Yousee Anmeldelser 169

Yousee har stjæle fra mig i mange år. I mine regning er der mange gebyr som jeg forstår ikke og pris af tv fuld pakke er dyre at den man har aftale.

Det er sgu' en ommer!
Første henvendelse gik på noget så banalt som "luk vores fastnetforbindelse; alt øvrigt skal forblive som ellers...".
Vi har henvendt os tre efterfølgende gange vedr. fastnetforbindelsen, da den endnu ikke står registreret som lukket (Ny sagsbehandler hver gang - det ville være dejlig med en fast i sådan en situation). I stedet for en lukket fastnetforbindelse har vi til gengæld modtaget: Et nyt mobil-abonnement, nyt bredbånd-abonnement, tilmelding til elektronisk post og en tilsendt skinne (til et eller andet?).
Hvordan fa'en kan det lade sig gøre?...At bede om så banal en ting (som man også gjorde før mobilens opfindelse) og så ende ud i sådan et cirkus. Det må sgu' da være You Sees stjerneeksempel på dårlig sagsbehandling. Hvis det var mennesker - og ikke abonnementer - der var centrum for sådan en sagsbehandling, så kom det på forsiden af Ekstra Bladet...en ommer!!!

Nu har jeg for fjerde gang i løbet af 2,5 uge meldt fejl på vores internet efter, at der er foretaget en opgradering af YouSees centrale udstyr her i byen. De 3 første gange har det vist sig, at det lovede teknikerbesøg er blevet aflyst, da man tilsyneladende har fundet fejl i det nye udstyr. Jeg har hørt mig lidt omkring, og det viser sig, at der overalt i landet sker det samme. Tekniske fejl. Stop dog vanviddet og find fejlårsagerne inden hele landet plastres til med dårligt materiel.
Der må være et led i toppen af virksomheden, der bare vil pumpe udstyr ud, uden at tænke på konsekvenserne.
Afhjælpning kan tilsyneladende kun finde sted på hverdage, og næste ledige medarbejder er på tirsdag mellem 08. og 16. Fyr dog den/de ansvarlige og sæt en praktiker på opgaven. Logik kan løse mange problemer og forhindre kaos.

Bruger yousee mobil som backup i tilfælde af dårlig dækning af min eksisterende 3 abonnement. Dvs ringer så godt som aldrig med den.
Fik en mail 24/5 om at mit abonnement ville stige pr den 15/6, men hvor det så ville blive meget billigere at ringe fra udlandet. Så blev tvunget roaming pris lige tørret af her.
Den 1/6 kommer der så en beskrivelse af selve ændringen i mit abonnement. De skriver bla. at saldomax ikke er bestilt.

Senere den 1/6 kom en ny mail hvor yousee skriver at de har modtaget en opsigelse af mit abonnement.
I mailen stod der også en IP adresse hvorfra ordren var sendt. Ip adressen var ikke min PC, men en TDC ip adresse.
Klog af skade ringer jeg til Yousee kundeservice, som intet kender til denne her mail. Men siger dog at jeg vil få undskyldning i en mail og at jeg bare skulle glemme dette. Jeg spørger også om saldo max. Og der bliver bekræftiget at den er sat. Mailen omkring fejlen kommer selvfølgelig ikke.

Jeg synes det er tankevækkende at et så stort firma kan have så meget rod i deres systemer. Hvordan kan man sende sådan noget ud uden at orientere sine service medarbejdere, når man finder ud af at der er sket en fejl. Mistanken om at de er blevet hacket er besnærende.
Samtidig er det irriterende at skulle vente så længe i telefonen for at få kontakt. Skriver man en mail er det endnu mere håbløst.
Medarbejderne der tager telefonen, har været meget flinke, men har ikke kunnet forklare de mærkelige hændelser.
Har meget svært ved at anbefale yousee til andre.
Så yousee få styr på hvad i sender ud og orienter de medarbejdere der skal svare på jeres fejl.

Jeg fik YouSee i det sidste år. Jeg havde dårlig internet i tre mdr. Efter 30 telefon opkald, og havde fået skiftet alt på nær ledninger, fans de ud af at det var fiber som havde skylden. Nu er der gået 1 1/2 mdr og igen ingen net. Hvad sket der lige med det. Jeg er tosset. Jeg skal vente til til på onsdag for at få en teknikker ud. De har Inge ide om hvad de går og laver.

HAR LIGE HAFT DEN TVIVL SOMME ÆREN AF? AT KØBE/SKIFTE INTERNET/MOBIL TELEFONER.

