YOOX NET-A-PORTER GROUP 

Update zu meinem Fall mit YOOX:

Inzwischen habe ich den vollständigen UPS-Zustellnachweis eingereicht, aus dem eindeutig hervorgeht, dass meine Rücksendung zugestellt wurde. Trotzdem behauptet YOOX weiterhin einfach per Standardantwort, den Artikel „nicht erhalten“ zu haben.

Besonders widersprüchlich: Über Wochen hieß es zuvor, mein Fall befinde sich bei einer „Spezialabteilung“ bzw. einem „Expertenteam“ zur Prüfung. Erst nachdem ich hier eine Bewertung veröffentlicht hatte, wurde plötzlich behauptet, die Rücksendung sei angeblich nie angekommen.

Auf konkrete Punkte wird überhaupt nicht eingegangen – stattdessen erhalte ich immer wieder identische Textbausteine, obwohl der Zustellnachweis längst vorliegt.

Der Artikel wurde auf ausdrückliche Vereinbarung von YOOX zurückgesendet (Rückgabe gegen vollständige Erstattung). Aktuell habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück.

Ein derartiger Umgang mit Kunden bei hochpreisigen Artikeln ist extrem enttäuschend.

Leggendo le recensioni, ero un po' preoccupata. In realtà ho ricevuto la merce corretta nei tempi indicati.

Esperienza molto deludente con YOOX.

La mia prima segnalazione per la riattivazione di un voucher è stata aperta il 22 aprile e, dopo settimane, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta.

Ho contattato più volte il servizio clienti sia via email sia telefonicamente. Ogni volta ricevo solo risposte generiche del tipo “la pratica è stata inoltrata al team specializzato” oppure “siamo in attesa di aggiornamenti”, senza alcuna tempistica reale né risoluzione del problema.

L’ultima comunicazione ricevuta conferma che la richiesta è stata inoltrata il 7 maggio, ma ad oggi continuo ad aspettare.

Trovo inaccettabile dover rincorrere per settimane un voucher che dovrebbe essere semplicemente riattivato. Leggendo le recensioni online, vedo purtroppo che molti altri clienti lamentano problemi simili con assistenza lenta e gestione poco efficace dei rimborsi/voucher.

Mi auguro che questa recensione serva finalmente a ottenere una soluzione concreta e rapida.

Habe ein C.P Company Sweatshirt bestellt. Habe den Artikel erhalten, jedoch fehlte das im Online Shop gezeigte C.P. Logo / Plakette am Ärmel. Das wurde wohl entfernt und der Artikel so an mich versendet. Heißt, eine Qualitätskontrolle gibt es bei diesem Onlineshop nicht. Ich muss diesen Artikel auf eigene Kosten (9 Euro) retournieren. Habe dies inklusive Fotomaterial dem Kundenservice gemeldet. Leider ohne Resonanz. Daher nur 1 Stern für diesen Onlineshop und keine Bestellung mehr bei diesem Versender.

I have been a loyal Yoox customer for 17 years, and I am honestly shocked by what their customer service has become.

With my last two orders, I experienced serious issues, and in both situations I had to fight almost entirely on my own with UPS to try to resolve them. Honestly, UPS is so professional, responsive, and helpful. Whereas i am chocked by Yoox.

What is even more shocking is that UPS acknowledged the issue and told me the package was lost stolen that Yoox will give me refund. Yet its been a month and Yoox still refuses to refund me even though I never received my package.

I have spent dozens of hours dealing with this situation, putting my health, energy, and personal time into trying to solve a problem that should never have been handled this way.

I find the way they are treating a loyal customer absolutely unacceptable and deeply unprofessional. Slow replies, lack of support, no real assistance for weeks… nobody is truly helping.

Yoox wasnt like that years ago… it used to be my favorite shopping online website.

Order number: 0404Y14982612E

Extremely disappointed.

I never put reviews but now i am so desesperate.

serv clienti disastroso mai piu .............

Very good brands , excellent customer service, and amazing discounts!

spart euch Zeit und Ärger. Unterirdische Kundenservice!!! Nie wieder bei YOOX kaufen. Selbst etwas günstigerer Preis ist nicht mehr Wert!

They will attempt to not refund your returned items, customer service is non existent, i will never purchase from yoox again. You will need to start a paypal dispute to get your money back, shameful company

Sono d'accordo con le recensioni lette ultimamente....sito peggiorato tantissimo...spedizioni lentissime (un sacco di volte ho dovuto aprire controversie paypal perchè nemmeno rimborsano
e ultima chicca resi a 6 euro
peccato

Nicht empfehlenswert. Nur Zeit, Geld und Nerven Ausgabe. 3 Stunden braucht man um Kundendienst zu erreichen und egal welches Anliegen man hat, Antwort ist immer gleich- „wir können nichts tun“. Am Ende sieht man entweder Ware oder das Geld.

