YOOX NET-A-PORTER GROUP 

Per carità assistenza clienti inesistente praticamente, mi hanno rimborsato metà importo perché pagato tramite gift card e PayPal mi hanno rimborsato quindi 32 euro su 82euro. Risposte zero!!

Ganz mieser Service, unbrauchbar Ware geliefert, Rückgabeetikett nicht wie versprochen zur Verfügung gestellt. Ware muss auf eigene Kosten zurück geschickt werden, obwohl die "Nichtnutzbarkeit" des Artikels nicht mein Verschulden ist. Fall an Paypal übergeben. Jetzt abwarten, ob ich den Kaufbetrag irgendwann erstattet bekomme.
Fazit: niemals wieder.

Current “Customer Care” service is shocking. Had an issue with an item purchased last month so contacted them for a resolution. Emails go ignored. Been told I haven’t sent pictures of the issue by email when I have, twice now. Went on Messenger to send the pictures on there as well, quoting my case reference. Sent 5 times but they just closed the chat down each time without action. I’ve been purchasing from Yoox for over 15 years and for a retail group as big as they are, I find this appalling service. Happy to take your money but don’t hold their hand up when they are in the wrong.

Grosse Auswahl, gute Preise, schnelle Lieferung , ich bestelle von Yoox schon seit über 10 Jahre auch von Amerika aus und jetzt von Deutschland . In der ganzen Zeit habe ich zweimal den Kundenservice beansprucht und beides jeweils zu meiner absoluten Zufriedenheit !!!
Toller Online Store !!!

Ho fatto decine di acquisti negli anni , ma negli ultimi mesi è iniziato il tracollo.

Acquistati a dicembre 2 regali di Natale .. mai arrivati
Per scusarsi mi inviano un buon sconto del 20 % .

A Gennaio riordino altri articoli .... ANCHE QUESTI MAI ARRIVATI .

Perso solo innumerevole tempo , inutilmente con un call center che quando risponde dopo ore m, ti comunica che ci vogliono 21 gg per valitare la pratica ...
Mai più.. peccato

Customer service inesistente, pessimi davvero!

Aggiunta del 07/10 : nonostante i numerosi solleciti, telefonate e PEC non ho ricevuto alcuna notizia e la merce non è ancora stata spedita

Une vraie entreprise de malversation ce qui me laisse stupéfaite. Mon retour d’un bijou à soi disant été reçu vide. Sauf que cela arrive à plein de clients. Aucune enquête auprès du transporteur ( quand on connaît les pratiques d’UPS et de DHL on frémit de savoir qu’aucun verrou à leurs pratiques ne soit mis en place) il faut absolument prévenir les clientes de ce site malhonnête

Prodotto mancante nel pacco e non rimborsato. Sostengono di averlo messo nel pacco, perciò ho perso i soldi.

Ogni ordine un problema .
L ultimo il più eclatante!
Mi hanno spedito un’ altro articolo.
Ho richiesto allora il rimborso rinviando l articolo e loro mi hanno detto che quell articolo nonostante fosse contrassegnato con le loro etichette e i loro codici non faceva parte del loro magazzino Yoox!
Mi sono ritrovata con 150 euro buttati e con mesi e mesi di telefonate ed email dove non ho mai ricevuto riscontro.

Ich habe gerade die Bewertungen von YOOX durchgelesen und war etwas verwundert.
Ich habe bisher Gott sei Dank keine schlechten Erfahrungen machen müssen. Das Retouren-Prozedere verlief bisher immer unkompliziert und reibungslos. Selbst heute - an einem Sonntag! - habe ich aufgrund eines fehlerhaften Rückerstattungs-Betrag nach nur wenigen Stunden eine Antwort erhalten. Von daher kann ich nur Positives berichten und hoffe natürlich, dass das so bleibt!

Ich habe drei Artikel bestellt und zwei zurückgeschickt. Leider erhielt ich keine Eingangsbestätigung für die Rücksendungen. Nach zahlreichen E-Mails ohne Antwort habe ich PayPal eingeschaltet. Der Händler reagierte nur jeweils kurz vor Ablauf der Frist und wollte nur einen Artikel erstatten – den falsch gelieferten Artikel in falscher Größe und fehlendem Gürtel bzw. falscher Artikel, wurde nicht erstattet. Eine direkte Kontaktaufnahme per Telefon war nicht möglich, da die angegebene Nummer nicht existierte. Insgesamt sehr enttäuschend: mangelhafte Kommunikation, keine freiwillige Rückerstattung und erheblicher Aufwand für den Kunden.