BESTILTE INTERNET/MOBIL TELEFON 4.STK. TIL EN BESTEMT PRIS, SAGDE MIT GAMLE MOBIL OP VED OSTER,S SOM VI VAR GODT TILFREDS MED, GRUNDEN TIL SKIFTET VAR BEDRE INTERNET.

DA JEG TJEKKER MIN eBOX FRA YOUSEE PASSER PRISEN IKKE, ER BLEVET 300. KR DYRE IND AFTALT.

RINGER OG SNAKKER MED FLINK MEDARBEJDER SOM IKKE KAN GIVE DEN PRIS JEG ER LOVET.

DET ENDER MED JEG SIGER DET BESTILTE OP, BRUGER EN MASSE FRITID PÅ NOGET SOM JEG TROEDE VAR I ORDEN, HUSK TJEK JERES REGNINGER FRA YOUSEE.

YOUSEE, I KAN BRUGE MILLIONER PÅ REKLAME I TV, DETTE ER 0 VÆRD NÅR RYGTERNE OMKRING JER, BLIVER I ER UTROVÆRDIGE.

DETTE ER EN GOD MÅDE AT LUKKE JERES FORRETNING PÅ

Tit og ofte kan man ikke regne med tidsrummet for en annonceret driftsforstyrrelse pga. opgradering. De annoncere typisk driftsnedbrud om natten fra fx 00:00 til 05:00 hvilket er helt i orden, dog bliver disse tidsrum ikke overholdt og driftsforstyrrelser forekommer langt ud på dagen til om aften. Ikke i orden! vi overvejer kraftigt at skifte selskab.

Jeg har igennem længere tid været kunde hos Yousee, og har siden 1 september hvor jeg blev kunde ikke haft den rigtige internet forbindelse og oplevet problemer med at forbindelsen røg 5-10 gange i mdr. Jeg kæmpede med flere tekniker besøg, skift af internet box osv. Da jeg havde gjort det frem til 23 december og så vores TV røg fra d. 24 December og så HELT INDTIL d. 2 JANUAR HVOR DE FØRST KUNNE FÅ EN TEKNIKER UD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ja, så blev jeg lovet at jeg ikke skulle betale for regningen af en der kaldte sig en leder og fortalte mig jeg kunne vente med at betale så ville de se om det begyndte at virke. Efter det sagt så havde jeg kun en teknikeren ude 3 gange i Januar + fik skiftet 3 routere.
Endelig er det så oppe at køre og fungerer i faktisk mere end 5 dage og så nu har de lukket det fordi jeg ikke har betalt regningen ?!???? Det skal jeg have forklaret. Jeg har så IDAG d. 15.02.2017 ringet 4 gange til dem for at få svar og det eneste jeg får afvide er at blive grint af i tlf fordi jeg ikke har betalt eller fordi de ikke vil hjælpe med et decideret leder opkald som jeg så skal vente 48 timer på....... Generelt skuffende at være kunde hos yousee efterhånden, men de kan selvfølgelig ringe i tide og utide med nye tilbud, når priserne stiger osv, men går det den anden vej. Ja så skal der ikke så meget som et gram salt til før at de lukker og slukker.

Utrolig skuffende kunde efter mange år hos Yousee, må nok se sig nødsaget til at sprede budskabet om yousee og finde et andet selskab at have sine 12 mio kr om mdr tv + internet løsninger..........................!!!!!!!!

Elendig service. Nettet hakker hele tiden og beskeden er ...det er din iPad, iPhone der er noget galt med. Da jeg skiftede til uoysee telefon abonomant i midt oktobet,var jeg blevet lovet en gratis film 1 gang om måneden for jeg har alt samlet hos dem. Manden i kundeservice blev så gal over at jeg blev ved med at sige det var i den aftale jeg havde lavet, så han smed røret på, og jeg fik en mail om at jeg nu havde fået et nyt abonoment 40kr billigere om måneden uden min playerliste og telefonsvarer. Det er simpelthen forbandet svineri, det har jeg ikke bedt om, tror så også han har sat mit hastighed ned på bredbånd, måske derfor det hele tiden halter. De skulle skamme sig 👎👎👎

Aldrig har jeg oplevet ringere kundeservice.Ringede ind omkring at få et tlf nummer nedlagt,ikke en af kundeservicens medlemmer kunne hjælpe mig med noget så simpelt som at nedlægge et abonnement,brugte vel halvanden time,hvor jeg to gange blev smidt af forbindelsen så jeg måtte ringe op igen.Til sidst blev det klaret men jeg var ved at ryge igennem loftet.