Cliente YOOX da oltre 16 anni, ma negli ultimi anni il servizio clienti è drasticamente peggiorato, infatti rispondono operatori da call center che sono del tutto impreparati e che, soprattutto, non risolvono i problemi.
Ho acquistato un voucher da €150 tramite Buyon e dopo un reso regolare, il voucher non è più stato accettato dal sito, nonostante Buyon confermi che è valido.
Ho contattato più volte YOOX senza soluzione. Attualmente sto seguendo la pratica tramite ECC-Net e ho segnalato la situazione all’AGCM.

Ich würde YOOX auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Auswahl an hochwertigen Marken und Produkten ist sehr groß und abwechslungsreich. Besonders überzeugt haben mich die gute Qualität der Artikel, die attraktiven Preise sowie der zuverlässige und schnelle Versand. Auch der Bestellprozess war einfach und unkompliziert. Die Berater sind zudem sehr freundlich, hilfsbereit und gehen auf die Wünsche der Kunden ein, sodass man sich rundum gut betreut fühlt.

Una empresa poco fiable a día 02/04/26 siguen sin asignar pedido, pero eso sí , el dinero descontado de la tarjera. Los artículos desaparecidos de stock y otros con subida de precio. El pedido se produjo el día 26/03/2026. Cambian de incidencia varias veces y el teléfono por llamar a Milán es carísimo. Atención al cliente online está desaparecido. He tenido que mandar dos pantallazos de mi tarjeta con mis datos personales. Y encima ni dinero ni ropa. Request 77770839

Es ist einfach nur unfassbar. Ich habe gerade erneut bei YOOX angerufen – und was erzählen die mir? Der Artikel, den ich zurückgeschickt habe, soll angeblich GAR NICHT im Karton gewesen sein. Ein leerer Karton?! Ernsthaft?!

Das ist eine absolute Frechheit. Mir fehlen echt die Worte. Hier wird ganz offensichtlich alles so gedreht, wie es denen gerade passt, nur damit sie bloß kein Geld zurückzahlen müssen. Wir reden hier von fast 700 €!

Ich kann nur jeden warnen: Passt bloß auf bei YOOX. So ein Verhalten ist unter aller Ebene. Für mich wirkt das einfach nur wie Betrug.

Ich habe keine Ahnung, ob und wann ich mein Geld wiedersehe. Ich bin gerade einfach nur fassungslos und ehrlich gesagt auch ziemlich verzweifelt.

Terrible customer support. Order 0303YD8F826148. On March 7, I received my order: out of 4 items, 1 was missing, and the 2nd and 3rd were in awful worn condition—full of snags, fraying, and pilling. How could something like that even be shipped?!

Customer service only replied to my emails once, saying they needed time to sort it out. I asked them to send me a return shipping label so I could send everything back and let them deal with it for as long as they need. No one sent me anything or contacted me again! They clearly just don’t care.

Finger weg! Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Ich warte nun schon seit fünf Monaten auf meine Rückerstattung. Die Ware wurde von mir in genau dem Zustand zurückgeschickt, in dem ich sie erhalten habe. Trotzdem wird die Rückgabe aus mysteriösen und nicht nachvollziehbaren Gründen nicht anerkannt — und ich soll auch noch die Kosten dafür tragen.

Noch absurder: Auch die Kosten für einen anderen Artikel, den ich nie erhalten habe, soll ich übernehmen. Obwohl ich seit Monaten mit YOOX in Kontakt stehe, wird auf diese Punkte überhaupt nicht eingegangen. Meine Anliegen werden einfach ignoriert.
Ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen!

I’ve been a YOOx’s customer for more than 10 yrs, When I was in Italy, when I moved to France (I was a VIP custom) and nowadays in USA but during the last 2 month, for the first time, I had to deal couple times with customer service and I’m very disappointed and frustrated and I decided to leave this seller. The problem is with items that are final sale. please Don’t buy Final sale at YOOX!! They are not serious! This is cheating because Even if the item is damaged, present problems, is unpicked or discolored they don’t allow any return or refund. What a scam behind the final sale excuse, especially because the item in the picture on line looks like perfect and doesn’t say anything about the defect. And then You have to call the customer service - multiple times -and you get more frustrated because they have always the mail boxes full and they can’t receive multiples pictures and you have to deal with rude people (especially Omar, he is the worst!) that don’t listen and they offer you always 10% for the inconvenience! What a shame , I don’t need your charity, I just don’t wanna receive defective items!!!

Circa 10 anni fa se non di più adoravo acquistare su YOOX e tutto funzionava alla perfezione, adesso è tutto uno schifo. Descrizione prodotti errata, foto pessime e poi quando effettui i resi i tempi di rimborso sono biblici e parziali. Ultima esperienza ho speso € 198 e mi hanno rimborsato solo € 162, che fine hanno fatto gli altri € 36?? Non comprerò più nulla e consiglio vivamente di scansare questo sito

Same experience with other users. I never received the shipment. UPS acknowledged that it issued a "claim" with the sender (verifiable via UPS tracking). I posted a review on TrustPilot. Yoox came here and posted a reply, claiming they are "handling" the issue but it's a lie - no communication, no reply to emails, no refund. I'm 240EUR out - lesson learned. I used a bank card so now I have to go through the long process of trying to challenge the charge with my bank (not as easy as when using a credit card). Buyer beware.