YOOX NET-A-PORTER GROUP 

NIE WIEDER !!!! NO-GO!!!!
YOOX liefert mir Größe 39 statt der bestellten Größe 41. Ich sende die falsch gelieferte Ware zurück – trotzdem werden 9 € einbehalten.
Noch absurder: Obwohl YOOX den Artikel längst zurückerhalten hat, soll ich nachträglich beweisen, welche Größe geliefert wurde.
Eigener Fehler, keine vernünftige Lösung, stattdessen Standardantworten und unnötiges Hin und Her.
Für mich absolut kundenunfreundlich und nicht empfehlenswert.

Cliente yoox dal 2006. Oggi il sito non è più come un tempo: prezzi esagerati,capi fallati,non esistono più le private room dove si facevano affari. Ho fatto un'acquisto recentemente, mi è arrivato un capo macchiato in più punti. Dalle altre recensioni evinco che è la prassi, yoox cerca di vendere capi fallati/sporchi/danneggiati e questo Non è accettabile. MAI PIU'

Primo ordine ok, salvo il fatto che ho richiesto il codice per la newsletter e non mi é arrivato per 72 ore, così nel frattempo ho pagato sia spedizione che prezzo 'pieno'. Un po' delusa ma ok. La borsa va bene, salvo che il fondo é rigato e le tracolle disimballate. Sicuramente reso precedente, ma é l'ultimo pezzo e me lo tengo così, senza lamentarmi con il servizio clienti.

Uso allora lo sconto per un secondo ordine e mi arriva una borsa macchiata e difettosa sul manico. Manco la tolgo dall'imballo, si vede subito che qualcuno l'ha maneggiata con le mani sporche di qualcosa che lascia residui giallastri (ancora incollati), tipo frutta. Provo con la chat, ma dopo 35 minuti non risponde nessuno. Telefono. Operatore gentile, che mi propone la spaventosa cifra di DIECI euro di sconto per tenerla. Rifiuto, visto il valore del prodotto e del lavaggio a secco richiesto - marchio N°21. Quindi effettuo reso, di cui ancora non conosco le tempistiche di rimborso. Per comprare una borsa diversa (dopo l'esperienza, cambio materiale... non si sa mai che anche questa sia il reso di qualcuno), devo arrivare a 180 euro di nuovo, perché se no la spedizione é a carico mio. Si può migliorare.

Jas besteld.betaald.tot op heden niets ontvangen.ups levert niet af.
DIVERSE keren afspraak gemaakt komen niet.yoox weet er ook van.Onderneemt niets.Wij zitten lekker ver van het bed.Nimmer zoiets raars meegemaakt.Ik heb veel vrienden in Italian. Die vertellen mij;veel werk daar wordt gedaan door niet italiaanse mensen Goedkope import zonder interesse.

Buongiorno a tutti consiglio di stare veramente alla larga da questa piattaforma Yoox oramai causa di problemi ( senza che li risolve anzi li peggiora il servizio clienti) ed inefficienza assoluta al limite della truffaldinita'.
18.07.26 NUMERO D'ORDINE 1807Y67AE2602A
acquisto 2 capì da Yoox
1 scarpa Philippe model nera
1 pantalone White Sand 88 beige
Lo vado a ritirare dal point e ci accorgiamo che il pacco è aperto lateralmente tanto da inserire un completo Braccio dentro,lo faccio notare al point ed insieme prendiamo la decisione di accettarlo con riserva.
Scrivo in rosso il tutto e firmo il pacco.
Arrivo a casa apro il pacco aprendolo e mi accorgo che c'è solo la scarpa con la confezione integra che ho a casa ma manca il pantalone..!!!
Chiamo per informare Yoox i quali mi mandano un formulario da compilare in tutto dove c'è scritto tutto la consegna ,il ritiro ,3 foto, compresa quella con il buco ampio sul lato ed addirittura copia del mio documento avanti e retro come si avessi ucciso qualcuno da non credere..
Settimana dopo mi mandano una mail dicendo che avevano bisogno dell'indirizzo del point di consegna per peter continuare le indagini.
Li chiamo gli fornisco l'indirizzo ed il numero e mi dicono di aver pazienza ma che risolveranno il problema a breve.
Una settimana ancora dopo un'altra mail dove mi chiedono vogliono l'indirizzo di casa perché UPS deve venire a ritirare il mio pacco per continuare le indagini.
Io li richiamo e gli spiego che il pacco l'ho aperto e distrutto perché era già rotto e buttato via come nelle normali situazioni,ma che loro hanno tutti i dati per continuare l'immagine con le foto ed i numeri di viaggio.
Loro mi rispondono ok di non preoccuparmi che il tutto si sarebbe risolto a breve stavano lavorando..
Settimana dopo mi arriva un'altra Mail dicendo che UPS ha bisogno del pacchetto materiale perché altrimenti non può continuare le indagini.
Ma io mi chiedo ma Voi siete normali o mi state prendendo per il fondello ma a cosa serve un cartone già rotto poi lacerato per l'apertura perché io dovevo conservare lo stesso, loro hanno tutte le foto ed il tracking di viaggio ed il mio documento per fare le loro indagini all'interno di UPS vedendo ad ogni passaggio cosa è successo a cosa c'entra sto caxx@ di cartone rotto..
Al momento questi sono i fatti, una serie di scuse e di irresponsabilità incredibili e stiamo parlando di valori per fortuna irrisori di circa €50 ma voi immaginaste a chi compra cosa di centinaia o migliaia di euro cosa normale sulla piattaforma visti i prezzi, se si troverebbe in questa situazione io impazzirei già mi stanno rovinando la vacanza perché sono fuori casa e mi stanno facendo innervosire con tutte queste e-mail con richieste assurde.
Io andrò avanti non per i 48€ ma perché noi acquirenti dovremmo essere tutelati dal nostro venditore non truffati..
State alla larga io vi ho avvisati poi ne pagherete le conseguenze.
Comunque mi prometto più in là a settembre di scriverVi un'altra recensione X comunicarVi il finale di questa tragedia, sperando che tutto si risolva nel modo migliore..!!