Ich habe einen defekten Schuh erhalten. drei Nachfragen per Email erhalten: erst sollte ich ein Foto senden, dann Foto und Bestellnummer, danach nochmal Foto, Etiketten sowie internen Code.
Die Artikel haben noch nie Etiketten gehabt. Dreimal ein Foto senden und jedes Mal eine andere Anforderung, was angeblich noch fehlt. Dabei sollten wohl im System alle Angaben vorhanden sein. Zusätzlich sollte ich bei UPS einen Lieferschein für den Eingang beantragen.
Ich habe den Verdacht, dass Kunden entnervt aufgeben sollen. Die gesetzlichen Rücknahmerichtlinien finden hier offensichtlich keine Anwendung. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Ive been a customer with YOOX since 2012. I recently returned 5 parcels with DHL; 2 were going back to YOOX. They were all collected by DHl on the same day with the same courier. The other parcels purchased through Farfetch have already been returned and refunded without a single issue-very smooth.
My returns to YOOX however has turned into a nightmare. Multiple emails to customer care and still no solution. I received one email saying that one of the returns had been received by their warehouse - however when I clicked into the item to see when it will be refunded it still shows in delivery status to my home address! So somehow that is mixed up in their system and not actually being recognised as returned. The other return is so far nowhere to be found. I know the courier would have scanned it on collection so the issue could have been resolved by now and my refund processed. I know they also recently had technical issues with their communication systems so who knows what on earth is going on!! It is absolutely appalling!!!! I would NOT recommend shopping with them and will not be doing so again. There are other issues that I have experienced with previous orders (suspecting fakes, consistently poor sizing and receiving the wrong items) so this is the last straw. It is not worth your time and efforts so I sincerely hope this review helps out other people.

Effettuo ordine pagamento in contrassegno poco dopo lo annullano motivazione:devo cambiare modalità di pagamento in quanto in passato ci sono stati problemi (primo ordine)riprovo con PayPal mi vengono prelevati i fondi dalla carta ma PayPal non li rilascia.Attendo il riaccredito riprovo ma cancellano nuovamente l’ordine poco dopo la conferma. La stessa cosa è successa anche ad altre persone di mia conoscenza . Questa situazione puzza parecchio di truffa …

Site arnaque !
Colis jamais reçu et sous prétexte qu'UPS a pris une photo du colis dans la nature. Le site Yoox ne veut ni me rembourser ni me renvoyer un nouvel article.
La commande date de fin novembre ! Nous sommes mi-février et toujours rien.
93 € perdus !

Ho fatto acquisti su questo sito per anni; ma nel corso dell’ultimo anno metà degli articoli sono arrivati rovinati, altri, sia abbigliamento che scarpe, si sono deteriorati dopo pochi giorni. Un paio di jeans R13, acquistato pochi giorni fa, si sono strappati lungo le cuciture dopo averli indossati 4 volte. Purtroppo il servizio clienti non risponde quasi mai.

Depuis une semaine je demande a YOOX de me précier UN POINT DE RETOUR UPS pour renvoyer une commande
Ce transporteur est une arnaque qui vous propose de venir enlever vos colis à domicile et ne vient pas
YOOX n'est pas une société sérieuse qui ne répond pas à ses clients

Dreck und müll..
Einfach nur shitt
Kundenservice Ali mahmoud ahmad

Ho acquistato il 7 Novembre un paio di stivali Brunello Cucinelli, la donna di servizio ha fatto reso, mi trovavo all’estero, ha messo 2 stivali diversi di taglia e di modello. Ad oggi mi ritrovo a casa con 2 stivali diversi e YOOX dopo averlo contattato 100 volte, mandate decine di mail non mi ha ancora rispedito pacco. Intanto però ho pagato.

Minus Sterne kann ich leider nicht vergeben!!! Einfach ein Betrug, wie mit Reklamationen umgegangen wird!!! Das kannte ich bis gestern nicht! Für diesen Verkäufer gibt es keine Gesetze, Garantien oder Richtlinien.
Seit über 10 Jahren bin ich Käufer bei yoox. Schuhe gekauft und der 12 cm hoher Absatz ist beschädigt und nicht reparierbar. Die Schuhe habe ich im Oktober 2025 gekauft und 5 Mal getragen! Ich kämpfe nun um eine Rückerstattung! Und das sagt yoox..ich muss einen Gutachter nehmen! Na ja..eines Tages kauft niemand bei yoox!!!!

È inaccettabile che un sito di e-commerce richieda il pagamento delle spese di reso quando non fornisce informazioni chiare, complete e verificabili su taglie, vestibilità, materiali e caratteristiche del prodotto, perché in assenza di una corretta informazione precontrattuale l’errore di acquisto non è imputabile al consumatore ma a una carenza informativa del venditore, e far ricadere su chi acquista il costo del reso equivale a trasferire illegittimamente il rischio dell’asimmetria informativa, svuotando di fatto il diritto di recesso e violando i principi di trasparenza, correttezza e buona fede che regolano il commercio elettronico.