YOOX NET-A-PORTER GROUP 

Sono tornato ad acquistare su Yoox dopo diverso tempo. Premetto che in passato ho acquistato molto tramite questo portale e sono sempre rimasto piuttosto soddisfatto. Ho effettuato un acquisto di 3 articoli, 2 dei quali sono arrivati molto diversi rispetto a quanto descritto sul sito. Ho quindi avviato la procedura di reso rendendo questi 2 articoli. Ad oggi però solamente uno dei due mi è stato rimborsato. Nonostante vari solleciti all'assistenza e aver ricevuto varie garanzie che il reso sarebbe stato accettato entro una certa data, nulla di ciò è avvenuto. Tutto ciò è inaccettabile. Non acquisterò mai più nulla tramite questo e-commerce.

Pessimo
Mi sono arrivati due articoli errati nel giro di due settimane, ad oggi sono passati 10 giorni dall’arrivo del reso in magazzino e ancora non mi rimborsano.
Mi devono 600€
Sono dei ladri
Non comprate mai su questo sito

My name is Adeel Atta I am very regular customer since like 4 years & buying lot of items I never hv a prob but my last ordering I.e 0909Y629D25380 make me a headach by false commitment & lies there are 4 reps 2 supervisors & 1 manager i know one super name is Angelo the rest all concern persons are linked wt my account pl take necessary action & they should sorry me in writing till then i will not stop writing & telling my all friends wt yooks did wt me from now we all will not buy a single item until they get punished for false & lie & wrong commitment i am really messed & had a headache since 5 days i will public everything wt your customer see played & lied to me
Adeel

Ordered a birthday present for my daughter on 5th September,4,7 days delivery took until 17th September to arrive only to be sent wrong size,larger size posted, rang them and explained it had been a disaster from ordering and asked for a 50% refund as now the size I ordered was out of stock and couldn't wait 28days for refund so I could buy her something else,explained I could have bespoke insoles made so trainers fit,hence discount,they emailed saying sorry you will have to return and refund the 9pounds delivery charge back to my account, disgusting behaviour don't care,other orders have had things faulty on them and I now feel I will not use this company again

Grottenschlecht, nie wieder!!!
Ich habe eine Hose und ein Paar Schuhe als Geschenk bestellt. Die Schuhe passen überhaupt nicht, obwohl die Größe richtig auf dem Schuh steht. Da das Geschenk erst nach ein paar Tagen übergeben werden sollte, konnte die Rückgabe erst nach ca. 10 Tagen beantragt werden. Der Kundensupport meldete sich erst nach langer Verzögerung und stundenlangem telefonischen Warten mit häufigem Auflegen seitens yoox. Schließlich wurde die Rückgabe abgelehnt, da sie verspätet war, was zu 1005 von yoox verursacht wurde. Extrem kundenunfreundlich, aber vermutlich ist das die Geschäftspolitik.

I tempi di elaborazione dell'ordine sono estremamente lunghi, il loro magazzino, a quanto detto dall'assistenza, resta chiuso e non operativo da sabato a lunedì inclusi.
L'assistenza clienti è pressoché inesistente e nessuna tutela per i clienti che chiedono di cancellare l'ordine ben entro le 48h dalla conferma, immagino per via di 'ordini superiori'. Ignorano la richiesta per poi dire di non averla ricevuta. Appena riceverò il pacco, provvederò a fare un reso. Non acquisterò mai più su Yoox e sconsiglio vivamente questo sito a chiunque cerchi un'azienda di e-commerce seria

Total disappointment! Ordered an expensive wallet that arrived without any tags, authentication papers or the original box. Completely waste of money.

ESTAFA! Numero pedido 0507YE86B25197
Compre una falda de la marca LEVIS pero al no acertar con la talla, lo devolví en el mismo estado en el que lo recibí.
Han pasado más de 2 meses y sigo esperando una respuesta de por que no he recibido la devolución del dinero a mi tarjeta. He llamado en numerosas ocasiones, enviado emails pero nadie me dice nada más.
Tener cuidado y no compréis en esta página.
El siguiente paso será ir a consumo, OCU...........
Vergonzoso!!! Me siento estafada

I ordered and payed a jacket that never arrived. Its two months ago now, the customer support is ignoring my e-mails and the chat agent gives me the same generic answer every time. My request for a refund remains unanswered. This is the most terrible customer experience I had in a very long time.

Terrible service - both delivery and customer service. RIDICULOUS. Giovanna from customer service is beyond rude and incompetent.