Problemer med internettet. Snakkede med Nikolaj L, han fixede problemet og gav et mega godt tilbud. Pisse fedt, tak for god service til Nikolaj.

Det postive først. Stabilt internet, der leverer udmærket hastighed. Ang. selve produktet har jeg intet at beklage mig over og jeg giver herfor 2 stjerner og ikke nul, som jeg havde lyst til grundet nedenstående.

Kundeservice hos Yousee er elendig. Jeg har modtaget 3 rykkerbreve (ja sådan nogle med posten) grundet manglende eller for sen betaling af min regning. Dette til trods for at jeg nu i alt 4 gange har haft telefonisk kontakt med utallige forskellige personer hos Yousee der samstemmigt har garanteret mig at det var et problem med deres betalingssystem og at jeg bare skulle forholde mig passivt, så ville de løse problemet. Hver gang er det forfra igen, hvor de enten insinuerer at det er mig, der har begået fejl eller at de er fuldstændigt uforstående for problemet og mener at det er umuligt osv. Jeg endte med at opsige mit abonnement og venter stadig på at få mine tilgodehavender retur. Noget som nok aldrig sker, men så lad dem beholde de par hundrede kroner - bare jeg slipper for Yousee kundeservice

Jeg kan kun anbefale at man holder sig væk, dyre produkter, dårlig service.

Jeg lavede en aftale med en af Yousee's medarbejder at jeg skulle have internet, han sagde at de ville komme og sætte det op den 12/9 det gjorde de ikke!!!!
Han lovede mig GRATIS oprettelse og det fik jeg sjovt nok heller ikke!!!
Så alt i alt mega dårlig service.
MEN som om det ikke er nok så når man skal ringe ind til deres så kaldte kundecenter så skal man vente i langt over 30 min for at kunne klage over deres dårlig service.
SÅ HVIS NOGEN OVERVEJER YOUSEE SÅ LAD VÆRE!!!!!

Kan ikke se tv på min pc HVORNÅR FÅR I DET TIL AT KØRE i vil jo havde vores penge, men den anden vej er det ikke noget der haster.
Det er ikke en god politik, eller er det ?
Lindevænget Silkeborg

YouSee er en pengemaskine, der har skåret ned på al service for sine abonnenter. Telefonkøer på 20 - 30 personer, chats der ikke kan bruges pga. travlhed, svar pr. e-mail der er ubrugelige - ingen support. Vildledning i stedet for vejledning.
Vi tegnede for to måneder siden et abonnement på bredbånd og blev stillet i udsigt at vi kunne oprette en email adrsse hos dem. I dag er det fortsat ikke muligt at oprette en. man får en fejlmeddelelse og henvises til et telefonnummer og kan så trække et nummer i køen og vente 30 til 40 minutter for at få et svar i "Goddag mand økseskaft klassen". Vi er ved at forberede en klage til teleankenævnet nu da YouSee mener vi skal betale for en ydelse vi ikke modtager. Tidligere havde vi stofanet, og det var akkurat det samme. Er den danske telesektor virkeligt så elendig, så uprofessionel og inkompetent at man ikke kan hamle op med den nye teknologi. Det er ingen undskyldning at TDC har slået sig sammen med YouSee; det skal kunderne ikke betale for. Den slags skal naturligvis forberedes ordentligt og ikke være noget man bevidstløst kaster kunderne ud i.

Jeg har sat 1 stjerne, men kundeservicen hos YouSee er 0 værd, men jeg kunne ikke komme til at bedømme med 0 stjerner.

Jeg har forsøgt at hjælpe min søns farfar, som er 84 år og ikke er så velbevandret i den digitale verden. Hans mobile bredbånd holdt for ca. 2 måneder siden lige pludselig holdt op med at fungere. Jeg ringede og forklarede YouSee situationen, og da fik jeg at vide, at pga. at udstyret var forældet, så havde man lukket det... OK man har så lukket det, uden i forvejen at meddele kunden, at man har gjort det. Enten pr. telefon (det er jo et teleselskab) eller sende en ny USB til at genoprette en forbindelse til nettet..

Jeg snakker så med en fyr, som lover at sende ny. Der går en måned, og der ligger intet i postkassen. Så ringer jeg igen, og den unge mand, som jeg her får fat på (de har samme navn, så det er sikkert samme fyr), lover så at sende en ny USB. Så kan farfaren endelig komme til at læse sin digitale post, og som i øvrigt har ligget søvnløs pga. at han har været bange for, at der skulle været kommet brev fra det offentlige, som han ikke har haft mulighed for at læse. Eller betale regninger for den sags skyld.