Seconda parte.......!!!!!!
Subito dopo la mia recensione il servizio clienti di Yoox si è subito attivato restituendomi i 47 euro sulla mia carta..
Quindi questo vuol dire che quando vogliono sono efficaci..
Io sono contento che tutto sia finito bene ma non so se comprerò di nuovo da loro,ci penserò,
ma ho apprezzato la loro onestà anche se con netto ritardo...!!!!
Io penso che un gruppo così importante come Yoox non si deve perdere in queste faccende di poco conto (effimere) visto la mole degli articoli che vende e la qualità dei suoi articoli e le aziende sono molto belle se risolvessero i problemi ai loro clienti tutti sicuramente sarebbero più contenti compresi Noi acquirenti che amiamo le Griffes e l'abbigliamento di classe,ma che vogliamo anche essere tutelati dai nostri siti venditori e protetti..
Non mi dilungo più
Saluti Roberto Cofano

Alles netjes verzorgd. Wel verzendkosten l, maar gratis terugsturen. Etiket voor retour is meegeleverd. Geld is binnen 2 weken teruggestort. Maten Italiaans. Dus 38 is 46 of 48. Klantenservice per email. Maar zeer correct. Al 4 jaren ervaring met hen.

Yoox qui continue a me balader 1 mois et demi apres mon retour accepté pour remboursement d’articles qui ne m’allait pas ( et en plus de contrefaçon). Dorénavant vous allez recevoir une mise en demeure avec poursuite j’ai toutes les preuves. Vous m’avez menti en me disant que le virement est fait je me suis énervé avec ma banque pour qu’au final apres signalement sur les plate-forme de consommateurs vous m’écrivez pour me redemander mon rib, de plus votre service clients de menteurs qui me prenait de haut. Vous allez comprendre c’est quoi la vie. Yoox vole les gens sans scrupule et leur ment sans sourciller. Vraiment un site d’arnaque et un service client formé pour arnaquer les gens. Vous allez comprendre je vais vous rendre fou comme vous m’avez fait. Je vais commander sous d’autres noms je vais vous faire travailler pour rien et je prendrais les colis de force au livreur notez bien bande de voleurs que vous etes. Et je posterais des avis toute l’annee sur vous pour avertir les honnêtes gens qui se font voler par vous.

SERVIZIO CLIENTI VERGOGNOSO! MANDANO ARTICOLO ERRATO, LO RESTITUISCO E DOPO 20 GIORNI ANCORA NON MI RIMBORSANO ! MAI PIù!

Acquistata borsa di un noto brand, arrivata senza scatola originale, come una borsetta comprata al mercatino.

Dopo tanti anni dí qualità, non avrei mai immaginato un declino del genere per quanto riguarda la piattaforma Yoox.
Ho ordinato un paio di scarpe da cerimonia, sono arrivate completamente usurate con la suola e il rivestimento completamente scollati. Una vera vergogna, aspetto il risarcimento poi disinstallo l' Applicazione.

