, merci de bien vouloir nous fournir votre adresse e-mail ou d’envoyer un message à support@x-sense.com
. Nous nous engageons à vous fournir une solution dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien.
L'équipe X-Sense
Appalling Customer Service
X-Sense Combination Smoke and Carbon Monoxide Alarm XPOA-MR
False Smoke Alarm on 20 January 2026 (Continued after re-inserting battery)
Telephoned X-Sense support (08) 808 501 5078 (UK) on 20 January 2026. I was instructed to send a video showing the fault. Sent by email 20 January 2026
No reply to my email or contact from X-Sense support after 8 days
Sent another email on 27 January 2026, no reply
Telephoned X-Sense Support (2nd call) on 04 February 2026, I was told it would be escalated to Technical Support
After 35 days from first contact, telephoned X-Sense Support 23 February 2026 (3rd call), I was informed that the Technical Support Team is in China and they have been on 2 weeks vacation and they would send another email to the Technical Support Team.
I am disappointed after putting my trust in the X-Sense brand and spending £731,17 (Sterling UK GBP) in 2025 on their products. This is the support outlined
At the time of writing this review 03 March 2026, it is now 43 days (SIX WEEKS), and I have still not received any contact from X-Sense Technical Support
If you read this review X-Sense, please check your Customer Service/Technical Support database to confirm that the above timeline is a true record
Update
Received email from X-Sense dated 05 March 2026, to resolve the issue and send a replacement device
12 March 2026, received replacement X-Sense Combination Smoke and Carbon Monoxide Alarm XPOA-MR
20. januar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Geoffrey Johnson,
Thank you for sharing your detailed experience. We sincerely apologize for the delays and the inconvenience you encountered during the support process. We understand how frustrating this must have been, especially after placing your trust in X-Sense and investing in our products.
We’re glad to hear that the replacement was received on 12 March 2026. We are reviewing our Customer Service and Technical Support processes to ensure faster responses in the future.
We truly value your trust in X-Sense and hope to provide you with a smoother experience going forward.
Best regards,
2 Rauchmelder lösen immer wieder aus
UPDATE:
NACHEDEM WEITERHIN KEINE REAKTION KAM RIEF ICH BEIM KUNDENSERVICE AN DER MIR MITTEILTE ICH SOLLE DOCH BESAGTE RAUCHMELDER REINIGEN UND DOCH BITTE EIN VIDEO MACHEN VON DEM PROBLEM.ICH ERKLÄRTE IHM DAS ICH 1.KEIN FEHLALARM INDIZIEREN KANN UND 2. WENN IN DER NACHT DER ALARM AUSGELÖST WIRD OHNE GRUND ICH NATÜRLICH ZUNÄCHST SCHAUE OB WIRKLICH ETWAS VIRLIEGT UND DANN ZEITNAH DEN ALARM STUMMSCHALTE UND BESTIMMT KEIN VIDEO DAVON MACHE. DIES NAHM ER ZUR KENNTNIS UND SAGTE ER GIBT DRINGLICHKEIT WEITER. AM NÄCHSTEN MORGEN ERHIELT ICH EINE MAIL VOM KUNDENSERVICE ( VON 03:08 UHR GESENDET ....WIRKTE AUTOMATISIERT....) WESSEN INHALT IDENTISCH MIT DEM ÜBEREINSTIMMTE WAS DER KOLLEGE AM TAG ZUVOR EMPFOHL....HÄ? WAS STIMMT DA DENN NICHT? ICH BIN IM GARANTIEZEITRAUM UND HABE MEIN PROBLEM ANGEGEBEN SOWIE DAS ICHBALLE MAßNAHMEN SCHON VERSUCHT HABE UND DANN BEKOMM ICH DEN MIST NOCHMAL GESAGT ? ????? ANSCHEINEND MUSS MAN HIER FÜR SOWAS EINFACHES RECHTLICHE SCHRITTE EINLEITEN UM HILFE ZUBERHALTEN.
2 Rauchmelder lösen immer wieder aus , kann passieren und lieber so als un Ernstfall nicht aber wenn ich wöchentlich aus dem Schlaf gerissen werde ist das äusserst schwierig. Da wir in Garantiezeit liegen haben wir uns an den Kundenservice gewendet. Aber dieser reagiert einfach nicht. Erhöhter Aufwand hin oder her...möchte Ersatz oder Erstattung...und befürchte das das unnötig in die Länge gezogen wird und dann heist ups leider außerhalb der Garantie....bitte um zügige Abhilfe. Scheinbar bedarf es erst einer schlechten Bewertung um reaktion zu erhalten.
16. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens in den letzten Wochen kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder direkt eine Nachricht an support@x-sense.com zu senden.
Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und Ihnen eine passende Lösung bereitstellen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Products are amazing
Products are amazing. Interlinked smoke, heat and CO2. All integrated through the base station to Home Assistant using an integration but now I believe also available directly through MQTT hopefully providing local control.
5. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Jason,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you are enjoying our interlinked smoke, heat, and CO₂ detectors and that the integration with your Home Assistant setup is working well.
Yes, as you mentioned, our devices are now also available via MQTT, which provides the option for local control—giving you even more flexibility and reliability.
We truly appreciate your feedback and are always happy to hear how our products help make your home safer and smarter.
Best regards,
Ich finde die Geräte super, Kundensupport nicht so
Ich finde die Geräte super. Nur ein Gerät funktioniert fehlerhaft, aber der Kundensupport antwortet einfach nicht. 3 Mal schon geschrieben aber keine Antwort. Ich kann es verstehen wenn man eine automatische Antwort hat. Aber gar keine Nachricht ist schwierig und gerade bei Feuermeldern
17. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Kunde,,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an support@x-sense.com zu wenden.
Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Smoke Detectors Failed
I purchased smoke detectors with voice alerts July 2025. The units test as being fine. However, when my house filled with smoke - none of them went off. I tested again and all still say they are fine. So, I have been under the guise of protection only. I contacted the manufacturer on Feb. 2, only to get a case number and an estimate of a 1 week response (not ok). It has been 2 weeks without a response. Now when I try to contact them, it says they are on vacation. Also, I just learned that his product is no longer offered on Amazon due to expired UL certifications. I do not recommend doing business with this company.
1. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Holly Heil,
Thank you for your message, and we sincerely apologize for the experience you’ve had. We completely understand your frustration and concern, especially regarding the safety of your home.
First, please rest assured that your feedback is taken very seriously. The situation you describe — smoke not triggering the alarms — is certainly not the experience we want for any customer. We are committed to investigating this issue thoroughly.
To resolve this matter as quickly as possible, please check the solution we provided in the email.
We deeply apologize for the delay in response and any inconvenience this has caused. Your safety and trust are extremely important to us, and we are committed to providing a solution immediately.
Thank you for your patience and understanding. We look forward to your reply so we can make this right.
Kind regards,
Der Hersteller X-Sense antwortet nicht!
Der Hersteller/Händler X-Sense antwortet einfach nicht, auch nicht nach Wochen. Furchtbar!
15. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Kunde,,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an support@x-sense.com zu wenden.
Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Incompétence su SAV : 20/20
Suite à un problème de détecteur, j ai écrit au service après vente. Un mois plus tard, pas de réponse. Après un commentaire public sur Facebook, une réactivité à toute épreuve. J’ai donc réexpédier un mail au service après vente, un mois plus tard, toujours sans nouvelles. Pour résumer : pour leur incompétence : 20/20.
29. november 2025
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Besvarelse fra X-Sense
Cher Philou,
Merci pour votre message et vos commentaires.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse de notre service client. En raison d'un volume élevé de demandes, le traitement de votre requête est malheureusement retardé.
Afin de résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous communiquer votre adresse e-mail ou nous contacter directement à l'adresse support@x-sense.com.
Dès réception de vos informations, nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Terrible Customer Service
If I could give zero stars I would. I ordered the 3pack CO and Smoke alarm combo. I realized the same day that I would not end up needing the order. I emailed twice and did not hear anything back by the next day. I then called and was assured the order would be canceled. At this point no shipping had been initiated. About a week later a box shows up with my order. I call customer service again to find out why this product was sent. They said it was a mistake and that they would be able to send me a return label via email. I thought everything would be good from there no problem. They are now retracting that last part and trying to now make me pay for the return becuase that is their return policy if it was not due to damage or defect. Even though this is not my fault and I was already told i would get a return label. Absolute garbage customer service. I am awaiting to hear back from my response to that email and if they rectify the issue I will change my review.
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Markus,
Thank you for your message, and we sincerely apologize that our service has not met your expectations. We completely understand your frustration and the inconvenience caused by the miscommunication regarding your order and return.
To resolve this matter promptly, we would like to escalate your case for immediate review. Could you please provide the email address associated with your order, or alternatively, you can contact us directly again at support@x-sense.com?
Once we have your information, we will prioritize your case and ensure a solution is provided as quickly as possible.
We truly appreciate your patience and understanding, and we are committed to rectifying this situation.
Best regards,
Doesn't connect/work
Absolutely terrible installation. Thew it away after trying to connect the bluetooth around 50 times. This happened with two devices, not just one. Low price vs. more high end alternatives confirms low quality tech.