Der er nu gået en uge, og der er stadig intet i postkassen. Da jeg så ringede til Kundeservice, fik jeg først besked på, at de havde travlt (det har de jo altid), og at ventetiden kunne blive 20 min eller mere. Jeg kom endelig igennem, der gik i øvrigt mere end de 20 min.. Herefter blev jeg stillet om 4 gange og sidste gang endte jeg igen i samme afdeling og fik besked på, at ventetiden kunde blieve 20 min. eller mere..

Ja, så var det, at jeg ringede til Telefor, og de sender et USB til os i morgen kl. 12.00, og det kommer med posten om 2 dage. Og ventetiden til kundeservice var her kun 5 min.

Jeg ikke anbefale nogen som helst at tegne abonnement hos YouSee.

Sagen er den: "Jeg bestilte internet med express-levering, og det gik som sådan også fint igennem.

Aftalen var så, at YouSee skulle levere inden for 48 timer, som er ekspress leveringstid....... Men så gik helvedet løs.
Inden for de 48 timer endte jeg ud med, at ringe til kundeservice ca. 14 gange!! Alle gange fik jeg forskellig information omkring leveringstid, om internettet var åbent eller lukket. Selv teknisk afdeling kunne ikke svare mig på noget af det.
Da jeg langt om længe fik modemmet virkede det ikke!
Nu skal jeg så vente yderligere 3 dage på at de får en tekniker herud..... Det er ikke Express!! Det er MØG dårlig kundeservice, samt virksomhedsdrivning.

YDELSEN KOSTER FORRESTEN 1000 KR. MIG I ..... ET MØG FIRMA!

VÆLG ALDRIG YOUSEE!!

Min oplevelse med YouSee Kundeservice

Lad mig starte med at sige hvor dybt
utilfreds jer er med jeres service, jeg har
aldrig oplevet noget ligende!!!
Først prøver jeg at ringe til jer 2 gange
hvor jeg begge gange blot bliver lagt på?!
Samlet ventetid 35 min.
Dagen efter prøver jeg så igen hvor jeg får
af vide at vente tiden er under 10 min, 26
minutter senere bliver det endelig min tur.
Jeg skal have hjælp til mine regninger og
noget forståelse heraf, da JERES system ikke
virker så jeg ikke kan se regninger og
forbrug på mit YouSee. Damen jeg snakker med
er ikke til meget hjælp og brænder mig af
med at sende mine regninger pr mail, så jeg
selv kan danne mig et overblik istedet for
at hun er mig behjælpelig med at finde rundt
i det regnings hel'vede der er. (der er nu
gået ca. 30 min.)
Da jeg skal have tilsendt kasser så jeg kan
sende mit udstyr retur bliver jeg videre
stillet til en anden medarbejder hvor jeg
får af vide der maks. vil gå 1 min... efter
ca. 8 minutter kommer jeg endelig igennem
til en person som så ikke har kompetencen
til at udfører den simple opgave at sende
mig nogen kasser. Han fortæller mig at han
skal snakke med en anden person, så jeg
kommer igen på hold. (der er nu ca. gået 40
min.)
Efter 47.06 minutter i jeres spindelvæv af
viderestillinger, ventetider og inkompetence
bliver der bare lagt på! Jeg står nu tilbage
med et hav af ubesvarede spørgsmål og er
ikke sikker på hvorvidt jeg får tilsendt de
kasser jeg skal bruge.
Jeg har samletset spildt hvad der svare til
ca. 1½ time uden at få noget konkret og
brugbart.
Flot klaret YouSee!
Jeg forventer at i ringer mig op så der kan
komme orden i tingene!

Burde omdøbe dem til You don't see. For det føles sådan når man skal have hjælp med enten forkert faktura eller problemer med bredbånd. Kontaktede regnskab, talte med en -men hun kunne ikke se de forskellige ordrenr. som jeg har modtaget pr. mail og som angiver hvornår mit bredbånd er startet og fra hvornår jeg skal betale. Hun bliver hurtigt mopset og fornærmet(jeg er normalt en meget rolig og tålmodig mand) men svært efter at have siddet i kø i 45 min. Bliver stillet videre til Daniel i tek. support- og bum- han kan kreditere min faktura, notere hvornår mit bredbånd blev aktiveret og hjalp med fejl på mit mailsystem. Få nu ansat MANGE flere som Daniel, og giv jeres support noget ordentlig oplæring. Det er da pinligt at et så stort sammenlagt selskab skal til at hedde You don't see. Minder lidt om skrækhistorierne fra det gamle KTAS.