Service client déplorable, qui n’apporte jamais des solutions. Les réponses sont standardisées, dans un langage de bois et même après plusieurs tentatives de leur expliquer qu’il s’agit de leur erreur, ils reviennent avec les mêmes réponses. Voici un exemple :
« Réponse : YOOX
Il y a 41 minutes
Bonjour, merci de votre signalement. Nous sommes navré·es du problème que vous avez rencontré durant l’expédition de votre commande. Nous avons remarqué que vous nous avez contacté·es également par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème aussi vite que possible. Merci encore de votre compréhension« 

Che dire? Ho conosciuto Yoox nel lontano 2000, adesso è l'ombra di ciò che fu.
Ordini evasi in tempi biblici! L'ultimo è fermo da una settimana, per fortuna pago sempre con PayPal, se entro lunedì la situazione non si sblocca, passo la palla a loro. Il servizio clienti risponde solo mail di circostanza senza spiegazioni, quindi inutile insistere contattandoli. Dispiace che ordini che si aggirano in media sui 300 euro restino bloccati per giorni e giorni, la prossima volta pagherò SOLO con contrassegno. Mi auguro almeno che gli articoli ordinati risponderanno alle aspettative, altrimenti il costo per la restituzione sarà di 6 euro.

Lieferung/UPS und YOOX -No communication between Boths
No English or German spoken staff
Poor quality miserable service
Products are 2 line with smalls defects

Esperienza pessima con Yoox ⭐
Ho chiuso il mio account avendo ancora dei Moneyoox non utilizzati, ma non mi è stato riconosciuto alcun rimborso. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti via email, ma non ho mai ricevuto risposta. Trovo scorretto che un’azienda di queste dimensioni ignori i clienti e tratti così i propri consumatori.
Pessima esperienza: assistenza inesistente e nessuna tutela per i clienti. Non acquisterò mai più su Yoox e sconsiglio vivamente questo sito

Offener Betrag nach Rücksendung wird nicht rückerstattet. Grund: "IBAN nicht lesbar" (!). Rückgesendete Artikel kommentarlos nicht rückerstattet. Kontaktmöglichkeit = nicht funktionierende KI. Rufnummer funktioniert nicht. Auf Emails mit der bitte um Klärung folgen Standardantworten einer KI, ohne Lösung.
Bei weit über 300,- Euro ist das kein Späßchen mehr.
Nächster Schritt Rechtschutzversicherung, Kreditkartenunternehmen, Konsumentenschutz. Dann zukünftig doch wieder ins nächste Modegeschäft.

Per l’ennesima volta lo stesso problema, ho pagato due ordini con il contanti ma non andavano bene quindi ho dovuto restituire entrambi scegliendo il rimborso sui moneyoox, loro Wallet interno da dove si poteva ( fino a due mesi fa) trasferire soldi sul PayPal o il conto corrente in giro di 24 ore.
Questo servizio non funziona più così. Ora bisogna contattare il servizio clienti, scrivere la mail dell’account PayPal o il numero del conto corrente dove si vuole trasferire i soldi e fin qui nulla di strano.
Peccato che dopo diversi giorni, i soldi non vengono trasferiti. Innumerevoli telefonate e mail non servono a niente.
Ho ripetuto l’operazione diverse volte ma ogni volta ricevo il messaggio finale che la mia richiesta è andata a buon fine ma l’operatrice in Albania nega che YOOX abbia ricevuto la mia richiesta e mi invita di ripetere l’operazione comme se fossi una cretina.
Invece l’hanno ricevuti eccome! Mi hanno risposto Silvana, Alessandra e Angela dicendo che hanno ricevuto richiesta e di dover fornire la mail associata al mio account PayPal.
Ho fatto. Fatto tutto e dopo 4 giorni non è successo assolutamente niente! Quindi niente soldi.
Quando pensate di restituirmi miei soldi presenti nel moneyoox a PayPal?!
Vi devo denunciare o far seguire questa facendo da un avvocato?!
Rivoglio i miei soldi.

Net A Porter received returned items on the 4 th of July and has since been promising to refund. It's the 7th of August and still nothing. This is more than just poor customer service. It really looks like there might be a solvency issue. It is possible to file a lawsuit. The forms are found under: European e-Justice Portal and the Formular A for small claim forms ( up to 5000 €). I will also try to inform the press about NeT A Porter modus operandi.

Frode! Restituito intero ordine e rimborsato solo parzialmente!!! Andrò avanti per vie legali perché è inaccettabile!!! Vergognoso, non acquistate mai più sono scorrettissimi!!!

Pratica di rimborso 'in lavorazione "

Dopo anni di acquisti più di 30, la situazione è totalmente peggiorata. Merce arriva in ritardo ok ci può stare ma non posso spendere 350€ per due giacche palesemente sgualcite… alla mia contestazione mi offrono un buono complessivo di 30€, quando le stesse giacche ora sono in vendita a 130€ in meno…
Fate voi le vostre considerazioni personali