3. februar 2026
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Besvarelse fra X-Sense
Dear Aubert,
We’re really sorry to hear about your experience and understand how frustrating repeated Bluetooth connection issues can be. This is certainly not the experience we want our customers to have, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Bluetooth connectivity can sometimes be affected by factors such as phone compatibility, app permissions, or the installation environment, but that doesn’t change the fact that your setup should have worked smoothly—especially with two devices.
If you’re willing, we’d truly appreciate the chance to look into this for you. Please contact us at support@x-sense.com
with your phone model and system version, and our technical team will do their best to help or provide an appropriate solution.
Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us continue improving both our products and customer experience.
Best regards,
X-Sense Team
Geräte gut, Kundenservice Katastrophe
Wie so viele hier scheitere ich an der Kommunikation mit dem Anbieter.
Die Geräte selbst scheinen gut zu sein, wir hatten auch schon zwei Alarme (Wassermelder und Rauchmelder), die perfekt funktioniert haben.
Allerdings habe ich versehentlich 2 falsche CO-Melder bestellt, die ich unmittelbar zurück senden wollte. Mittlerweile habe ich 3 Mails mit Widerruf an den Kundenservice geschrieben (nur so kommt man zur Rücksendeadresse + Begleitschein) - 13.1., 22.1., 26.1., einmal zur Sicherheit sogar auf Englisch, und habe bisher keinerlei Reaktion erhalten. Vielleicht wird es ja noch was...
3. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Hallo Herr Wenninger,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung einiger E-Mails – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir haben Ihnen inzwischen per E-Mail geantwortet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht dort gelandet sein sollte.
Sollten noch Fragen offen sein oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir versichern Ihnen, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten werden.
Vielen Dank für Ihr Feedback und auch für Ihre positiven Rückmeldungen zu unseren Geräten – das wissen wir sehr zu schätzen.
Freundliche Grüße
X-Sense Kundenservice
Rücksendungs Katastrophe
Habe versehentlich ein falsches Modell von CO Melder bestellt und wollte ihn umtauschen. Die Rücksendung an diese Firma ist eine totale Katastrophe. Mittlerweile drei E-Mails mit Fotos des unbenutzten Melders. In der letzten Mail habe ich jetzt den Kaufvertrag Wiederrufen bevor die 14 Tage noch ablaufen.Mal sehen wie sie darauf reagieren. Die Richtlinien für Rücksendung von Xsense verstoßen zu großen Teilen gegen die deutschen Gesetze zum Fernabsatz.
Den zweiten Stern also für die smarten Rauchmelder mit Basisstation, diese machen einen hochwertigen Eindruck und bisher auch ihren Job.
Aber bisher kann ich diesen Versender nicht empfehlen. Ich werde ein Update geben wenn sich etwas ändert.
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Hallo Markus,
es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Rücksendung diese negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht ganz klar nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu unseren smarten Rauchmeldern mit Basisstation – es freut uns zu hören, dass Sie mit der Produktqualität und Funktion bisher zufrieden sind.
Bezüglich Ihres Widerrufs und der Rücksendung möchten wir Ihnen versichern, dass wir die geltenden gesetzlichen Regelungen, einschließlich der deutschen Fernabsatzgesetze, sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an support@x-sense.com
, falls dies noch nicht erfolgt ist, damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können.
Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit klären können und würden uns freuen, wenn Sie Ihr angekündigtes Update nach der Klärung teilen.
Freundliche Grüße
X-Sense Kundenservice
Les avis ne donnent pas envie de…
Les avis ne donnent pas envie de commander
27. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés que certains avis aient pu vous donner une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous nous excusons pour toute mauvaise expérience que cela ait pu causer.
Si vous avez la moindre question ou le moindre souci, n’hésitez surtout pas à contacter directement notre service client à l’adresse support@x-sense.com
. Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Nous travaillons également en continu à l’amélioration de nos produits et de nos services, et les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à progresser.
Cordialement,
Équipe X-Sense
Everything works really good
Everything works really good! I have some false alarms, but that place that smoke alarm was at was a place that x-sense says that it could make false alarm ant recommend a heat sensor instead. I have now change that to a heat sensor.
25. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Rasmus,
Thank you very much for your feedback!
We’re glad to hear that everything is working well overall.
You’re absolutely right — installing a smoke alarm in that location can sometimes lead to false alarms, and switching to a heat alarm is exactly the solution we recommend. It’s great to know you’ve already made that adjustment.
If you have any further questions or need assistance in the future, please don’t hesitate to contact us. We’re always happy to help.
Best regards,
X-Sense Team
Unsatisfactory
My first combination alarm failed and began to create multiple false alarms after about five months of use. I purchased another alarm to replace it but that unit turned out to be a non-stand-alone/non-wifi unit. I asked the company if I could have a refund or replace the unit. They stated no, but they'd offer me a 30% discount. I declined in disappointment. Bottomline, these could be a great option but without good performance and customer service they are less than acceptable.
18. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Phil Goldstine,
Thank you for your letter. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
We would like to inform you that we will provide technical support should any performance issues arise with the device. Additionally, if the device has already been activated, we regret that we cannot offer a return or refund. We ask for your understanding. For more detailed after-sales information, please visit our website: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty
We sincerely apologize that this service did not meet your expectations.
Have a nice day!
Best regards,
Kundenservice nicht erreichbar, Stornierung wurde ignoriert
Stornierung wurde ignoriert, stattdessen das Paket per Expresssendung ganz schnell verschickt! Paket kam kaputt an. Das Unternehmen reagiert auf keine einzige Mail, Kundendienst nicht erreichbar. 200 Euro einfach pfutsch.
Edit auf die Antwort von X-Sense: ich habe immer noch keine Antwortmail erhalten!
12. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrte Frau Braun,
vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die hohe Anzahl an Bestellungen und Anfragen zu einer Verzögerung unserer Antwort geführt hat. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass nur nicht aktivierte Produkte zurückgegeben werden können, damit wir diese an andere Kunden weiterverkaufen können. Sollten die Bedienungsanleitung und das zugehörige Zubehör verloren gegangen sein, Sie den Alarm bereits getestet haben oder die Verpackung beschädigt oder verformt sein, können wir Ihnen leider keinen Rückgabe- und Erstattungsservice anbieten. Könnten Sie uns bitte zur Bestätigung ein Foto der Originalverpackung mit dem nicht aktivierten Produkt zusenden? (Wenn Sie die Verpackung noch nicht geöffnet haben, brauchen Sie sie nicht zu öffnen, um ein Foto zu machen. Ein Foto der Verpackung genügt.)
Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir uns um die Rückgabe kümmern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen, da der Rückgabegrund kein Qualitätsmangel ist.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Garantie finden Sie unter: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty
Schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen
The support staff don't know how their…
The support staff don't know how their safety critical products are supposed to work. I have the smart smoke alarms, but cannot verify the interlinked function is working with the base station or without the base station. Please review my emails to your support staff.
Absolutely appalling 'not bothered' attitude to safety.
*edit*
Why do you keep saying theoretically? Does it not work some of the times?
14. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Dear Richard,
Thank you for your letter.
We wanted to inform you that when the base station is offline, theoretically, the devices will still connect via radio frequency. Pressing and holding the button on one device should trigger an alarm on the other connected devices. Additionally, after the base station loses power, the devices will interconnect via RF. At that time, pressing and holding the button on one device will trigger an alarm on all connected devices.
We hope this email is helpful.
Sincerely,
Ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom…
*Update* nach 2 Wochen kam dann alles ins Rollen und heute habe ich dann ohne Probleme Ersatz bekommen. Die neuen Rauchmelder funktionieren.
Ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom Support weil unsere Rauchmelder von X-Sense nicht richtig funktionieren (Test Taste reagiert nicht). Am Telefon wurde ich gebeten eine Mail mit Video zu schicken und auf diese Mail (2 Reminder geschickt) erhalte ich keine Reaktion.
10. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung!
Aufgrund des aktuell stark gestiegenen Bestell- und Anfrageaufkommens hat sich unsere Antwort verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie sich erneut an uns gewendet haben.
Um das Problem mit der nicht reagierenden Testtaste Ihres Rauchmelders schnellstmöglich zu beheben, senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und das entsprechende Video an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse: support@x-sense.com. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dass sich ein Techniker mit Ihnen in Verbindung setzt und das Problem für Sie löst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
J'ai eu de la chance?
Heureusement pour moi je n ai pas eu de soucis de livraison (à la 2eme tentative). J ai pu appareillé et tester la fumée qui selon la notice a bien déclenché le detecteur. Ça fonctionne pour 1 mobile avec l appli mais je n ai pas réussi a partager l alarme avec un autre mobile qui a la même appli car ça deconnecte le 1er compte. Je verrai ça. En tout cas pour plus de sécurité j'ai payé par PayPal 4x car ils ont une protection client qui au bout d un certain temps si le colis n a pas été livré rembourse l acheteur quand on ouvre un litige... J espère à ne pas avoir le faire avec eux un jour. Pour le moment merci j'ai eu ce que je voulais.
1. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra X-Sense
Bonjour Bine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos précisions. Nous sommes ravis de savoir que votre détecteur fonctionne correctement et que vous avez pu l’appairer et tester la détection de fumée.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous vous souhaitons une utilisation sécurisée et sereine de votre détecteur.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.