Achtung ‼️ Betrüger
Keine Ware erhalten !!!

Che delusione ! Avevo fatto altri acquisti in precedenza ed ero molto soddisfatta, l’ultimo acquisto , acquistato tracolla , sono passati 20 giorni tra solleciti e richieste e mail , si presenta il corriere con una scatola VUOTA !! . Adesso devo anche attendere i loro tempi per il rimborso di 500€

Achtung Betrug! Werfen mir vor, ich hätte angeblich den falschen Artikel wieder zurückgeschickt (auf Anfrage von Beweisen, kommen nur standardisierte Antworten, die nicht auf mein Problem eingehen), was absolut nicht stimmt. Meine Mails werden jetzt einfach ignoriert und sie behalten einfach die Ware und mein Geld (200€)!!! Am Telefon wird immer nur gesagt, es kann nur vom Expertenteam bearbeitet werden und der normale Kundendienst kann gar nichts machen. Wie lächerlich!

defekten Artikel erhalten. Telefonnummer funktioniert nicht, email funktioniert nicht und chat ist ein bot auf facebook, der auch nach ein paar Fragen nicht mehr antwortet. Kaufe seit 8 Jahren ein und das ist das erste mal das ich den Kundenservice brauche und keiner vorhanden ist. Probiere seit Tagen Kontakt aufzunehmen

20 ans que je commandais et j'ai constaté un service de plus plus mediocre. Depuis quelques mois, toujours les même raisons apprisent par coeur et une plateforme qui ne sert à rien lorsque votre colis n'est pas envoyé. Aucun remboursement du transport ni excuses. Lorsque paypal envoi une requête alors ils font semblant d'avoir envoyé en produisant une étiquette pour ne pas annuler la commande et rembourser comme le stipule la loi européenne sur la vente par correspondance. De plus le transport d'ups en dessous de tout, à augmenté pour un service zero. Toutes leurs réponses sont robotisées et pendant ce temps notre colis est toujours en Italie. Voilà comment perdre de bons clients.

Sono estremamente delusa.
Sono una nonna. Ho acquistato per migliaia di euro per i miei nipoti soprattutto.
Nonostante tutto non mi hanno rimborsato 2 articoli per un totale di 300 più 702€ .. sostenendo che non erano nel pacco che io stesso ho preparato
Ho 84 anni e so quello che faccio
Chiuderò account
Non è possibile parlare con un responsabile. Solo call center. Pazzesco
La mia parola non è contata nulla. Delusissima.
Va bene che spesso gli articoli arrivano stropicciati .. ma che ti rubino anche dei soldi.. no!’
Ma chi fa o controlli di un reso?? Vergognatevi.

This is a shady retailer. Their return process is deliberately opaque. They make it hard to figure out how to even start a return. When you actually figure it out, they do not allow you to print a return label. They tell you it needs to get reviewed and takes two days. It's 2026. Modern, respectable retailers do not behave in this way. BUYER BEWARE. STAY AWAY.

Appalling customer service.Its about volume not customer care.
Purchased an item for o/s trip
Delay in shipping and will now arrive when i’ve departed.
I contacted DHL to ascertain if a redirection was an option and they confirmed it was. They can see where the item is in the UK and all that is required is for the shipper to request the change on my behalf.
So I called as the email via the Ap just goes off into the ether and as theres no indication email acknowledgment its gone.
Suppled the details, verified my identity, No help whatsoever. Thats despite DHL saying there was no issue doing it.
They just don’t care.
Interesting that all the negative reviews are about customer service, or lack thereof.

After almost 15 years of shopping with YOOX, it’s finally time to say goodbye.
This is now my second very bad experience in the last three months, and customer service has become extremely disappointing.
My latest issue concerns a return that was refused because YOOX started counting the 14-day return period from the date the parcel arrived at a UPS Access Point - not from the date I physically collected and received the item. Like many people working full time, I could not collect the parcel immediately and picked it up a few days later.
The item was returned within 14 days of actual collection, yet YOOX refused the refund and hid behind their “policy” rather than applying basic fairness or common sense.
Loyal customers deserve better treatment than this.
Very disappointing experience and unfortunately no longer a company I can recommend.

They sent wrong size. I sent back through UPS, have receipt. They responded They have it. Never wore. Not only wrong size, sent mens shoe instead of womens. Now they say they are not refunding. I returned everything immediately, nothing worn, wrong size sent by them. Absolute scam of a company. Now I have to jump through hoops chasing my money down through my credit card company. Do not do business with them. You will regret it.